Вам знакомо это чувство. Закончили презентацию, отошли, и тут же мысленно переиграли тот момент, когда начали торопливо пролистывать четвертый слайд. Или те три минуты, когда смотрели на экран, а не на зал. Или начало, на которое ушло две минуты, потому что первые девяносто секунд вы благодарили людей и объясняли, что собираетесь сказать.
Большинство ошибок при презентациях не являются чем-то загадочным. Они предсказуемы, повторяемы и исправимы. Проблема в том, что их трудно заметить в себе, особенно в тот момент, когда вы слишком заняты презентацией, чтобы заметить, что идет не так.
В этом руководстве рассматриваются семь наиболее распространенных ошибок при публичных выступлениях, причины каждой из них и конкретные способы их исправления. Это не общие советы о том, как больше практиковаться, а реальные методы, которые вы можете применить перед следующей презентацией.
Почему ошибки сохраняются даже у опытных ораторов
Неприятная правда об ошибках в публичных выступлениях заключается в том, что одно лишь повторение их не исправляет. Вы можете провести сотню презентаций и всё равно торопиться, когда нервничаете, всё равно прибегать к словам-паразитам, когда теряете нить разговора, всё равно начинать читать слайды, когда в зале воцаряется тишина.
Исправление ошибок достигается целенаправленным вниманием. Замечать, что происходит, понимать причины и вносить конкретные изменения. Именно на этом построено данное руководство.
1. Говорить слишком быстро.
Большинство людей не осознают, что спешат. Когда вы нервничаете, ваши внутренние часы ускоряются, и то, что вам кажется нормальным темпом, значительно превышает то, что ваша аудитория может комфортно воспринять. К тому времени, как они усвоят ваш последний тезис, вы окажетесь на два слайда впереди.
Перед презентацией отметьте в тексте паузы в конце каждого важного момента. Двухсекундная пауза кажется вам неудобно долгой, но совершенно естественной для вашей аудитории. Потренируйтесь говорить в темпе, составляющем 75% от вашего обычного темпа. Запишите себя и прослушайте запись. Если вы склонны торопиться, делайте намеренные паузы после ключевых статистических данных или важных утверждений. Пауза сигнализирует о том, что сказанное стоило того, чтобы его обдумать.
2. Отсутствие зрительного контакта.
Взгляд в свои заметки, слайды или на пространство над головами слушателей посылает сигнал, который вы, вероятно, не хотели бы давать: сигнал о том, что вы на самом деле не обращаетесь к ним. Слушатели теряют интерес к выступающим, которые не смотрят на них. Доверие падает. В зале воцаряется пассивность.
Перестаньте воспринимать зрительный контакт как продолжительный взгляд и начните думать о нем как о серии коротких, искренних контактов. Выберите одного человека, закончите одну полноценную мысль, глядя на него, затем перейдите к другому. Трех-пяти секунд на человека достаточно. В больших залах разделите пространство на секции и чередуйте их. Практическое решение для выступающих, которые по умолчанию используют свои заметки, — это достаточно хорошо знать свой материал, чтобы они не были вам костылем. Заметки для докладчика существуют для того, чтобы напоминать вам о структуре выступления, а не для того, чтобы их зачитывать вслух.
3. Использование слов-паразитов
Эм, э-э, типа, ну, знаете, так вот. Слова-паразиты — это то, что происходит, когда ваш рот постоянно двигается, пока мозг успевает за ним. Обычно они незаметны для говорящего, но сразу бросаются в глаза аудитории. Достаточное количество таких слов — и ваш авторитет незаметно падает, не из-за того, что вы говорите, а из-за того, чем вы заполняете паузы между словами.
Первый шаг — осознание. Большинство людей даже не представляют, как часто они используют слова-паразиты, пока не услышат свою речь на записи. Как только вы поймете свои привычки, решение будет неудобным, но простым: замените слова-паразиты молчанием. Когда вы почувствуете желание сказать «э-э», лучше промолчите. Короткое молчание звучит увереннее, чем слово-паразит, и дает вашей аудитории возможность осмыслить сказанное. Практикуйте это в неформальных разговорах, а не только на презентациях. Привычка формируется вне поля зрения общественности.
4. Недостаток языка тела.
Ваше тело постоянно общается с вами во время презентации, независимо от того, обращаете вы на это внимание или нет. Жесткая осанка сигнализирует о тревоге. Постоянные движения сигнализируют о нервозности. Скрещенные руки сигнализируют о защитной реакции. Ничто из этого не является тем впечатлением, которое вы пытаетесь произвести, но это происходит автоматически, когда вы сосредоточены на содержании и игнорируете все остальное.
Начните с ног. Поставьте их на ширине плеч и сопротивляйтесь желанию переминаться с ноги на ногу, ходить взад-вперед или покачиваться. Движения должны быть обдуманными, использоваться для перехода между секциями или взаимодействия с другой частью комнаты, а не быть нервной привычкой. Держите руки свободно опущенными вдоль тела, когда не жестикулируете. Когда же вы жестикулируете, делайте жесты целенаправленными и соответствующими размеру помещения. Небольшие жесты в больших пространствах незаметны. Большие жесты в маленьких пространствах кажутся агрессивными.
5. Перегрузка слайдов текстом.
