ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਲੀਡਾਂ ਆਉਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ? ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਮਨੁੱਖੀ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਅਤੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ।
ਇਹੀ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿਥੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ, ਦੋ-ਪੱਖੀ ਸੰਵਾਦ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਕਰੀ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਖੋਜ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਕੀ ਹੈ। ਇਹ ਕਿਹੜੇ ਫਾਇਦੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ? ਅਤੇ ਸਫਲ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਕਨੀਕਾਂ.
ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ
| ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਖੋਜ ਕਿਸਨੇ ਕੀਤੀ? | ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਬੇਰ ਦੇ ਕ੍ਰਿਸ ਮੇਸੀਨਾ ਦੁਆਰਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ |
| ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਖੋਜ ਕਦੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ? | 2015 - ਮੱਧਮ ਪੋਸਟ |
| ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਨਾਮ? | ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ |
ਵਿਸ਼ਾ - ਸੂਚੀ
ਬਿਹਤਰ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਲਈ ਸੁਝਾਅ
ਬਿਹਤਰ ਵੇਚਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ?
ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਬਿਹਤਰ ਦਿਲਚਸਪੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ! AhaSlides ਟੈਂਪਲੇਟ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਤੋਂ ਮੁਫਤ ਕਵਿਜ਼ ਲੈਣ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰੋ!
🚀 ਮੁਫ਼ਤ ਕਵਿਜ਼ ਲਵੋ☁️
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਕੀ ਹੈ?
ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਦੋਸਤ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ - ਤੁਸੀਂ ਦੋਵੇਂ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਗੱਲਬਾਤ 'ਤੇ ਕੋਈ ਦਬਦਬਾ ਜਾਂ ਨਿਯੰਤਰਣ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਹਿੰਦਾ ਹੈ. ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦਾ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਚਰਚਾ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਕਸਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਉਹੀ ਵਿਚਾਰ ਹੈ.
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ ਜੋ ਚੈਟ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਵਰਗੇ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ, ਦੋ-ਪੱਖੀ ਗੱਲਬਾਤ ਰਾਹੀਂ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।. ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ, ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਟੀਚਾ ਇੱਕ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਮਾਉਣਾ ਹੈ।
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਲਾਭ
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਇੱਕ ਕੁਸ਼ਲ ਵਿਕਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹੁਨਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਥਾਈ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਮਾਲੀਆ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਫਾਇਦੇ ਹਨ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ ਵਿਕਰੀ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ:
ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਓ
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਨਿੱਜੀ ਕਨੈਕਸ਼ਨ 'ਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਉਹ ਭਰੋਸੇ ਅਤੇ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਦੋ-ਪੱਖੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਕੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੁਣਨ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਧੱਕੇ ਬਿਨਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਰਾਹੀਂ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਦੇ ਨੁਕਤਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਲੱਖਣ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਵਜੋਂ ਪਦਵੀ ਕਰਦੀ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ।
ਇਸਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਮੈਕਿੰਸੀ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਖੋਜ, ਗਾਹਕ ਅੱਜ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਨੂੰ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਦਾ ਡਿਫੌਲਟ ਪੱਧਰ ਮੰਨਦੇ ਹਨ।
- 71% ਗਾਹਕ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ, ਅਤੇ 76% ਨਾਰਾਜ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਹ ਅਸਫਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
- 72% ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਤੋਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਛਾਣਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ। ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਇਸਦਾ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਿਰਫ਼ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਰਿਸ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਹ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
- ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ 'ਤੇ ਪ੍ਰਫੁੱਲਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਹਨਾਂ ਯਤਨਾਂ ਤੋਂ ਨਿਯਮਤ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਨਾਲੋਂ 40% ਵੱਧ ਮਾਲੀਆ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉੱਪਰ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਕੇ, ਗੱਲਬਾਤ ਨਾਲ ਵੇਚਣ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾਯੋਗ ਅਤੇ ਵਿਲੱਖਣ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਸੌਦਿਆਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵੀ ਕਾਫ਼ੀ ਵਧ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਇੱਕ ਸਲਾਹਕਾਰੀ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾ ਕੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਜੋਂ ਸਥਿਤੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਕਾਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
5 ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲੀਆਂ ਤਕਨੀਕਾਂ
ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲੀਆਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੌਦਿਆਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ:
ਸਰਗਰਮ ਸੁਣਨ ਦੇ ਹੁਨਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬੇਤਰਤੀਬ ਅਜਨਬੀ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸਮਝਿਆ ਅਤੇ ਮੁੱਲਵਾਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕੁਝ ਸਵਾਲ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- "ਇਸ ਲਈ ਜੇਕਰ ਮੈਂ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਹੱਲ ਲੱਭ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ?"
