KPI versus OKR: de verschillen die u moet kennen (bijgewerkt in 2023)

We zijn waarschijnlijk redelijk bekend met termen als KPI - Key Performance Indicators of OKR - Objectives and Key Results, twee maatstaven die in bijna elk bedrijfsmodel over de hele wereld worden gebruikt. Niet iedereen begrijpt echter duidelijk wat OKR’s en KPI’s zijn, of wat het verschil daartussen is KPI versus OKR.

In dit artikel, AhaSlides krijgt u een nauwkeuriger beeld van OKR en KPI!

Wat is een KPI?
KPI-voorbeelden
Wat is een OKR?
OKR-voorbeelden
KPI versus OKR: wat is het verschil?
Kunnen OKR's en KPI's samenwerken?
The Bottom Line

Meer tips met AhaSlides

alternatieve tekst

Ga in gesprek met je nieuwe medewerkers.

Laten we in plaats van een saaie oriëntatie een leuke quiz starten om de nieuwe dag op te frissen. Krijg meer KPI-ideeën en meld u gratis aan en neem wat u wilt uit de sjabloonbibliotheek!

🚀 Naar de wolken ☁️

Wat is een KPI?

KPI (Key Performance Indicators) is het gebruik van criteria om de prestaties en effectiviteit van het werk van een onderneming of een individu te evalueren bij het bereiken van een specifiek gesteld doel in een bepaalde periode.

Bovendien wordt KPI gebruikt om het uitgevoerde werk te evalueren en de prestaties te vergelijken met andere organisaties, afdelingen en individuen.

Kenmerken van goede KPI

Meetbaar. De effectiviteit van KPI's kan worden gekwantificeerd en nauwkeurig worden gemeten met specifieke gegevens.
Veel voorkomend. KPI moet dagelijks, wekelijks of maandelijks worden gemeten.
Concretiseren. KPI-methodologie mag niet in het algemeen worden toegewezen, maar moet worden gekoppeld aan een specifieke medewerker of afdeling.

Meer betrokkenheid bij uw bijeenkomsten

KPI-voorbeelden

Zoals hierboven vermeld, worden KPI's gemeten aan de hand van specifieke kwantitatieve indicatoren. In elke branche verandert de KPI anders om te passen bij de specifieke kenmerken van de branche.

Hier zijn enkele veelvoorkomende KPI-voorbeelden voor een paar specifieke industrieën of afdelingen:

Detailhandel: Verkoop per vierkante voet, gemiddelde transactiewaarde, verkoop per werknemer, kosten van verkochte goederen (COGS).
Klantenservice afdeling: Klantretentiepercentage, Klanttevredenheid, Verkeer, Eenheden per Transactie.
Verkoopafdeling: Gemiddelde winstmarge, maandelijkse verkoopboekingen, verkoopkansen, verkoopdoel, quote-to-close ratio.
Technologie Industrie: Mean Time to Recover (MTTR), ticketoplossingstijd, tijdige levering, uitgaande dagen, onkosten.
Gezondheidszorgsector: Gemiddeld ziekenhuisverblijf, bedbezetting, gebruik van medische apparatuur, behandelingskosten.

KPI versus OKR - KPI-voorbeeld technologiesector - datapine

Wat is een OKR?

OKR - Objectives and Key Results is een managementaanpak gebaseerd op specifieke doelstellingen, gemeten aan de hand van de belangrijkste resultaten.

OKR's hebben twee componenten, doelstellingen en belangrijkste resultaten:

doelstellingen: Kwalitatieve beschrijving van wat je wilt bereiken. Verzoeken moeten kort, inspirerend en boeiend zijn. Doelen moeten motiverend zijn en de menselijke vastberadenheid uitdagen.
Belangrijkste resultaten: Ze zijn een reeks statistieken die uw voortgang in de richting van de doelstellingen meten. U zou voor elke doelstelling een set van 2 tot 5 kernresultaten moeten hebben.

Kortom, OKR is een systeem dat je dwingt om de zaken te scheiden van de rest en duidelijke prioriteiten te stellen. Om dat te doen, moet je leren prioriteiten te stellen in je werk en de dingen die van invloed zijn op je eindbestemming los te laten.

