Să vă cunoașteți clienții este esențial dacă doriți să răspândiți afacerile și să creșteți câștigurile.
O modalitate de a săpa mai adânc este prin a pune întrebări solide la momentul perfect din călătoria lor.
Acest ghid se va defecta tipuri de întrebări ale sondajului puteți lovi audiența, cel mai bun flux pentru a le spune, plus când și de ce să întrebați pe fiecare.
După ce ați citit acest lucru, veți ști exact de ce au nevoie, când au nevoie de el – și veți construi legături mai strânse în jur.
Cuprins
Mai multe sfaturi cu AhaSlides
Căutați mai multă distracție în timpul adunărilor?
Adună-ți membrii echipei printr-un test distractiv pe AhaSlides. Înscrieți-vă pentru a participa la un test gratuit din biblioteca de șabloane AhaSlides!
🚀 Luați un test gratuit☁️
Tipuri de întrebări ale sondajului
Mai jos sunt cele mai comune tipuri de întrebări ale sondajului și cum le puteți utiliza pentru a crea capodopera sondajului.
# 1. Alegere multiplă
Alegerea multiplă este utilă atunci când doriți date cuantificate în categorii de opțiuni predeterminate. Acesta este unul dintre AI Online Quiz Creator | Faceți chestionare live
📌 Aflați mai multe: 10 tipuri de chestionare MCQ cu AhaSlides
:
Cum să utilizați:
Opțiuni: oferiți 3-5 opțiuni de răspuns prestabilite pentru ca respondentul să aleagă. Prea puține limitează datele, prea multe fac dificilă alegerea.
Răspuns unic: de obicei, permite o singură selecție, cu excepția cazului în care este marcat ca capabil să „alege tot ce se aplică”.
Ordonare: Opțiunile pot fi ordonate aleatoriu de fiecare dată pentru a evita părtinirea sau într-o ordine consecventă.
Obligatoriu: îl puteți seta astfel încât să fie efectuată o selecție pentru a continua pentru a evita lipsa datelor.
Formulare: Opțiunile ar trebui să fie clare, concise și se exclud reciproc, astfel încât să se potrivească doar una. Evitați răspunsurile negative/duble.
Formatare vizuală: Opțiunile pot fi prezentate orizontal într-o listă sau marcate vertical.
Analiză: Răspunsurile pot fi cuantificate cu ușurință ca procente/numere pentru fiecare opțiune.
Exemple: Culoarea preferată, nivelul veniturilor, da/nu pentru preferințele de politică și nivelul de studii sunt bune utilizări.
Limitări: nu permite extinderea motivului pentru care a fost aleasă opțiunea în comparație cu cea deschisă. Pot rata răspunsuri neașteptate.
Cel mai bun pentru: înțelegerea rapidă a distribuției opiniilor pe categorii vizibil definite pentru întrebările închise.
Sfaturi: puteți combina întrebările MCQ cu nor de cuvinte vii pentru a vă face brainstorming mai antrenant!
#2. Matrice/Tabel
Un tip de întrebare matrice/tabel în sondaje permite respondenților să răspundă la mai multe întrebări închise pe același subiect sau să compare atribute unul lângă altul.
Structura sub formă de grilă a întrebării matricei face comparațiile vizuale și identificarea modelelor fără întreruperi atât pentru respondenți, cât și pentru analiști.
Cum să utilizați:
Format: arată ca o grilă sau un tabel cu rânduri de întrebări și coloane de răspunsuri sau invers.
Întrebări: în general, puneți aceeași întrebare despre articole diferite sau comparați articole cu aceleași atribute.
Răspunsuri: mențineți răspunsurile consecvente, cum ar fi păstrarea aceleiași scale pe rânduri/coloane. Utilizați în mod obișnuit scale de evaluare, da/nu, scale de acorduri etc.
Analiză: modele ușor de identificat în modul în care respondenții au văzut sau au evaluat fiecare articol sau atribut în comparație cu alții. Poate cuantifica rezultatele.
Exemple: Evaluarea importanței a 5 caracteristici, compararea acordului cu afirmațiile pentru 3 candidați, evaluarea atributelor produsului.
Beneficii: Respondenții pot compara direct opțiunile care minimizează părtinirea față de întrebările separate. Economisește timp față de repetări.
