Prawdopodobnie znamy takie terminy, jak KPI – Key Performance Indicators lub OKR – Cele i Key Results, dwa wskaźniki stosowane w prawie każdym modelu biznesowym na całym świecie. Jednak nie wszyscy jasno rozumieją, czym są OKR i KPI lub jaka jest różnica między nimi KPI a OKR.
W tym artykule AhaSlides przedstawi Ci dokładniejszy obraz OKR i KPI!
Więcej wskazówek z AhaSlides
Zaangażuj się w pracę z nowymi pracownikami.
Zamiast nudnej orientacji, rozpocznijmy zabawny quiz, aby odświeżyć nowy dzień. Zdobądź więcej pomysłów na KPI i zarejestruj się za darmo i weź to, co chcesz z biblioteki szablonów!
🚀 Do chmur ☁️
Co to jest KPI?
KPI (Key Performance Indicators) to wykorzystanie kryteriów do oceny wydajności i efektywności pracy przedsiębiorstwa lub osoby w osiągnięciu określonego wyznaczonego celu w określonym okresie.
Poza tym KPI służy do oceny wykonanej pracy i porównania wyników z innymi organizacjami, działami i osobami.
Charakterystyka dobrego KPI
- Wymierny. Skuteczność KPI można określić ilościowo i dokładnie zmierzyć za pomocą konkretnych danych.
- Częsty. KPI musi być mierzony codziennie, co tydzień lub co miesiąc.
- Konkretyzować. Metodologia KPI nie powinna być przypisana ogólnie, ale powinna być powiązana z konkretnym pracownikiem lub działem.
Większe zaangażowanie w spotkania
Przykłady KPI
Jak wspomniano powyżej, KPI są mierzone za pomocą określonych wskaźników ilościowych. W każdej branży KPI zmienia się inaczej, dopasowując się do specyfiki branży.
Oto kilka przykładów KPI typowych dla kilku konkretnych branż lub działów:
- Branży detalicznej: Sprzedaż na stopę kwadratową, średnia wartość transakcji, sprzedaż na pracownika, koszt sprzedanych towarów (COGS).
- Dział Obsługi Klienta: Wskaźnik utrzymania klienta, Zadowolenie klienta, ruch, jednostki na transakcję.
- Dział Sprzedaży: Średnia marża zysku, miesięczne rezerwacje sprzedaży, szanse sprzedaży, cel sprzedaży, stosunek oferty do zamknięcia.
- Przemysł technologiczny: Średni czas do odzyskania (MTTR), czas rozwiązania zgłoszenia, terminowa dostawa, dni rozliczenia, wydatki.
- Branża Opieki Zdrowotnej: Przeciętny pobyt w szpitalu, obłożenie łóżek, wykorzystanie sprzętu medycznego, koszty leczenia.
Co to jest OKR?
OKR – Objectives and Key Results to podejście do zarządzania oparte na konkretnych celach mierzonych najbardziej kluczowymi wynikami.
OKR składają się z dwóch elementów, celów i kluczowych wyników:
- Cele: Jakościowy opis tego, co chcesz osiągnąć. Prośby powinny być krótkie, inspirujące i angażujące. Cele muszą być motywujące i stanowić wyzwanie dla ludzkiej determinacji.
- Kluczowe wyniki: To zestaw wskaźników, które mierzą Twoje postępy w realizacji Celów. Powinieneś mieć zestaw od 2 do 5 kluczowych rezultatów dla każdego celu.
Krótko mówiąc, OKR to system, który zmusza do oddzielenia tego, co ważne, od reszty i ustalenia jasnych priorytetów. Aby to zrobić, musisz nauczyć się priorytetyzować swoją pracę i puścić rzeczy, które wpływają na Twoje ostateczne miejsce docelowe.
Niektóre podstawowe kryteria określające OKR:
- Cele mające na celu poprawę satysfakcji klienta
- Cel, aby zwiększyć cykliczne przychody
- Wskaźnik skali wydajności pracownika
- Zwiększenie liczby konsultowanych i obsługiwanych klientów
- Cel, aby zmniejszyć liczbę błędów danych w systemie
Przykłady OKR
Zobaczmy kilka przykładów OKR:
Cele marketingu cyfrowego
O – Cel: Ulepsz naszą stronę internetową i zwiększ konwersje
KR – kluczowe wyniki:
- KR1: Zwiększaj liczbę odwiedzających witrynę o 10% co miesiąc
- KR2: Popraw konwersje na stronach docelowych o 15% w III kwartale
Cele sprzedaży
O – Cel: Zwiększ sprzedaż w regionie centralnym
KR – kluczowe wyniki:
- KR1: Rozwijaj relacje z 40 nowymi celami lub nazwanymi kontami
- KR2: Dołącz do 10 nowych sprzedawców, którzy koncentrują się na regionie centralnym
- KR3: Zaoferuj AE dodatkowy kicker, aby osiągnąć 100% skupienia się na regionie centralnym
Cele obsługi klienta
O – Cel: Zapewnij światowej klasy obsługę klienta
KR – kluczowe wyniki:
- KR1: Osiągnij CSAT w wysokości 90%+ dla wszystkich biletów poziomu 1
- KR2: Rozwiąż problemy z poziomem 1 w ciągu 1 godziny
- KR3: Rozwiąż 92% zgłoszeń do pomocy technicznej poziomu 2 w mniej niż 24 godziny
- KR4: Każdy przedstawiciel ds. wsparcia, aby utrzymać osobisty CSAT na poziomie 90% lub więcej
KPI a OKR: Jaka jest różnica?
