Hvor oppmerksomt du lytter til andre vil ha stor innvirkning på arbeidsytelsen din og kvaliteten på dine nåværende relasjoner. Derfor er det ikke nok å bare lytte, det du trenger er å øve aktive lytteferdigheter også.
Så hva er egentlig aktiv lytting? Hva er fordelene med å ha aktive lytteferdigheter på jobben, og hvordan kan dette forbedres? La oss finne ut av det i dagens artikkel!
Flere tips fra AhaSlides
Mer engasjement med samlingene dine
Ser du etter et engasjementsverktøy på jobben?
Samle kameraten din ved en morsom quiz på AhaSlides. Registrer deg for å ta gratis quiz fra AhaSlides malbibliotek!
🚀 Ta en gratis quiz☁️
Oversikt:
| Hva er 3A-ene for aktive lytteferdigheter? | Holdning, oppmerksomhet og justering. |
| Hva er de fire typene aktiv lytting? | Dyp lytting, full lytting, kritisk lytting, terapeutisk lytting. |
Hva er aktiv lytting?
Aktiv lytting er en ferdighet som trenger trening, ikke medfødt. Å bli en mester i denne ferdigheten krever ganske mye tid og tålmodighet.
Som navnet antyder, aktiv lytting betyr å lytte aktivt med involvering av alle sanser. Med andre ord, du fokuserer helt på hva den andre personen kommuniserer i stedet for å bare "lytte" passivt, ikke fokusere på budskapet deres.
Lytterens oppmerksomhet kan uttrykkes i både gester og ord, inkludert:
- Øyekontakt
- Nikk med hodet, smil
- Avbryt aldri høyttaleren
- Enig ved å si "ja" eller "um" for å oppmuntre den andre personen til å fortsette å snakke.
Ved å gi "tilbakemelding" vil foredragsholderen føle seg mer komfortabel og fortsette samtalen raskere, åpent og oppriktig.
Spesielt bør lytterne opprettholde en nøytral, ikke-dømmende holdning. (Ikke velg sider eller form meninger, spesielt i begynnelsen av historien).
Aktiv lytting krever også tålmodighet – pauser og korte stillheter må aksepteres. Derfor bør lytteren ikke forhaste seg med å stille spørsmål eller komme med kommentarer hver gang foredragsholderen tar pause i noen sekunder. I stedet bør de forstå at dette er en tid for foredragsholdere til å utdype tankene og følelsene sine.
Eksempler på bruk av aktive lytteferdigheter på jobben
Her er noen eksempler på bruk av aktive lytteferdigheter på jobben:
- Kundeservicerepresentanten gjentok kundens problem for å forsikre henne om at hun fortsatt lyttet.
- En konsulent nikker og sier: «Jeg lytter fortsatt til deg» for å oppmuntre kundene til å fortsette å snakke om sine dårlige erfaringer med produktet.
- En leder la merke til at en ansatt ønsket å bidra, men var redd, og han oppfordret henne til å dele ideen privat med et lite smil.
- En intervjuer la merke til at en kandidat ikke fikk øyekontakt med henne når hun snakket om sine sterke sider.
Tips for å kartlegge bedre på jobben
5 fordeler med aktive lytteferdigheter på jobben
Enten du leter etter en ny jobbmulighet, streber etter en forfremmelse eller jobber for å forbedre din nåværende rolle, spiller det å forbedre dine aktive lytteferdigheter på arbeidsplassen en viktig rolle i denne reisen. I likhet med kritisk tenkning og problemløsningsevner, vil det bidra til å øke verdien din.
Her er noen fordeler med å ha aktive lytteferdigheter på jobben:
1/ Bygge forbindelser med andre
Fordi du oppriktig lytter til hva andre sier gjør at folk vil kommunisere med deg oftere og føle deg komfortabel med å dele informasjon. Så dette kan bidra til å åpne opp muligheter for å samarbeide med andre kolleger (uavhengig av avdeling), få arbeidet gjort raskt eller starte potensielt nye prosjekter.
2/ Få tillit
Å lytte til andre er en ferdighet som krever tålmodighet og øvelse. Over tid, når folk vet at de komfortabelt kan snakke med deg uten avbrudd, dommer eller uønsket forstyrrelse, vil de ha mer tillit til deg. Dette er gunstig når du møter en ny klient eller noen du ønsker å utvikle et langsiktig samarbeid med.
