W tym świecie skoncentrowanym na biznesie nie dziwi fakt, że firmy nieustannie poszukują sposobów na zdobycie przewagi konkurencyjnej. Od innowacyjnych strategii marketingowych po najnowocześniejszą technologię, firmy zawsze poszukują kolejnej wielkiej rzeczy, która wyróżni je na tle konkurencji. W związku z tym muszą spełniać stale zmieniające się wymagania i oczekiwania klientów.
Jednym ze sposobów łatwego zidentyfikowania tego, co należy ulepszyć i rozwiązać, jest informacja zwrotna od klientów. Skala porządkowa to jedna z metod pomiaru satysfakcji klienta.
Jeśli po raz pierwszy słyszysz o skali porządkowej, mamy dla Ciebie rozwiązanie!
Poniżej znajduje się 10 atrakcyjnych i wciągających przykłady skali porządkowej, wszystko wykonane za pomocą darmowego oprogramowania do ankiet AhaSlides!
Spis treści
Co to jest skala porządkowa?
An skala porządkowa, zwany także dane porządkowe, to rodzaj skali pomiarowej, która umożliwia jednostkom szeregowanie lub ocenianie elementów na podstawie ich względnej pozycji lub preferencji. Zapewnia ustrukturyzowany sposób gromadzenia informacji zwrotnych i zrozumienia poziomu zadowolenia klientów z produktu lub usługi
Mówiąc prościej, jest to statystyczny system skalowania, z którym współpracuje zamówienie. Zwykle skale porządkowe działają na a 1 do 5 lub 1 do 10 system oceny, gdzie 1 reprezentuje odpowiedź o najniższej wartości, a 10 to odpowiedź o najwyższej wartości.
Aby uzyskać jaśniejszy obraz, spójrzmy na jeden bardzo prosty i powszechny przykład: jak bardzo jesteś zadowolony z naszych usług?
Są szanse, że widziałeś już tego typu przykład skali porządkowej. Służy do pomiaru satysfakcja klienta w 5-stopniowej skali:
- bardzo nieusatysfakcjonowany
- Niezadowolony
- Neutralny
- Zadowolony
- Bardzo zadowolony
Oczywiście firmy mogą użyć skali porządkowej satysfakcji, aby określić, czy muszą ulepszyć swoje usługi. Jeśli konsekwentnie zdobywają niskie liczby (1 i 2), oznacza to, że działanie jest znacznie pilniejsze niż w przypadku wysokich liczb (4 i 5).
Na tym polega piękno skal porządkowych: są one bardzo proste i jasne. Dzięki temu jest to łatwe zbierać i analizować dane W absolutnie każdej dziedzinie. Wykorzystują do tego celu zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe:
- Jakościowy - Skale porządkowe są jakościowe, ponieważ skupiają się na słowach, które definiują określoną wartość. Na przykład ludzie wiedzą, jakie to satysfakcjonujące doświadczenie, podczas gdy trudniej jest im zdefiniować doświadczenie „7 na 10”.
- Ilościowy – Są ilościowe, ponieważ każdemu słowu odpowiada wartość liczbowa. Jeśli ktoś w badaniu zdefiniuje zadowalające doświadczenie jako doświadczenie 7 lub 8 na 10, wówczas może łatwo porównać i przedstawić na wykresie wszystkie zebrane dane za pomocą liczb.
Oczywiście, istnieje wiele przykładów skali porządkowej poza zestawem odpowiedzi zadowolony/niezadowolony. Przyjrzyjmy się niektórym z nich…
10 Przykłady skal porządkowych
Utwórz dowolną z poniższych skal porządkowych za darmo dzięki AhaSlides. AhaSlides pozwala Ci tworzyć skalę porządkową z pytaniami, stwierdzeniami i wartościami, a następnie umożliwia odbiorcom wyrażanie swoich opinii na żywo za pomocą telefonów komórkowych.
Typ 1 - Znajomość
[Wcale nie znajomy – trochę znajomy – średnio znajomy – dość znajomy – bardzo znajomy]
Skale porządkowe znajomości służą do sprawdzania poziom wiedzy że ktoś ma na określony temat. Z tego powodu są bardzo przydatne w informowaniu o przyszłych działaniach reklamowych, kampaniach uświadamiających i planach edukacyjnych.
Przykłady skali porządkowej:
- Firma testująca swoich odbiorców, aby sprawdzić, jak dobrze znają określone produkty. Wynikające z tego dane mogą prowadzić do działań reklamowych dotyczących produktów, które uzyskały niższą znajomość.
