Training in fouten bij het orderverzamelen in een magazijn: hoe leer je medewerkers de gevolgen daarvan te herkennen?

Training in het voorkomen van fouten bij het orderverzamelen is effectief wanneer een orderverzamelaar leert om een ​​verkeerd artikel te volgen van inpakken en verzenden tot aan de deur van de klant, en om een ​​order te controleren voordat deze wordt bevestigd. Een orderverzamelaar die alleen "wees voorzichtig" hoort, heeft geen idee wat er daarna gebeurt. Een orderverzamelaar die een foutieve order door drie andere afdelingen heeft getraceerd, heeft een goede reden om het etiket twee keer te controleren.

Deze handleiding is bedoeld voor logistieke trainingsmanagers en magazijn- of expeditieleiders. Het laat zien hoe je een training voor het voorkomen van fouten bij het orderverzamelen in een magazijn kunt opbouwen rond één specifieke taak. De training legt de gevolgen van een fout in het orderverzamelproces uit en valideert deze aan de hand van een uitgewerkt voorbeeld, een beoordelingsschema en een methode om te controleren of de aangeleerde vaardigheid ook in de praktijk wordt toegepast. Het voorbeeld en het beoordelingsschema dienen ter illustratie. Vraag een magazijn- of expeditieleider om deze te beoordelen en aan te passen aan je eigen procedures voordat er een beoordeling plaatsvindt.

Faktenüberblick

1. Definieer de uitkomst en de vergelijking

Begin met de beslissing die de training moet ondersteunen, niet met de cursus zelf. Noteer de betrokken rollen (orderpickers, inpakkers, planners en de supervisor die de order aftekent) en de taak die u wilt veranderen. In dit geval is de taak om uit te leggen wat de gevolgen zijn van een verkeerd artikel in het vervolgproces, en om de order te controleren voordat deze wordt goedgekeurd.

Bepaal vervolgens waarmee u gaat vergelijken. Een basisscore voor de taak vóór de training en een vergelijkbare score voor een andere casus erna is voldoende om mee te beginnen. Houd twee soorten kosten gescheiden. Leveringskosten, zoals tijd die niet op de werkvloer beschikbaar is en uren van de begeleider, geven aan wat het programma kost. Operationele kosten, zoals herbestellingen, retouren en herverzendingen, geven aan wat een fout kost. Door deze twee te combineren, worden beide cijfers moeilijk te vertrouwen.

2. Meet de daadwerkelijke taak

De meeste magazijnen houden de nauwkeurigheid van bestellingen al bij, dus de verleiding is groot om dit als resultaat van training te gebruiken. Het is echter een slechte eerste maatstaf, omdat het veel factoren combineert. Het rapport uit 2013 van WERC en DC Velocity over maatregelen in distributiecentra, waarvoor meer dan 500 bedrijven om gegevens werden gevraagd, toonde een mediane nauwkeurigheid van orderverzameling van 99.5%. samengevat door materiaalverwerkingsleverancier Cisco-EagleDat klinkt hoog, en het verbergt een cumulatief effect. Als elke regel 99.5% van de tijd correct is, is een bestelling van tien regels slechts ongeveer 95% van de tijd volledig correct (0.995 tot de macht tien, onze eigen berekening). De samenvatting vermeldt niet of de nauwkeurigheid per regel, bestelling of eenheid wordt berekend, dus beschouw de som als een illustratie van het effect. Kleine foutjes per regel leiden tot veel foute bestellingen.

Gebruik in plaats daarvan waarneembaar bewijs van de taak:

• Foutherkenning: Kan de leerling zien wat er mis is met een order (verkeerd artikel, verkeerde hoeveelheid, verkeerde locatie) en uitleggen hoe hij/zij dat weet?
• Correcte verificatie: Controleert de cursist het artikel aan de hand van de bestelling voordat hij deze bevestigt, met behulp van de methode die uw site goedkeurt?
• Uitleg stroomafwaarts: Kan de leerling aangeven wie het voorwerp vervolgens behandelt en wat de gevolgen van een fout zijn?

