Você já os viu em todos os lugares: pesquisas online pedindo que você avalie seu nível de concordância de "discordo totalmente" a "concordo totalmente", escalas de satisfação após ligações para o serviço de atendimento ao cliente, formulários de feedback que medem a frequência com que você experimenta algo. Essas são as escalas Likert, e elas são a espinha dorsal da coleta de feedback moderna.
Mas entender como Questionários em escala Likert O trabalho — e a elaboração de escalas eficazes — faz toda a diferença entre um feedback vago e insights acionáveis. Seja você um instrutor avaliando a eficácia de um workshop, um profissional de RH medindo o engajamento dos funcionários ou um educador avaliando experiências de aprendizagem, escalas Likert bem elaboradas revelam nuances que simples perguntas de sim/não não conseguem captar.
Este guia fornece exemplos práticos que você pode adaptar imediatamente, além de princípios essenciais de design para criar questionários que forneçam dados confiáveis e relevantes.
Conteúdo
O que são questionários com escala Likert?
Um questionário com escala Likert utiliza escalas de classificação para medir atitudes, opiniões ou comportamentos.Introduzidas pela primeira vez pelo psicólogo Rensis Likert em 1932, essas escalas apresentam afirmações que os respondentes avaliam ao longo de um contínuo — normalmente de discordância total a concordância total, ou de muito insatisfeito a muito satisfeito.
A genialidade reside em capturar a intensidade, não apenas a posição. Em vez de forçar escolhas binárias, as escalas Likert medem a intensidade dos sentimentos de alguém, fornecendo dados detalhados que revelam padrões e tendências.
Tipos de escalas Likert
Escalas de 5 pontos versus escalas de 7 pontos: A escala de 5 pontos (A mais comum) equilibra simplicidade com detalhes úteis. Uma escala de 7 pontos oferece mais granularidade, mas aumenta o esforço do respondente. Pesquisas sugerem que ambas produzem resultados semelhantes para a maioria dos propósitos, portanto, prefira escalas de 5 pontos, a menos que diferenças sutis sejam cruciais.
Escalas pares versus ímpares: Escalas com números ímpares (5 pontos, 7 pontos) incluem um ponto médio neutro — útil quando existe neutralidade genuína. Escalas com números pares (4 pontos, 6 pontos) forçam os respondentes a se inclinarem para uma posição positiva ou negativa, eliminando a indecisão. Use escalas com números pares somente quando você realmente precisar enfatizar uma posição.
Bipolar vs. unipolar: As escalas bipolares medem dois extremos opostos (discordo totalmente a concordo totalmente). As escalas unipolares medem uma dimensão de zero ao máximo (nada satisfeito a extremamente satisfeito). Escolha com base no que você está medindo — pontos de vista opostos exigem escala bipolar, enquanto a intensidade de uma qualidade exige escala unipolar.
7 exemplos de questionários em escala Likert
1. Autoavaliação do Desempenho Acadêmico
Acompanhe o progresso dos alunos e identifique as áreas que precisam de apoio com este questionário de autoavaliação.
| Declaração | Opções de Resposta |
|---|---|
| Estou alcançando as notas que estabeleci como metas para as minhas aulas. | De forma alguma → Raramente → Às vezes → Frequentemente → Sempre |
| Eu entrego todas as leituras e tarefas obrigatórias no prazo. | Nunca → Raramente → Às vezes → Frequentemente → Sempre |
| Dedico tempo suficiente para ter sucesso nos meus cursos. | Definitivamente não → Não exatamente → Mais ou menos → Na maior parte das vezes → Completamente |
| Meus métodos de estudo atuais são eficazes. | Muito ineficaz → Ineficaz → Neutro → Eficaz → Muito eficaz |
| No geral, estou satisfeito com meu desempenho acadêmico. | Muito insatisfeito → Insatisfeito → Neutro → Satisfeito → Muito satisfeito |
Pontuação: Atribua de 1 a 5 pontos por resposta. Interpretação da pontuação total: 20-25 (Excelente), 15-19 (Bom, com possibilidade de melhoria), Abaixo de 15 (Necessita de atenção significativa).