- Nauczyciel sprawdza swoich uczniów pod kątem znajomości określonego przedmiotu. Daje to nauczycielowi wyobrażenie o tym, jaki poziom wcześniejszej wiedzy na ten temat można założyć, zanim zdecyduje, od czego zacząć go uczyć.
Potrzebujesz więcej ankiet na żywo w klasie? Sprawdź te aplikacje dla nauczycieli tutaj!
Typ # 2 - Częstotliwość
[Nigdy - rzadko - czasami - często - zawsze]
Skale porządkowe częstotliwości służą do pomiaru jak często wykonywana jest czynność. Są przydatne do oceny aktywnych zachowań i od tego, gdzie zacząć je zmieniać.
Przykłady skali porządkowej częstotliwości:
- Ankieta porządkowa, zbierająca informacje o stopniu przestrzegania zasad przez społeczeństwo. Dane te można wykorzystać do sprawdzenia, jak dobrze lub źle działa publiczna kampania informacyjna.
- Firma gromadząca informacje o wpływie na kupującego na swojej stronie internetowej. Firma może wykorzystać te dane, aby skoncentrować się na niektórych typach bardziej popularnych mediów, takich jak reklamy wideo lub banery, w przeciwieństwie do innych mniej oglądanych mediów.
Typ # 3 - Intensywność
[Bez intensywności - Łagodna intensywność - Średnia intensywność - Silna intensywność - Ekstremalna intensywność]
Skale porządkowe intensywności zwykle sprawdzają siła uczucia lub doświadczenia. Jest to często trudna do zmierzenia miara, ponieważ odnosi się do czegoś bardziej konceptualnego i subiektywnego niż to, co jest zwykle mierzone w skalach porządkowych.
Niektóre przykłady skali porządkowej intensywności:
- Placówka medyczna badająca pacjentów pod kątem odczuwanego przez nich poziomu bólu przed i po leczeniu. Dane mogą służyć do określenia skuteczności usługi lub procedury.
- Nabożeństwo kościelne testujące wiernych pod kątem mocy kazania. Mogą wykorzystać dane, aby sprawdzić, czy zwolnić pastora.
Typ 4 - znaczenie
[W ogóle nieważne - Ledwie ważne - Trochę ważne - Raczej ważne - Dość ważne - Bardzo ważne - Niezbędne]
Skale porządkowe ważności jak nieistotne lub istotne ludzie znajdują produkt, usługę, sektor, działalność lub prawie wszystko wszystko być. Wyniki tego typu skali porządkowej są często zaskakujące, dlatego firmy powinny rozważyć ten typ skali, aby uzyskać cenne informacje na temat postrzeganego znaczenia ich ofert. Informacje te mogą pomóc im w ustaleniu priorytetów zasobów i skupieniu się na obszarach, które są naprawdę ważne dla ich klientów.
Przykłady niektórych ważnych skal porządkowych:
- Restauracja prosząca klientów o przedstawienie tego, co dla nich najważniejsze. Dane z tego miejsca można wykorzystać do ustalenia, które części usługi wymagają największej uwagi kierownictwa.
- Badanie opinii na temat stosunku do diety i ćwiczeń. Dane mogą posłużyć do sprawdzenia, jak ważne są dla społeczeństwa określone aspekty dbania o formę.
Typ # 5 - Umowa
[Zdecydowanie się nie zgadzam - Nie zgadzam się - Ani się nie zgadzam, ani nie zgadzam - Zgadzam się - zdecydowanie się zgadzam]
Skale porządkowe zgodności pomagają określić, w jakim stopniu dana osoba nie zgadza się lub zgadza z oświadczeniem. Oto niektóre z najczęściej używanych przykładów skal porządkowych, ponieważ można ich używać z każdym stwierdzeniem, na które chcesz uzyskać konkretną odpowiedź.
Przykłady skali porządkowej zgodności:
- Firma badająca swoich klientów pod kątem użyteczności swojej strony internetowej. Mogą składać konkretne oświadczenia na temat tego, co myśli sama firma, a następnie sprawdzać, czy ich użytkownicy zgadzają się lub nie zgadzają z tymi stwierdzeniami.
- Pracodawca zbierający opinie pracowników o środowisku pracy. W zależności od poziomu niezgody i zgody na ich oświadczenia, mogą dowiedzieć się, jakie potrzeby należy naprawić na korzyść pracowników.
