Ankiety są świetnym sposobem na zdobycie przydatnych informacji, rozwinięcie działalności lub produktu, zbudowanie sympatii klientów i dobrej reputacji oraz zwiększenie liczby promotorów.
Ale które pytania uderzyły najbardziej? Którego wybrać do swoich konkretnych potrzeb?
W tym artykule zamieścimy listy próbki pytań ankietowych które skutecznie pomogą Ci tworzyć ankiety podnoszące poziom Twojej marki, a także bezpłatne szablony, które pomogą Ci zacząć.
Spis treści
- O co należy pytać w ankiecie?
- Przykłady pytań ankietowych
- Kluczowe wnioski i szablony
- Często zadawane pytania
O co należy pytać w ankiecie?
Na początkowym etapie wiele osób musi się zastanawiać, o co pytać w ankiecie. Dobre pytanie do zadania w ankiecie powinno obejmować:
- Pytania dotyczące satysfakcji (np. „Jak bardzo jesteś zadowolony z naszego produktu/usługi?”)
- Pytania do promotorów (np. „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nas innym?”)
- Pytania otwarte z prośbą o opinię (np. „Co możemy poprawić?”)
- Pytania oceniające w skali Likerta (np. „Oceń swoje doświadczenie w skali od 1 do 5”)
- Pytania demograficzne (np. „Jaki masz wiek?”, „Jaka jest Twoja płeć?”)
- Pytania dotyczące ścieżki zakupu (np. „Skąd się o nas dowiedziałeś?”)
- Pytania dotyczące wartości (np. „Co uważasz za główną korzyść?”)
- Pytania dotyczące przyszłych zamiarów (np. „Czy planujesz ponownie dokonać zakupu u nas?”)
- Pytania dotyczące potrzeb/problemów (np. „Jakie problemy chcesz rozwiązać?”)
- Pytania związane z funkcją (np. „Jak bardzo jesteś zadowolony z funkcji X?”)
- Pytania dotyczące serwisu/wsparcia (np. „Jak oceniasz naszą obsługę klienta?”)
- Otwórz pola komentarzy
Upewnij się, że uwzględnisz pytania, które dostarczają przydatnych metryk, informacji zwrotnych i pomagają kształtować przyszły rozwój produktu/usługi. Najpierw przeprowadź test pilotażowy swoich pytań, aby dowiedzieć się, czy potrzebne są jakieś wyjaśnienia lub czy Twoi docelowi respondenci w pełni rozumieją ankietę.
Przykłady pytań ankietowych
1. Pytania ankietowe dotyczące satysfakcji klienta
Uzyskanie informacji na temat zadowolenia lub niezadowolenia klientów z Twojej firmy to mądra strategia. Tego typu próbki pytań świecą najjaśniej, gdy są zadawane po tym, jak klient nakrzyczał na przedstawiciela serwisu na czacie lub przez telefon w jakiejś sprawie, albo po tym, jak odebrał od Ciebie produkt lub usługę.
Przykład
- Ogólnie rzecz biorąc, w jakim stopniu jesteś zadowolony z produktów/usług naszej firmy?
- W skali od 1 do 5, jak oceniasz swoje zadowolenie z obsługi klienta?
- Jakie jest prawdopodobieństwo, że poleciłbyś nas znajomemu lub współpracownikowi?
- Co najbardziej lubisz we współpracy z nami?
- Jak moglibyśmy ulepszyć nasze produkty/usługi, aby lepiej odpowiadały Twoim potrzebom?
- W skali od 1 do 5, jak oceniłbyś jakość naszych produktów/usług?
- Czy uważasz, że otrzymałeś wartość za wydane u nas pieniądze?
- Czy łatwo było współpracować z naszą firmą?
- Jak oceniasz ogólne doświadczenie z naszą firmą?
- Czy Twoje potrzeby zostały odpowiednio i terminowo zaspokojone?
- Czy z Waszych doświadczeń wynika, że można było zrobić coś lepiej?
- W skali od 1 do 5, jak oceniasz naszą ogólną wydajność?
2. Pytania ankietowe dotyczące elastycznej pracy
Uzyskanie informacji zwrotnej za pomocą tego typu pytań pomoże Ci lepiej zrozumieć potrzeby pracowników i ich preferencje dotyczące elastycznych form pracy.
Przykłady
- Jak ważna jest elastyczność w organizacji Twojej pracy? (pytanie ze skalą)
- Które elastyczne opcje pracy są dla Ciebie najbardziej atrakcyjne? (zaznacz wszystkie, które mają zastosowanie)
- W niepełnym wymiarze godzin
- Elastyczne godziny rozpoczęcia/zakończenia
- Praca z domu (niektóre/wszystkie dni)
- Skompresowany tydzień pracy
- Ile średnio dni w tygodniu chciałbyś pracować zdalnie?
- Jakie korzyści dostrzegasz w elastycznych formach pracy?
- Jakie wyzwania przewidujesz w związku z elastyczną pracą?
- Jak myślisz, jak produktywny byłbyś pracując zdalnie? (pytanie ze skalą)
- Jakiej technologii/sprzętu potrzebujesz, aby efektywnie pracować zdalnie?
- W jaki sposób elastyczny czas pracy może pomóc w utrzymaniu równowagi między życiem zawodowym a prywatnym oraz dobrym samopoczuciu?