3/ Hjelpe deg med å identifisere og løse problemet.
Aktive lytteferdigheter vil hjelpe deg med å oppdage utfordringene og vanskelighetene dine lagkamerater står overfor eller problemer som dukker opp i prosjektet. Jo raskere du kan oppdage disse problemene, desto raskere kan du finne en løsning eller planlegge å løse dem.
4/ Forbedre kunnskap om ulike emner.
For å være en god medarbeider/leder/leder må du alltid strebe etter å lære nye ting og utvikle kunnskapsbasen din. Aktiv lytting vil hjelpe deg å beholde informasjon, få innsikt i nye emner og huske hva du har lært for å bruke den i fremtiden.
5/ Unngå å gå glipp av viktig informasjon
Fordi aktive lyttere samhandler sterkt med høyttaleren, kan de huske spesifikke detaljer. Dette er spesielt viktig når foredragsholderen viser instruksjoner, trener deg i en ny prosess, eller formidler et budskap som du er ansvarlig for å gi videre til andre.
Hva er de 10 aktive lytteferdighetene?
La oss definere aktive lytteferdigheter! Før du går inn i denne delen, må du vite at det er to typer aktiv lytting: Verbaler og ikke-verbale.
Verbal – aktive lytteferdigheter på jobb
Reflekter og avklar
Å oppsummere, reflektere og klargjøre talerens budskaps hovedpoeng hjelper deg å forstå betydningen deres. Dette vil også tillate foredragsholderen å avklare vag informasjon eller utvide budskapet sitt.
For eksempel: "Så du snakker om den nåværende markedsføringsprosessen som ikke lenger oppfyller kundens behov fordi den ikke støtter store videofiler?"
– Slik lytter en markedsleder aktivt for å oppsummere og diskutere problemet den ansatte har.
Still åpne spørsmål
Å stille åpne spørsmål om det du har samlet hjelper foredragsholderen til å dele ytterligere informasjon. Sørg for at disse spørsmålene ikke kan besvares med "ja" eller "nei".
Eksempel: "Du har rett. Markedsføringsprosessen bør ha noen justeringer. Så hvilke endringer i prosessen tror du bør være i løpet av de neste seks månedene?»
Bruk korte bekreftende setninger
Korte, positive uttalelser vil hjelpe foredragsholderen til å føle seg mer komfortabel og se at du er engasjert og i stand til å behandle informasjonen de gir. Bekreftelser hjelper deg også med å fortsette samtalen uten å avbryte eller forstyrre høyttalerens flyt.
Eksempel: "Jeg forstår." "Jeg har det." "Ja, det gir mening." "Jeg er enig."
Vis empati og medfølelse.
Den beste strategien for en aktiv lytter å bruke er å sørge for at foredragsholderen forstår at du kan gjenkjenne følelsene deres og dele dem med dem. Ved å vise medfølelse og empati, i stedet for bare å føle det, kan du få kontakt med taleren og begynne å etablere en følelse av gjensidig tillit.
For eksempel: «Jeg beklager at du takler dette. La oss jobbe sammen for å finne ut noen måter jeg kan hjelpe."
Huske
Prøv å huske historier, nøkkelbegreper, ideer eller andre viktige poeng som foredragsholderen har delt med deg tidligere. Dette viser at du ikke bare lytter til hva de sier på den tiden, men du kan beholde informasjon og huske spesifikke detaljer.
For eksempel, «Siste uke nevnte du å legge til en innholdssamarbeidspartner for å hjelpe med prosessen, og jeg syntes det var en god idé.»
Speiling
Speiling gjentar nesten presist det taleren har sagt. Du bør bruke korte, enkle ord, som å gjenta noen få nøkkelord eller de siste ordene som nettopp er sagt. Dette er et signal for foredragsholderen om å fortsette sin historie. Men ikke gjenta alt de sier eller gjenta for mye, da det kan forstyrre høyttaleren.