Typ # 6 - Satysfakcja
[Głęboko niezadowolony - Niezadowolony - Raczej niezadowolony - Neutralny - Raczej zadowolony - Zadowolony - Bardzo zadowolony]
Ponownie, jest to szeroko stosowany przykład skali porządkowej, ponieważ „satysfakcja” to ostateczny cel przedsiębiorstwWszystkie części ankiety, w ten czy inny sposób, próbują zebrać informacje na temat zadowolenia z usługi, ale skale porządkowe zadowolenia robią to jawnie i oczywisto.
Przykłady skali porządkowej satysfakcji:
- Uniwersytet wykazujący poziom zadowolenia z usług rekrutacji. Dane mogą pomóc im określić, który aspekt wymaga największej poprawy dla potencjalnych przyszłych studentów.
- Partia polityczna przeprowadzająca ankiety wśród swoich zwolenników w sprawie ich wysiłków w ciągu ostatniego roku. Jeśli ich zwolennicy są w jakikolwiek sposób niezadowoleni z postępów partii, mogą zacząć wypytywać ich o to, co chcieliby zrobić inaczej.
Typ # 7 - Wydajność
[Znacznie poniżej standardów – Poniżej oczekiwań – Prawie takie, jak oczekiwano – Powyżej oczekiwań – Naprawdę przewyższyło oczekiwania]
Skale porządkowe wydajności są bardzo podobne do skal porządkowych satysfakcji, które mierzą ogólną skuteczność i efektywność usługi. Różnica polega jednak na tym, że ten typ skali porządkowej zazwyczaj mierzy ostateczną wydajność. w stosunku do z góry określonych oczekiwań tej usługi.
Przykłady skali porządkowej wydajności:
- Firma gromadząca opinie klientów na temat każdego aspektu ich zakupu i dostawy. Mogą wykorzystać dane, aby zobaczyć, gdzie klienci stawiają wysokie wymagania, a gdzie firma ich nie spełnia.
- Studio filmowe próbujące dowiedzieć się, czy ich najnowsza produkcja spełniła oczekiwania. Jeśli nie, możliwe, że film był wcześniej przesadzony lub nie został dostarczony, albo jedno i drugie.
Typ # 8 - prawdopodobieństwo
[Wcale nie – Prawdopodobnie nie – Może – Prawdopodobnie – Na pewno]
Skale porządkowe prawdopodobieństwa są świetnym sposobem na ustalenie jak prawdopodobne lub mało prawdopodobne jest, że dana osoba podejmie wspomniane działanie w przyszłości. Dzieje się tak często po spełnieniu określonych warunków, na przykład po zakończeniu transakcji lub zabiegu medycznego.
Przykłady skali porządkowej prawdopodobieństwa:
- Firma próbująca określić, jaki procent jej klientów stanie się rzecznikami marki po skorzystaniu z usługi. Ujawni to informacje, które mogą pomóc w budowaniu lojalności wobec marki w wielu kanałach.
- Ankieta medyczna dla lekarzy określająca prawdopodobieństwo przepisania przez nich określonego rodzaju leku po pierwszym zastosowaniu. Dane pomogą firmom farmaceutycznym zwiększyć wiarygodność swojego leku.
Typ # 9 - Poprawa
[Dramatycznie pogorszyło się - pogorszyło się - pozostało bez zmian - poprawiło się - radykalnie poprawiło]
Skale porządkowe poprawy zapewniają metrykę postęp w pewnym okresie. Mierzą one indywidualną percepcję tego, w jakim stopniu stan rzeczy pogorszył się lub poprawił po wprowadzeniu zmiany.
Niektóre przykłady ulepszeń w skali porządkowej:
- Firma prosząc swoich pracowników o opinie na temat tego, które działy uległy pogorszeniu, a które poprawie w ciągu ostatniego roku. Pomoże im to w podjęciu bardziej znaczących wysiłków na rzecz postępu w niektórych obszarach.
- Klimatolog prowadzący badania nad postrzeganiem zmian klimatu przez społeczeństwo w ciągu ostatnich 10 lat. Gromadzenie tego rodzaju danych ma kluczowe znaczenie dla zmiany postaw wobec ochrony środowiska.
Typ # 10 - Samodzielność
[Całkowicie początkujący - Początkujący - Średnio zaawansowany - Średnio zaawansowany - Średnio zaawansowany - Zaawansowany - Całkowity ekspert]
Skale porządkowe samooceny mogą być bardzo interesujące. Mierzą one czyjąś postrzegany poziom kompetencji do wykonania określonego zadania, co oznacza, że mogą się znacznie różnić w zależności od poziomu samooceny, jaki mają różni respondenci w grupie.
