Samtalesalg | Hva det er, fordeler og beste praksis

Sliter du med å avslutte salg til tross for at du har mange potensielle kunder som kommer inn? Det kan være fordi potensielle kunder savner den menneskelige forbindelsen og interaksjonen de trenger for å bygge tillit til merkevaren din.

Det er hvor samtalesalgkommer inn. Ved å bruke en personlig tilnærming til toveis dialog, kan samtalesalg bidra til å øke salgsinnsatsen og øke konverteringsfrekvensen.

I denne artikkelen skal vi utforske hva samtalesalg er. Hvilke fordeler gir det? Og de mest effektive teknikkene for å oppnå vellykkede resultater.

Oversikt

Hvem oppfant samtalesalg?	Først nevnt av Ubers Chris Messina
Når ble samtalesalg oppfunnet?	2015 - Medium Post
Et annet navn på samtalesalg?	Samtalemarkedsføring

Oversikt over samtalesalg

Tips for bedre engasjement

Alternativ tekst

Trenger du et verktøy for å selge bedre?

Få bedre interesser ved å tilby en morsom interaktiv presentasjon for å støtte salgsteamet ditt! Registrer deg for å ta gratis quiz fra AhaSlides malbibliotek!

🚀 Ta en gratis quiz☁️

Hva er samtalesalg?

Tenk deg at du snakker med en god venn – du både lytter aktivt, stiller spørsmål og deler tilbakemeldinger. Det er ingen å dominere eller kontrollere samtalen. Og det flyter naturlig basert på dine svar og reaksjoner. Du utveksler informasjon og ideer, og diskusjonen utvikler seg over tid.

I samtalesalg er det samme ideen.

Samtalesalg er en salgstilnærming som prioriterer å bygge relasjoner med potensielle kunder gjennom personlige, toveis samtaler på nettplattformer som chat, sosiale medier, e-post eller nettsted. I samtalesalg lytter selgeren oppmerksomt til den potensielle kunden, stiller spørsmål for å forstå deres behov og tilbyr personlige løsninger basert på deres svar.

I stedet for å presse et produkt eller en tjeneste, er målet å bygge en forbindelse og tjene kundens tillit.

Fordeler med samtalesalg

Samtalesalg er en effektiv salgsstrategi som ikke bare hjelper selgere med å forbedre sine ferdigheter, men som også hjelper virksomheter med å bygge varige relasjoner med kunder, skille seg fra konkurrenter og drive vekst og inntekter.

Her er noen fordeler som samtalesalg gir:

Bygg tillit og relasjoner

Samtalesalg lar bedrifter samhandle med potensielle kunder på en mer personlig forbindelse. Derfor kan de bygge tillit og rapport som kan føre til langsiktige relasjoner ved å delta i toveis samtaler og aktivt lytte til kundenes behov uten å presse dem til å kjøpe noe.

Tilby personlige løsninger

Gjennom samtalesalg kan bedrifter bedre forstå kundenes smertepunkter og tilby personlige løsninger som møter deres unike behov. Denne tilnærmingen hjelper til med å skille bedrifter fra sine konkurrenter og posisjonerer dem som pålitelige rådgivere i stedet for pushy selgere.

Ifølge McKinsey og Companys forskning, ser kunder i dag på personalisering som standardnivået for engasjement.

71 % av kundene ønsker at bedrifter skal tilby personlige opplevelser, og 76 % blir opprørt når dette mislykkes.
72 % forventer at bedrifter anerkjenner dem som enkeltpersoner og forstår deres interesser. Forbrukere som blir bedt om å forklare tilpasning relaterer det til å føle seg verdsatt og spesiell. Det er mer sannsynlig at de reagerer positivt når merkevarer viser en investering i forholdet i stedet for bare transaksjonen.
Selskaper som trives med personalisering skaper 40 % mer inntekter enn vanlige spillere fra denne innsatsen.

Personalisering av kjøpsopplevelsen er et must. Kilde:McKinsey og Companys personaliseringsrapport 2021

Forbedre salgsytelsen

Som nevnt ovenfor, ved å fokusere på å tilpasse kjøpsbehov og bygge relasjoner med kunder, kan samtalesalg føre til forbedret salgsytelse. I tillegg, når kundene føler seg verdsatt og unike, kan sjansen for å lukke avtaler også øke betydelig.

Samtidig, ved å ha en rådgivende tilnærming og tilby løsninger som dekker kundenes behov, kan virksomheter posisjonere seg som problemløsere og bygge et rykte for å levere resultater.

