ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਕੀ ਹੈ? ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਹੋਣ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਦੁਕਾਨ 'ਤੇ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਖਰੀਦੋ। ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਵਾਧੂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਜਾਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋਗੇ ਅਤੇ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰੋਗੇ?
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਸਲ-ਜੀਵਨ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਅੱਜ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੇਖੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਬੇਅਸਰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ.
ਇਸ ਲਈ ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਕੀ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਲਾਭ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਇਆ ਜਾਵੇ? ਇਸ ਲੇਖ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਦੇਖੋ.
ਵਿਸ਼ਾ - ਸੂਚੀ
ਬਿਹਤਰ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਲਈ ਸੁਝਾਅ
ਬਿਹਤਰ ਵੇਚਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ?
ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਬਿਹਤਰ ਦਿਲਚਸਪੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ! AhaSlides ਟੈਂਪਲੇਟ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਤੋਂ ਮੁਫਤ ਕਵਿਜ਼ ਲੈਣ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰੋ!
🚀 ਮੁਫ਼ਤ ਕਵਿਜ਼ ਲਵੋ☁️
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ: ਕੀ ਅੰਤਰ ਹਨ?
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਦੋਵੇਂ ਵਿਕਰੀ ਤਕਨੀਕਾਂ ਹਨ ਜੋ ਮਾਲੀਆ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਫੋਕਸ ਵਿੱਚ ਭਿੰਨ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਹ ਵੱਖਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਕਰਾਸ ਵੇਚਣ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ
ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਕਸਰ ਖਰੀਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਜਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ। ਫੋਕਸ ਵਾਧੂ ਆਈਟਮਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ 'ਤੇ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਖਰੀਦ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਉਪਯੋਗੀ ਜਾਂ ਆਕਰਸ਼ਕ ਲੱਗ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜੋ ਇੱਕ ਲੈਪਟਾਪ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਕੈਰੀਿੰਗ ਕੇਸ, ਇੱਕ ਮਾਊਸ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਮਾਨ ਨੂੰ ਕਰਾਸ-ਵੇਚ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਤਕਨੀਕ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦਾ ਵਧੇਰੇ ਮਹਿੰਗਾ ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸੰਸਕਰਣ ਖਰੀਦਣ ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਅੱਪਗਰੇਡਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਟੀਚਾ ਸਿਰਫ਼ ਵਾਧੂ ਵਸਤੂਆਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਗਾਹਕ ਦੀ ਖਰੀਦ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਮੂਲ ਸੰਸਕਰਣ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸੰਸਕਰਣ ਨੂੰ ਵੇਚਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ
ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਉਦਾਹਰਨਾਂ
ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਾਲੀਆ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੇ ਹਵਾਲੇ ਲਈ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਤਕਨੀਕਾਂ ਹਨ:
ਬੰਡਲਿੰਗ ਉਤਪਾਦ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਛੂਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸੰਬੰਧਿਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਬੰਡਲ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਇੱਕ ਭੋਜਨ ਸੌਦੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਡਿਸ਼, ਇੱਕ ਸਾਈਡ ਡਿਸ਼ ਅਤੇ ਇੱਕ ਡਰਿੰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਸੰਕੇਤਕ ਵਿਕਰੀ: ਗਾਹਕ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਪੂਰਕ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਵਾਧੂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੱਪੜੇ ਦੀ ਦੁਕਾਨ ਦਾ ਸਹਿਯੋਗੀ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪਹਿਰਾਵੇ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਸਕਾਰਫ਼ ਜਾਂ ਜੁੱਤੀਆਂ ਦੀ ਜੋੜੀ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ: ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਅਤੇ ਬੋਨਸ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੋਂ ਅਕਸਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਕੌਫੀ ਦੀ ਦੁਕਾਨ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਡਰਿੰਕ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕਈ ਡਰਿੰਕਸ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ।
ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ: ਉਹਨਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਮਾਈਨਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਦਿਲਚਸਪੀਆਂ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਇਤਿਹਾਸ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸੰਚਾਰ: ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੰਬੰਧਿਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਕਾਰ ਡੀਲਰਸ਼ਿਪ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਕਾਰ ਖਰੀਦੀ ਹੈ।
ਵੇਚਣ ਵਾਲੀਆਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ
ਉਪਸੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਹੋਰ ਕੀਮਤੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਪਸੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਵਿਹਾਰਕ ਲੱਗ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਅੱਪਗਰੇਡ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦਾ ਵਧੇਰੇ ਉੱਨਤ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ-ਅਮੀਰ ਸੰਸਕਰਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਰਤਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਬੈਂਕ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਚੈਕਿੰਗ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਵੇਚ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉੱਚ ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੁਆਫੀ ATM ਫੀਸਾਂ ਜਾਂ ਮੁਫ਼ਤ ਚੈੱਕ।
ਐਡ-ਆਨ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਵਾਧੂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਐਡ-ਆਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸੂਟ ਵਾਲੇ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਟਾਇਰਡ ਕੀਮਤ: ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੀਮਤ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੇ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰਾਂ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਗਾਹਕੀ-ਆਧਾਰਿਤ ਸੇਵਾ ਸੀਮਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਯੋਜਨਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਸੀਮਤ-ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਧੇਰੇ ਮਹਿੰਗੇ ਸੰਸਕਰਣ ਨੂੰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ ਜਾਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸੀਮਤ-ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਜਾਂ ਤਰੱਕੀਆਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।
ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ: ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਪੈਸੇ ਬਚਾਉਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਛੋਟ, ਮੁਫ਼ਤ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਇਨਾਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਵਧੀਆ B2B ਅਪਸੈਲ ਰਣਨੀਤੀ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਲਈ ਜਿੱਤਣ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ
ਅਪਸੇਲ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹਨ? ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਆਸਾਨ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
#1। ਗਾਹਕ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ
ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਕਰ ਸਕੋ। ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ B2B ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#2. ਅੱਪਸੇਲ ਪੌਪ-ਅੱਪ
Shopify ਐਪਸ ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਅੰਤਮ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ" ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੈਕਆਉਟ 'ਤੇ ਅੱਪਸੇਲ ਜਾਂ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜਿਸਨੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਲੈਪਟਾਪ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਾਲੇ ਉੱਚ-ਅੰਤ ਦੇ ਲੈਪਟਾਪ ਵਿੱਚ ਅੱਪਗਰੇਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
#3. ਲੈਣ-ਦੇਣ ਈਮੇਲ
ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਲ ਈਮੇਲਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਕਾਰਵਾਈ ਜਾਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਭੇਜੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਈਮੇਲਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਖਰੀਦ ਜਾਂ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ।
ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਈਮੇਲ: ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਕੱਪੜੇ ਦਾ ਰਿਟੇਲਰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸਹਾਇਕ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਖਰੀਦ ਦੇ ਪੂਰਕ ਹਨ।
ਛੱਡੀ ਗਈ ਕਾਰਟ ਈਮੇਲ: ਕਾਰੋਬਾਰ ਇੱਕ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਈਮੇਲ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੰਬੰਧਿਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਆਪਣਾ ਕਾਰਟ ਛੱਡਦਾ ਹੈ।
#4. ਵਪਾਰਕ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ
ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਪੀਲ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਅਤੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਨਾਲ ਆਕਰਸ਼ਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖੋਜਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸ਼ਾਇਦ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਹੋਰ ਨਹੀਂ ਸੋਚਿਆ ਹੋਵੇਗਾ।
#5. ਸਮਾਜਿਕ ਸਬੂਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਦੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਬਾਰੇ ਦਿਖਾਓ, ਵਾਧੂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਮੁੱਲ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
#6. ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ
ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਕੀਮਤੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਘਾਟਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਭਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਨਾਲ ਹੀ ਉਹ ਖੇਤਰ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਪੂਰਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਸਕਦੇ ਹੋ।
#7. ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰੋ
ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਰੁਚੀਆਂ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਬਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰੋ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿਹਾਰ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕਿਹੜੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਉਹ ਕਿਹੜੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ।
AhaSlides ਵੱਖ-ਵੱਖ ਗਾਹਕ ਸਰਵੇਖਣ ਟੈਂਪਲੇਟਸ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.