- Jakiego wsparcia (jeśli w ogóle) potrzebujesz, aby wdrożyć elastyczny czas pracy?
- Ogólnie rzecz biorąc, w jakim stopniu byłeś zadowolony z próbnego elastycznego okresu pracy? (pytanie ze skalą)
3. Pytania ankietowe dla pracowników
Szczęśliwi pracownicy są bardziej produktywny. Pytania zawarte w ankiecie pozwolą Ci dowiedzieć się, jak zwiększyć zaangażowanie, morale i utrzymanie pracowników.
Zadowolenie
- Jak ogólnie jesteś zadowolony ze swojej pracy?
- Jak bardzo jesteś zadowolony ze swojego obciążenia pracą?
- Jak bardzo jesteś zadowolony z relacji ze współpracownikami?
Zaręczynowy
- Jestem dumny, że mogę pracować dla tej firmy. (zgadzam się Nie zgadzam)
- Polecam moją firmę jako świetne miejsce pracy. (zgadzam się Nie zgadzam)
Zarząd
- Mój przełożony jasno określa oczekiwania wobec mojej pracy. (zgadzam się Nie zgadzam)
- Mój menadżer motywuje mnie do przekraczania granic. (zgadzam się Nie zgadzam)
Komunikacja
- Mam świadomość tego, co dzieje się w moim oddziale. (zgadzam się Nie zgadzam)
- Ważne informacje przekazywane są terminowo. (zgadzam się Nie zgadzam)
Środowisko pracy
- Czuję, że moja praca ma wpływ. (zgadzam się Nie zgadzam)
- Fizyczne warunki pracy pozwalają mi dobrze wykonywać swoją pracę. (zgadzam się Nie zgadzam)
Korzyści
- Pakiet świadczeń odpowiada moim potrzebom. (zgadzam się Nie zgadzam)
- Jakie dodatkowe korzyści są dla Ciebie najważniejsze?
Otwarty
- Co najbardziej lubisz w pracy tutaj?
- Co można by poprawić?
4.Pytania ankietowe dotyczące szkoleń
Szkolenia zwiększają zdolność pracowników do wykonywania swojej pracy. Aby dowiedzieć się, czy Twoje szkolenie jest skuteczne, rozważ poniższe przykładowe pytania z ankiety:
Sortowanie:
- Czy tematyka omawiana na szkoleniu była związana z Twoją pracą?
- Czy będziesz w stanie zastosować to, czego się nauczyłeś?
Dostawa
- Czy metoda dostawy (np. osobiście, online) była skuteczna?
- Czy tempo szkolenia było odpowiednie?
Ułatwienie
- Czy trener był kompetentny i łatwy do zrozumienia?
- Czy trener skutecznie zaangażował/zaangażował uczestników?
Organizacja
- Czy treść była dobrze zorganizowana i łatwa do zrozumienia?
- Czy materiały i zasoby szkoleniowe były pomocne?
Przydatność
- Jak ogólnie przydatne było szkolenie?
- Jaki był najbardziej przydatny aspekt?
Poprawa
- Co można poprawić w szkoleniu?
- Jakie dodatkowe tematy byłyby dla Ciebie przydatne?
Wpływ
- Czy po szkoleniu czujesz się pewniej w swojej pracy?
- Jak szkolenie wpłynie na Twoją pracę?
Ocena
- Jak ogólnie oceniasz jakość szkolenia?
5.Pytania ankietowe dla studentów
Klikanie uczniów w to, co pojawia się w ich głowach, może dostarczyć im znaczących informacji co myślą o szkole. Niezależnie od tego, czy zajęcia odbywają się osobiście, czy online, ankieta powinna uwzględniać studia, nauczycieli, miejsca na kampusach i przestrzeń nad głową.
Zawartość kursu
- Czy omawiane treści są na odpowiednim poziomie trudności?
- Czy czujesz, że uczysz się przydatnych umiejętności?
Nauczyciele
- Czy instruktorzy są zaangażowani i kompetentni?
- Czy instruktorzy przekazują przydatne informacje zwrotne?
Zasoby edukacyjne
- Czy materiały i zasoby do nauki są dostępne?
- W jaki sposób można ulepszyć zasoby biblioteki/laboratorium?
Obciążenie pracą
- Czy obciążenie kursem jest możliwe do opanowania lub zbyt duże?
- Czy uważasz, że udaje Ci się zachować równowagę pomiędzy szkołą a życiem prywatnym?
Psychiczne samopoczucie
- Czy czujesz wsparcie w kwestiach zdrowia psychicznego?
- Jak możemy lepiej promować dobro uczniów?
Środowisko uczenia się
- Czy sale lekcyjne/kampusy sprzyjają uczeniu się?
- Jakie obiekty wymagają poprawy?
Ogólne doświadczenie
- Jak bardzo jesteś zadowolony ze swojego programu do tej pory?
- Czy poleciłbyś ten program innym?
Otwórz komentarz
- Czy masz inną opinię?
Kluczowe wnioski i szablony
Mamy nadzieję, że te próbki pytań ankiety pomogą Państwu w miarodajny sposób ocenić odpowiedzi docelowych odbiorców. Są one starannie podzielone na kategorie, dzięki czemu możesz wybrać ten, który służy Twoim celom. A teraz na co czekasz? Zdobądź te gorące szablony, które gwarantują wzrost zaangażowania odbiorców jednym kliknięciem W DÓŁ👇
