Een waarschuwingssignaal is een reden om met iemand te praten, geen bewijs van iets. Het Amerikaanse Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) is hier duidelijk over: mensen hebben wel eens een slechte dag, en verdrietig, ruzieachtig of boos worden betekent niet dat er opzet in het spel is om schade aan te richten.CISA: De-escalatieserie, herkenWat helpt, is een patroon of verandering opmerken en de juiste persoon daar tijdig over informeren.
Het is belangrijk omdat er echt op het spel staat. Het Amerikaanse Bureau voor Arbeidsstatistiek telde in 2024 733 dodelijke arbeidsongevallen als gevolg van geweld, waarvan 470 moorden waren.BLS: Volkstelling van dodelijke arbeidsongevallen in 2024).
Deze handleiding beschrijft 12 gedragingen om op te letten, verdeeld over 3 sets van 4, en legt uit hoe deze te rapporteren en een korte sessie voor medewerkers te organiseren. De 12 is onze indeling van de waarneembare gedragingen in twee CISA-documenten. Weg naar geweld en de de-escalatiereeks hierboven. Geen enkele bron noemt een lijst van precies 12 factoren, en we laten persoonlijke stressfactoren zoals financiële zorgen, ziekte of echtscheiding buiten beschouwing, omdat CISA deze afzonderlijk noemt als risicofactoren die, wanneer ze samen worden bekeken, aanleiding kunnen geven tot bezorgdheid, en niet als waarneembaar gedrag.
Dit is algemene informatie en geen manier om iemand te diagnosticeren. Uw eigen werkgeversbeleid en de wetgeving van uw werkplek bepalen wat u verder moet doen.
Wat telt en wat niet.
De Occupational Safety and Health Administration (OSHA) definieert geweld op de werkplek als elke daad of dreiging van fysiek geweld, intimidatie, pesterij of ander bedreigend gedrag op de werkplek, van bedreigingen en verbaal geweld tot fysieke mishandeling en moord.OSHA: Geweld op de werkplek).
CISA stelt dat collega's, vrienden en familieleden vaak het best in staat zijn om waarschuwingssignalen op te merken, en dat mensen die iemand goed kennen een verandering in het normale gedrag kunnen signaleren: een hardwerkende persoon die zijn of haar werk niet meer serieus neemt, of een extravert persoon die zich terugtrekt. Let op patronen, niet op één enkele slechte dag.
Set A: Gedrag op het werk (4 gedragingen)
- Steeds grilliger, onveiliger of agressiever gedrag. In het Pathway to Violence-rapport van CISA wordt dit als eerste genoemd. Wat moeten we doen: Noteer wat je zag en wanneer, en geef het vervolgens door.
- Onvrede jegens collega's. Wrok jegens leeftijdsgenoten, die CISA noemt als een van de waarneembare gedragsveranderingen. Wat moeten we doen: Meld het aan een manager of HR-medewerker als het groeit of als het op een persoon gericht is.
- Onwil om regels of beleid te volgen. Een nieuwe of toenemende weigering om zich aan de vastgestelde regels te houden. Wat moeten we doen: Rapporteer het patroon, niet een incident.
- Stalking, intimidatie of pesten. Gedrag dat op één persoon is gericht, is op zichzelf al ernstig. Wat moeten we doen: Meld het onmiddellijk en zorg ervoor dat de persoon die het doelwit is, veilig is.
Onze keuze: stalking, intimidatie of pesten. Het betreft gedrag dat in de meeste bedrijfsreglementen al is opgenomen, dus je hoeft niet te gissen naar de intentie. Je meldt wat er is gebeurd, en de verantwoordelijken beslissen wat er vervolgens gebeurt.
Set B: Woorden en interesses (4 gedragingen)
- Bedreigingen met geweld, mondeling of schriftelijk. Wat moeten we doen: Neem elke bedreiging serieus en meld het direct aan een manager of de HR-afdeling. Raadpleeg in geval van nood het gedeelte over meldingen.
- Ongepaste opmerkingen of grappen. CISA noemt deze onder de signalen. Wat moeten we doen: Als het gaat om het schaden van mensen, meld het dan en laat het juiste team erover oordelen.
- Fascinerend voor eerdere geweldsincidenten. Wat moeten we doen: Let goed op wat je hoort, want één opmerking kan weinig betekenen en een herhaalde focus duidt op een patroon.
- Nieuwe, toegenomen of ongezonde belangstelling voor wapens. Wat moeten we doen: Meld het als de belangstelling nieuw is, groeit of verband houdt met iets van het bovenstaande.
Onze keuze: dreigingen met geweld. Dit is een glashelder geval. Je hoeft een bedreiging niet te interpreteren; de juiste actie is om deze direct te melden.
Set C: Op dit moment (4 gedragingen)
- Argumentatief of oncoöperatief gedrag. CISA vermeldt dit onder waarneembaar fysiek gedrag, en op dezelfde pagina wordt eraan herinnerd dat er ook slechte dagen kunnen voorkomen. Wat moeten we doen: Blijf kalm, houd afstand en meld het als het zich blijft voordoen of escaleert.
- Tekenen van spanning in het lichaam. Een gebalde kaak of gebalde vuisten, ijsberen of rusteloosheid, trillen of beven. Wat moeten we doen: Ga de persoon niet direct confronteren. Creëer wat afstand en vertel het aan iemand.
- Het schenden van andermans persoonlijke ruimte. Wat moeten we doen: Neem afstand en meld het aan een manager als dit aanhoudt.
