Ben je een deelnemer?

Actieve luistervaardigheden op het werk | +4 tips voor succes op de werkplek

Actieve luistervaardigheden op het werk | +4 tips voor succes op de werkplek

werkzaamheden

Jane Ng Oktober 24 2023 8 min gelezen

Hoe aandachtig u naar anderen luistert, zal uw werkprestaties en de kwaliteit van uw huidige relaties aanzienlijk beïnvloeden. Daarom is alleen luisteren niet genoeg, wat je nodig hebt is oefenen actieve luistervaardigheid

Dus wat is actief luisteren precies? Wat zijn de voordelen van actieve luistervaardigheid op het werk, en hoe kan dit worden verbeterd? Laten we het ontdekken in het artikel van vandaag!

Meer tips van AhaSlides

alternatieve tekst


Op zoek naar een tool voor betrokkenheid op het werk?

Verzamel je partner door een leuke quiz op AhaSlides. Meld u aan om een ​​gratis quiz uit de AhaSlides-sjabloonbibliotheek te doen!


🚀 Grijp gratis quiz☁️

Overzicht:

Wat zijn de 3A's van actieve luistervaardigheden?Houding, aandacht en aanpassing.
Wat zijn de vier soorten actief luisteren?Diep luisteren, volledig luisteren, kritisch luisteren, therapeutisch luisteren.
Overzicht van actieve luistervaardigheden.

Wat is actief luisteren?

Actief luisteren is een vaardigheid die oefening vereist, niet aangeboren. Om deze vaardigheid onder de knie te krijgen, heb je behoorlijk wat tijd en geduld nodig.

Zoals de naam al doet vermoeden, actief luisteren betekent actief luisteren met de betrokkenheid van alle zintuigen. Met andere woorden, je concentreert je volledig op wat de andere persoon communiceert in plaats van alleen maar passief te 'luisteren', niet te focussen op hun boodschap.

Actieve luistervaardigheden
Actieve luistervaardigheden

De aandacht van de luisteraar kan worden uitgedrukt in zowel gebaren als woorden, waaronder:

  • Oogcontact
  • Knik met je hoofd, glimlach
  • Onderbreek de spreker nooit
  • Spreek af door "ja" of "um" te zeggen om de andere persoon aan te moedigen door te praten.

Door 'feedback' te geven, zal de spreker zich meer op zijn gemak voelen en het gesprek sneller, opener en oprechter voortzetten.

Vooral luisteraars moeten een neutrale, niet-oordelende houding aannemen. (Kies geen partij en vorm geen mening, vooral niet aan het begin van het verhaal).

Actief luisteren vereist ook geduld – pauzes en korte stiltes moeten worden geaccepteerd. Daarom moet de luisteraar zich niet haasten om vragen te stellen of opmerkingen te maken elke keer dat de spreker een paar seconden pauzeert. In plaats daarvan moeten ze begrijpen dat dit een tijd is voor sprekers om hun gedachten en gevoelens te verdiepen.

Voorbeelden van het toepassen van actieve luistervaardigheden op het werk

Hier zijn een paar voorbeelden van het toepassen van actieve luistervaardigheden op het werk:

  • De medewerker van de klantenservice herhaalde het probleem van de klant om haar gerust te stellen dat ze nog steeds luisterde.
  • Een adviseur knikt en zegt: "Ik luister nog steeds naar je", om klanten aan te moedigen te blijven praten over hun slechte ervaringen met het product.
  • Een leider merkte op dat een medewerker een bijdrage wilde leveren maar bang was, en hij moedigde haar aan om het idee onder vier ogen met een kleine glimlach te delen.
  • Een interviewer merkte dat een kandidaat geen oogcontact met haar maakte als ze over haar sterke punten sprak.

5 voordelen van actieve luistervaardigheden op het werk

Of u nu op zoek bent naar een nieuwe baan, een promotie nastreeft of werkt aan het verbeteren van uw huidige rol, het verbeteren van uw actieve luistervaardigheden op de werkplek speelt een belangrijke rol in dit traject. Net als kritisch denken en probleemoplossende vaardigheden zal het uw waarde helpen vergroten. 

Actieve luistervaardigheden - Afbeelding: Freepik

Hier zijn enkele voordelen van actieve luistervaardigheden op het werk: 

1/ Bouw verbindingen op met anderen

Omdat je oprecht luistert naar wat anderen zeggen, willen mensen vaker met je communiceren en voelen ze zich op hun gemak bij het delen van informatie. Dit kan dus kansen bieden om samen te werken met andere collega's (ongeacht de afdeling), werk snel gedaan te krijgen of mogelijk nieuwe projecten te starten.

2/ Win vertrouwen

Luisteren naar anderen is een vaardigheid die geduld en oefening vereist. Als mensen na verloop van tijd weten dat ze op een comfortabele manier met je kunnen praten zonder onderbrekingen, oordelen of ongewenste inmenging, zullen ze meer vertrouwen in je hebben. Dit is handig als u een nieuwe klant ontmoet of iemand met wie u een langdurige werkrelatie wilt opbouwen.