Limitări: poate deveni complex cu multe rânduri/coloane, așa că păstrați-l simplu. Funcționează cel mai bine pentru evaluarea unui număr limitat de elemente clar definite.
Cea mai bună utilizare: atunci când comparați direct opiniile, evaluările sau atributele este esențială pentru a înțelege preferințele sau evaluările relative, mai degrabă decât opiniile independente.
#3. scara Likert
Scara Likert permite o măsurare mai nuanțată a atitudinilor în comparație cu întrebările simple de acord. Captează intensitatea pe care o lipsesc întrebările închise de bază.
Cum să utilizați:
Scala: folosește de obicei o scală de răspuns ordonată de 5 sau 7 puncte pentru a măsura intensitatea acordului/dezacordului, cum ar fi „Sunt de acord” până la „Sunt de acord”.
Niveluri: Un număr impar de niveluri (inclusiv un punct de mijloc neutru) este cel mai bine pentru a forța un răspuns pozitiv sau negativ.
Declarații: Întrebările iau forma unor declarații declarative cu care respondenții își evaluează acordul.
Analiză: Poate determina evaluările medii și procentul care sunt de acord/dezacord pentru a cuantifica cu ușurință opiniile.
Construcție: Formularea trebuie să fie simplă, lipsită de ambiguitate și să evite dublele negative. Cântarele trebuie să fie etichetate corespunzător și ordonate în mod constant.
Aplicabilitate: Folosit pentru a înțelege gradul de sentiment față de concepte, politici, atitudini și opinii care au dimensiuni de intensitate.
Limitări: nu dezvăluie raționamentul din spatele răspunsurilor. Evaluările mai nuanțate pot fi ratate față de întrebările deschise.
Exemple: Evaluați nivelul de satisfacție în muncă, experiența în serviciul clienți, opiniile despre probleme politice sau trăsăturile candidaților.
Beneficii: Dincolo de un simplu acord, oferă o înțelegere mai detaliată a intensității sentimentelor pe subiecte. Cuantificabil cu ușurință.
# 4. Scara de evaluare
Scale de evaluare oferiți feedback evaluativ într-un format simplu, cantitativ, ușor de înțeles de respondenți și de măsurat de către analiști.
Cum să utilizați:
Scala: folosește o scală numerotată de la mic la mare (de ex: 1 la 10) pentru a înregistra evaluări sau evaluări evaluative.
Întrebări: Cereți respondenților să evalueze ceva pe baza unui criteriu definit (importanță, satisfacție etc.).
Numere: o scară cu număr par (de exemplu: 1 la 5, 1 la 10) forțează o evaluare pozitivă sau negativă față de punctul de mijloc neutru.
Analiză: Ușor de determinat medii, distribuții și percentile. Poate compara evaluările între grupuri.
Beneficii: Oferă date mai nuanțate decât răspunsuri dihotomice. Respondenții sunt familiarizați cu conceptul de scară.
Funcționează bine atunci când: solicită evaluări subiective, evaluări sau prioritizări care nu necesită feedback descriptiv.
Limitări: poate lipsi în continuare contextul unui răspuns deschis. Mai greu de definit criteriile de rating în mod concret.
Exemple: Evaluați satisfacția față de un produs pe o scară de la 1 la 10. Clasează importanța a 10 factori de la 1 (scăzut) la 5 (mare).
Construcție: definiți clar punctele finale și ce înseamnă fiecare număr. Folosiți o etichetare verbală și numerică consecventă.
# 5. Open-a terminat
Întrebări deschise strălucește pentru obținerea de informații calitative, dar vine cu o creștere a cheltuielilor de analiză față de întrebările în format închis.
Cum să utilizați:
Format: lasă o casetă goală sau de text pentru ca respondentul să tastaze cât de mult sau cât de puțin dorește. Niciun răspuns sugerat.
Analiză: oferă mai degrabă date calitative decât cantitative. Necesită o analiză mai aprofundată a textului pentru a identifica teme și modele.
Beneficii: Permite răspunsuri nuanțate, neașteptate și detaliate în afara opțiunilor predefinite. Poate genera idei sau perspective noi.
Aplicabilitate: Bun pentru explorare, generarea de idei, înțelegerea raționamentului și obținerea de feedback sau plângeri specifice în propriile cuvinte ale respondentului.