Beschouw het voltooien van de cursus en de tevredenheid als indicatoren voor de kwaliteit van de cursus. Ze laten zien dat mensen de cursus hebben gevolgd en dat ze die leuk vonden. Bewijs van de uitgevoerde taken laat zien of ze de taak daadwerkelijk kunnen uitvoeren.

3. Koppel bewijsmateriaal uit taken aan operationele gegevens.

Taakscores laten zien wat een leerling in een casus heeft gedaan. Operationele gegevens laten zien wat er op de werkvloer is gebeurd. Koppel ze zorgvuldig aan elkaar.

Noteer voor elke operationele maatregel vier dingen voordat u begint:

1. De bevolking: welke plukkers, welke ploegen, welke zone.
2. De noemer: Fouten per duizend regels, per bestelling of per eenheid. Geef aan welke, want de drie geven verschillende aantallen.
3. De periode: een vergelijkbare periode van meerdere weken, geen enkele drukke dag.
4. De bron: het scannerlogboek, het retourrapport of een controlelijst van de leidinggevende.

Aannemelijke verbanden verdienen uitleg: een orderverzamelaar die controleert voordat hij bevestigt, zou ervoor moeten zorgen dat er minder foute artikelen in de verpakking terechtkomen. Beschouw een correlatie niet als bewijs. Als de foutpercentages na training dalen, is dat een aanknopingspunt om te onderzoeken, geen resultaat om te claimen. Onze handleiding voor Het meten van training na afloop van de cursus. legt uit waarom.

4. Houd rekening met alternatieve verklaringen

Voordat je de training als oorzaak aanwijst, kijk eerst naar alle andere veranderingen in de vergelijkingsperiode. Veelvoorkomende kandidaten in een magazijn:

• Werkdruk: Een piekseizoen, een promotie of een grote klant die de ordersamenstelling verandert.
• Personeel: nieuwe medewerkers, uitzendkrachten of een wijziging in het ploegenschema.
• Werkwijze: nieuwe etiketten, een andere indeling van het gangpad of een andere scanner.
• Klantprofiel: Bestellingen met meer regels of meer op elkaar lijkende artikelen.

Voer, indien mogelijk, een gefaseerde uitrol uit. Train eerst één zone of shift, houd een vergelijkbare zone of shift als referentie en train die daarna. Zo'n vergelijking is veel overtuigender dan een voor-en-na-vergelijking van de hele locatie. Als het niet mogelijk is om de locatie op te splitsen, zeg dat dan en houd de bewering bescheiden. Onze handleiding voor Een pilotproject uitvoeren om de leerprestaties en de overdracht van kennis naar de werkvloer te meten. doorloopt het ontwerp.

Controleer ook de oorzaken die niets met training te maken hebben. Een vervaagd prullenbaklabel is een probleem op de website, dus repareer het label. Benoem dergelijke problemen aan de sponsors en spreek af wie verantwoordelijk is voor elk probleem voordat je content gaat maken.

5. Ontwerpvoorbereiding, oefening en feedback

Drie lagen, elk met een eigen functie.

Voorbereiding: controleer de vereisten. Geef een korte diagnose van de terminologie en hulpmiddelen die voor de taak nodig zijn: wat de SKU, het lotnummer en de pickbevestiging in uw systeem betekenen, en waar de uitzonderingsknop zich bevindt. Een controle achteraf bevestigt dat aan de voorwaarden is voldaan, meer niet. Rapporteer dit niet als gereedheid. Zelfstudie is geschikt voor deze fase, omdat nieuwe medewerkers verschillende niveaus van ervaring hebben.

Oefening: een casus met een beslissing, een onderbouwing en feedback. De leerling analyseert een situatie, neemt een besluit en legt uit waarom. Feedback wijst op de specifieke keuze. "Je hebt de bestelling bevestigd zonder het lotnummer te controleren" leert meer dan "Wees voorzichtig". Onze handleiding voor Interactieve oefeningen ontwerpen met nuttige feedback Dit onderwerp wordt uitgebreid behandeld.

