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Estratégia de marketing da Starbucks revelada | Um estudo de caso

Apresentando

Jane Ng . 31 outubro, 2023 . 7 min ler

Você está curioso sobre a estratégia de marketing da Starbucks? Esta cadeia global de cafetarias transformou a forma como consumimos café, com uma abordagem de marketing que é simplesmente genial. Neste artigo, nos aprofundaremos na estratégia de marketing da Starbucks, explorando seus elementos principais, os 4 Ps do Mix de Marketing da Starbucks e suas histórias de sucesso.

Índice analítico 

O que é estratégia de marketing da Starbucks?

Ben Affleck com Starbuck. Foto de Star Max / Film Magic

A estratégia de marketing da Starbucks envolve a criação de experiências excepcionais para seus clientes. Eles fazem isso:

Estratégia de nível de negócios central da Starbucks

A Starbucks é única no mundo do café porque não compete apenas em preço. Em vez disso, destaca-se por fabricar produtos especiais e de alta qualidade. Eles sempre buscam algo novo e inovador, que os diferencie dos demais.

Estratégia de expansão global da Starbucks

À medida que a Starbucks cresce em todo o mundo, ela não usa uma abordagem única para todos. Em lugares como Índia, China ou Vietnã, eles mudam as coisas para se adequarem ao que as pessoas gostam, mantendo o estilo Starbucks.

Componentes principais da estratégia de marketing da Starbucks

1/ Singularidade e Inovação de Produto

A Starbucks se concentra em oferecer produtos exclusivos e inovação constante.

  • Exemplo: As bebidas sazonais da Starbucks, como o Pumpkin Spice Latte e o Unicorn Frappuccino são excelentes ilustrações de inovação de produtos. Essas ofertas por tempo limitado geram entusiasmo e atraem clientes que buscam algo diferente.
Estratégia de marketing da Starbucks

2/ Localização Global

A Starbucks adapta suas ofertas para atender aos gostos locais, mantendo ao mesmo tempo sua identidade de marca principal.

  • Exemplo: Na China, a Starbucks lançou uma variedade de bebidas à base de chá e mooncakes para o Festival do Meio Outono, respeitando as tradições locais e mantendo intacta a experiência Starbucks.

3/ Engajamento Digital

A Starbucks adota canais digitais para aprimorar as experiências dos clientes.

  • Exemplo: O aplicativo móvel Starbucks é um excelente exemplo de engajamento digital. Os clientes podem encomendar e pagar através da aplicação, ganhando prémios e recebendo ofertas personalizadas, simplificando e enriquecendo as suas visitas.

4/ Personalização e a estratégia “Name-on-Cup”

A Starbucks se conecta com os clientes em nível pessoal por meio do famoso “nome na xícara" abordagem.

  • Exemplo: quando os baristas da Starbucks escrevem incorretamente os nomes dos clientes ou escrevem mensagens nos copos, isso geralmente faz com que os clientes compartilhem seus copos exclusivos nas redes sociais. Este conteúdo gerado pelo usuário mostra conexões pessoais e serve como promoção autêntica e gratuita para a marca.

5/ Sustentabilidade e Fornecimento Ético

A Starbucks promove o fornecimento ético e a sustentabilidade.

  • Exemplo: O compromisso da Starbucks em comprar grãos de café de fontes éticas e sustentáveis ​​é evidente através de iniciativas como Práticas CAFE (Café e Patrimônio do Agricultor). Isto reforça o compromisso da marca com a responsabilidade ambiental e social, atraindo clientes que valorizam a sustentabilidade.

Os 4 Ps do mix de marketing da Starbucks

Estratégia de produto

A Starbucks oferece uma variedade de produtos, não apenas café. De bebidas especiais a lanches, incluindo bebidas especiais (por exemplo, Caramel Macchiato, Flat White), doces, sanduíches e até mercadorias de marca (canecas, copos e grãos de café). A Starbucks atende a uma ampla gama de preferências dos clientes. A empresa inova continuamente e personaliza suas ofertas de produtos para manter uma vantagem competitiva.

