Co to jest wdrożenie cyfrowe? | 10 pomocnych kroków, aby to zadziałało

Znajdujemy się w okresie, w którym komunikacja cyfrowa jest coraz bardziej pożądaną opcją i pomimo tęsknoty za interakcją międzyludzką, przyniosła pewne pozytywne rezultaty.

Jednym z nich była poprawa możliwości cyfrowych przedsiębiorstw, ponieważ były one zmuszone do przeniesienia swojej działalności do Internetu i utrzymania wydajności.

Chociaż interakcje osobiste nadal znajdują się na szczycie listy, cyfrowe wprowadzanie na pokład pozostaje powszechną praktyką w wielu organizacjach ze względu na swoją wygodę.

Co to jest wdrożenie cyfrowe? Jakie są jego funkcje? Dlaczego może to być odpowiedni wybór dla Twojej firmy? Przeanalizujmy to w tym artykule.

Rpodniecony: Proces wdrażania Przykłady

Spis treści

• Co to jest wdrożenie cyfrowe?
• Jakie są zalety zdalnego onboardingu?
• Jak stworzyć wirtualny onboarding?
• Czym różni się onboarding cyfrowy od tradycyjnego onboardingu?
• Jaki jest przykład wdrożenia cyfrowego?
• Cyfrowe platformy onboardingowe, które warto wypróbować
• Podsumowanie
• Często Zadawane Pytania

Wskazówki dotyczące lepszego zaangażowania

Co to jest wdrożenie cyfrowe?

Chcesz przyspieszyć proces pozyskiwania nowych klientów, klientów lub użytkowników? W takim razie cyfrowy onboarding jest najlepszym rozwiązaniem.

Cyfrowe wprowadzanie na pokład oznacza wykorzystanie mocy technologii, aby zachęcić ludzi do korzystania z Twojego produktu lub usługi online.

Zamiast długich papierowych formularzy i bezpośrednich spotkań, nowi użytkownicy mogą przejść cały proces wdrażania w zaciszu swojej kanapy, korzystając z dowolnego urządzenia.

Polega ona na weryfikacji tożsamości, takiej jak skanowanie twarzy za pomocą przedniego aparatu, rozpoznawanie głosu czy biometryczne odciski palców.

Klienci będą również musieli ujawnić swoje dane osobowe za pomocą rządowego dowodu osobistego, paszportu lub numeru telefonu.

Jakie są zalety zdalnego onboardingu?

Zdalny onboarding zapewnia szereg korzyści zarówno klientom, jak i organizacjom. Sprawdźmy czym są:

Dla Klientów

• Szybsze doświadczenie — klienci mogą szybko i łatwo wykonywać zadania wprowadzające, korzystając z cyfrowych formularzy i dokumentów.

• Wygoda — klienci mogą zakończyć wdrażanie w dowolnym miejscu i czasie, z dowolnego urządzenia. Eliminuje to konieczność trzymania się godzin pracy i zapewnia bezproblemową obsługę.

• Znana technologia — większość klientów już swobodnie korzysta z narzędzi cyfrowych i Internetu, więc proces wydaje się znajomy i intuicyjny.

• Spersonalizowane doświadczenie — narzędzia cyfrowe mogą dostosować doświadczenie wdrożenia w oparciu o konkretne potrzeby i rolę klienta.

• Mniej kłopotów – klienci nie muszą zajmować się drukowaniem, podpisywaniem i przesyłaniem dokumentów w formie fizycznej. Wszystkie istotne informacje dotyczące wdrożenia są zorganizowane i dostępne w jednym portalu internetowym.

Związane z: Proces wdrażania klienta

Dla Organizacji

• Większa wydajność – Digital onboarding usprawnia i automatyzuje zadania, oszczędzając czas i zasoby.

• Obniżone koszty — eliminując potrzebę papieru, drukowania, wysyłki i spotkań osobistych, można znacznie obniżyć koszty.

• Wyższy wskaźnik wypełnienia — formularze cyfrowe zapewniają wypełnienie wszystkich wymaganych pól, co ogranicza liczbę błędów i niekompletnego wdrożenia.

• Lepsza zgodność – narzędzia cyfrowe mogą automatyzować zadania związane ze zgodnością, spełniać wymogi KYC, CDD i AML w niektórych krajach, w których firma działa, a także zapewniać ścieżki audytu.

• Lepszy dostęp do danych — wszystkie dane klientów są przechwytywane i przechowywane w scentralizowanych systemach, co ułatwia dostęp i raportowanie.

