Te trezești într-o dimineață, verifici telefonul și iată-l - o debitare neașteptată pe cardul tău de credit de la un serviciu pe care credeai că l-ai anulat. Acea senzație de scufundare în stomac când îți dai seama că încă ești facturat pentru ceva pe care nici măcar nu mai folosești.
Dacă aceasta este povestea ta, nu ești singur.
De fapt, potrivit un sondaj din 2022 realizat de Bankrate, 51% dintre oameni au taxe neașteptate de preț pe bază de abonament.
Asculta:
Nu este întotdeauna ușor de înțeles cum funcționează prețurile pe bază de abonament. Dar asta blog postarea vă va arăta că înțelegeți exact la ce să aveți grijă și cum să vă protejați.
4 Capcane comune de stabilire a prețurilor pe bază de abonament
Permiteți-mi să fiu clar despre ceva: nu toate modelele de prețuri bazate pe abonament sunt proaste. Multe companii le folosesc în mod corect. Dar există câteva capcane comune la care trebuie să fii atent:
Reînnoiri automate forțate
Iată ce se întâmplă de obicei: vă înscrieți pentru o perioadă de încercare și, înainte să vă dați seama, sunteți blocat într-o reînnoire automată. Companiile ascund adesea aceste setări adânc în opțiunile contului dvs., făcându-le greu de găsit și dezactivat.
Încuietori carduri de credit
Unele servicii fac aproape imposibilă eliminarea detaliilor cardului. Ei vor spune lucruri precum „actualizarea metodei de plată indisponibilă” sau vă vor cere să adăugați un card nou înainte de a-l elimina pe cel vechi. Acest lucru nu este doar frustrant. Poate duce la taxe nedorite.
„Labirintul anulării”
Ați încercat vreodată să anulați un abonament doar pentru a ajunge într-o buclă nesfârșită de pagini? Companiile proiectează adesea aceste procese complicate în speranța că vei renunța. Un serviciu de streaming vă cere chiar să discutați cu un reprezentant care va încerca să vă convingă să rămâneți - nu tocmai ușor de utilizat!
Taxe ascunse și prețuri neclare
Atenție la expresii precum „începând de la doar...” sau „preț special de lansare”. Aceste modele de prețuri bazate pe abonament ascund adesea costurile reale în litere mici.
Drepturile dumneavoastră ca consumator
Se pare că s-ar putea să vă confruntați cu atât de multe capcane de prețuri bazate pe abonament. Dar iată vestea bună: ai mai multă putere decât ai putea. Atât în Statele Unite, cât și în UE, sunt în vigoare legi solide de protecție a consumatorilor pentru a vă proteja interesele.
Conform legilor SUA privind protecția consumatorilor, companiile trebuie:
Dezvăluie clar condițiile de preț bazate pe abonament
Comisia Federală de Comerț (FTC) prevede că companiile trebuie să dezvăluie în mod clar și vizibil toți termenii semnificativi ai unei tranzacții înainte de a obține consimțământul informat expres al consumatorului. Aceasta include prețul, frecvența de facturare și orice termeni de reînnoire automată.
Oferiți o modalitate de a anula abonamentele
Restabiliți Legea privind încrederea cumpărătorilor online (FIR) cere, de asemenea, ca vânzătorii să ofere consumatorilor mecanisme simple pentru a anula taxele recurente. Aceasta înseamnă că companiile nu pot face nerezonabil de dificilă rezilierea unui abonament.
Rambursare atunci când serviciile sunt insuficiente
În timp ce politicile generale de rambursare variază în funcție de companie, consumatorii au dreptul de a contesta taxele prin intermediul procesatorilor de plăți. De exemplu, Procesul de dispută al lui Stripe permite deținătorilor de card să conteste taxele pe care le consideră neautorizate sau incorecte.
De asemenea, consumatorii sunt protejați de Legea corectă de facturare a creditelor și alte legi privind litigiile privind cardurile de credit.
Este vorba despre SUA legile privind protectia consumatorilor. Și vești bune pentru cititorii noștri din UE - aveți și mai multă protecție:
Perioada de odihnă de 14 zile
Te-ai răzgândit cu privire la un abonament? Ai 14 zile pentru a anula. De fapt, cel Directiva UE privind drepturile consumatorilor le acordă consumatorilor o perioadă de „recooling” de 14 zile să vă retrageți de la distanță sau de la un contract online fără a oferi niciun motiv. Acest lucru este valabil pentru majoritatea abonamentelor online.
Organizații puternice de consumatori
Grupurile de protecție a consumatorilor pot lua măsuri legale împotriva practicilor neloiale în numele dvs. Această directivă permite „entităților calificate” (cum ar fi organizațiile de consumatori) să întreprindă acțiuni legale pentru a opri practicile comerciale neloiale care dăunează intereselor colective ale consumatorilor.
Rezolvarea simplă a litigiilor
UE facilitează și mai ieftin soluționarea problemelor fără a apela la justiție. Această directivă încurajează utilizarea ADR (Rezolvarea alternativă a litigiilor) pentru a rezolva disputele consumatorilor, oferind o alternativă mai rapidă și mai puțin costisitoare la procedurile judiciare.
