Permitir que seus funcionários tomem decisões sobre suas tarefas é uma tendência crescente na liderança e na gestão. Outra forma de ver isso seria como um traço cultural de empresas que valorizam a individualidade e a liberdade de escolha, também conhecido como discrição do funcionário.
Tanto os gestores de nível inferior como os indivíduos beneficiam desta noção. Terão maior espaço para crescer nas suas capacidades e conhecimentos, bem como um maior sentido de responsabilidade por cada tarefa, independentemente de quão grande ou pequena seja.
Qualquer evolução ou mudança, porém, precisa de tempo para ser demonstrada, especialmente para compreender plenamente as vantagens enquanto enfrenta dificuldades no mundo real. Observe que nem todo tipo de negócio pode fazer bom uso dessa técnica com uma boa abordagem e compreensão.
A importância da liberdade gerencial e seus problemas na gestão empresarial serão examinados neste artigo. Também fornece alguns pontos de vista de especialistas sobre como incentivar a discrição dos funcionários no local de trabalho.
Sumário:
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O que é discricionariedade do funcionário?
De acordo com o dicionário Collins, discrição é o poder ou direito de decidir ou agir de acordo com seu julgamento; liberdade de julgamento ou escolha. Da mesma forma, a discricionariedade dos funcionários refere-se à permissão para que os indivíduos façam escolhas, julgamentos ou decisões responsáveis em seu trabalho.
Em termos de discrição dos funcionários, a flexibilidade e a liberdade que afectam a forma como o trabalho é executado – uma prática que mudou ao longo do capitalismo – são de extrema vitalidade. É a área onde participam nos aspectos colaborativos e inovadores de suas funções.
As pessoas poderiam trabalhar como uma máquina se a discrição fosse inexistente. Manter a discrição no local de trabalho permite que os funcionários preservem a independência e a responsabilidade mesmo nas profissões mais exigentes, alienantes e rigorosamente regulamentadas.
Existem muitos exemplos de discrição dos funcionários no trabalho, por exemplo:
- Usar o julgamento pessoal e a experiência para escolher a melhor maneira de enfrentar um desafio.
- Gerenciando a carga de trabalho e determinando a ordem de conclusão mais eficiente.
- Escolher software, métodos organizacionais ou recursos de aprendizagem que otimizem seu desempenho.
- Empregar criatividade e desenvoltura para encontrar maneiras mais eficientes ou eficazes de trabalhar.
- Oferecer atendimento personalizado e superar expectativas por meio de iniciativa individual.
- Empregar discrição dentro dos parâmetros estabelecidos para garantir acordos mutuamente benéficos.
- Usar discrição e julgamento para navegar em situações complexas e falar quando necessário.
Por que a discrição do funcionário é importante?
É difícil negar os benefícios do conceito de discrição na gestão dos funcionários e no apoio aos seus desenvolvimento profissional. Se você ainda não tem certeza se é hora de fazer ajustes na gestão, empregando a discrição dos funcionários, aqui estão alguns pontos-chave a serem observados.
Melhorar as habilidades de tomada de decisão
Considera-se que os funcionários de uma empresa ou organização têm critério exclusivo quando se trata de escolher quando e como realizar tarefas ou aspectos específicos do trabalho com base em seu conhecimento e julgamento. As empresas esperam que os profissionais sejam capazes de localizar e avaliar os dados necessários para determinar o melhor curso de ação. Isso é conhecido como discrição profissional.
A empresa também espera que eles sejam capazes de tomar decisões que considerem corretas e resolver problemas difíceis, o que é chamado de ação discricionária. A discrição profissional pode assumir muitas formas, como operar dentro dos parâmetros e jurisdição da descrição de seu trabalho e conceder de forma independente exceções à política de devolução de uma empresa para apaziguar clientes insatisfeitos. Além disso, a discrição dos colaboradores permite ações mais ágeis e responsivas em situações onde são necessárias decisões imediatas.
Garantir alto desempenho no trabalho
Um local de trabalho de alto desempenho é onde os funcionários são incentivados e recompensados por suas ações discricionárias e ética de trabalho que são consistentes com a visão, missão e valores fundamentais da organização. Este tipo de cultura pode ser vantajoso para a empresa e para os seus trabalhadores, resultando num melhor envolvimento dos funcionários e retenção, maior inovação e criatividade, e maior satisfação do cliente e lealdade, fortalecendo a colaboração e equipe focada nos resultados ao mesmo tempo que aumenta a reputação e a vantagem competitiva.
Ofereça excelência no atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um dos melhores exemplos de liberdade de descentralização, garantindo ao mesmo tempo o máximo cumprimento das leis empresariais.
