Instruire privind intervenția martorilor: cele 5 principii D cu 10 scenarii practice

Majoritatea persoanelor care sunt hărțuite la locul de muncă nu o raportează. Grupul operativ selectat al Comisiei pentru Egalitatea Șanselor în Angajare (EEOC) din SUA a constatat în raportul său din 2016 că „aproximativ trei din patru persoane care au fost hărțuite nu au vorbit niciodată cu un supervizor, manager sau reprezentant sindical despre comportamentul de hărțuire”Asta îi lasă pe oamenii care văd acest lucru ca primii și adesea singurii șansa de a interveni.

Pentru asta există instruirea privind intervenția martorilor. Oferă colegilor un set mic de opțiuni sigure și exersate pentru momentul în care observă ceva în neregulă. Această postare vă prezintă cele 5 D-uri, 10 scenarii practice în 2 seturi de câte 5, fiecare cu un D sugerat, și un plan de 45 de minute pentru desfășurarea sesiunii. Fiecare set se încheie cu un... Alegerea noastră, scenariul pe care l-am exersa mai întâi, cu o justificare pe un singur rând.

Toate persoanele, echipele și companiile de mai jos sunt inventate.

De ce funcționează instruirea martorilor

Grupul operativ select al EEOC a declarat că „consideră că instruirea privind intervenția martorilor ar putea fi eficientă la locul de muncă” și că ar putea „oferiți angajaților abilitățile și încrederea necesare pentru a interveni într-un fel sau altul pentru a opri hărțuirea”A recomandat ca Angajatorii iau în considerare includerea instruirii privind intervenția martorilor ca parte a unui program holistic de prevenire a hărțuiriiAcelași raport afirmă că sunt necesare mai multe cercetări privind cât de bine funcționează la locul de muncă, așadar trebuie tratat ca o parte a unui program, nu ca întregul său.

Grupul de lucru a menționat, de asemenea, că instruirea martorilor permite angajatorului să clarifice faptul că orice angajat care intervine pentru a opri hărțuirea va fi protejat de repercusiuni negative. Spuneți acest lucru cu voce tare în timpul sesiunii. Oamenii intervin mai ușor atunci când știu că organizația îi susține.

Încă un punct pentru instructori. Nu toate scenariile de mai jos reprezintă hărțuire ilegală. EEOC spune că jignările mărunte, supărările și incidentele izolate (cu excepția cazului în care sunt extrem de grave) nu vor ajunge la nivelul de ilegalitateAbilitățile de martor sunt utile cu mult înainte de a încălca o linie a legii, deoarece o verificare discretă sau o schimbare de subiect pot împiedica înrăutățirea situației.

Cele 5 D-uri ale intervenției martorilor

Cele 5 litere D provin de la organizația anti-hărțuire Right To Be. În 2012, aceasta a încheiat un parteneriat cu programul Green Dot pentru martori, care a inițiat trei litere D (Distrage, Deleagă, Direcționează). Right To Be adăugate Întârziere în 2015 și Document în 2017Ghidul său precizează că dispozitivele D sunt concepute pentru a fi sigure și nu pentru a escalada situațiile și că patru dintre cele cinci sunt indirecte.

