Szkolenie w zakresie interwencji osób postronnych: 5 D z 10 scenariuszami ćwiczeń

Większość osób doświadczających nękania w pracy nie zgłasza tego faktu. Zespół zadaniowy ds. równych szans zatrudnienia w USA (EEOC) stwierdził w swoim raporcie z 2016 r., że „około trzy na cztery osoby, które doświadczyły molestowania, nigdy nie rozmawiały o tym molestowaniu z przełożonym, kierownikiem ani przedstawicielem związku zawodowego”. To sprawia, że ​​ludzie, którzy są świadkami zdarzenia, są pierwszymi, a często jedynymi, którzy mają szansę interweniować.

Właśnie do tego służy szkolenie z zakresu interwencji świadków. Daje ono współpracownikom niewielki zestaw bezpiecznych, przećwiczonych opcji na wypadek, gdyby zauważyli coś niepokojącego. Ten wpis przedstawia 5 scenariuszy D, 10 scenariuszy ćwiczeń w 2 zestawach po 5, każdy z sugerowanym scenariuszem D, oraz 45-minutowy plan przeprowadzenia sesji. Każdy zestaw kończy się Nasz wybór, scenariusz, który przećwiczylibyśmy jako pierwszy, z uzasadnieniem w jednym zdaniu.

Poniżej znajdują się wszystkie osoby, zespoły i firmy.

Dlaczego szkolenie osób postronnych jest skuteczne

Zespół zadaniowy ds. EEOC Select stwierdził, że „jest przekonany, że szkolenie w zakresie interwencji osób postronnych może być skuteczne w miejscu pracy” i że mogłoby „zapewnić pracownikom umiejętności i pewność siebie, aby mogli interweniować w jakiś sposób, aby powstrzymać nękanie”.Zalecano, aby pracodawcy rozważają włączenie szkoleń dotyczących interwencji osób postronnych do całościowego programu zapobiegania nękaniuW tym samym raporcie napisano, że potrzebne są dalsze badania nad tym, jak dobrze to działa w praktyce, dlatego traktuj to jako część programu, a nie jego całość.

Zespół zadaniowy zauważył również, że szkolenie osób postronnych pozwala pracodawcy jasno dać do zrozumienia, że ​​każdy pracownik, który podejmie działania w celu powstrzymania nękania, będzie chroniony przed negatywnymi konsekwencjami. Należy to powiedzieć na głos podczas sesji. Ludzie chętniej podejmują działania, gdy wiedzą, że organizacja ich wspiera.

Jeszcze jedna uwaga dla trenerów. Nie wszystko w poniższych scenariuszach jest bezprawnym nękaniem. EEOC twierdzi, że drobne zniewagi, uciążliwości i incydenty odosobnione (chyba że wyjątkowo poważne) nie będą uznawane za niezgodne z prawemUmiejętności biernego obserwatora są przydatne na długo przed przekroczeniem granicy prawa, ponieważ ciche sprawdzenie sytuacji lub zmiana tematu może zapobiec pogorszeniu się sytuacji.

5D interwencji osób postronnych

Zasada 5D pochodzi od organizacji Right To Be, działającej na rzecz walki z nękaniem. W 2012 roku nawiązała ona współpracę z programem Green Dot, który był pionierem w opracowaniu trzech zasad D (Distract, Delegate, Direct). dodano opóźnienie w 2015 r. i dokument w 2017 r.W przewodniku napisano, że znaki D mają być bezpieczne i nie powodować eskalacji sytuacji, a cztery z pięciu znaków mają charakter pośredni.