Estratégia de preço

A Starbucks se posiciona como uma marca de café premium. A sua estratégia de preços reflete esta posição, cobrando preços mais elevados em comparação com muitos concorrentes. No entanto, também oferecem valor através do seu programa de fidelização, que recompensa os clientes com bebidas gratuitas e descontos, promovendo a retenção de clientes e atraindo consumidores preocupados com os preços.

Estratégia de local (distribuição)

A rede global de cafeterias da Starbucks e as parcerias com supermercados e empresas garantem que a marca seja acessível e conveniente para os clientes. Não é apenas uma cafeteria; é uma escolha de estilo de vida.

Imagem: Starbucks

Estratégia de promoção

A Starbucks se destaca na promoção por meio de vários métodos, incluindo campanhas publicitárias sazonais, engajamento nas redes sociais e ofertas por tempo limitado. Suas promoções de férias, como o “Copo vermelho”Campanha, cria expectativa e entusiasmo entre os clientes, aumentando o tráfego e as vendas.

Histórias de sucesso de marketing da Starbucks

1/ O aplicativo móvel Starbucks

O aplicativo móvel da Starbucks mudou o jogo na indústria cafeeira. Este aplicativo se integra perfeitamente à experiência do cliente, permitindo que os usuários façam pedidos, façam pagamentos e ganhem recompensas, tudo com apenas alguns toques. A comodidade oferecida pelo aplicativo mantém os clientes engajados e incentiva visitas repetidas. 

Além disso, o aplicativo é uma mina de ouro de dados, fornecendo à Starbucks insights sobre as preferências e comportamentos dos clientes, permitindo um marketing mais personalizado.

2/ Ofertas sazonais e por tempo limitado

A Starbucks dominou a arte de criar expectativa e entusiasmo com suas ofertas sazonais e por tempo limitado. Exemplos como o Pumpkin Spice Latte (PSL) e o Unicorn Frappuccino tornaram-se fenômenos culturais. O lançamento dessas bebidas exclusivas e por tempo limitado cria um burburinho que vai além dos entusiastas do café, atingindo um público mais amplo. 

Os clientes aguardam ansiosamente o retorno destas ofertas, transformando o marketing sazonal numa força potente para a retenção e aquisição de clientes.

3/ Minhas recompensas Starbucks 

O programa My Starbucks Rewards da Starbucks é um modelo de sucesso de programa de fidelidade. Coloca o cliente no centro da experiência Starbucks. Ele oferece um sistema em camadas onde os clientes podem ganhar estrelas a cada compra. Essas estrelas se traduzem em diversas recompensas, desde bebidas gratuitas até ofertas personalizadas, criando uma sensação de valor para os clientes regulares. Aumenta a retenção de clientes, eleva as vendas e cultiva a fidelidade à marca. 

Além disso, potencializa a conexão emocional entre a marca e seus clientes. Por meio de ofertas personalizadas e prêmios de aniversário, a Starbucks faz com que seus clientes se sintam valorizados e apreciados. Esse vínculo emocional incentiva não apenas a repetição de negócios, mas também o marketing boca a boca positivo.

Imagem: Starbucks

Principais lições

A estratégia de marketing da Starbucks é uma prova do poder de criar experiências memoráveis ​​para o cliente. Ao enfatizar a singularidade, a sustentabilidade, a personalização e ao abraçar as inovações digitais, a Starbucks solidificou a sua posição como uma marca global que vai muito além do café.

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Perguntas frequentes sobreEstratégia de marketing da Starbucks

Qual é a estratégia de marketing da Starbucks?

A estratégia de marketing da Starbucks baseia-se na entrega de experiências únicas aos clientes, na adoção da inovação digital, na garantia da qualidade do produto e na promoção da sustentabilidade.

Qual é a estratégia de marketing de maior sucesso da Starbucks?

A estratégia de marketing mais bem sucedida da Starbucks é a personalização através da sua abordagem “nome no copo”, envolvendo os clientes e criando buzz nas redes sociais.

Quais são os 4 P's do marketing da Starbucks?

O mix de marketing da Starbucks consiste em Produto (ofertas diversas além do café), Preço (preços premium com programas de fidelidade), Praça (rede global de lojas e parcerias) e Promoção (campanhas criativas e ofertas sazonais).

Referências: CoSchedule | Habilidades IIMS | Mageplaza | MarketingStrategy.com