5 beste samtalesalgsteknikker

Her er noen samtaleteknikker du kan bruke for å engasjere potensielle kunder og inngå avtaler:

Bruk aktive lytteferdigheter

Når du lytter aktivt til en kunde, kan du identifisere deres behov og bekymringer og fornemme deres følelser for å tilby løsninger som oppfyller deres behov. Dette gjør at kunden føler seg forstått og verdsatt, i stedet for som en tilfeldig fremmed som gjør et kjøp.

Noen spørsmål som kan hjelpe deg med å fremkalle kundebehov og lytte bedre er:

"Så hvis jeg forstår det riktig, leter du etter en løsning som vil hjelpe deg å strømlinjeforme arbeidsflyten din?"
"Jeg vil være sikker på at jeg forstår dine behov riktig. Kan du forklare hva du mente med det?"

Vis empatien

Empati er en avgjørende ferdighet i samtalesalg, da det lar deg sette deg inn i kundens sted og forstå deres perspektiv.

Når kunden føler seg empati, er det mer sannsynlig at de stoler på selgeren og åpner opp om deres bekymringer og smertepunkter, som deretter brukes til å tilby skreddersydde løsninger som møter deres behov.

Å vise empati betyr å vise kunden at deres behov er viktige og at de er mye mer enn bare et salgsmål. Det kan bidra til å bygge et sterkt tillitsforhold mellom deg og kunden, noe som skaper langsiktig lojalitet.

Her er noen måter å gjøre det på:

Gjenta og omskriv. Etter at kunden er ferdig med å snakke, gjenta og oversett bekymringene deres for å demonstrere at du har forstått deres synspunkt og at du setter pris på det.
Anerkjenne deres følelser og følelser. Det kan være så enkelt som "Jeg kan forestille meg hvordan du må føle".

Bruk positivt språk

Språk er et viktig aspekt ved samtalesalg, spesielt på nettplattformer der samtalen er tekstbasert. Her er noen tips og eksempler for bruk av språk for å ha en effektiv salgssamtale:

Bruk en vennlig og samtaletone:

"Hei! Hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?"
"Takk for at du tok kontakt! Jeg hjelper deg gjerne."

Unngå å bruke sjargong og fagspråk:

"Produktet vårt er enkelt å bruke og krever ingen teknisk ekspertise."
"Vi tilbyr en enkel løsning som ikke krever kompliserte installasjonsprosesser."

Bruke positivt språk:

"Produktet vårt vil hjelpe deg å spare tid og øke produktiviteten."
"Du vil elske tjenesten vår fordi den er designet for å gjøre livet ditt enklere."

Holder det kortfattet:

"Vår løsning er designet for å spare deg tid og øke effektiviteten."
"Produktet vårt er brukervennlig og krever ikke noe komplisert oppsett."

Still åpne spørsmål

Å stille åpne spørsmål er en salgsteknikk for samtale som oppmuntrer kunden til å dele mer informasjon om deres behov, forventninger og utfordringer. Det lar selgeren få en dypere forståelse av kundene sine, og tilby skreddersydde løsninger som møter deres spesifikke behov.

Noen eksempler på åpne spørsmål du kan bruke inkluderer:

"Hvordan vil du beskrive ditt ideelle resultat?"
Hvordan ser du på at denne [løsningen] passer inn i dine overordnede mål?
"Kan du fortelle meg mer om dine spesifikke behov?"

Utnytt online plattformer

Enten det gjelder å ta vare på eller lukke avtaler med nettkunder, må du forstå plattformen du bruker, forstå kundeadferd og dra nytte av funksjonene. Her er noen tips:

Rask responstid:Kunder forventer rask responstid i en nettsamtale. Så du må svare raskt og unngå å få kunden til å vente.
Bruk multimedia: Inkluder multimedia som bilder, videoer og interaktivt innhold for å gjøre samtalen mer engasjerende og minneverdig.
Bruk sosialt bevis: Sosiale bevis, som kundeanmeldelser og attester, kan bygge tillit og troverdighet på nettet. Inkluder sosiale bevis i samtalen for å hjelpe kunden til å føle seg tryggere i beslutningsprosessen.

Nøkkelfunksjoner

Samtalesalg er en kraftig tilnærming som kan hjelpe bedrifter med å bygge sterkere kunderelasjoner og inngå flere avtaler. Ved å fokusere på å etablere forbindelser, lytte aktivt til kunder og tilby personlige løsninger, kan selgere skape en positiv og engasjerende kjøpsopplevelse.

Og ikke glem å bruke AhaSlideså lage interaktive presentasjoner for å trene og forbedre teamets salgsferdigheter! Vår ferdiglagde malerog egenskapervil hjelpe publikum med å engasjere og bidra til å samle verdifull innsikt i sanntid bedre enn noen gang!