Hoe stel je vragen: 7 technieken en tips voor betere antwoorden

Een goede vraag stellen vergt meer moeite dan het lijkt. Een vage vraag levert een vaag antwoord op, een suggestieve vraag geeft het antwoord waarop je hoopte, en een vraag op een ongelegen moment kan een hele vergadering laten ontsporen.

Deze gids behandelt wat een goede vraag kenmerkt, wat goede vragenstellers onderscheidend maakt, kant-en-klare formuleringen voor situaties die mensen ongemakkelijk vinden, en zeven vraagtechnieken die je kunt gebruiken in gesprekken, interviews en presentaties.

Wat maakt een goede vraag?

Een goede vraag heeft vier voordelen.

1. Het is duidelijk. Kom meteen ter zake in de eerste zin, zodat niemand hoeft te raden wat je bedoelt. Eén vraag per keer werkt beter dan drie achter elkaar.
2. Het is relevant. Een vraag die niet ter zake doet, verspilt ieders tijd en kan een discussie afleiden van waar het echt om gaat.
3. Het is open wanneer je details wilt. Gesloten vragen, die met 'ja' of 'nee' beantwoord kunnen worden, zijn snel te beantwoorden, maar leveren weinig op. Open vragen nodigen mensen uit om uitleg te geven, waardoor je meer leert. Bekijk onze handleiding voor open vragen bijvoorbeeld.
4. Het is interessant. Een vraag die nieuwsgierigheid opwekt, zet mensen aan het denken en praten, iets wat een saaie vraag nooit doet.

Een open vraag zoals deze, weergegeven op een AhaSlides Open vraag, waarbij iedereen tegelijkertijd in eigen woorden antwoord kan geven.

Wie is goed in het stellen van vragen?

Sommige mensen lijken moeiteloos de juiste vraag te stellen. Psychologen, interviewers en coaches doen dit dagelijks, en de gewoonten die eraan ten grondslag liggen, kunnen worden aangeleerd.

Onderzoek bevestigt de waarde van deze vaardigheid. In een artikel uit 2017 in de Journal of Personality and Social PsychologyKaren Huang en haar collega's bestudeerden live gesprekken, waaronder speeddaten, en ontdekten dat Mensen die meer vragen stellen, zijn populairder, vooral als ze vervolgvragen stellen. Reageer op wat de ander net heeft gezegd. Een vervolgvraag laat zien dat je geluisterd hebt.

Goede vragenstellers hebben doorgaans drie gemeenschappelijke gewoonten:

• Ze luisteren aandachtig. Ze letten goed op het antwoord, zodat de volgende vraag daarop voortbouwt in plaats van het te negeren.
• Ze stellen vriendelijke vragen. Een onderzoekende vraag vraagt ​​iemand om zijn of haar denkwijze uit te leggen of een aanname te toetsen. Wanneer deze vraag zonder oordeel wordt gesteld, helpt het de ander om te reflecteren.
• Ze zijn bereid om onzeker over te komen. Vragen stellen vergt wat moed. Nieuwsgierigheid en respect, in combinatie, leiden tot betere antwoorden dan doen alsof je het weet.

Hoe stel je vragen in situaties die mensen ongemakkelijk vinden?

Als je in een van deze situaties moeite hebt om de juiste woorden te vinden, pas dan de onderstaande voorbeelden aan.

Hoe vraag je iemand om met je te praten?

Wees duidelijk en direct, en respecteer hun tijd.

• "Ik zou graag over [specifiek onderwerp] willen praten. Zou je het leuk vinden om daar binnenkort eens over te praten?"
• "Ik zou graag uw mening over [specifiek onderwerp] willen horen. Zouden we erover kunnen praten wanneer u even tijd heeft?"

Hoe vraag je om feedback?

Leg uit waarom je de vraag stelt en maak het gemakkelijk om eerlijk te zijn.

• Tegen een vriend of collega: "Ik waardeer je mening. Ik werk aan [project]. Is er iets dat ik anders of beter zou kunnen doen?"
• Tegen een klant: "We streven altijd naar verbetering. Wat beviel u aan uw recente ervaring en wat zouden we beter kunnen doen?"

Hoe stel je goede vragen in het bedrijfsleven?