1. Distrage. Întrerupeți incidentul fără a confrunta pe nimeni. Ignorați persoana care vătămează și discutați cu persoana vizată despre ceva ce nu are legătură cu situația, cum ar fi să cereți indicații rutiere sau oră, sau întrerupeți situația interpunându-vă între ea. Se potrivește: când simți că situația s-ar putea escalada sau preferi o abordare discretă. Nesigur când: Persoana care provoacă răul este probabil să urmeze ținta afară din cameră.
2. Delega. Cere ajutorul altcuiva, ideal pe cineva cu autoritate în domeniu, cum ar fi un manager sau un agent de securitate, sau un coleg care este mai bine plasat. La locul de muncă, departamentul de resurse umane este, de asemenea, o alegere naturală. Fii clar în ceea ce ai văzut și ce ajutor dorești. Se potrivește: când comportamentul este grav sau provine de la cineva superior. Nesigur când: Transmiți problema mai departe și apoi nu faci nimic pentru a verifica dacă a fost rezolvată.
3. Document. Notează ce s-a întâmplat: cine, unde, când și ce s-a spus. Îndrumarea Right To Be este să verifici mai întâi dacă cineva ajută deja persoana respectivă, apoi Întreabă persoana ce vrea să facă cu o înregistrare sau cu notițe și nu le partaja niciodată fără permisiunea ei.. Se potrivește: când altcineva susține deja ținta. Nesigur când: Documentezi în loc să ajuți sau distribui informații fără consimțământ. Respectă politica companiei tale privind înregistrarea.
4. Întârziere. Dacă nu poți acționa pe moment, verifică ulterior. Întreabă-i dacă sunt bine, spune-le că ai văzut, întreabă-i cum îi poți ajuta și oferă-te să stai cu ei și să-i ajuți să întocmească un raport dacă doresc. Se potrivește: aproape întotdeauna, pentru că îl poți folosi atunci când nu ai putea acționa în acel moment. Nesigur când: rar, deoarece nu implică nicio confruntare.
5. direct. Spune ceva scurt și simplu, cum ar fi „Nu e în regulă”. Dreptul de a fi spune să folosești acest termen cu prudență, deoarece Persoana care face rău s-ar putea întoarce împotriva tași oferă mai întâi patru întrebări: sunteți în siguranță fizică, persoana hărțuită este în siguranță fizică, pare puțin probabil ca situația să escaladeze și puteți spune dacă dorește ca cineva să vorbească? Se potrivește: când răspunsul la toate patru este da. Nesigur când: Orice răspuns este nu. Nu te certa cu persoana respectivă.

Rareori ai nevoie de un singur D. Un tipar comun este să te distragi pe moment, apoi să amâni pentru a verifica situația, apoi să delegi dacă comportamentul continuă.

10 scenarii de intervenție a martorilor

Fiecare scenariu are unul sau două sugestii de răspunsuri D. Nu există un singur răspuns corect, așa că folosiți-le pentru a începe o discuție, nu pentru a o încheia.

Setul 1: La birou, în chat și în apeluri

1. Discuția despre întâlnire. Într-o ședință de echipă, Marco o întrerupe încontinuu pe Priya și spune „lăsați adulții să vorbească” când ea încearcă să continue. Sugerat: Dirige („Aș vrea să aud restul argumentului Priyei”) dacă te simți în siguranță sau distrage atenția punându-i o întrebare Priei despre proiectul ei.
2. Gluma cu canalul de chat. Cineva postează o glumă despre colegii mai în vârstă pe canalul echipei, iar două persoane reacționează cu un emoji care râde. Sugerat: Amânare (trimiteți mesaj persoanei vizate) și Delegare (folosiți ruta dvs. de raportare dacă mesajul continuă). Mesajul direct este posibil printr-un mesaj privat către cel care a postat.
3. Comentariul despre apelul la distanță. Într-un apel video, o clientă comentează despre aspectul unei colege, iar aceasta tace. Sugerat: Distrage-o mutând subiectul pe ordinea de zi, apoi amână-o cu un mesaj privat pentru a verifica dacă este bine.
4. Remarca de pe hol. Auzi un manager făcând o remarcă cu caracter sexual la adresa unui nou angajat. Sugerat: Delegă către HR sau către un alt manager și amână discuțiile cu noul angajat. Direcția este riscantă, având în vedere diferența de putere.
5. Acumularea de e-mailuri. Un fir de discuții prin e-mail de grup se transformă în batjocură la adresa accentului unui coleg. Sugerat: Documentează (păstrează firul de discuție), amână discuția cu colegul și deleagă managerului sau resurselor umane dacă problema continuă.