Review en transfer: bespreek een ambigue keuze. Live coaching biedt de meeste meerwaarde wanneer twee antwoorden elkaar tegenspreken, zoals het behalen van de selectiedrempel versus het controleren van de uitkomst. Asynchrone beoordeling is voldoende voor een duidelijke controle aan de hand van een criterium. Onze handleiding voor Het combineren van zelfstudie met live coaching. laat zien hoe je de twee kunt scheiden. Om de juiste werkwijze voor elke behoefte te kiezen, raadpleeg je onze handleiding. Leeractiviteiten afstemmen op de taxonomie van BloomHet toepassen, analyseren en evalueren van een keuze vereist meer dan alleen het onthouden ervan.

6. Een uitgewerkte casus met feedback en een nieuwe poging

Ter illustratie. Een magazijn- of expeditieleider dient de casus en de antwoordcriteria te controleren alvorens deze te gebruiken.

De zaak. Een orderverzamelaar verwerkt een order van zes regels. Regel vier is een doos met 12 blauwe inktcartridges. In het magazijn staan ​​twee soortgelijke dozen op hetzelfde schap, een blauwe en een zwarte, en de etiketten verschillen alleen door een korte kleurcode. De scanner bevestigt de locatie in het magazijn, maar niet de kleur. De orderverzamelaar loopt tien orders achter op het streeftempo en de inpakker wacht.

De taak. Leg uit wat je zou doen, vermeld de bewijzen die je hebt gebruikt en geef aan welke aanvullende informatie je nodig hebt.

Een eerste poging. "De scanner heeft de bak geaccepteerd, dus ik bevestig dat en ga verder, want de inpakker wacht." De supervisor vraagt ​​wat de scanner heeft gecontroleerd, wie een zwart vakje zou opmerken waar een blauw vakje hoort te staan, en wat er gebeurt als de inpakker dat niet opmerkt.

Feedback en opnieuw proberen. De begeleider wijst naar de kleurcode op het etiket en vraagt ​​de leerling het antwoord opnieuw te geven.

Een serieuzere poging. De cursist leest de kleurcode bij de orderregel voordat hij/zij bevestigt, en legt uit waarom: de scanner heeft alleen de locatie gecontroleerd, dus de controle is voor hen. Ze leggen uit dat een verkeerde doos de inpakker zou passeren, die inpakt wat het systeem hem/haar opdraagt, en bij de klant terecht zou komen. Het zou dan een retourzending, een nieuwe orderpick en een tweede verzending betekenen. Ze geven aan wat ze nog graag willen weten: of de vestiging een regel heeft voor gelijksoortige artikelen in aangrenzende bakken, en wie ze moeten informeren als dit zich blijft voordoen.

Waarom elk antwoord verdedigbaar of onvolledig is. Beoordeel aan de hand van de goedgekeurde criteria, niet op basis van de smaak van de reviewer. De eerste poging bevestigt op basis van gedeeltelijk bewijs en verplaatst het risico naar een lager niveau, waardoor het als een kritieke fout wordt beschouwd. De tweede poging is sterker omdat deze verifieert, de keten uitlegt en de oorzaak aan het licht brengt. Voeg een variant toe waarbij de leerling de hele rij stopt bij één enkel label en vraag de groep hoe die keuze beoordeeld moet worden.

7. Beoordeel de bekwaamheid en rapporteer de resultaten.

Geef elk criterium een ​​score van 0 tot 2. Pas de criteria aan in overleg met uw specialist: deze beoordelingsmatrix is ​​een voorgesteld uitgangspunt, geen gevalideerde standaard voor paraatheid.

Definieer kritieke fouten afzonderlijk, bijvoorbeeld het bevestigen van een keuze zonder verificatie of het verbergen van een bekende foute keuze. Een algemene score mag nooit een kritieke fout verbergen. Controleer of twee beoordelaars dezelfde score aan hetzelfde antwoord geven voordat u op de scores vertrouwt. Als dit niet het geval is, herschrijf dan de ankerpunten. Onze handleiding voor het beoordelen van oordeelsvermogen en probleemoplossend vermogen tijdens de training Dit omvat ankers en de kalibratie van beoordelaars.

Rapporteer vervolgens. Gebruik een lay-out zoals deze en laat de resultaatvelden leeg totdat je echte gegevens hebt. Verzin geen effectgroottes.