Vragen die bewijsmateriaal toetsen en meetmethoden helpen mensen betere beslissingen te nemen.

• "Kunt u een voorbeeld geven van hoe deze oplossing voor vergelijkbare klanten heeft gewerkt?"
• "Welke criteria hanteert u om te beoordelen of dit project geslaagd is?"

Hoe stel je op professionele wijze een vraag per e-mail?

Wees bondig, specifiek en beleefd, en maak het gemakkelijk om te antwoorden.

• Verduidelijking: "Bedankt voor het toesturen van het rapport. Ik heb een korte vraag over [onderdeel]. Kunt u [specifiek punt] toelichten?"
• Informatie: "Ik schrijf u om meer informatie te vragen over [onderwerp]. In het bijzonder over [specifieke vraag]. Kunt u mij hierover meer details geven?"

Hoe vraag je iemand om je mentor te worden?

Zeg wat je bewondert en wat je vraagt.

• direct: "Ik ben onder de indruk van uw werk en zou graag van uw ervaring willen leren. Zou u bereid zijn mijn mentor te zijn?"
• Begeleiding zoeken: "Ik ben op een punt in mijn carrière waar ik wel wat begeleiding zou kunnen gebruiken van iemand met uw ervaring. Zou u daarvoor openstaan?"

Hoe vraag je of iemand in orde is?

Kies een rustig moment, beschrijf wat je hebt opgemerkt en laat de deur op een kier staan.

• "Ik heb gemerkt dat je de laatste tijd wat stil bent. Is er iets dat je bezighoudt en dat je met me wilt delen?"
• "Je lijkt het moeilijk te hebben. Als je met iemand wilt praten, ben ik er voor je."

Hoe vraag je om een ​​sollicitatiegesprek?

Wees specifiek over de functie en waarom je ervoor geschikt bent, en geef aan wanneer je beschikbaar bent.

• "Ik vond het prettig u vorige week op [evenement] te ontmoeten en ik ben erg geïnteresseerd in [bedrijf]. Ik zou graag de gelegenheid krijgen om te bespreken hoe mijn vaardigheden aansluiten bij [functie]. Laat me alstublieft weten welke tijden u schikken."

7 vraagtechnieken

Verschillende doelen vragen om verschillende technieken. Deze zeven technieken werken zowel in formele als informele situaties.

1. Stel open vragen. Ze beginnen met "wat", "hoe" of "waarom" en moedigen mensen aan om uitleg te geven, wat je een dieper inzicht geeft dan een ja of nee.
2. Vermijd suggestieve vragen. Een vraag als "Vindt u het nieuwe proces niet beter?" suggereert het antwoord dat u wilt horen. Vraag in plaats daarvan: "Hoe heeft het nieuwe proces voor u gewerkt?"
3. Gebruik reflectief luisteren. Herhaal of parafraseer wat je hebt gehoord voordat je de volgende vraag stelt. Zo controleer je of je het hebt begrepen en laat je de ander zien dat je aandacht hebt.
4. Stel vervolgvragen. Vragen als "Kunt u me daar meer over vertellen?" en "Wat bedoelt u met...?" geven meer diepgang aan een onderwerp en laten zien dat u geïnteresseerd bent.
5. Stel hypothetische vragen. "Wat zou je doen als...?" vraagt ​​iemand om zich een scenario voor te stellen, wat ideeën en prioriteiten naar boven kan brengen die anders niet genoemd zouden worden.
6. Probeer symbolische analyse. Dit is een diepte-interviewtechniek uit marktonderzoek. Je komt te weten wat iets is door te vragen wat het niet is, met behulp van woorden als 'zonder', 'niet' of 'niet langer': 'Wat zou ervoor zorgen dat je hiermee zou stoppen?' of 'Hoe zou dit eruitzien als het andersom was?'
7. Gebruik de laddertechniek. Je stelt herhaaldelijk de vraag "waarom is dat belangrijk voor jou?" om van een concrete eigenschap naar de onderliggende waarde ervan te komen. Dit is een veelgebruikte methode in markt- en gebruikersonderzoek, en dit UXmatters-artikel gaat hier ook over. laddertechniek legt in een interview uit hoe het werkt.