Alegerea noastră: scenariul 3, comentariul despre apelul la distanță. Apelurile de la distanță elimină indiciile pe care te bazezi într-o cameră, iar cea mai rapidă mișcare sigură, schimbarea subiectului, este ușor de exersat. Combină-o cu o verificare privată, astfel încât persoana să știe că cineva a observat.

Setul 2: Dincolo de birou

6. Băuturi după muncă. La petrecerea socială a echipei, o colegă tot cumpără băuturi pentru un aperitiv nou și stă prea aproape, așa că se tot retrage. Sugerat: Distrage atenția („Vino să cunoști echipa”), apoi amână verificarea. Deleagă sarcina unui manager dacă comportamentul continuă.
7. Clientul la ghișeu. Un client face remarci rasiste la adresa colegului care îl servește. Sugerat: Delegă unui supervizor, Distrage atenția intervenind pentru a prelua tranzacția și Amână ulterior. Dirige doar dacă ești sigur că este sigur.
8. Cina clientului. Un client senior face comentarii personale unui coleg junior, aflat într-o călătorie de afaceri. Sugerat: Distrage atenția și deleagă propriului manager, apoi amână. Direcționarea este dificilă atunci când sunt în joc afaceri, așa că planifică-ți din timp.
9. Standul de conferințe. Un vizitator al standului tău de la eveniment nu va înceta să ceară numărul personal al unei colege. Sugerat: Distrage atenția (intervine și roagă-o să te ajute cu ceva), apoi deleagă sarcina către coordonatorul evenimentului sau către agentul de securitate al locației.
10. Liftul. O colegă spune că un manager o tot invitează să se întâlnească față în față în afara orelor de program și simte că nu poate refuza. Ești singura persoană căreia i-a spus. Sugerat: Amână și deleagă: ascultă-o, spune-i despre ruta ta de raportare și oferă-te să mergi cu ea. Documentează-te doar dacă ea dorește.

Alegerea noastră: scenariul 10, liftul. Este cel mai discret scenariu și cel mai probabil să se întâmple în viața reală. Arată că a fi martor nu înseamnă întotdeauna ceea ce vezi în acel moment. Poate fi vorba despre ceea ce faci după ce ți se spune.

Desfășoară o sesiune de intervenție cu martorii timp de 45 de minute

1. 5 minute: de ce contează acest lucru. Împărtășește concluziile EEOC de mai sus și întreabă grupul cum s-ar simți dacă ar fi persoana pentru care nimeni nu a vorbit.
2. 10 minute: predați cele 5 principii D. Acoperiți câte o linie fiecare. Petreceți cel mai mult timp cu Direct și cele patru întrebări de siguranță ale sale.
3. 20 de minute: scenarii în perechi. Dați fiecărei perechi câte două scenarii, câte unul din fiecare set. Ei se pun de acord cu unul sau două D-uri, apoi spun cu voce tare exact cuvintele pe care le-ar folosi.
4. 10 minute: informare. Întreabă-ți care D ți s-a părut cel mai ușor, care ți s-a părut cel mai greu și care ar fi nesigur la locul tău de muncă. Încheie cu modul de raportare și cum arată protecția împotriva represaliilor la locul de muncă.

Repetați-l peste șase luni cu scenarii noi de la propriile echipe, fără nume. O sesiune scurtă care se repetă este mai bună decât una lungă care nu se repetă.

Modalități de a găzdui o sesiune de intervenție cu martori AhaSlides

AhaSlides îți permite să derulezi sesiunea în direct, într-o cameră sau printr-un apel video și poate păstra răspunsurile anonime, astfel încât persoanele mai discrete să poată participa.

1. Roată de spinner: alegeți scenariul. Pune cele 10 scenarii pe o roată și învârte-o pentru a-l alege pe următorul. Elimină momentul stânjenitor de tipul „cine începe primul”.
2. Alegeți răspunsul: care D? Arată scenariul și întreabă care variantă D se potrivește cel mai bine. Descoperă distribuția răspunsurilor, apoi discută de ce oamenii au ales diferit.
3. Nor de cuvinte: „Ce aș spune eu”. Cere-le câteva cuvinte pe care le-ar folosi în acel moment. Cuvintele cele mai importante devin scenariul vostru comun.
4. Scală de evaluare: „Cât de probabil este să intervin?” Întreabă înainte și după sesiune pe o scară de la 1 la 5 și compară mediile.
5. Final deschis: „Un moment în care aș fi vrut să pășesc eu”. Colectați răspunsuri în mod anonim și citiți temele cu voce tare, fără nume.