Chociaż KPI i OKR są wskaźnikami stosowanymi przez firmy i wysokowydajne zespoły, jednak warto wiedzieć o kilku różnicach między KPI i OKR.
KPI a OKR – Cel
- Kluczowy wskaźnik wydajności: KPI są często stosowane w firmach o stabilnych organizacjach i mają na celu centralny pomiar i ocenę wydajności pracowników. KPI sprawiają, że ocena jest bardziej sprawiedliwa i przejrzysta między nastrojami danych, aby udowodnić wyniki. Dzięki temu procesy i działania organizacji będą stabilniejsze.
- OKR: Dzięki OKR-om organizacja wyznacza cele i określa podstawy oraz osiągane wyniki dla tych celów. OKR pomaga jednostkom, grupom i organizacjom określać priorytety pracy. OKR jest zwykle stosowany, gdy firmy muszą zaplanować plan w określonym czasie. Nowe projekty mogą również definiować OKR-y w celu zastąpienia zbędnych elementów typu „wizja, misja”.
KPI kontra OKR – Skupienie
Cel obu metod jest inny. OKR z O (Cel) oznacza, że musisz zdefiniować swoje cele przed osiągnięciem kluczowych wyników. W przypadku KPI nacisk kładziony jest na I – wskaźniki. Wskaźniki te wskazują na konsekwencje opisane wcześniej.
Przykład KPI kontra OKR w Dziale Handlowym
Przykłady OKR:
Cel: Szybki rozwój działalności biznesowej przedsiębiorstwa w grudniu 2022 r.
Kluczowe wyniki
- KR1: Przychody osiągnęły 15 miliardów.
- KR2: Liczba nowych klientów sięgnęła 4,000 osób
- KR3: Liczba powracających klientów sięga 1000 osób (co odpowiada 35% poprzedniego miesiąca)
Przykłady KPI:
- Przychody od nowych klientów 8 miliardów
- Przychody od klientów odsprzedaży 4 miliardy
- Liczba sprzedanych produktów 15,000 XNUMX produktów
KPI a OKR – Częstotliwość
OKR nie jest narzędziem do codziennego śledzenia Twojej pracy. OKR to cel do osiągnięcia.
W przeciwieństwie do tego, musisz codziennie uważnie obserwować swoje KPI. Ponieważ KPI służą do OKR. Jeśli w tym tygodniu nadal nie osiągniesz KPI, możesz zwiększyć KPI na następny tydzień i nadal trzymać się ustalonego KR.
Czy OKR i KPI mogą ze sobą współpracować?
Genialny menedżer może łączyć zarówno KPI, jak i OKR. Poniższy przykład pokaże idealną kombinację.
KPI będą miały przypisane powtarzalne, cykliczne cele i wymagają dużej dokładności.
- Zwiększ ruch na stronie w IV kwartale w porównaniu do III kwartału do 4%
- Zwiększ współczynnik konwersji od odwiedzających witrynę do klientów, którzy zarejestrują się na okres próbny: z 15% do 20%
OKR będą stosowane do celów, które nie są ciągłe, iteracyjne, niecykliczne. Na przykład:
Cel: Pozyskaj nowych klientów dzięki wydarzeniom wprowadzającym nowe produkty
- KR1: Użyj kanału na Facebooku, aby przyciągnąć 600 potencjalnych gości na wydarzenie
- KR2: Zbierz informacje o 250 leadach na wydarzeniu
Bottom Line
Więc, który jest lepszy? KPI vs OKR? Niezależnie od tego, czy OKR, czy KPI, będzie to również niezastąpione narzędzie wspierające firmy w śledzeniu zmieniających się działań pracowników w erze cyfrowej.
Zatem KPI kontra OKR? to nie ma znaczenia! AhaSlajdy uważa, że w zależności od wymagań biznesowych, menedżerowie i liderzy będą wiedzieć, jak wybrać odpowiednie metody lub połączyć je, aby pomóc przedsiębiorstwom w zrównoważonym rozwoju.
