Czy masz trudności z zamknięciem sprzedaży, mimo że napływa wiele potencjalnych klientów? Może to być spowodowane tym, że Twoi potencjalni klienci tęsknią za kontaktami międzyludzkimi i interakcjami, których potrzebują, aby zbudować zaufanie do Twojej marki.
To tam gdzie sprzedaż konwersacyjna wkracza. Wykorzystując spersonalizowane, dwukierunkowe podejście do dialogu, sprzedaż konwersacyjna może pomóc w zwiększeniu wysiłków sprzedażowych i zwiększeniu współczynników konwersji.
W tym artykule przyjrzymy się, czym jest sprzedaż konwersacyjna. Jakie korzyści oferuje? I najskuteczniejsze techniki osiągania pomyślnych rezultatów.
Przegląd
| Kto wynalazł sprzedaż konwersacyjną? | Po raz pierwszy wspomniany przez Chrisa Messinę z Ubera |
| Kiedy wynaleziono sprzedaż konwersacyjną? | 2015 – Średni Post |
| Inna nazwa sprzedaży konwersacyjnej? | Marketing konwersacyjny |
Spis treści
Wskazówki dotyczące lepszego zaangażowania
Potrzebujesz narzędzia do lepszej sprzedaży?
Zdobądź lepsze zainteresowania, dostarczając zabawną interaktywną prezentację, aby wesprzeć swój zespół sprzedaży! Zarejestruj się, aby wziąć udział w darmowym quizie z biblioteki szablonów AhaSlides!
🚀 Weź darmowy quiz☁️
Czym jest sprzedaż konwersacyjna?
Wyobraź sobie, że rozmawiasz z dobrym przyjacielem – oboje aktywnie słuchacie, zadajecie pytania i dzielicie się opiniami. Nie ma dominacji ani kontrolowania rozmowy. I płynie naturalnie w oparciu o twoje odpowiedzi i reakcje. Wymieniacie się informacjami i pomysłami, a dyskusja ewoluuje w czasie.
W przypadku sprzedaży konwersacyjnej jest to ten sam pomysł.
Sprzedaż konwersacyjna to podejście sprzedażowe, w którym priorytetem jest budowanie relacji z potencjalnymi klientami poprzez spersonalizowane, dwukierunkowe rozmowy na platformach internetowych, takich jak czat, wiadomości w mediach społecznościowych, e-mail lub strona internetowa. W sprzedaży konwersacyjnej sprzedawca uważnie słucha potencjalnego klienta, zadaje pytania, aby zrozumieć jego potrzeby i oferuje spersonalizowane rozwiązania w oparciu o jego odpowiedzi.
Zamiast promować produkt lub usługę, celem jest zbudowanie połączenia i zdobycie zaufania klienta.
Korzyści ze sprzedaży konwersacyjnej
Sprzedaż konwersacyjna to skuteczna strategia sprzedaży, która nie tylko pomaga sprzedawcom doskonalić swoje umiejętności, ale także pomaga firmom budować trwałe relacje z klientami, wyróżniać się na tle konkurencji oraz napędzać wzrost i przychody.
Oto kilka korzyści, jakie przynosi konwersacyjna sprzedaż:
Buduj zaufanie i relacje
Sprzedaż konwersacyjna umożliwia firmom interakcję z potencjalnymi klientami w bardziej osobisty sposób. Dlatego mogą budować zaufanie i relacje, które mogą prowadzić do długotrwałych relacji, angażując się w dwukierunkowe rozmowy i aktywnie słuchając potrzeb klientów, nie zmuszając ich do zakupu.
Dostarczaj spersonalizowane rozwiązania
Dzięki sprzedaży konwersacyjnej firmy mogą lepiej zrozumieć bolączki klientów i zapewnić spersonalizowane rozwiązania spełniające ich unikalne potrzeby. Takie podejście pomaga odróżnić firmy od konkurencji i pozycjonuje je jako zaufanych doradców, a nie nachalnych sprzedawców.
Zgodnie z badania firmy McKinsey and Company, klienci uważają dziś personalizację za domyślny poziom zaangażowania.
- 71% klientów chce, aby firmy zapewniały spersonalizowane doświadczenia, a 76% jest zdenerwowanych, gdy to się nie udaje.
- 72% oczekuje, że firmy będą postrzegać ich jako jednostki i rozumieć ich interesy. Konsumenci poproszeni o wyjaśnienie personalizacji kojarzą ją z poczuciem bycia docenionym i wyjątkowym. Bardziej prawdopodobne jest, że zareagują pozytywnie, gdy marki wykazują inwestycję w związek, a nie tylko w transakcję.
- Firmy, które dobrze radzą sobie z personalizacją, generują dzięki tym wysiłkom o 40% większe przychody niż zwykli gracze.
Popraw wydajność sprzedaży
Jak wspomniano powyżej, koncentrując się na personalizacji potrzeb zakupowych i budowaniu relacji z klientami, sprzedaż konwersacyjna może prowadzić do poprawy wyników sprzedaży. Ponadto, gdy klienci czują się docenieni i wyjątkowi, szansa na zawarcie transakcji również może znacznie wzrosnąć.
Jednocześnie, przyjmując podejście konsultacyjne i oferując rozwiązania odpowiadające potrzebom klientów, firmy mogą pozycjonować się jako osoby rozwiązujące problemy i budować reputację firmy dostarczającej wyniki.