• Ulepszone śledzenie – zadania i dokumenty mogą być automatycznie śledzone, aby mieć pewność, że wszystko zostanie ukończone na czas.

• Analityka – narzędzia cyfrowe zapewniają analizy umożliwiające identyfikację wąskich gardeł, usprawnianie procesów i mierzenie zadowolenia klientów.

Jak stworzyć wirtualny onboarding?

Poniższe kroki dadzą Ci dobry przegląd planowania i realizacji skutecznego rozwiązania wirtualnego onboardingu dla Twoich klientów:

#1 – Zdefiniuj cele i zakres. Określ, co chcesz osiągnąć dzięki cyfrowemu onboardingowi dla klientów, takie jak szybkość, wygoda, niższe koszty itp. Wyjaśnij, co należy wykonać podczas onboardingu.

#2 – Zbierz dokumenty i formularze. Zbierz wszystkie odpowiednie umowy z klientami, kwestionariusze, formularze zgody, zasady itp., które należy wypełnić podczas onboardingu.

#3 – Twórz formularze online. Konwertuj formularze papierowe na edytowalne formularze cyfrowe, które klienci mogą wypełniać online. Upewnij się, że wszystkie wymagane pola są wyraźnie oznaczone.

#4 - Zaprojektuj portal onboardingowy. Zbuduj intuicyjny portal, w którym klienci mogą uzyskiwać dostęp do informacji, dokumentów i formularzy wprowadzających. Portal powinien mieć prostą nawigację i prowadzić klientów przez każdy krok.

#5 – Dołącz podpisy elektroniczne. Zintegruj rozwiązanie do podpisu elektronicznego, aby klienci mogli cyfrowo podpisywać wymagane dokumenty podczas wdrażania. Eliminuje to konieczność drukowania i wysyłania dokumentów pocztą.

#6 – Automatyzuj zadania i przepływy pracy. Korzystaj z automatyzacji, aby uruchamiać kolejne zadania, wysyłać dokumenty do klientów i zachęcać ich do uzupełnienia zaległych pozycji na liście kontrolnej.

#7 – Włącz weryfikację tożsamości. Wdrażaj narzędzia weryfikacyjne, aby cyfrowo potwierdzać tożsamość klientów podczas wdrażania, aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność.

#8 – Zapewnij dostęp i wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Upewnij się, że klienci mogą ukończyć wdrożenie w dowolnym momencie z dowolnego urządzenia. Zapewnij również wsparcie, jeśli klienci mają jakieś pytania lub problemy.

#9 – Zbierz opinie. Wyślij klientom ankietę po wejściu na pokład, aby zebrać opinie na temat tego, w jaki sposób można poprawić wrażenia cyfrowe. Wykonaj iteracje na podstawie tych danych wejściowych.

#10 – Jasno komunikuj zmiany. Wyjaśnij wcześniej klientom, jak będzie przebiegał cyfrowy proces onboardingu. W razie potrzeby zapewnij materiały pomocnicze i filmy szkoleniowe.

Chociaż każda organizacja może mieć określone potrzeby, kluczem jest zebranie odpowiednich formularzy/dokumentów, zaprojektowanie intuicyjnego portalu i przepływów pracy, a także zapewnienie klientom niezbędnego wsparcia, aby skutecznie wykonać zadania związane z wdrożeniem.

Czym różni się onboarding cyfrowy od tradycyjnego onboardingu?

Jaki jest przykład wdrożenia cyfrowego?

Wiele firm korzysta obecnie z cyfrowego onboardingu, dzięki któremu nowi pracownicy lub klienci mogą rozpocząć pracę bez zbędnych formalności i czekania. Jest to łatwiejsze dla wszystkich zaangażowanych i oszczędza czas!

• Usługi finansowe — banki, kredytodawcy hipoteczni, firmy ubezpieczeniowe i firmy inwestycyjne korzystają z cyfrowego wdrażania do otwierania nowych rachunków i uwierzytelniania klientów. Obejmuje to zbieranie KYC (poznaj swojego klienta), weryfikowanie tożsamości i podpisywanie umów elektronicznych.

• Świadczeniodawcy – szpitale, kliniki i sieci opieki zdrowotnej wykorzystują portale cyfrowe do przyjmowania nowych pacjentów. Obejmuje to gromadzenie informacji demograficznych i ubezpieczeniowych, historii choroby i formularzy zgody. Narzędzia cyfrowe usprawniają ten proces.