Het bewijsmateriaal bepaalt de volgende stap. Pas de schaal aan wanneer de scores op onbekende casussen verbeteren, de controles onder toezicht dit bevestigen en andere veranderingen dit niet verklaren. Herzie de schaal wanneer de scores verbeteren, maar de controles onder toezicht dit niet bevestigen, omdat de oefening waarschijnlijk niet dicht genoeg bij het minimumniveau ligt. Stop of herontwerp wanneer er geen verbetering optreedt en bekijk de labels, de lay-out en de doelstellingen opnieuw voordat je de leerlingen de schuld geeft.

Waar interactieve levering helpt

Interactieve formats zijn handig wanneer mensen zich al op een antwoord moeten vastleggen voordat ze de groep horen. In een live sessie kan een facilitator de situatie schetsen, elke deelnemer vragen een antwoord te kiezen en daar een korte toelichting aan toe te voegen, en vervolgens de resultaten gezamenlijk presenteren vóór de discussie. Ook stillere deelnemers kunnen hun steentje bijdragen, omdat niemand als eerste hoeft te spreken. De mogelijkheid om in eigen tempo te werken is geschikt voor de voorbereiding en de nabespreking. AhaSlides, een alles-in-één platform voor teams en klaslokalen, ondersteunt interactief leren en zowel live als zelfgestuurd onderwijs.

Wat training niet zal oplossen

• Imitatieproducten en -etiketten. Een scherpzinnige verzamelaar kan een etiket niet lezen dat vervaagd is of bijna identiek aan dat van het naastgelegen product.
• Doelstellingen die snelheid belonen boven controleren. Als de streefwaarde verificatie bestraft, zal de training het afleggen tegen de streefwaarde.
• Tools. Als de scanner niet controleert wat de taak vereist, zal geen enkele zaak daar verandering in brengen.
• Beperkingen van het bewijsmateriaal. De mediaan van 99.5% is verouderd en gebaseerd op één onderzoek. Meet de prestaties van uw eigen website en gebruik uw eigen kosten per fout in plaats van een gepubliceerde waarde.

Veelgestelde vragen

Wat houdt training in het maken van fouten bij het orderverzamelen in een magazijn in?

Een training die orderverzamelaars leert om fouten bij het orderverzamelen te herkennen, te controleren en uit te leggen, meestal door te oefenen met realistische casussen en feedback te ontvangen in plaats van alleen procedures te lezen.

Hoe verminder je fouten bij het selecteren van items tijdens de training?

Kies één taak, zoals het controleren van een keuze, oefen deze met realistische voorbeelden en ontvang feedback op de beslissing en de onderbouwing ervan. Controleer het resultaat vervolgens met een onbekend voorbeeld. Corrigeer tegelijkertijd de labels, de lay-out en de doelen, want training kan die aspecten niet corrigeren.

Hoe beoordeel je de fouten die tijdens een training in het verzamelen van artikelen in een magazijn worden gemaakt?

Gebruik een beoordelingsschema met scores voor een nieuwe casus, waarbij kritieke fouten afzonderlijk worden gedefinieerd. Voer vervolgens een begeleide selectieopdracht uit die aan de hand van hetzelfde beoordelingsschema wordt beoordeeld. Een herhalingstoets dient alleen ter bevestiging van de voorkennis.

Hoe koppel je training aan fouten bij het verzamelen en inpakken van producten op de werkvloer?

Definieer de populatie, de noemer, de periode en de bron, en vergelijk vervolgens een basismeting met een niet-geobserveerde vervolgmeting. Let op veranderingen in werkdruk, personeelsbezetting of processen voordat u de training als resultaat toekent.

Wie moet de casus en de beoordelingscriteria nakijken?

Een magazijn- of expeditieleider die uw procedures kent, nog voordat iemand daarop beoordeeld wordt.

Waar te beginnen

Kies de verificatietaak die het belangrijkst is op jouw afdeling, schrijf een casus met twee verdedigbare antwoorden en een duidelijke kritieke fout, en pas de beoordelingscriteria aan met een magazijn- of expeditieleider. Oefen dit met een kleine groep, beoordeel vervolgens een nieuwe casus en een begeleide orderpick voordat je het op grotere schaal toepast.

Om te zien hoe een casus als deze live of in eigen tempo kan worden uitgevoerd, kunt u verder lezen. AhaSlides.