- "ਮੈਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਸ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ?"
ਹਮਦਰਦੀ ਦਿਖਾਓ
ਹਮਦਰਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁਨਰ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੁੱਤੇ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਹਮਦਰਦੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਬਾਰੇ ਖੁੱਲ੍ਹਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਹਮਦਰਦੀ ਦਿਖਾਉਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਣਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਟੀਚੇ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦੇ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:
- ਦੁਹਰਾਓ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰੋ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਬੋਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਸਮਝ ਲਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓ ਅਤੇ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰੋ।
- ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ। ਇਹ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਧਾਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ "ਮੈਂ ਕਲਪਨਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ"।
ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ
ਭਾਸ਼ਾ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਗੱਲਬਾਤ ਟੈਕਸਟ-ਅਧਾਰਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਿਕਰੀ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਸੁਝਾਅ ਅਤੇ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਹਨ:
ਦੋਸਤਾਨਾ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਟੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ:
- "ਸਤ ਸ੍ਰੀ ਅਕਾਲ! ਅੱਜ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?"
- "ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ! ਮੈਂ ਮਦਦ ਕਰਕੇ ਖੁਸ਼ ਹਾਂ।”
ਜਾਰਗਨ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚੋ:
- "ਸਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਵਰਤਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਤਕਨੀਕੀ ਮੁਹਾਰਤ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।"
- "ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜਿਸ ਲਈ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।"
ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ:
- "ਸਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਣ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।"
- "ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਪਸੰਦ ਆਵੇਗੀ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।"
ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਰੱਖਣਾ:
- "ਸਾਡਾ ਹੱਲ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਣ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।"
- "ਸਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸੈੱਟਅੱਪ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।"
ਓਪਨ-ਐਂਡ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ
ਓਪਨ-ਐਂਡ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵੇਚਣ ਵਾਲੀ ਤਕਨੀਕ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ, ਉਮੀਦਾਂ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਡੂੰਘੀ ਸਮਝ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਓਪਨ-ਐਂਡ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
- "ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਦਰਸ਼ ਨਤੀਜੇ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰੋਗੇ?"
- ਤੁਸੀਂ ਇਸ [ਹੱਲ] ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਮੁੱਚੇ ਟੀਚਿਆਂ ਵਿੱਚ ਫਿੱਟ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ?
- "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੈਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ?"
ਆਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਓ
ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਔਨਲਾਈਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੌਦਿਆਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਬੰਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹੋ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਸੁਝਾਅ ਹਨ:
- ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ: ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
- ਮਲਟੀਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ: ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਦਿਲਚਸਪ ਅਤੇ ਯਾਦਗਾਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਲਟੀਮੀਡੀਆ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਚਿੱਤਰ, ਵੀਡੀਓ ਅਤੇ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਸਮੱਗਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
- ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ: ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ, ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਆਨਲਾਈਨ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
ਕੀ ਟੇਕਵੇਅਜ਼
ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੌਦਿਆਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਕੇ, ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਆਕਰਸ਼ਕ ਖਰੀਦ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਅਤੇ ਵਰਤਣਾ ਨਾ ਭੁੱਲੋ ਅਹਸਲਾਈਡਜ਼ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੇ ਵਿਕਰੀ ਹੁਨਰ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀਆਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ! ਸਾਡਾ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਬਣਾਏ ਟੈਂਪਲੇਟਸ ਅਤੇ ਫੀਚਰ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤੀ ਸੂਝ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ!