7 tips om goede vragen te stellen

1. Bepaal eerst je doel. Weet wat je wilt weten voordat je de vraag stelt, zodat je vragen gericht blijven.
2. Ga niet zomaar uit van aannames. Ga er niet van uit dat je weet wat de ander weet of denkt. Vraag het hem of haar.
3. Wees specifiek. Een precieze vraag levert een precies antwoord op. Vage of zeer algemene vragen leiden tot verwarring.
4. Luister naar het antwoord. Let naast de woorden ook op de toon en lichaamstaal, en laat die je volgende vraag vormgeven.
5. Formuleer vragen op een positieve en constructieve manier. Beschuldigende taal zet mensen in de verdediging en beëindigt het gesprek.
6. Blijf bij het onderwerp. Mocht er een ander onderwerp ter sprake komen, spreek dan af om daar in een apart gesprek op terug te komen.
7. Zorg dat het veilig is om te antwoorden. Mensen antwoorden eerlijker als ze dat kunnen doen zonder onder druk gezet te worden.

Vragen verzamelen van een groep

In een grote ruimte of tijdens een vergadering is de laatste tip het moeilijkst. Mensen zijn vaak terughoudend om hun hand op te steken, en dezelfde paar stemmen hebben de neiging om te domineren. Live Q&A-dia Iedereen kan via zijn of haar telefoon vragen stellen, waarna de groep op de beste vragen kan stemmen. Deelnemers kunnen zelf kiezen of ze hun naam erbij willen vermelden, zodat ook verlegen of minder ervaren mensen vragen kunnen stellen zonder dat hun naam bekend wordt.

Voeg een snelle blik op de ruimte toe voordat je begint. live peilingMet het gratis abonnement kunnen maximaal 50 personen aan een sessie deelnemen.

Key afhaalrestaurants

• Een goede vraag is duidelijk, relevant, meestal open en de moeite waard om te beantwoorden.
• Door vervolgvragen te stellen, laat je zien dat je geluisterd hebt, en luisteren zorgt ervoor dat mensen zich openstellen.
• Kies de techniek die het beste bij je doel past: open vragen voor details, hypothetische vragen voor ideeën, of de laddermethode voor motieven.
• Bedenk van tevoren hoe je de vraag stelt en geef mensen een veilige manier om te antwoorden.

Veelgestelde vragen

Wat is een goede manier om een ​​vraag te stellen?

Stel één vraag tegelijk, geef context indien nodig en zorg ervoor dat de vraag duidelijk en relevant is. Luister naar het antwoord voordat je de volgende vraag stelt.

Wat zijn 10 vragen om iemand beter te leren kennen?

1. Wat vind je leuk om te doen voor de lol?
2. Wat is je favoriete film of tv-serie?
3. Wat heb je onlangs geleerd?
4. Wat vind je het leukst aan je werk of studie?
5. Wat is je favoriete jeugdherinnering?
6. Wat is jouw droomvakantiebestemming?
7. Waar ben je echt heel goed in?
8. Wat is één ding dat je dit jaar wilt bereiken?
9. Wat is jouw favoriete manier om een ​​weekend door te brengen?
10. Wat is er op dit moment iets interessants in je leven?

Hoe stel je slimme vragen?

Stel vragen als "waarom" en "hoe" om verder te gaan dan de feiten en tot de redenering te komen, zoals "Waarom denk je dat dat werkte?" of "Hoe heb je dat probleem aangepakt?". Verwijs terug naar iets wat de persoon zei, bijvoorbeeld: "Toen je X noemde, deed me dat nadenken over Y". Dat laat zien dat je geluisterd hebt.

Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?

Een gesloten vraag heeft een kort, vast antwoord, zoals 'ja' of 'nee'. Een open vraag, zoals 'Wat vond u van de vergadering?', nodigt uit tot een langer antwoord in eigen woorden.

Bronnen

• Huang, K., Yeomans, M., Brooks, AW, Minson, J. en Gino, F. (2017). Vragen stellen kan geen kwaad: het stellen van vragen vergroot de sympathie. Journal of Personality and Social Psychology, 113 (3), 430-452.
• Brooks, AW en John, LK (2018). De verrassende kracht van vragen. Harvard Business Review.