Слайды, перегруженные текстом, ставят перед вашей аудиторией невозможный выбор: читать слайд или слушать вас. Большинство предпочтет читать. А это значит, что как только вы выведете на экран сплошной текст, вы потеряете внимание аудитории, уступив его своим собственным слайдам.
Примените правило 7x7: не более семи пунктов на слайде, не более семи слов в каждом пункте. А ещё лучше — сведите их к минимуму. Одна идея на слайде с одним ярким визуальным элементом работает эффективнее, чем восемь пунктов и стандартная фотография. Перенесите подробности в заметки докладчика, где им и место. Ваши слайды должны побуждать аудиторию слушать вас, а не заменять вас. Если ваши слайды могут существовать сами по себе, без вашего участия, значит, они слишком многофункциональны.
6. Игнорирование вовлеченности аудитории.
Разговаривать с людьми сорок пять минут и ожидать, что они будут внимательно слушать, — это оптимистичный подход. Внимание рассеивается. Появляются телефоны. Пассивный формат слушания, к которому по умолчанию прибегает большинство презентаций, также наименее вероятно приведет к запоминанию, действиям или какому-либо значимому результату, кроме вежливых аплодисментов в конце.
Вовлекайте слушателей в обсуждение еще до начала выступления, а не в качестве второстепенной задачи. Определите два-три естественных момента в вашем выступлении, где вопрос, опрос или обсуждение дополнят содержание, а не прервут его. Предложите поднять руки. Задайте искренний вопрос и дождитесь ответа, вместо того чтобы сразу же давать свой собственный.
Такие инструменты, как AhaSlides, делают это практичным, а не просто желаемым результатом. Опросы в реальном времени, облака слов и функции вопросов и ответов могут быть встроены непосредственно в презентацию, так что участие воспринимается как часть сессии, а не как отклонение от нее. Аудитория запоминает то, с чем она взаимодействовала. Она забывает то, что прослушала.
7. Слабое начало или завершение
Начало — это момент, когда ваша аудитория решает, внимательно ли она слушает. Завершение — это то, что они выносят из зала. Оба момента непропорционально важны по сравнению с затраченным на них временем, и именно на обоих этапах большинство презентаций оказываются наиболее слабыми.
Что касается вступительной части: пропустите преамбулу. Не благодарите организаторов, не представляйтесь подробно и не объясняйте, о чем вы собираетесь говорить, прежде чем начать. Начните с чего-то, что сразу привлечет внимание: конкретной ситуации, неожиданного наблюдения или вопроса, который заставит аудиторию задуматься. У вас есть около тридцати секунд. Используйте их.
Что касается завершения выступления: напишите заключительную фразу прежде, чем писать что-либо еще. Слабые завершения происходят потому, что у выступающих заканчивается материал, и они импровизируют. Точно определитесь с тем, как вы закончите, прежде чем начать. Завершите конкретным призывом к действию, вопросом, над которым стоит задуматься, или одной фразой, которая лучше всего отражает то, что вы хотите донести до аудитории. Затем остановитесь. Инстинктивное желание продолжать говорить после того, как вы закончили, превращает сильные презентации в забываемые.
Как распознать собственные ошибки
Самое сложное в исправлении ошибок в презентации — это то, что большинство из них незаметны для вас в данный момент. Вы не слышите собственные слова-паразиты, когда сосредоточены на содержании. Вы не замечаете, что торопитесь, когда адреналин заставляет все казаться нормальным. Вы не видите свою собственную мимику и жесты во время выступления.
Помогают три вещи.
Запишите свою презентацию и просмотрите запись. Не для того, чтобы быть слишком строгим к себе, а чтобы увидеть, что происходит на самом деле. Привычки, о которых вы даже не подозреваете, становятся очевидными на записи. Большинство людей более критично относятся к себе, чем их аудитория в зале, а это значит, что запись почти всегда полезнее, чем вредна.
Спросите того, кто скажет вам правду. Доверенного коллегу, наставника или любого, кто даст вам честную обратную связь, а не просто заверения. Фраза «Было здорово» ничего не говорит. А фраза «Вы смотрели на экран каждый раз, когда переходили к новому слайду» говорит о том, что это можно исправить.
Работайте над одним делом за раз. Если вы попытаетесь одновременно исправить темп речи, зрительный контакт, слова-паразиты и язык тела, вы ничего не исправите. Выберите наиболее важную проблему, сосредоточьтесь на ней в течение следующих двух-трех презентаций, а к следующей переходите, когда она перестанет вас беспокоить.
Подведение итогов
Все ошибки в этом списке имеют одну общую черту: их можно исправить. Не с помощью расплывчатых советов больше практиковаться, а с помощью конкретных, целенаправленных изменений, вносимых по одной за раз.
Обратите внимание на одну ошибку, которая произошла после вашей следующей презентации. Запишите её, прежде чем она забудется. Внесите одно исправление. Посмотрите, что изменится.
В этом и заключается весь процесс. Со временем список того, что нужно исправить, сокращается. Список того, что работает, длиннеет. И в какой-то момент вы перестаёте прокручивать ошибки по пути обратно к своему рабочему столу и начинаете думать о том, что хотите сделать по-другому в следующий раз.
Вот тогда и начинает ощущаться прогресс.