#8. ਗਾਹਕ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ
ਕਈ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ ਜੋ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕ੍ਰਾਸ-ਸੇਲ ਫੇਸਬੁੱਕ ਨੂੰ ਲਓ।
#9. ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸੇਲਸਫੋਰਸ
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਢੁਕਵੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਜਾਂ ਹਮਲਾਵਰ ਹੋਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਦੋਸਤਾਨਾ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਰਪੂਰ ਹੋਣਾ ਸਿਖਾਓ। AhaSlides ਟ੍ਰੇਨਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸਹਿਯੋਗੀ ਸਾਧਨ ਹੈ.
ਸੰਬੰਧਿਤ:
ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ
ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਬਨਾਮ ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਬਨਾਮ ਬੰਡਲਿੰਗ ਕੀ ਹੈ?
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਬੰਡਲਿੰਗ ਦੋ ਜਾਂ ਦੋ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਜੋੜਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੈਕੇਜ ਸੌਦੇ ਵਜੋਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਫਾਸਟ-ਫੂਡ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਭੋਜਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਰਗਰ, ਫਰਾਈਜ਼, ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਆਈਟਮ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਰੀਦਣ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਡਰਿੰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਅਪਸੇਲ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਕੀ ਹੈ?
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ, ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨਾ, ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਸਾਨੂੰ ਅਪਸੇਲ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਵੇਚ ਕਿਉਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਮਾਲੀਆ ਵਧਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਵਾਧੂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਹਰੇਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਜਿੱਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮੁੱਲ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਮਾਲੀਆ ਵਧਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਵੇਂ ਅਪਸੈਲ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਸਮਾਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ: ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਇੱਕ ਅਪਸੇਲ ਨੂੰ ਨਾ ਧੱਕੋ; ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਉਡੀਕ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਅਸਲ ਖਰੀਦ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਲੈਂਦਾ ਅਤੇ ਫਿਰ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਵਜੋਂ ਅਪਸੈਲ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸਰਲ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕਿ ਕੌਣ ਇੱਕ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਪੈਕੇਜ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿਹਾਰ ਵਿੱਚ ਪੈਟਰਨਾਂ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾਬੇਸ ਨੂੰ ਵੇਖਣਾ ਹੈ।
ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਦਾ ਨਿਯਮ ਕੀ ਹੈ?
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸੰਤੁਲਿਤ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਬਜਟਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤਿੰਨ ਦੇ ਨਿਯਮ ਨੂੰ ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
Woocommerce Upsell ਅਤੇ Cross-Sell ਦੀ ਉਦਾਹਰਨ ਕੀ ਹੈ?
ਉਤਪਾਦ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਅੱਪਸੇਲ, ਕਾਰਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਕ੍ਰਾਸ-ਸੇਲ, ਅਤੇ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਅੱਪਸੇਲਿੰਗ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅੱਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ Woocommerce ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਹਨ।
B2 ਵਿੱਚ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਕੀ ਹੈ?
B2B (ਕਾਰੋਬਾਰ-ਤੋਂ-ਕਾਰੋਬਾਰ) ਵਿੱਚ ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿਸੇ ਵਪਾਰਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਅਭਿਆਸ ਨੂੰ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਰੀਦ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਕਰਾਸ-ਵੇਚਣ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਕੀ ਹਨ?
ਗਾਹਕ ਵਾਧੂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਦਬਾਅ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ।
ਤਲ ਲਾਈਨ
ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ ਸੇਲਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਅਤੇ ਅਜਿਹੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵਰਤਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਮੁੱਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
ਨਾਲ ਤੁਰੰਤ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰੋ ਅਹਸਲਾਈਡਜ਼ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਫਲਾਈਨ ਅਮਲੀ ਸਟਾਫ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਨ ਲਈ AhaSlides ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਨਾ ਭੁੱਲੋ।
ਰਿਫ ਫੋਰਬਸ