Cum să vă protejați de capcanele de prețuri bazate pe abonament
Iată oferta: indiferent dacă vă aflați în SUA sau UE, aveți o protecție legală solidă. Dar nu uitați să examinați întotdeauna termenii și condițiile oricărui serviciu de abonament și să vă înțelegeți drepturile înainte de a vă înscrie. Permiteți-mi să vă împărtășesc câteva sfaturi practice pentru a vă ajuta să fiți în siguranță cu serviciile de abonament:
Documentează totul
Când vă înscrieți pentru un serviciu, salvați o copie a paginii de preț și a termenilor abonamentului. Este posibil să aveți nevoie de ele mai târziu. Puneți toate chitanțele și e-mailurile de confirmare într-un dosar separat din căsuța poștală. Dacă opriți un serviciu, notați numărul de confirmare a anulării și numele reprezentantului serviciului pentru clienți cu care ați vorbit.
Contactați asistența în mod corect
Este important să fiți politicos și clar în e-mailul dvs. atunci când vă prezentați cazul. Asigurați-vă că oferiți echipei de asistență informațiile despre contul dvs. și dovada plății. În acest fel, ei te pot ajuta mai bine. Cel mai important, fiți clar ce doriți (cum ar fi o rambursare) și când aveți nevoie. Acest lucru vă va ajuta să evitați discuțiile lungi înainte și înapoi.
Aflați când să escaladați
Dacă ați încercat să lucrați cu serviciul pentru clienți și ați lovit un perete, nu renunțați - escaladați. Ar trebui să începeți prin a contesta debitarea companiei cardului dvs. de credit. De obicei, au echipe care se ocupă de problemele de plată. Luați legătura cu biroul de protecție a consumatorilor din statul dvs. pentru probleme majore, deoarece acestea sunt acolo pentru a ajuta oamenii care se confruntă cu practici comerciale neloiale.
Faceți alegeri inteligente pentru abonament
Și, pentru a evita taxele nedorite și luarea măsurilor de timp pentru o rambursare, înainte de a vă înscrie pentru orice plan de prețuri bazat pe abonament, rețineți:
- Citiți tipărirea mică
- Verificați politicile de anulare
- Setați mementouri din calendar pentru încheierea perioadei de încercare
- Utilizați numerele cardurilor virtuale pentru un control mai bun
Când lucrurile merg prost: 3 pași practici pentru rambursări
Înțeleg cât de frustrant poate fi atunci când un serviciu nu corespunde așteptărilor tale și ai nevoie de o rambursare. Deși sperăm să nu vă confruntați niciodată cu această situație, iată un plan de acțiune clar care vă va ajuta să vă recuperați banii.
Pasul 1: Colectați-vă informațiile
Mai întâi, adună toate detaliile importante care dovedesc cazul tău:
- Detalii cont
- Înregistrări de plată
- Istoricul comunicării
Pasul 2: Contactați compania
Acum, contactați compania prin canalele oficiale de asistență - indiferent dacă este vorba despre biroul de asistență, e-mailul de asistență sau portalul de asistență pentru clienți.
- Folosiți canale oficiale de asistență
- Fii clar ce vrei
- Stabiliți un termen limită rezonabil
Pasul 3: Dacă este necesar, escaladați
Dacă compania nu răspunde sau nu vă ajută, nu renunțați. Mai ai optiuni:
- Trimiteți o dispută cu cardul de credit
- Contactați agențiile de protecție a consumatorilor
- Împărtășiți-vă experiența pe site-urile de recenzii
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Modelul nostru de prețuri bazat pe abonament este construit pe trei principii:
Claritate
Nimănui nu-i plac surprizele când vine vorba de banii lor. De aceea, am eliminat taxele ascunse și nivelurile de prețuri confuze. Ceea ce vedeți este exact ceea ce plătiți - fără litere mici, fără taxe surpriză la reînnoire. Fiecare caracteristică și limitare este specificată clar pe pagina noastră de prețuri.
Flexibilitate
Credem că ar trebui să rămâi cu noi pentru că vrei, nu pentru că ești prins. De aceea, vă ajutăm să vă ajustați sau să anulați oricând planul. Fără apeluri telefonice lungi, fără călătorii de vinovăție - doar controale simple ale contului care vă pun la conducerea abonamentului.
Sprijin uman real
Îți amintești când serviciul pentru clienți însemna să vorbești cu persoane reale cărora le pasă? Încă mai credem în asta. Indiferent dacă utilizați planul nostru gratuit sau sunteți un abonat premium, veți primi ajutor de la oameni reali care răspund în termen de 24 de ore. Suntem aici pentru a rezolva probleme, nu pentru a le crea.
Am văzut cât de frustrantă poate fi tarifarea complexă pe bază de abonament. De aceea păstrăm lucrurile simple:
- Planurile lunare pe care le puteți anula oricând
- Prețuri clare, fără taxe ascunse
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Echipa de asistență care răspunde în 24 de ore
Gânduri finale
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Doriți să experimentați un serviciu de abonament corect? Try AhaSlides free today. Nu este nevoie de card de credit, fără taxe surpriză, doar prețuri oneste și servicii excelente.
Suntem aici pentru a arăta că prețurile bazate pe abonament pot fi corecte, transparente și prietenoase cu clienții. Pentru că așa ar trebui să fie. Aveți dreptul la un tratament echitabil în ceea ce privește prețurile bazate pe abonament. Deci, nu vă mulțumiți cu mai puțin.
Ești gata să experimentezi diferența? Vizita pagina noastră de prețuri pentru a afla mai multe despre planurile și politicile noastre simple.
P/s: Articolul nostru oferă informații generale despre serviciile de abonament și drepturile consumatorilor. Pentru consiliere juridică specifică, vă rugăm să consultați un profesionist juridic calificat din jurisdicția dumneavoastră.