1. Rozpraszać. Przerwij incydent, nie wszczynając konfrontacji z nikim. Zignoruj ​​osobę, która wyrządziła krzywdę, i porozmawiaj z ofiarą o czymś niezwiązanym, na przykład o wskazówkach lub godzinie, albo po prostu stań między nimi. Pasuje do: gdy czujesz, że sytuacja może się zaostrzyć lub wolisz ciche rozwiązanie. Niebezpieczne, gdy: osoba wyrządzająca krzywdę prawdopodobnie podąży za ofiarą i opuści pomieszczenie.
2. Delegat. Poproś kogoś innego o pomoc, najlepiej kogoś z autorytetem w danej dziedzinie, na przykład menedżera, pracownika ochrony lub kolegę z lepszym stanowiskiem. W pracy naturalnym wyborem jest również dział HR. Jasno określ, co widziałeś i jakiej pomocy potrzebujesz. Pasuje do: gdy zachowanie jest poważne lub pochodzi od kogoś starszego od ciebie. Niebezpieczne, gdy: przekazujesz problem dalej i nie sprawdzasz, czy został rozwiązany.
3. Dokument. Zanotuj, co się wydarzyło: kto, gdzie, kiedy i co zostało powiedziane. Right To Be radzi najpierw sprawdzić, czy ktoś już pomaga tej osobie, a następnie zapytaj osobę, co chce zrobić z nagraniem lub notatkami i nigdy nie udostępniaj ich bez jej zgody. Pasuje do: gdy ktoś inny już popiera cel. Niebezpieczne, gdy: Dokumentujesz zamiast pomóc, albo udostępniasz bez zgody. Postępuj zgodnie z polityką firmy dotyczącą dokumentowania.
4. Opóźnienie. Jeśli nie możesz zareagować od razu, skontaktuj się z nimi później. Zapytaj, czy wszystko w porządku, powiedz, że to widziałeś, zapytaj, jak możesz pomóc i zaproponuj, że z nimi posiedzisz, a jeśli zechcą, pomóż im sporządzić raport. Pasuje do: prawie zawsze, ponieważ można z niego skorzystać, gdy nie ma możliwości podjęcia natychmiastowego działania. Niebezpieczne, gdy: rzadko, ponieważ nie wiąże się z konfrontacją.
5. Bezpośredni. Powiedz coś krótkiego i prostego, na przykład: „To nie jest w porządku”. Right To Be zaleca ostrożność w używaniu tego słowa, ponieważ osoba wyrządzająca krzywdę może się przeciwko tobie zwrócići podaje cztery pytania, które należy zadać na początku: czy jesteś bezpieczny fizycznie, czy osoba nękana jest bezpieczna fizycznie, czy eskalacja sytuacji wydaje się mało prawdopodobna i czy potrafisz stwierdzić, czy dana osoba chce, aby ktoś zabrał głos? Pasuje do: gdy odpowiedź na wszystkie cztery pytania brzmi tak. Niebezpieczne, gdy: Każda odpowiedź brzmi „nie”. Nie kłóć się z tą osobą.

Rzadko kiedy wystarczy jedno D. Typowy schemat to: najpierw odwrócenie uwagi w danej chwili, potem opóźnienie sprawdzenia, a na końcu delegowanie, jeśli zachowanie się powtarza.

10 scenariuszy interwencji osób postronnych

Każdy scenariusz ma jedną lub dwie sugerowane odpowiedzi D. Nie ma jednej, dobrej odpowiedzi, więc używaj ich do rozpoczęcia dyskusji, a nie do jej zakończenia.

Zestaw 1: Przy biurku, na czacie i podczas rozmów telefonicznych

1. Zakończenie spotkania. Podczas spotkania zespołu Marco ciągle przerywa Priyi i mówi „dajcie mówić dorosłym”, gdy ta próbuje kontynuować. Zasugerował: Mów bezpośrednio („Chciałbym usłyszeć dalszą część stanowiska Priyi”), jeśli czujesz się bezpiecznie, lub odwróć uwagę, zadając Priyi pytanie o jej projekt.
2. Żart o kanale czatowym. Ktoś zamieszcza żart o starszych kolegach na kanale zespołu, a dwie osoby reagują emotikonami śmiechu. Zasugerował: Opóźnij (wyślij wiadomość do osoby, do której jest kierowany) i deleguj (użyj swojej ścieżki zgłoszenia, jeśli problem będzie się powtarzał). Bezpośredni kontakt jest możliwy w prywatnej wiadomości do autora.
3. Komentarz dotyczący połączenia zdalnego. Podczas rozmowy wideo klientka komentuje wygląd koleżanki, po czym ta milknie. Zasugerował: Odwróć jej uwagę, przesuwając agendę, a następnie opóźnij ją, wysyłając prywatną wiadomość, aby upewnić się, że wszystko z nią w porządku.
4. Uwaga dotycząca korytarza. Podsłuchujesz, jak menedżer wypowiada uwagę o charakterze seksualnym pod adresem nowego pracownika. Zasugerował: Deleguj do działu HR lub innego menedżera i opóźniaj rozmowę z nowym pracownikiem. Bezpośrednie delegowanie jest ryzykowne ze względu na lukę w uprawnieniach.
5. Fala maili. Wątek grupowej korespondencji e-mailowej przeradza się w wyśmiewanie akcentu jednego z kolegów. Zasugerował: Udokumentuj (zachowaj wątek), porozmawiaj ze współpracownikiem i deleguj sprawę swojemu kierownikowi lub działowi HR, jeśli sytuacja się przeciągnie.