Przykłady skali porządkowej samooceny:
- Nauczyciel języka próbujący określić, na ile pewni są ich uczniowie w określonych obszarach umiejętności językowych. Nauczyciel może to zrobić przed lub po lekcji lub kursie, aby określić poprawę samooceny zdolności w czasie.
- Ankieter podczas rozmowy kwalifikacyjnej pyta kandydatów o ich mocne i słabe strony. Może to pomóc w wytypowaniu odpowiedniego kandydata na dane stanowisko.
Skale porządkowe a inne typy skal
Teraz, kiedy dokładnie przyjrzeliśmy się niektórym przykładom skal porządkowych, możesz się zastanawiać, czym format skali porządkowej różni się od innych skal.
Zwykle, gdy mówimy o skalach porządkowych, mówimy o nich jednym tchem, co Cztery skale pomiaru, które są:
- Skale nominalne
- Porządkowe skale
- Skale interwałowe
- Skale współczynników
Przyjrzyjmy się, jak przykłady skali porządkowej, które właśnie widzieliśmy, porównują się z pozostałymi 3 typami skali…
Przykład skali porządkowej a przykład skali nominalnej
Skala nominalna lub pytania nominalne w ankiecie różnią się od skali porządkowej tym, że jej wartości nie mają porządku do nich.
Oto przykład: zbieram kilka prostych danych badawczych dotyczących koloru włosów. Jeśli używam skali nominalnej, wartości będą po prostu różnymi kolorami włosów (brązowy, blond, czarny itp.) brak zamówienia tutaj; to nie jest jak brązowe prowadzi do blondu, który prowadzi do czerni i nie tylko.
Natomiast jeśli używam skali porządkowej, mogę dodać wartości dla jasności lub ciemności włosów, co ma zamówienie (światło prowadzi do ciemności).
Oto przykład w skali nominalnej dotyczący koloru włosów
A oto plik przykład skali porządkowej dotyczący koloru włosów:
W ten sposób podaje nam przykład skali porządkowej dodatkowe informacje. Nie tylko pokazuje, ilu respondentów ma każdy kolor włosów (możesz najechać myszką na dowolny okrągły punkt, aby zobaczyć, ile odpowiedzi otrzymał), ale możemy także zobaczyć jasność lub ciemność tych kolorów włosów na skali 5- skala punktowa pomiędzy „super jasnym” (1) a „super ciemnym” (5).
Robienie rzeczy na skalę porządkową świetnie nadaje się do gromadzenia kolejnej warstwy informacji. Możesz jednak napotkać kilka problemów, które dotyczą wartości nominalnych i porządkowych nie pasuj. Na przykład, w jaki sposób osoba z czarnymi włosami może mieć również „super jasne” włosy? A jaką wartość wybiera osoba bez włosów?
Możesz rozwiązać te problemy za pomocą kilku prostych obejść: Jednym ze sposobów jest pozostawienie pliku a wiadomość dla respondentów, co eliminuje możliwość pomylenia wartości:
- Innym sposobem jest pozostawienie najniższej wartości (1) jako N / A (nie dotyczy). Respondenci, którzy mogą odnosić się do skali nominalnej, ale nie do skali porządkowej, mogą wybrać opcję Nie dotyczy, aby upewnić się, że nie ma konfliktu wartości. Wartość „super lekkiego” zacznie się zatem od (2).
Przykłady skali porządkowej a przykłady skali interwałowej
Tak jak skala porządkowa ujawnia więcej danych niż skala nominalna, tak skala interwałowa ujawnia jeszcze więcej. Skala interwałowa dotyczy stopień różnicy między wartościami. Zobaczmy więc kilka przykładów skali interwałowej i przykłady pytań interwałowych.
Załóżmy, że przeprowadzam prostsze badania, tym razem dotyczące idealnej temperatury dla ludzi w domu i na wakacjach. W formacie skali porządkowej określiłbym moje wartości w ten sposób:
- Zamrażanie
- Zimno
- Umiarkowany
- Ciepły
- HOT
Duży problem z tym przykładem skali porządkowej polega na tym, że tak całkowicie subiektywne. To, co jest uważane za „zamrożenie” dla kogoś, może być uznane za „umiarkowane” dla kogoś innego.