Non-Verbal – aktive lytteferdigheter på jobb
Smil
Smil kan vise at lytteren tar hensyn til det som blir sagt. Eller som en måte å vise enighet eller interesse for det de hører. Hvis du kombinerer det med å nikke, kan smiling være en kraftig gest for å bekrefte at meldinger blir mottatt og forstått.
Øyekontakt
Å se på høyttaleren mens de snakker er veldig viktig og bør oppmuntres da det viser respekt for den andre personen. Men for usikre og sjenerte foredragsholdere kan øyekontakt skape en følelse av skremming. Derfor må du justere øynene dine for hver situasjon. Kombiner øyekontakt med smil og andre gester for å motivere foredragsholdere.
Stillinger og gester
Holdning og gester kan si mye om både lytteren. Aktive lyttere har en tendens til å lene seg fremover eller lene seg til siden mens de sitter. De kan også vippe hodet eller hvile haken i hendene mens de lytter intenst.
Distraksjon
Aktive lyttere vil ikke bli distrahert og vil derfor være i stand til å holde seg fra distraksjoner. Dette er også den obligatoriske respekten de har for sine foredragsholdere. De vil for eksempel ikke se på klokken, tegne dritt på papir, trekke i håret eller bite negler.
Hvordan forbedre evnen til å lytte aktivt på jobben
Aktive lytteferdigheter er avgjørende på alle felt, og hvis du vet hvordan du kan forbedre deg, vil du åpne for bedre muligheter i fremtiden. Aktiv lytting handler om å ta innover seg, tolke informasjonen du mottar og svare på den. Og forstår bare hva du sier, men forutser også hva du "i ferd med" å si.
Så her er noen "tips" for å hjelpe deg å bli en god aktiv lytter.
Bruk kroppsspråk
Kropps- og ansiktsuttrykk «forteller» om lytteren er oppmerksom på samtalen. Derfor er det viktig å håndtere følelsene og bevegelsene dine under lytting for å hjelpe deg med å mestre denne ferdigheten effektivt.
En aktiv lytter vil oppføre seg som nikker for å vise godkjenning og opprettholde kroppen i den mest behagelige og naturlige tilstanden.
Unngå å dømme andres meninger.
Oppdraget til den aktive lytteren er å lytte, forstå og respektere talerens synspunkt. Så, ikke avbryt mens den andre personen snakker, og ikke prøv å uttrykke din egen mening mens den andre personen snakker.
Å avbryte andres ord vil kaste bort tid og begrense din evne til å forstå hele budskapet.
Vurder samtalen
Etter at samtalen er over, må den aktive lytteren revurdere samtalen for å se om det var noen feil eller hvilke meldinger som var i historien.
Gjennom å revurdere samtalen lærer lytteren andre nødvendige ferdigheter i kommunikasjon, som hvordan han skal oppføre seg, tolke, stille spørsmål m.m.
Bare å lytte er nok
Noen ganger trenger foredragsholdere noen som kan lytte til dem.
Med kjente mennesker vil lytterne prøve å hjelpe dem med å finne en løsning på problemet. Men når det gjelder lytteferdigheter på jobben, hvis sinnet ditt er opptatt med tanker som kjører gjennom hodet ditt og prøver å finne det beste svaret, vil du ikke være en "aktiv lytter".
Brainstorming bedre med AhaSlides
Nøkkelfunksjoner
Å bli en utmerket aktiv lytter vil være til nytte i arbeid og relasjoner. Men å tilegne seg aktive lytteferdigheter på jobb krever mye innsats, tålmodighet og øvelse.
Du må sette deg selv i talerens posisjon og lytte til andre hvordan du ønsker å bli hørt. Dette er et forsøk på å ikke bare lytte passivt til de andre, men også forstå deres budskap. Det krever at du er helt fokusert, samhandler og reagerer på høyttaleren.
Lykke til!
Ofte stilte spørsmål:
Hva er de fire vanlige hindringene for å lytte?
Fire barrierer hindrer effektiv lytting: distraksjoner, dømmekraft, informasjonsoverbelastning og talehastighet.
Hvorfor er aktiv lytting viktig?
Aktiv lytting er viktig fordi det fremmer ærlighet, åpenhet og sympati. Med andre ord, ved å ta hensyn til partneren din i samtalen, viser du at deres ord betyr noe for deg slik at tillit kan bygges.