5 najlepszych konwersacyjnych technik sprzedaży
Oto kilka konwersacyjnych technik sprzedaży, których możesz użyć do zaangażowania potencjalnych klientów i zawarcia transakcji:
Wykorzystaj umiejętność aktywnego słuchania
Aktywnie słuchając klienta, możesz zidentyfikować jego potrzeby i obawy oraz wyczuć jego uczucia, aby zapewnić rozwiązania spełniające jego potrzeby. Dzięki temu klient czuje się zrozumiany i doceniony, a nie jak przypadkowy nieznajomy dokonujący zakupu.
Oto kilka pytań, które mogą pomóc w określeniu potrzeb klienta i lepszym słuchaniu:
- „Więc jeśli dobrze rozumiem, szukasz rozwiązania, które pomoże Ci usprawnić przepływ pracy?”
- „Chcę się upewnić, że dobrze rozumiem Twoje potrzeby. Czy możesz wyjaśnić, co przez to rozumiesz?
Okaż empatię
Empatia jest kluczową umiejętnością w sprzedaży konwersacyjnej, ponieważ pozwala postawić się w sytuacji klienta i zrozumieć jego perspektywę.
Kiedy klient czuje empatię, jest bardziej skłonny zaufać sprzedawcy i otwarcie powiedzieć o swoich obawach i problemach, które następnie zostaną wykorzystane do dostarczenia dostosowanych rozwiązań spełniających jego potrzeby.
Okazanie empatii to pokazanie klientowi, że jego potrzeby są ważne i że są czymś więcej niż tylko celem sprzedażowym. Może pomóc w zbudowaniu silnej relacji zaufania między Tobą a klientem, która tworzy długoterminową lojalność.
Oto kilka sposobów, aby to zrobić:
- Powtarzaj i parafrazuj. Gdy klient skończy mówić, powtórz i przetłumacz jego obawy, aby pokazać, że zrozumiałeś jego punkt widzenia i cenisz go.
- Uznaj ich uczucia i emocje. To może być tak proste, jak „Wyobrażam sobie, jak musisz się czuć”.
Używaj pozytywnego języka
Język jest ważnym aspektem sprzedaży konwersacyjnej, zwłaszcza na platformach internetowych, gdzie konwersacja opiera się na tekście. Oto kilka wskazówek i przykładów, jak używać języka, aby prowadzić skuteczną rozmowę sprzedażową:
Używaj przyjaznego i konwersacyjnego tonu:
- "Cześć! Jak mogę Ci dzisiaj pomóc?"
- „Dziękujemy za kontakt! Chętnie pomogę.”
Unikaj żargonu i technicznego języka:
- „Nasz produkt jest łatwy w użyciu i nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej”.
- „Oferujemy proste rozwiązanie, które nie wymaga skomplikowanych procesów instalacyjnych”.
Używając pozytywnego języka:
- „Nasz produkt pomoże Ci zaoszczędzić czas i zwiększyć produktywność.”
- „Pokochasz naszą usługę, ponieważ została zaprojektowana tak, aby ułatwić Ci życie”.
Mówiąc zwięźle:
- „Nasze rozwiązanie ma na celu oszczędność czasu i zwiększenie wydajności”.
- „Nasz produkt jest przyjazny dla użytkownika i nie wymaga skomplikowanej konfiguracji”.
Zadawaj pytania otwarte
Zadawanie pytań otwartych to konwersacyjna technika sprzedaży, która zachęca klienta do dzielenia się większą ilością informacji o swoich potrzebach, oczekiwaniach i wyzwaniach. Pozwala sprzedawcy na głębsze zrozumienie swoich klientów i oferowanie rozwiązań dostosowanych do ich specyficznych potrzeb.
Oto kilka przykładów pytań otwartych, których możesz użyć:
- „Jak opisałbyś swój idealny wynik?”
- W jaki sposób to [rozwiązanie] pasuje do Twoich ogólnych celów?
- „Czy możesz mi powiedzieć więcej o swoich konkretnych potrzebach?”
Wykorzystaj platformy internetowe
Niezależnie od tego, czy zajmujesz się obsługą klientów online, czy zawierasz z nimi umowy, musisz znać platformę, z której korzystasz, rozumieć zachowania klientów i korzystać z jej funkcji. Oto kilka porad:
- Szybki czas reakcji: Klienci oczekują szybkiego czasu reakcji w rozmowie online. Musisz więc szybko reagować i unikać czekania klienta.
- Korzystaj z multimediów: Dołącz multimedia, takie jak obrazy, filmy i treści interaktywne, aby rozmowa była bardziej wciągająca i niezapomniana.
- Użyj społecznego dowodu słuszności: Dowody społeczne, takie jak recenzje klientów i referencje, mogą budować zaufanie i wiarygodność online. Włącz dowód społeczny do rozmowy, aby pomóc klientowi poczuć się pewniej podczas podejmowania decyzji.
Na wynos
Sprzedaż konwersacyjna to potężne podejście, które może pomóc firmom w budowaniu silniejszych relacji z klientami i zawieraniu większej liczby transakcji. Koncentrując się na nawiązywaniu kontaktów, aktywnym słuchaniu klientów i dostarczaniu spersonalizowanych rozwiązań, sprzedawcy mogą stworzyć pozytywne i wciągające doświadczenie zakupowe.
I nie zapomnij użyć AhaSlajdy tworzyć interaktywne prezentacje, aby szkolić i doskonalić umiejętności sprzedażowe Twojego zespołu! Nasz gotowe szablony i cechy pomoże Twoim odbiorcom zaangażować się i pomoże zebrać cenne informacje w czasie rzeczywistym lepiej niż kiedykolwiek!