- Het tonen van een wapen, of dreigen er een te gebruiken. Wat moeten we doen: Verlaat het terrein en bel 911 (of het lokale noodnummer).
Onze keuze: het tonen van of dreigen met een wapen. Het behoeft geen oordeel: het is een noodsituatie en de juiste reactie is om weg te gaan en hulp in te roepen.
Wat te doen en hoe melding te maken
OSHA stelt dat er momenteel geen specifieke OSHA-normen zijn voor geweld op de werkplek. Wel benadrukt OSHA dat het van cruciaal belang is dat alle werknemers het beleid kennen en getraind zijn in preventiemethoden, het herkennen van signalen van potentieel gewelddadig gedrag en hoe te reageren wanneer zich een incident voordoet.OSHA: Geweld op de werkplek). Met 733 dodelijke arbeidsongevallen als gevolg van geweld in 2024 (BLSVroegtijdige melding is de moeite waard.
Wat je doet, hangt af van wat je ziet:
- Dreigend gevaar. Als er een dreiging dreigt, bel dan 911 of de plaatselijke politie.CISA: De weg naar geweldGa niet naar een situatie of locatie waar u zich bedreigd of onveilig voelt.CCOHS: Geweld op de werkplek).
- Wat betreft gedrag, geen direct gevaar. Informeer anderen over wat u hebt gezien. CISA adviseert om een leidinggevende, manager, beveiliger of andere aangewezen medewerker of teamlid op de hoogte te stellen.
- Indien uw polis dit dekt. Gebruik de aangegeven route: uw manager, HR of een anoniem kanaal. CCOHS stelt dat een goed beleid een vertrouwelijk meldingsproces beschrijft en garandeert dat er geen represailles zullen worden genomen tegen mensen die te goeder trouw een melding doen.
Houd je aan de feiten: wat je zag of hoorde, wanneer en waar. Ga niet speculeren over motieven en probeer het niet alleen op te lossen.
Manieren om een sessie over waarschuwingssignalen te organiseren met AhaSlides
Een korte sessie werkt het beste wanneer mensen zelf antwoord kunnen geven en hun zorgen kunnen uiten zonder eruit gepikt te worden. Gebruik de bovenstaande voorbeelden als basis voor de presentatie.
- Kies antwoord: Een quiz met nieuwe scenario's: "Opmerken, melden of negeren?". Bijvoorbeeld: "Een collega flipt tijdens een vergadering na een lange week" (op zich een slechte dag; let op een patroon), "Een collega maakt een grapje over het meenemen van een wapen naar het werk" (meld het) en "Iemand laat een wapen zien op de parkeerplaats" (ga weg en bel 911).
- Woordwolk: "Waar kan iemand hier een probleem melden?" De antwoorden laten zien of mensen uw routes kennen.
- Schaal: "Hoe veilig voelt u zich om een probleem aan te kaarten?" Geef een cijfer van 1 tot 5 en bespreek vervolgens de laagste scores.
- Open einde, anoniem: Een vraag voor de veiligheidsverantwoordelijke.
- Q&A: Mensen sturen vragen zonder ze hardop te hoeven uitspreken.
Vervang de dia's door je eigen beleid, contactpersonen en routes, zodat ze overeenkomen met wat het personeel daadwerkelijk zal doen. Zie voor meer ideeën. 100 onderwerpen over veiligheid op de werkplek, anonieme enquête en Geweld op de werkvloer in de gezondheidszorg: 10 preventiestappen.
sommige AhaSlides Cursussjablonen worden geschreven voor specifieke wetten. Preventie van geweld op de werkvloer in Californië (SB 553) en Wet op de veiligheid van winkelmedewerkers in New York Sjablonen voldoen aan de wetgeving van die staat, dus controleer of deze van toepassing is op uw werkplek voordat u ze gebruikt. Er is ook een sjabloon voor de preventie van geweld op de werkplek in de gezondheidszorg.
Veelgestelde vragen
Wat zijn de waarschuwingssignalen van geweld op de werkvloer?
Bedreigingen, agressief of onvoorspelbaar gedrag, intimidatie of pesterijen, en een ongezonde interesse in wapens of fascinatie voor geweld uit het verleden. CISA noemt deze gedragingen als waarneembaar, maar geen enkele daarvan bewijst op zichzelf opzet.
Wat moet je doen als je waarschuwingssignalen op je werk ziet?
Meld het aan een leidinggevende, manager, HR-medewerker of een andere aangewezen persoon. Als er een dreiging dreigt, bel dan 911.
Is een slechte dag een waarschuwingssignaal?
Nee. CISA stelt dat iedereen wel eens een slechte dag heeft, en dat verdrietig, ruzieachtig of boos worden niet betekent dat er opzet in het spel is om iemand kwaad te doen. Zoek naar een patroon of een verandering in iemands normale gedrag.
Heeft OSHA een norm voor geweld op de werkplek?
Nee. OSHA stelt dat er momenteel geen specifieke normen zijn voor geweld op de werkplek. Wel zegt OSHA dat een goed opgesteld en goed uitgevoerd preventieprogramma, in combinatie met technische en administratieve maatregelen en training, de kans op geweld kan verkleinen. Ook stelt OSHA dat werknemers getraind moeten worden in het herkennen van signalen van mogelijk gewelddadig gedrag.
Waar te beginnen
Kies één route, doe die in een sessie van 10 minuten en sluit af door iedereen te laten zien hoe ze zich moeten melden. De mensen die de route kennen, zijn degenen die hem gebruiken.