Limitări: Mai greu de cuantificat răspunsurile, necesită mai mult efort de analiză. Ratele de răspuns pot fi mai mici.
Formulare: Întrebările ar trebui să fie suficient de specifice pentru a ghida tipul de informații căutate, dar fără a conduce răspunsul.
Exemple: întrebări de opinie, domenii de îmbunătățire, explicarea evaluărilor, soluții și comentarii generale.
Sfaturi: păstrați întrebările concentrate. Casetele de text mari încurajează detaliile, dar mici permite totuși flexibilitate. Luați în considerare opțional vs obligatoriu.
#6. Demografic
Informațiile demografice ajută la analiza rezultatelor din diferite perspective ale părților interesate. Includerea lor depinde de nevoile de cercetare și de considerentele de conformitate.
Cum să utilizați:
Scop: Colectați informații de bază despre respondenți, cum ar fi vârsta, sexul, locația, nivelul venitului etc.
Plasare: de obicei, inclusă la început sau la sfârșit, pentru a nu influența întrebările de opinie.
Întrebări: Pune întrebări obiective, concrete. Evitați calificările subiective.
Formate: alegere multiplă, meniuri derulante pentru răspunsuri standardizate. Text pentru câmpuri deschise.
Necesar: adesea opțional pentru a crește confortul și ratele de finalizare.
Analiză: importantă pentru segmentarea răspunsurilor și identificarea tendințelor sau diferențelor dintre grupuri.
Exemple: vârsta, sexul, ocupația, nivelul de educație, dimensiunea gospodăriei, utilizarea tehnologiei.
Beneficii: Oferiți context pentru înțelegerea variațiilor între populațiile eșantionate.
Limitări: Respondenții pot simți că întrebările sunt prea personale. Necesită răspunsuri standardizate.
Construcție: puneți doar întrebări relevante. Etichetați clar toate câmpurile obligatorii. Evita întrebări duble.
Conformitate: respectați legile de confidențialitate în ceea ce privește datele colectate și modul în care sunt stocate/raportate.
👆 Sfaturi: Folosește generator de echipe aleatorii pentru a vă împărți echipa!
#7. Adevarat fals
Adevarat fals este cel mai bun pentru evaluarea cunoștințelor faptice, dar nu are contextul unor tipuri de întrebări de sondaj mai exploratorii. Bun pentru modificări pre/post-testare.
Cum să utilizați:
Format: prezentat ca o afirmație în care respondentul selectează fie Adevărat, fie Fals.
Analiză: Oferă date cantitative cu privire la procentul de selectare a fiecărui răspuns.
Declarații: Acestea ar trebui să fie afirmații faptice, fără ambiguitate, care au un răspuns definitiv corect. Evitați declarațiile bazate pe opinii.
Beneficii: Formatul simplu de răspuns binar este rapid și ușor pentru respondenți. Bun pentru evaluarea cunoștințelor faptice.
Limitări: Acest lucru nu permite explicații sau incertitudine. Riscul de a ghici răspunsurile corecte aleatoriu.
Plasare: Cel mai bine aproape de început, în timp ce cunoștințele sunt proaspete. Evitați oboseala de la repetarea formatului.
Formulare: Păstrați afirmațiile concise și evitați dublele negative. Test pilot pentru claritate.
Exemple: afirmații concrete despre specificațiile produselor, evenimentele istorice, rezultatele studiilor clinice și detaliile politicii.
Construcție: etichetați clar opțiunile de răspuns Adevărat și Fals. Luați în considerare o opțiune „Nu sunt sigur”.
Creați sondaje de incendiu cu ready-made-ul lui AhaSlides modele de sondaj!
Întrebări Frecvente
Care sunt cele 5 întrebări bune din sondaj?
Cele 5 întrebări bune ale sondajului care vor obține feedback valoros pentru cercetarea dvs. sunt întrebarea de satisfacție, feedback-ul deschis, evaluarea pe scară likert, întrebarea demografică și întrebarea promotorului.
Ce ar trebui să cer pentru un sondaj?
Adaptați întrebările la obiectivele dvs., cum ar fi reținerea clienților, idei de produse noi și informații de marketing. Includeți un amestec de întrebări închise/deschise, calitative/cantitative. Și testează-ți mai întâi sondajul!