2. Experiência de Aprendizagem Online
Avaliar a eficácia do treinamento ou da educação virtual para melhorar a oferta de aprendizagem remota.
| Declaração | Discordo fortemente | Discordar | Neutro | concordar | Concordo plenamente |
|---|---|---|---|---|---|
| O material do curso era bem organizado e fácil de acompanhar. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Senti-me envolvido com o conteúdo e motivado para aprender. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| O instrutor forneceu explicações e feedback claros. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| As atividades interativas reforçaram meu aprendizado. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Problemas técnicos não atrapalharam minha experiência de aprendizado. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Minha experiência geral de aprendizado online atendeu às expectativas. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Pesquisa de Satisfação do Cliente
Meça a opinião dos clientes sobre produtos, serviços ou experiências para identificar oportunidades de melhoria.
| Questão | Opções de Resposta |
|---|---|
| Quão satisfeito(a) você está com a qualidade do nosso produto/serviço? | Muito insatisfeito → Insatisfeito → Neutro → Satisfeito → Muito satisfeito |
| Como você avaliaria o custo-benefício? | Muito ruim → Ruim → Regular → Bom → Excelente |
| Qual a probabilidade de você nos recomendar a outras pessoas? | Muito improvável → Improvável → Neutro → Provável → Muito provável |
| Quão ágil foi o nosso serviço de atendimento ao cliente? | Muito lento → Lento → Neutro → Responsivo → Muito responsivo |
| Quão fácil foi concluir sua compra? | Muito difícil → Difícil → Neutro → Fácil → Muito fácil |
4. Engajamento e bem-estar dos funcionários
Compreender a satisfação no local de trabalho e identificar os fatores que afetam a produtividade e o moral.
| Declaração | Discordo fortemente | Discordar | Neutro | concordar | Concordo plenamente |
|---|---|---|---|---|---|
| Compreendo claramente o que se espera de mim no meu cargo. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Tenho os recursos e ferramentas necessários para trabalhar com eficiência. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Sinto-me motivado e empenhado no meu trabalho. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Minha carga de trabalho é administrável e sustentável. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Sinto-me valorizado e apreciado pela minha equipe e liderança. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Estou satisfeita com meu equilíbrio entre vida profissional e pessoal. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Eficácia de Workshops e Treinamentos
Reúna feedback sobre as sessões de desenvolvimento profissional para aprimorar a realização de treinamentos futuros.
| Declaração | Discordo fortemente | Discordar | Neutro | concordar | Concordo plenamente |
|---|---|---|---|---|---|
| Os objetivos do treinamento foram comunicados de forma clara. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| O conteúdo era relevante para as minhas necessidades profissionais. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| O facilitador era experiente e envolvente. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| As atividades interativas aprimoraram minha compreensão. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Posso aplicar o que aprendi ao meu trabalho. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| O treinamento foi um uso valioso do meu tempo. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Feedback do produto e avaliação de recursos
Coletar opiniões dos usuários sobre recursos do produto, usabilidade e satisfação para orientar o desenvolvimento.
| Declaração | Opções de Resposta |
|---|---|
| Quão fácil é usar o produto? | Muito difícil → Difícil → Neutro → Fácil → Muito fácil |
| Como você avaliaria o desempenho do produto? | Muito ruim → Ruim → Regular → Bom → Excelente |
| Quão satisfeito você está com os recursos disponíveis? | Muito insatisfeito → Insatisfeito → Neutro → Satisfeito → Muito satisfeito |
| Qual a probabilidade de você continuar usando este produto? | Muito improvável → Improvável → Neutro → Provável → Muito provável |
| O produto atende às suas necessidades em medida? | De forma alguma → Ligeiramente → Moderadamente → Muito bem → Extremamente bem |
7. Feedback sobre eventos e conferências
Avaliar a satisfação dos participantes com os eventos para aprimorar programas e experiências futuras.
| Questão | Opções de Resposta |
|---|---|
| Como você avaliaria a qualidade geral do evento? | Muito ruim → Ruim → Regular → Bom → Excelente |
| Qual foi o valor do conteúdo apresentado? | Sem valor → Ligeiramente valioso → Moderadamente valioso → Muito valioso → Extremamente valioso |
| Como você avaliaria o local e as instalações? | Muito ruim → Ruim → Regular → Bom → Excelente |
| Qual a probabilidade de você participar de eventos futuros? | Muito improvável → Improvável → Neutro → Provável → Muito provável |
| Quão eficaz foi a oportunidade de networking? | Muito ineficaz → Ineficaz → Neutro → Eficaz → Muito eficaz |
Erros comuns a evitar
Utilizar muitos pontos de escala. Mais de 7 pontos sobrecarregam os respondentes sem agregar dados relevantes. Para a maioria dos casos, limite-se a 5 pontos.
