Door Kassy LaBorie, keynote spreker, auteur en pionier op het gebied van virtuele trainingen.
Ik heb meer dan 25 jaar organisaties geholpen bij het creëren van boeiende virtuele leerervaringen, en in die tijd heb ik talloze nieuwe functies zien verschijnen die beloven het leren aantrekkelijker te maken. Breakout rooms. Polls. Webcams. Whiteboards. Reacties. AI.
Ik ben dol op gereedschap. Dat ben ik altijd al geweest.
Maar na verloop van tijd heb ik geleerd dat betrokkenheid niet inherent is aan het platform zelf, maar aan de gebruikerservaring.
Daarom geef ik les in een methode die ik JIJ noem.
Jouw uitnodiging is belangrijk. Beheers de tools. Laat je aanwezigheid stralen.
Het raamwerk is eenvoudig, maar krachtig.
Uw uitnodiging is belangrijk. Want betrokkenheid begint met de mogelijkheden die we creëren voor mensen om deel te nemen.
Zorg dat je het gereedschap in je bezit hebt. Want tools creëren op zichzelf geen betrokkenheid. Facilitatoren creëren betrokkenheid door tools doelbewust in te zetten.
Laat je aanwezigheid stralen Omdat mensen zich met andere mensen verbonden voelen. Jouw energie, nieuwsgierigheid, aandacht en bereidheid om menselijk te zijn, bepalen de ervaring meer dan welke eigenschap dan ook.
Wanneer begeleiders zich op JOU richten, gebeurt er iets interessants. Ze creëren de voorwaarden voor vijf ervaringsmomenten die betrokkenheid mogelijk maken: uitnodiging, erkenning, bijdrage, nieuwsgierigheid en betekenis.
Tijdens het webinar heb ik dit gedemonstreerd met een eenvoudige enquête. Ik vroeg de deelnemers wat ze doorgaans doen wanneer een moderator zegt: "Zijn er nog vragen?"
De antwoorden waren grappig. Sommigen gaven toe dat ze zwijgend naar het scherm staren. Anderen hopen dat iemand anders als eerste aan de beurt is. Een enkeling doet alsof zijn microfoon kapot is.
De enquête zorgde voor veel gelach, maar bereikte ook iets belangrijks. Het creëerde een uitnodiging om deel te nemen. Deelnemers herkenden zichzelf in de antwoorden en in elkaar. Nieuwsgierigheid ontstond vanzelf, omdat mensen zich afvroegen hoe anderen zouden antwoorden.
Het hulpmiddel ondersteunde het moment.
De ervaring zorgde voor de betrokkenheid.
De vijf ervaringsmomenten
Naarmate het webinar vorderde, gingen we dieper in op de vijf ervaringsmomenten.
uitnodiging Dat is het moment waarop mensen zich welkom voelen in de ervaring. Ik vraag mezelf vaak af: wat heb ik net gezegd of gedaan dat ik hen ook had kunnen laten zeggen of doen? Een uitnodiging geeft aan dat deelnemers er niet alleen zijn om informatie te consumeren. Ze zijn er om mee te helpen de ervaring vorm te geven.
Erkenning Dat is het moment waarop mensen zich gezien voelen. Iemands naam gebruiken, hun bijdrage erkennen of oprechte interesse tonen in hun perspectief, laat hen weten dat ze ertoe doen. Vooral in virtuele omgevingen creëert erkenning een gevoel van verbondenheid.
Bijdrage Dat is het moment waarop mensen meehelpen de ervaring vorm te geven. Een van mijn favoriete voorbeelden komt van een webinar dat ik voor ATD gaf. In plaats van mijn geplande agenda te volgen, vroeg ik de deelnemers om de onderwerpen te rangschikken die ze het liefst wilden bespreken en vervolgens heb ik de sessie opnieuw georganiseerd op basis van hun antwoorden. De sfeer in de zaal was meteen anders, omdat mensen zelf hadden meegedacht over wat er daarna zou gebeuren.
Curiosity Dat is het moment waarop mensen zich voorover buigen en denken: "Daar had ik nog nooit aan gedacht." Nieuwsgierigheid transformeert content van iets wat mensen ontvangen naar iets wat ze actief onderzoeken.
Betekenis Dat is het moment waarop alles samenkomt. Het is het moment waarop deelnemers niet langer aan de activiteit denken, maar aan zichzelf, hun werk en wat ze door deze ervaring anders zullen doen.
Tegen het einde van het webinar vroeg ik de deelnemers welk van de vijf ervaringsmomenten het meest ontbrak in hun huidige sessies.
Op het eerste gezicht leek het een simpele enquête.
Maar het deed veel meer dan alleen gegevens verzamelen.
De deelnemers reflecteerden op hun eigen werkwijze. Ze vergeleken perspectieven. Ze identificeerden mogelijkheden voor verbetering. Ze gaven betekenis aan hun ervaringen.
Het instrument ondersteunde het moment wederom.
De ervaring creëerde de waarde.
Technologie is gaaf. Mensen zijn nog gaver.
Dat is de les die ik heb geleerd na meer dan twintig jaar virtueel onderwijs.
De tools zijn belangrijk. Ik gebruik ze elke dag. Ik vind het geweldig om nieuwe functies en mogelijkheden te ontdekken.
Maar hulpmiddelen creëren geen uitnodiging, erkenning, bijdrage, nieuwsgierigheid of betekenis.
Begeleiders doen dat.
Technologie schept mogelijkheden. Mensen creëren ervaringen.
Technologie is gaaf. Mensen zijn nog gaver.
Over Kassy LaBorie
Kassy LaBorie is een pionier op het gebied van virtuele trainingen, keynote spreker, auteur en bedenker van het YOU Framework for Engagement. Al meer dan 25 jaar helpt ze organisaties bij het creëren van boeiende, mensgerichte leerervaringen in virtuele, hybride en fysieke omgevingen.
Zij is de auteur van Interactie en betrokkenheid! en Het produceren van virtuele trainingen, vergaderingen en webinars.en ontvanger van de Outstanding Professional Award van ATD.
Organisaties werken samen met Kassy voor keynote-presentaties, trainingsprogramma's voor facilitators en workshops die leiders, trainers en presentatoren helpen ervaringen te creëren die inspireren tot participatie, verbinding en actie.
Meer informatie op KassyLaBorie.com of neem contact op met Kassy via LinkedIn.