• Firmy zajmujące się handlem elektronicznym – wielu sprzedawców internetowych korzysta z systemów cyfrowych, aby szybko pozyskiwać nowych klientów. Obejmuje to tworzenie profili klientów, zakładanie kont, oferowanie cyfrowych kuponów/promocji i udostępnianie szczegółów śledzenia zamówień.

• Telekomunikacja – Operatorzy telefonii komórkowej, internetu i telewizji kablowej często posiadają cyfrowe portale wprowadzające dla nowych abonentów. Klienci mogą przeglądać plany, wprowadzać informacje o koncie i rozliczeniach oraz zarządzać opcjami usług online.

• Firmy turystyczne i hotelarskie — linie lotnicze, hotele i firmy zarządzające wynajmem wakacyjnym wykorzystują rozwiązania cyfrowe do przyjmowania na pokład nowych gości i klientów. Obejmuje to dokonywanie rezerwacji, uzupełnianie profili, podpisywanie zrzeczeń i przesyłanie informacji o płatności.

• Instytucje edukacyjne — szkoły, uczelnie i firmy szkoleniowe korzystają z portali cyfrowych w celu wdrażania uczniów i osób uczących się. Studenci mogą składać wnioski online, składać dokumenty, rejestrować się na zajęcia, konfigurować plany płatności i podpisywać umowy rejestracyjne cyfrowo.

Podsumowując, organizacje, które pozyskują nowych klientów, pacjentów, studentów lub subskrybentów, mogą korzystać z narzędzi cyfrowych, aby uprościć ten proces. Korzyści płynące z większej szybkości, zwiększonej wydajności i niższych kosztów, które zapewnia cyfrowe wdrażanie pracowników, dotyczą również wdrażania klientów.

Sprawdzić: Proces planowania projektu i Proces oceny projektu

Cyfrowe platformy onboardingowe, które warto wypróbować

Platforma cyfrowa umożliwiająca wdrażanie nowych pracowników musi być intuicyjna, łatwa w nawigacji, łatwa w użyciu i zintegrowana z istniejącym przepływem pracy. Mając to na uwadze, oto nasze rekomendacje dotyczące popularnych cyfrowych platform onboardingowych, które uwielbiają korporacje:

• BambooHR - Pełny pakiet HRIS z silnymi narzędziami do wdrażania, takimi jak listy kontrolne, podpisy, dokumenty itp. Ściśle integruje się z procesami HR.
• Lekcja - Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu compliance i umiejętności miękkich podczas onboardingu. Oferuje wciągające lekcje wideo i dostępność mobilną.
• UltiPro - Duża platforma do administracji kadrami, płacami i świadczeniami. Moduł onboardingu automatyzuje formalności i podpisy.
• Workday — Potężny system HCM w chmurze dla kadr, płac i świadczeń. Zestaw wprowadzający zawiera dokumenty sprawdzające i funkcje społecznościowe dla nowych pracowników.
• Greenhouse — oprogramowanie rekrutacyjne z narzędziami do wdrażania, takimi jak akceptacja ofert, sprawdzanie referencji i ankiety dotyczące nowych pracowników.
• Coupa – platforma Source-to-pay zawiera moduł Onboard umożliwiający realizację zadań HR bez użycia dokumentów papierowych i kierowanie pracą nowo zatrudnionych osób.
• ZipRecruiter — poza publikowaniem ogłoszeń o pracę, rozwiązanie Onboard ma na celu utrzymanie nowych pracowników dzięki listom kontrolnym, mentoringowi i informacjom zwrotnym.
• Sapling — wyspecjalizowana platforma do wdrażania i angażowania pracowników, zaprojektowana tak, aby była wysoce intuicyjna dla nowych pracowników.
• AhaSlides - Interaktywna platforma prezentacyjna, która sprawia, że ​​szkolenie staje się mniej nudne dzięki zabawnym i łatwym w użyciu ankietom na żywo, quizom, funkcjom pytań i odpowiedzi i wielu innym.

Podsumowanie

Cyfrowe narzędzia i procesy onboardingowe pozwalają firmom usprawnić obsługę nowych klientów i poprawić wydajność. Od otwierania nowych rachunków bankowych, przez rejestrację e-commerce, aż po portale zdrowia pacjentów, formularze cyfrowe, podpisy elektroniczne i przesyłanie dokumentów stają się normą dla większości klientów onboardingu.

Wdrażaj swoich pracowników za pomocą AhaSlides.

Zapoznaj ich ze wszystkim dzięki zabawnej i wciągającej prezentacji. Mamy szablony onboardingowe, które pomogą Ci zacząć🎉

Często Zadawane Pytania