3/ U helpen bij het identificeren en oplossen van het probleem.

Door actief te luisteren, kunt u de uitdagingen en moeilijkheden herkennen waarmee uw teamgenoten worden geconfronteerd of problemen die zich tijdens het project voordoen. Hoe sneller u deze problemen opmerkt, hoe sneller u een oplossing kunt vinden of plannen kunt maken om ze aan te pakken.

4/ Verbeter de kennis van verschillende onderwerpen.

Om een ​​geweldige werknemer/leider/manager te zijn, moet je er altijd naar streven om nieuwe dingen te leren en je kennisbasis te ontwikkelen. Actief luisteren helpt je informatie vast te houden, inzicht te krijgen in nieuwe onderwerpen en te onthouden wat je hebt geleerd om het in de toekomst toe te passen.

5/ Vermijd het missen van belangrijke informatie

Omdat actieve luisteraars een hoge interactie met de spreker hebben, kunnen ze zich specifieke details herinneren. Dit is vooral belangrijk wanneer de spreker instructies demonstreert, u traint in een nieuw proces of een boodschap overbrengt dat u verantwoordelijk bent voor het doorgeven aan anderen.

Wat zijn de 10 actieve luistervaardigheden? 

Actieve luistervaardigheden Op het werk. Afbeelding: freepik

Laten we actieve luistervaardigheden definiëren! Voordat u op dit gedeelte ingaat, moet u weten dat er twee soorten actief luisteren zijn: Verbaal en non-verbaal. 

Verbaal - actieve luistervaardigheden op het werk

Reflecteer en verhelder

Door de belangrijkste punten van de boodschap van de spreker samen te vatten, te reflecteren en te verduidelijken, kunt u hun betekenis volledig begrijpen. Dit stelt de spreker ook in staat om vage informatie te verduidelijken of zijn boodschap uit te breiden. 

Bijvoorbeeld: “Dus je hebt het over het huidige marketingproces dat niet meer voldoet aan de behoefte van de klant omdat het geen ondersteuning biedt voor grote videobestanden?” 

– Zo luistert een marketingleider actief om het probleem van de medewerker samen te vatten en te bespreken.

Stel open vragen

Door open vragen te stellen over wat je hebt verzameld, kun je de spreker helpen aanvullende informatie te delen. Zorg ervoor dat deze vragen niet met "ja" of "nee" kunnen worden beantwoord.

Voorbeeld: "Je hebt gelijk. Het marketingproces zou wat moeten worden aangepast. Dus welke veranderingen in het proces zouden er volgens jou in de komende zes maanden moeten zijn?”

Gebruik korte bevestigende zinnen

Korte, positieve uitspraken helpen de spreker om zich meer op zijn gemak te voelen en te zien dat u betrokken bent en in staat bent om de informatie die hij geeft te verwerken. Affirmaties helpen je ook om het gesprek voort te zetten zonder de stroom van de spreker te onderbreken of te verstoren. 

Voorbeeld: "Ik begrijp." "Ik snap het." "Ja, dat is logisch." "Daar ben ik het mee eens."

Toon empathie en mededogen. 

De beste strategie die een actieve luisteraar kan toepassen, is ervoor zorgen dat de spreker begrijpt dat je zijn of haar gevoelens kunt herkennen en met hem kunt delen. Door compassie en empathie te tonen, in plaats van het alleen maar te voelen, kunt u verbinding maken met de spreker en een gevoel van wederzijds vertrouwen opbouwen. 

Bijvoorbeeld: 'Het spijt me dat je hiermee te maken hebt. Laten we samenwerken om manieren te vinden waarop ik kan helpen.”

Onthouden

Probeer verhalen, sleutelconcepten, ideeën of andere belangrijke punten te onthouden die de spreker in het verleden met u heeft gedeeld. Dit laat zien dat je niet alleen luistert naar wat ze op dat moment zeggen, maar dat je informatie kunt onthouden en specifieke details kunt herinneren. 

Bijvoorbeeld "Vorige week had je het over het toevoegen van een content-medewerker om te helpen bij het proces, en dat vond ik een geweldig idee."

Mirroring 

Spiegelen is bijna precies herhalen wat de spreker heeft gezegd. Gebruik korte, eenvoudige woorden, zoals het herhalen van een paar trefwoorden of de laatste paar woorden die zojuist zijn gezegd. Dit is een signaal voor de spreker om zijn verhaal voort te zetten. Herhaal echter niet alles wat ze zeggen of herhaal niet te veel, omdat dit de spreker van streek kan maken.

Non-verbaal – actieve luistervaardigheden op het werk

Voorbeelden van actieve luistervaardigheid. Afbeelding: freepik

glimlach

Een glimlach kan laten zien dat de luisteraar aandacht schenkt aan wat er wordt gezegd. Of als een manier om overeenstemming of interesse te tonen in wat ze horen. Als je het combineert met knikken, kan glimlachen een krachtig gebaar zijn om te bevestigen dat berichten worden ontvangen en begrepen.