Zgodnie ze sformułowaniem wartości każdy będzie w naturalny sposób grawitują w kierunku środka. W tym miejscu słowa sugerują już idealną temperaturę, co prowadzi do wykresu wyglądającego tak:
Zamiast tego powinienem użyć skali interwałowej, która nada nazwę dokładne stopnie w stopniach Celsjusza lub Fahrenheita które odpowiadają każdej wartości, na przykład:
- Zamrażanie (0 ° C - 9 ° C)
- Zimna (10 ° C - 19 ° C)
- Umiarkowana (20 ° C - 25 ° C)
- Ciepłe (26 ° C - 31 ° C)
- Gorąca (32 ° C +)
Takie ustalenie wartości sprawia, że moi respondenci mogą podejmować decyzje w oparciu o istniejące i dobrze znane system skalowania, a nie stronniczy sposób postrzegania tego, kto napisał pytanie.
Możesz także całkowicie pozbyć się sformułowania, aby respondenci nie ulegli wpływowi z góry przyjętych pojęć wynikających z siła słów.
Takie postępowanie oznacza, że wyniki na pewno będą bardziej zróżnicowane i dokładne, lubię to
Przykład skali porządkowej a przykład skali ilorazowej
Skala współczynników jest podobna do skali interwałowej, ponieważ skupia się na liczbach i różnicach między nimi.
Jedną dużą różnicą jest jednak obecność w skali wskaźnikowej wartości „prawdziwego zera”. To „prawdziwe zero” to całkowity brak mierzonej wartości.
Spójrzmy na przykład na tę skalę stosunku doświadczenia zawodowego
Jak widać, ten przykład skali proporcji zaczyna się od wartości „0 lat”, co oznacza całkowity brak doświadczenia zawodowego. Oznacza to, że masz solidny, nieruchomy fundament, od którego możesz rozpocząć analizę.
Zapamiętaj: nie wszystkie wartości zerowe są „prawdziwymi zerami”. Wartość 0°C z naszej skali przedziałowej nie jest prawdziwym zerem, ponieważ 0°C to określona temperatura, nie brak temperatury.
Inne sposoby przeprowadzania ankiet
Nie zrozumcie nas źle; skale porządkowe są naprawdę świetne. Ale aby stworzyć naprawdę angażującą ankietę z zakresu edukacji, pracy, polityki, psychologii czy czegokolwiek innego, warto rozszerzyć format.
Dzięki AhaSlides masz mnóstwo sposoby na przeprowadzenie ankiety publiczność!
1. Sonda wielokrotnego wyboru
Ankiety wielokrotnego wyboru są standardowym rodzajem ankiety i są dostępne w formie wykresu słupkowego, pączkowego lub kołowego. Po prostu zapisz wybory i pozwól swoim odbiorcom wybrać!
2. Ankieta wyboru obrazu
Ankiety wyboru obrazu działają tak samo jak ankiety wielokrotnego wyboru, tylko bardziej wizualne!
3. Sonda Word Cloud
Chmury słów to krótkie odpowiedzi na jakiś temat, zwykle jedno lub dwa słowa. Najpopularniejsze odpowiedzi wśród respondentów pojawiają się pośrodku i większym tekstem, natomiast mniej popularne odpowiedzi są pisane mniejszym tekstem poza środkiem slajdu.
4. Ankieta otwarta
Otwarty ankieta pomaga zbierać odpowiedzi w sposób kreatywny i swobodny. Nie ma wielokrotnego wyboru ani limitu słów; tego typu ankiety zachęcają do długich i szczegółowych odpowiedzi.
Doskonałe narzędzie do ankietowania online
Wszystkie informacje przedstawione w tym artykule — przykłady skal porządkowych, nominalnych, interwałowych i ilorazowych, a także inne rodzaje sondaży — zostały stworzone na platformie AhaSlides.
AhaSlajdy to bezpłatne narzędzie cyfrowe, które jest niezwykle intuicyjne i elastyczne! To oprogramowanie internetowe, które umożliwia gromadzenie informacji i opinii z całego świata. Możesz pozostawić ankietę otwartą, aby respondenci mogli ją wypełnić nawet bez Twojej obecności!
Za pomocą slajdu „skale ocen” AhaSlides umożliwia tworzenie skal porządkowych dla szeregu stwierdzeń w Proste kroki 3:
- Napisz swoje pytanie
- Przedstaw swoje oświadczenia
- Dodaj wartości
Dane odpowiedzi Twoich odbiorców pozostanie w Twojej prezentacji chyba że zdecydujesz się je usunąć, dzięki czemu dane na poziomie porządkowym są zawsze dostępne. Możesz wtedy udostępnić swoją prezentację i dane z odpowiedzi w dowolnym miejscu online. Jeśli chcesz utworzyć własne skale porządkowe, a także wiele innych typów ankiet, kliknij przycisk poniżej!