Nasz wybór: scenariusz 3, komentarz dotyczący połączenia zdalnego. Zdalne rozmowy usuwają sygnały, na których polegasz w pokoju, a najszybszy bezpieczny ruch, zmiana tematu, jest łatwy do przećwiczenia. Połącz to z prywatnym meldunkiem, aby osoba czuła, że ​​ktoś ją zauważył.

Zestaw 2: Poza biurkiem

6. Napoje po pracy. Na spotkaniu integracyjnym zespołu koleżanka z pracy ciągle stawiała drinki dla nowej przystawki i stała zbyt blisko, a ona ciągle się cofała. Zasugerował: Odwróć uwagę („Przyjdź i poznaj zespół”), a następnie odłóż zgłoszenie. Jeśli zachowanie będzie się powtarzać, przekaż zadanie menedżerowi.
7. Klient przy ladzie. Klient rzuca rasistowskie uwagi pod adresem obsługującego go kolegi. Zasugerował: Deleguj zadanie przełożonemu, odwracaj uwagę, wkraczając do transakcji i opóźniając jej realizację. Kieruj tylko wtedy, gdy masz pewność, że jest bezpieczna.
8. Kolacja dla klientów. Starszy klient dzieli się osobistymi uwagami ze swoim młodszym kolegą podczas podróży służbowej. Zasugerował: Odwróć uwagę i deleguj zadania swojemu menedżerowi, a potem opóźniaj. Trudno jest kierować, gdy w grę wchodzi biznes, więc zaplanuj to z wyprzedzeniem.
9. Stoisko konferencyjne. Osoba odwiedzająca Twoje stoisko na wydarzeniu z pewnością nie przestanie pytać koleżanki o jej numer telefonu. Zasugerował: Odwróć jej uwagę (wkrocz i poproś o pomoc w jakiejś sprawie), a następnie przekaż zadanie kierownikowi wydarzenia lub ochronie obiektu.
10. Winda. Koleżanka mówi, że kierownik ciągle prosi ją o spotkanie w cztery oczy poza godzinami pracy i czuje, że nie może odmówić. Jesteś jedyną osobą, której o tym powiedziała. Zasugerował: Opóźnij i deleguj: słuchaj, opowiedz jej o swojej ścieżce raportowania i zaproponuj, że jej towarzyszysz. Dokumentuj tylko wtedy, gdy ona tego chce.

Nasz wybór: scenariusz 10, winda. To najcichszy scenariusz i najbardziej prawdopodobny w prawdziwym życiu. Pokazuje, że bycie biernym obserwatorem nie zawsze oznacza to, co widzisz w danej chwili. Może oznaczać to, co zrobisz po tym, jak ci powiedziano.

Przeprowadź 45-minutową sesję interwencji z udziałem osób postronnych

1. 5 minut: dlaczego to takie ważne. Podziel się powyższymi ustaleniami EEOC i zapytaj grupę, jak czuliby się oni, gdyby nikt nie stanął w obronie osoby, za którą nikt nie stanął.
2. 10 minut: naucz zasady 5D. Każdy z was powinien odpowiedzieć na jedno pytanie. Najwięcej czasu poświęcicie na Direct i jego cztery pytania bezpieczeństwa.
3. 20 minut: scenariusze w parach. Daj każdej parze dwa scenariusze, po jednym z każdego zestawu. Zgadzają się co do jednego lub dwóch D, a następnie wypowiadają na głos dokładnie te słowa, których by użyli.
4. 10 minut: omówienie. Zapytaj, które D było najłatwiejsze, które najtrudniejsze i które byłoby niebezpieczne w Twoim miejscu pracy. Na koniec opisz, jak zgłaszać i jak wygląda ochrona przed odwetem w Twojej firmie.

Przeprowadźcie to ponownie za sześć miesięcy z nowymi scenariuszami od swoich zespołów, z usuniętymi nazwiskami. Krótka sesja, która się powtarza, jest lepsza od długiej, która się nie powtarza.

Sposoby prowadzenia sesji interwencji z udziałem osób postronnych AhaSlides

AhaSlides umożliwia prowadzenie sesji na żywo, w pokoju lub za pośrednictwem połączenia wideo, a także zachowanie anonimowości odpowiedzi, dzięki czemu mniej znane osoby mogą wziąć udział.