Oogcontact

Kijken naar de spreker terwijl deze aan het woord is, is erg belangrijk en moet worden aangemoedigd omdat het respect toont voor de andere persoon. Voor onzekere en verlegen sprekers kan oogcontact echter een gevoel van intimidatie opwekken. Daarom moet u uw ogen voor elke situatie dienovereenkomstig aanpassen. Combineer oogcontact met glimlachen en andere gebaren om sprekers te motiveren.

Houdingen en gebaren

Houding en gebaren kunnen veel zeggen over zowel de luisteraar. Actieve luisteraars hebben de neiging om tijdens het zitten naar voren of naar één kant te leunen. Ze kunnen ook hun hoofd kantelen of hun kin in hun handen laten rusten terwijl ze aandachtig luisteren.

Afleiding

Actieve luisteraars zullen niet worden afgeleid en zullen zich daarom kunnen weerhouden van afleiding. Dit is ook het verplichte respect dat ze hebben voor hun sprekers. Ze kijken bijvoorbeeld niet op hun horloge, tekenen geen onzin op papier, trekken aan hun haar of bijten op hun nagels.

Voorbeelden van goede luistervaardigheden. Foto: Freepik

Hoe u actieve luistervaardigheden op het werk kunt verbeteren

Actieve luistervaardigheden zijn essentieel op elk gebied, en als u weet hoe u kunt verbeteren, krijgt u in de toekomst betere kansen. Actief luisteren gaat over het opnemen, interpreteren van de informatie die u ontvangt en erop reageren. En begrijpt alleen wat u zegt, maar anticipeert ook op wat u “gaat” zeggen. 

Dus, hier zijn enkele "tips" om u te helpen een goede actieve luisteraar te worden.

Gebruik lichaamstaal

Lichaams- en gezichtsuitdrukkingen 'vertellen' of de luisteraar aandacht besteedt aan het gesprek. Daarom is het belangrijk om uw emoties en gebaren tijdens het luisteren te beheersen om u te helpen deze vaardigheid effectief onder de knie te krijgen. 

Een actieve luisteraar zal zich gedragen als knikken om goedkeuring te tonen en het lichaam in de meest comfortabele en natuurlijke staat te houden.

Oordeel niet over de mening van anderen.

De missie van de actieve luisteraar is om te luisteren, het standpunt van de spreker te begrijpen en te respecteren. Onderbreek dus niet terwijl de ander aan het woord is en probeer niet je eigen mening te uiten terwijl de ander aan het woord is.

Het onderbreken van andermans woorden verspilt tijd en beperkt je vermogen om de hele boodschap te begrijpen.

Beoordeel het gesprek

Nadat het gesprek voorbij is, moet de actieve luisteraar het gesprek opnieuw evalueren om te zien of er fouten waren of welke berichten er in het verhaal zaten.

Door het gesprek opnieuw te evalueren, leert de luisteraar andere noodzakelijke communicatieve vaardigheden, zoals hoe zich te gedragen, te interpreteren, vragen te stellen, enz.

Gewoon luisteren is genoeg

Soms hebben sprekers iemand nodig die naar ze kan luisteren.

Bij bekende mensen zullen luisteraars proberen hen te helpen een oplossing voor het probleem te bedenken. Maar als het om luistervaardigheid op het werk gaat, zul je er niet in slagen een ‘actieve luisteraar’ te zijn als je geest druk bezig is met gedachten die door je hoofd gaan en proberen het beste antwoord te vinden.

Actief luisteren op het werk is een cruciale vaardigheid om betere carrièremogelijkheden te creëren. Verzamel de meningen en gedachten van collega's met 'Anonieme feedback'-tips van AhaSlides.
Luister actief definitie. Foto: Freepik

Key Takeaways

Een uitstekende actieve luisteraar worden, zal u ten goede komen in uw werk en relaties. Het verwerven van actieve luistervaardigheden op het werk kost echter veel moeite, geduld en oefening. 

U moet zich in de positie van de spreker verplaatsen en naar anderen luisteren zoals u gehoord wilt worden. Dit is een poging om niet alleen passief naar de anderen te luisteren, maar ook hun boodschap te begrijpen. Het vereist dat je volledig gefocust bent, communiceert en reageert op de spreker.

Cependant, dans ce cas, vous devez être très prudent.

Veelgestelde vragen:

Wat zijn de vier veel voorkomende belemmeringen voor luisteren?

Vier barrières belemmeren effectief luisteren: afleiding, oordeel, overdaad aan informatie en spreeksnelheid.

Waarom is actief luisteren belangrijk?

Actief luisteren is essentieel omdat het eerlijkheid, openheid en sympathie bevordert. Met andere woorden, door tijdens het gesprek aandacht te besteden aan uw gesprekspartner, laat u zien dat hun woorden belangrijk voor u zijn, zodat er vertrouwen kan worden opgebouwd.