Rotulagem inconsistente. A troca constante dos rótulos da escala entre as perguntas força os respondentes a recalibrarem constantemente. Utilize uma linguagem consistente em todo o texto.
Perguntas de duplo sentido. Combinar vários conceitos em uma única frase ("O treinamento foi informativo e divertido") impede uma interpretação clara. Separe-os em frases distintas.
Língua principal. Frases como "Você não concorda..." ou "Obviamente..." influenciam as respostas. Use uma linguagem neutra.
Cansaço de pesquisas. Muitas perguntas reduzem a qualidade dos dados, pois os respondentes respondem rapidamente. Priorize as perguntas essenciais.
Analisando dados da escala Likert
As escalas Likert produzem dados ordinais — as respostas têm uma ordem significativa, mas a distância entre os pontos não é necessariamente igual. Isso afeta a análise adequada.
Use a mediana e a moda, não apenas a média. A resposta intermediária (mediana) e a resposta mais comum (moda) fornecem informações mais confiáveis do que as médias para dados ordinais.
Analise as distribuições de frequência. Observe como as respostas se agrupam. Se 70% selecionarem "concordo" ou "concordo totalmente", isso indica um padrão claro, independentemente da média exata.
Apresente os dados visualmente. Gráficos de barras que mostram as porcentagens de resposta comunicam os resultados de forma mais clara do que resumos estatísticos.
Procure padrões entre os itens. Diversas avaliações baixas em declarações relacionadas revelam problemas sistêmicos que merecem atenção.
Considere o viés de resposta. O viés de desejabilidade social pode inflar as respostas positivas em tópicos sensíveis. Pesquisas anônimas reduzem esse efeito.
Como criar questionários com escala Likert usando o AhaSlides
O AhaSlides facilita a criação e a implementação de pesquisas com escala Likert, seja para apresentações ao vivo ou para coleta de feedback assíncrono.
- Inscreva-se Para obter uma conta gratuita no AhaSlides.
- Crie uma nova apresentação ou navegue pela biblioteca de modelos para encontrar modelos de pesquisa pré-elaborados na seção 'Pesquisas'.
- Selecione o tipo de slide 'Escala de Avaliação' no seu editor de apresentações.
- Insira suas afirmações e defina o intervalo da escala (normalmente de 1 a 5 ou de 1 a 7). Personalize os rótulos para cada ponto da sua escala.
- Escolha o modo de apresentação:
- Modo ao vivo: Clique em "Apresentar" para que os participantes acessem sua pesquisa em tempo real usando seus dispositivos.
- Modo autodidático: Acesse Configurações → Quem lidera → Selecione 'Público (em ritmo próprio)' para coletar respostas de forma assíncrona.
Bônus: Exporte os resultados para os formatos Excel, PDF ou JPG através do botão 'Resultados' para facilitar a análise e a geração de relatórios.
A exibição de respostas em tempo real da plataforma funciona de forma excelente para feedback em workshops, avaliações de treinamento e verificações de clima organizacional, onde a visibilidade imediata impulsiona a discussão.
Avançando com pesquisas eficazes
Questionários com escala Likert transformam opiniões subjetivas em dados mensuráveis quando elaborados com cuidado. A chave está em afirmações claras, seleção adequada da escala e formatação consistente que respeite o tempo e a atenção dos respondentes.
Comece com um dos exemplos acima, adapte-o ao seu contexto e refine-o com base nas respostas recebidas. Os melhores questionários evoluem com o uso — cada iteração ensina mais sobre quais perguntas realmente importam.
Pronto para criar pesquisas envolventes que as pessoas realmente queiram responder? Explore Modelos de pesquisa gratuitos da AhaSlides Comece hoje mesmo a coletar feedback útil.
Perguntas Frequentes
O que é uma escala Likert em questionários?
Uma escala Likert é uma escala comumente usada em questionários e pesquisas para medir atitudes, percepções ou opiniões. Os entrevistados especificam seu nível de concordância com uma afirmação.
Quais são os 5 questionários da escala Likert?
A escala Likert de 5 pontos é a estrutura de escala Likert mais comumente usada em questionários. As opções clássicas são: Discordo totalmente - Discordo - Neutro - Concordo - Concordo totalmente.
Você pode usar uma escala Likert para um questionário?
Sim, a natureza ordinal, numérica e consistente das escalas Likert as torna ideais para questionários padronizados que buscam dados atitudinais quantitativos.