1. Kołowrotek: wybierz scenariusz. Umieść 10 scenariuszy na kole i zakręć, aby wybrać kolejny. Dzięki temu unikniesz niezręcznej sytuacji „kto zaczyna”.
2. Wybierz odpowiedź: która D? Przedstaw scenariusz i zapytaj, która opcja D pasuje najlepiej. Ujawnij rozkład odpowiedzi, a następnie omów, dlaczego ludzie wybrali inaczej.
3. Chmura słów: „Co bym powiedział”. Zapytaj o kilka słów, których użyliby w danej chwili. Najważniejsze słowa staną się waszym wspólnym scenariuszem.
4. Skala ocen: „Jakie jest prawdopodobieństwo, że podejmę działanie?” Zapytaj przed i po sesji w skali od 1 do 5 i porównaj średnie.
5. Otwarte zakończenie: „Chwila, w której żałuję, że nie wkroczyłem”. Zbieraj odpowiedzi anonimowo i odczytaj tematy, bez nazwisk.

Szablon kursu Zapobieganie nękaniu - Pracownicy (kurs federalny USA) zawiera gotowe slajdy, które można dostosować do szerszej sesji.

Jakie wnioski można wyciągnąć z badań

Odkrycie na górze jest powodem istnienia tego szkolenia. Kiedy około trzy na cztery osoby doświadczające molestowania nigdy nie mówią o tym przełożonemu, kierownikowi ani przedstawicielowi związku zawodowego, dane Zespołu Zadaniowego EEOC Mówi, że kolega, który to zauważy, może być jedyną osobą, która może podjąć działanie. Trzy nawyki sprawiają, że jest to realne:

1. Wybierz D, a nie akt bohaterstwa. Opóźnianie i delegowanie są zawsze dostępne, a Rozproszenie nie wymaga konfrontacji.
2. Zamelduj się później. Krótkie „Widziałem to, czy wszystko w porządku?” to krok, który najprawdopodobniej nie niesie ze sobą ryzyka.
3. Wiedz, gdzie zgłosić. Osoba postronna, która zna drogę zgłoszenia i wie, jak się chronić przed odwetem, jest w lepszej sytuacji, aby z niej skorzystać.

Aby uzyskać szersze pomysły na kalendarz nauki, zapoznaj się z naszym przewodnikiem tematyka szkoleń pracowników. Do przeprowadzenia samej sesji, nasz przewodnik po planowanie sesji treningowej pomaga.

PYTANIA I ODPOWIEDZI

Jakie są 5 zasad interwencji osób postronnych?

Bezpośrednio, Odwróć uwagę, Deleguj, Opóźnij i Dokumentuj. To pięć sposobów na wkroczenie do akcji, od cichego słowa po rozmowie do krótkiego, prostego stwierdzenia w danej chwili. Przewodnik Right To Be opisuje je i mówi, że cztery z pięciu są pośrednie.

Czy szkolenie w zakresie interwencji osób postronnych jest wymagane?

Zespół Specjalny ds. Równych Szans w Zatrudnieniu (EEOC) zalecił pracodawcom rozważenie tej możliwości. Nie uczynił tego jednak wymogiem. Niektóre stany mają własne przepisy dotyczące szkoleń w zakresie przeciwdziałania molestowaniu, dlatego należy sprawdzić przepisy stanowe dotyczące szkoleń w miejscu pracy.

Jak długo trwa szkolenie w zakresie interwencji osób postronnych?

Około 45 do 60 minut na pierwszą sesję. Powyższy plan wpisuje się w 45: 5 na „dlaczego”, 10 na „5 D”, 20 na scenariusze w parach i 10 na podsumowanie.

Która opcja D jest najbezpieczniejsza?

Naszym zdaniem: najpierw odłóż, potem deleguj. Możesz zgłosić incydent po jego wystąpieniu lub przekazać sprawę komuś z uprawnieniami, bez konfrontacji z kimkolwiek. Bezpośrednie podejście niesie ze sobą największe ryzyko, dlatego Right To Be podaje cztery pytania dotyczące bezpieczeństwa, które należy zadać na początku.

Czy szkolenie w zakresie interwencji osób postronnych jest skuteczne?

Zespół zadaniowy ds. równości szans (EEOC Select Task Force) uważa, że ​​ma on realny potencjał, ale twierdzi, że potrzebne są dalsze badania nad jego skutecznością w miejscu pracy. Należy go stosować w połączeniu z jasną ścieżką zgłaszania i ochroną przed odwetem, a nie zamiast nich.

Gdzie zacząć

Wybierz jeden scenariusz z każdego zestawu i omów je na kolejnym spotkaniu zespołu, w parach. Jeśli masz czas tylko na jeden, niech to będzie winda, a następnie zapytaj wszystkich, co by powiedzieli.

Ten post zawiera ogólne informacje, a nie porady prawne. Aby podjąć decyzję dotyczącą własnego miejsca pracy, skonsultuj się z wykwalifikowanym prawnikiem specjalizującym się w prawie pracy lub z organem regulacyjnym.