Enkele basiscriteria om OKR te bepalen:

Doelstellingen om de klanttevredenheid te verbeteren
Doel om terugkerende inkomsten te verhogen
Indicator prestatieschaal medewerkers
Verhoog het aantal geraadpleegde en ondersteunde klanten
Doel om het aantal gegevensfouten in het systeem te verminderen

OKR-voorbeelden

Laten we enkele voorbeelden van OKR's bekijken:

Digitale marketingdoelen

O - Doelstelling: Onze website verbeteren en meer conversies genereren

KR's - Belangrijkste resultaten:

KR1: Laat websitebezoekers elke maand met 10% groeien
KR2: Verbeter conversies op bestemmingspagina's met 15% in Q3

Verkoopdoelen

O - Doelstelling: Verhoog de omzet in de regio Centraal

KR's - Belangrijkste resultaten:

KR1: Ontwikkel relaties met 40 nieuwe doelen of benoemde accounts
KR2: Aan boord van 10 nieuwe resellers die zich richten op de regio Centraal
KR3: Bied extra kicker aan AE's om 100% te focussen op de centrale regio

Klantenondersteuningsdoelen

O - Doelstelling: Bied een klantenondersteuningservaring van wereldklasse

KR's - Belangrijkste resultaten:

KR1: Behaal een CSAT van 90%+ voor alle Tier-1 tickets
KR2: Problemen met Tier-1 binnen 1 uur oplossen
KR3: Los 92% van Tier-2 support tickets op in minder dan 24 uur
KR4: Elke ondersteuningsvertegenwoordiger om een persoonlijke CSAT van 90% of meer te behouden

KPI versus OKR: wat is het verschil?

Hoewel KPI en OKR beide indicatoren zijn die worden toegepast door bedrijven en goed presterende teams, hier zijn echter enkele verschillen tussen KPI en OKR die u moet kennen.

KPI versus OKR - Doel

KPI's: KPI's worden vaak toegepast op bedrijven met stabiele organisaties en zijn ontworpen om de prestaties van werknemers centraal te meten en te evalueren. KPI's maken de evaluatie eerlijker en transparanter tussen de sentimenten van de gegevens om de resultaten te bewijzen. Hierdoor worden de processen en activiteiten van de organisatie stabieler.

Oké: Met OKR's stelt de organisatie doelen vast en definieert ze de basis en behaalde resultaten voor die doelen. OKR helpt individuen, groepen en organisaties prioriteiten voor werk te definiëren. OKR wordt meestal toegepast wanneer bedrijven op een bepaald tijdstip een plan moeten plannen. Nieuwe projecten kunnen ook OKR's definiëren om onnodige elementen zoals "visie, missie" te vervangen.

**KPI versus OKR** - Afbeelding: Helderheid

KPI versus OKR - Focus

De focus van de twee methoden is verschillend. OKR met een O (Doelstelling) betekent dat u uw doelen moet definiëren voordat u belangrijke resultaten behaalt. Bij KPI ligt de focus op de I-indicatoren. Deze indicatoren wijzen op de eerder geschetste gevolgen.

Een voorbeeld van KPI versus OKR bij de verkoopafdeling

Voorbeelden van OKR:

Doelstelling: De bedrijfsactiviteiten van de onderneming in december 2022 snel ontwikkelen.

Belangrijkste resultaten

KR1: De omzet bereikte 15 miljard.
KR2: Het aantal nieuwe klanten bereikte 4,000 mensen
KR3: Het aantal terugkerende klanten bereikt 1000 mensen (gelijk aan 35% van de vorige maand)

Voorbeelden van KPI's:

Opbrengst nieuwe klanten 8 miljard
Opbrengst van wederverkoopklanten 4 miljard
Aantal verkochte producten 15,000 producten

KPI versus OKR - Frequentie

OKR is geen tool om je werk elke dag bij te houden. OKR is het te bereiken doel.

Daarentegen moet u uw KPI elke dag goed in de gaten houden. Omdat KPI's dienen voor OKR's. Als deze week nog steeds niet aan de KPI voldoet, kun je de KPI voor de komende week verhogen en toch vasthouden aan de KR die je hebt ingesteld.

Kunnen OKR's en KPI's samenwerken?

Een briljante manager kan zowel KPI's als OKR's combineren. Het onderstaande voorbeeld laat de perfecte combinatie zien.

KPI's worden toegewezen met repetitieve, cyclische doelen en vereisen een hoge nauwkeurigheid.

Verhoog het websiteverkeer van Q4 in vergelijking met Q3 tot 50%
Verhoog de conversieratio van bezoekers op de site naar klanten die zich registreren voor een proef: van 15% naar 20%

OKR's worden toegepast op doelen die niet continu, iteratief of cyclisch zijn. Bijvoorbeeld:

Doelstelling: nieuwe klanten verdienen met evenementen voor het lanceren van nieuwe producten

KR1: Gebruik het Facebook-kanaal om 600 potentiële gasten naar het evenement te krijgen
KR2: Verzamel informatie over 250 leads tijdens het evenement

The Bottom Line

Dus, welke is beter? KPI versus OKR? Of het nu OKR of KPI is, het zal ook een onmisbaar hulpmiddel zijn om bedrijven te helpen de veranderende activiteiten van werknemers in het digitale tijdperk te volgen.

Daarom KPI versus OKR? Het maakt niet uit! AhaSlides is van mening dat managers en leiders, afhankelijk van de bedrijfsvereisten, zullen weten hoe ze de juiste methodes moeten kiezen of deze moeten combineren om bedrijven te helpen duurzaam te groeien.