Șablonul de curs Prevenirea hărțuirii - Angajați (administrare federală SUA) vă oferă diapozitive predefinite pe care le puteți adapta pentru sesiunea mai amplă.

Ce să reții din cercetare

Constatările de la început reprezintă motivul pentru care există această instruire. Când aproximativ trei din patru persoane care sunt hărțuite nu spun niciodată unui supervizor, manager sau reprezentant sindical, datele Grupului de lucru EEOC spune că un coleg care observă ar putea fi singura persoană aflată în poziția de a acționa. Trei obiceiuri fac acest lucru realist:

1. Alege un D, ​​nu un act eroic. Amânarea și Delegarea sunt întotdeauna disponibile, iar Distragerea atenției nu are nevoie de confruntare.
2. Înregistrați-vă ulterior. Un scurt „Am văzut asta, ești bine?” este pasul cel mai puțin riscant.
3. Știți unde să raportați. Un martor care cunoaște calea de raportare și protecția împotriva represaliilor este mai bine plasat să o utilizeze.

Pentru idei mai ample pentru calendarul tău de învățare, consultă ghidul nostru despre subiecte de formare a angajațilorPentru desfășurarea sesiunii în sine, ghidul nostru pentru planificarea unei sesiuni de antrenament ajută.

Întrebări frecvente

Care sunt cele 5 principii D ale intervenției martorilor?

Direcționează, Distrage atenția, Deleagă, Amână și Documentează. Acestea sunt cinci moduri de a interveni, de la un cuvânt discret după aceea, până la o afirmație scurtă și directă, în acel moment. Ghidul Right To Be le descrie și spune că patru dintre cele cinci sunt indirecte.

Este necesară instruirea pentru intervenția martorilor?

Grupul operativ select al EEOC a recomandat angajatorilor să ia în considerare acest lucru. Nu l-a impus ca o obligație. Unele state au propriile reguli de instruire privind hărțuirea, așa că verificați reglementarea statului dumneavoastră pentru a afla ce se aplică la locul dumneavoastră de muncă.

Cât durează instruirea pentru intervenția martorilor?

În jur de 45 până la 60 de minute pentru o primă sesiune. Planul de mai sus se încadrează în 45 de minute: 5 pentru răspunsul la întrebarea „de ce?”, 10 pentru cele 5 întrebări „D”, 20 pentru scenarii în perechi și 10 pentru sesiunea de debriefing.

Care variantă D este cea mai sigură?

În opinia noastră, amână, apoi deleagă. Poți să te ocupi de incident după finalizarea acestuia sau să-l transmiți cuiva cu autoritate, fără a confrunta pe nimeni. Întrebarea directă prezintă cel mai mare risc, motiv pentru care Right To Be oferă patru întrebări de siguranță pe care trebuie să le pui mai întâi.

Funcționează instruirea privind intervenția martorilor?

Grupul operativ select al EEOC consideră că are un potențial real, dar spune că sunt necesare mai multe cercetări privind cât de bine funcționează la locul de muncă. Folosiți-l alături de o cale clară de raportare și protecție împotriva represaliilor, nu în locul acestora.

Unde să încep

Alegeți câte un scenariu din fiecare set și prezentați-l la următoarea ședință de echipă, în perechi. Dacă aveți timp doar pentru unul, faceți-l pentru lift, apoi întrebați-i pe toți ce ar spune mai întâi.

Această postare conține informații generale, nu sfaturi juridice. Pentru o decizie cu privire la locul de muncă, adresați-vă unui avocat specializat în dreptul muncii sau autorității de reglementare.