Por exemplo, um trabalhador num ambiente de retalho pode observar que um cliente está a ter dificuldade em localizar o que precisa. Os funcionários reservam um tempo para informar os consumidores, responder às suas dúvidas e garantir que estejam satisfeitos antes de simplesmente apontá-los para os corredores. Esse esforço extra mostra esforço discricionário e melhora a experiência do cliente. Aderir a protocolos rígidos pode ocasionalmente fazer com que os clientes se sintam desconfortáveis e se afastem da marca.
Gerencie o dinheiro adequadamente
Uma empresa tem despesas variáveis e fixas. Custos discricionários são despesas relacionadas às quais a administração tem autoridade para tomar decisões subjetivas. Exemplos desses custos incluem custos de entretenimento, bônus instantâneos e manutenção preventiva. Freqüentemente, o corte de custos discricionários pode ser alcançado sem prejudicar significativamente os resultados financeiros da empresa. Os funcionários maximizarão, portanto, os custos da empresa e, ao mesmo tempo, garantirão razoabilidade e economia se administrarem bem, usando sua própria experiência.
Por exemplo, muitos empregos no mundo dos negócios, como banqueiro, administrador e executor, envolvem o gerenciamento de ativos de outras pessoas e o exercício de discrição em nome dos clientes. Os trabalhadores com funções fiduciárias devem gerir os ativos da empresa ou dos clientes de forma responsável.
Discricionariedade dos funcionários e desafios na gestão
“A discrição do funcionário é inimiga da ordem, da padronização e da qualidade” (Theodoro Levitt, Marketing para o crescimento dos negócios, 56).
Vamos analisar o exemplo abaixo. Em reunião do Walmart, os gerentes pediram aos funcionários que não tomassem suas próprias decisões no manuseio dos tecidos em hipótese alguma. Na finalização da compra, a equipe cortará o tecido alguns centímetros a mais do que o cliente solicitou para garantir que não fique mais curto. Os gerentes foram informados de que o excesso de tecido custava às lojas uma média de US$ 2,500 por ano (por loja). A discrição dos funcionários foi substituída por uma política segundo a qual os funcionários cortarão o comprimento exato adquirido.
Evite políticas vagas
Os funcionários são frequentemente forçados a tomar decisões em sistemas empresariais sem políticas ou procedimentos claros, especialmente ao lidar com exceções (por exemplo, resolver reclamações de clientes). Os trabalhadores cometem erros e perdem tempo quando um curso de ação não é claro ou incerto, o que custa dinheiro à empresa!
Construir sistemas de concreto
Hoje em dia, é comum ouvir as pessoas discutirem como capacitar o poder discricionário dos trabalhadores, dando-lhes a autoridade necessária para concluir as tarefas. Por outro lado, o nível de habilidade e dedicação do colaborador à empresa tem impacto significativo nos resultados. Aqueles com mais habilidade usam a discrição de forma mais eficaz do que aqueles com menos ou nenhuma habilidade.
Jim Collins disse: “Uma cultura de disciplina envolve uma dualidade”, e nós concordamos. Dá às pessoas liberdade e responsabilidade dentro dos parâmetros desse sistema, mas também exige que adiram a um sistema consistente (“Bom para Excelente”).
Como promover a discrição dos funcionários no local de trabalho?
O esforço discricionário reflete mais no compromisso, na perseverança e na capacidade de alguém do que na “escolha” do trabalhador, apesar da tendência da palavra para dar essa impressão. Os funcionários devem, em essência, decidir aumentar o seu comprometimento com uma tarefa depois de compreenderem o seu “porquê”. Os melhores resultados serão, portanto, produzidos proporcionando aos colaboradores uma compreensão clara do seu trabalho e de como as suas decisões o afetam, além da sua própria experiência.
Além disso, pense em implementar recompensas e reconhecimentos que lhe permitirão envolver sua equipe com uma ampla seleção de recompensas individuais para ajudar a promover e nutrir uma cultura de apreciação e reconhecimento que inspirará o esforço discricionário dos funcionários. Motive os funcionários a dar tudo de si todos os dias no trabalho, mostrando-lhes que os gestores e colegas valorizam as suas contribuições. Isto irá impulsionar envolvimento dos funcionários.
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Perguntas Frequentes:
Como você mostra discrição no local de trabalho?
Exemplos de autonomia no local de trabalho incluem ir além do horário normal de trabalho para melhorar a qualidade do trabalho sem ser solicitado, participar em formação adicional para adquirir mais competências ou criar mais conteúdos. mais do que o necessário.
Os gerentes podem coordenar livremente os funcionários em um projeto com base em sua compreensão do projeto, bem como nas habilidades dos funcionários.
O que significa discrição do trabalhador?
Se alguém em posição de autoridade usa seu poder discricionário ou tem poder discricionário para fazer algo em uma situação específica, ele tem liberdade e autoridade para decidir o que fazer.
No entanto, isto significa boas competências, um maior sentido de responsabilidade e pressão para manter um trabalho de qualidade.
Ref: Teoria da Caixa Ouro
