То, насколько внимательно вы будете слушать других, существенно повлияет на вашу работу и качество ваших нынешних отношений. Поэтому недостаточно просто слушать, нужно практиковаться. навыки активного слушания так же.
Так что же такое активное слушание? Каковы преимущества навыков активного слушания на работе и как их можно улучшить? Узнаем в сегодняшней статье!
Дополнительные советы от AhaSlides
Больше взаимодействия с вашими собраниями
Ищете инструмент взаимодействия на работе?
Соберите свою половинку, пройдя веселую викторину на AhaSlides. Зарегистрируйтесь, чтобы пройти бесплатный тест из библиотеки шаблонов AhaSlides!
🚀 Получите бесплатную викторину☁️
Обзор:
| Каковы 3А навыков активного слушания? | Отношение, внимание и адаптация. |
| Каковы четыре типа активного слушания? | Глубокое слушание, полное слушание, критическое слушание, терапевтическое слушание. |
Что такое активное слушание?
Активное слушание — это навык, который требует практики, а не врожденного. Чтобы стать мастером этого навыка, требуется совсем немного времени и терпения.
Как следует из названия, активное слушание означает активное слушание с привлечением всех органов чувств. Другими словами, вы полностью сосредотачиваетесь на том, что сообщает другой человек, а не просто пассивно «слушаете», не сосредотачиваясь на его сообщении.
Внимание слушателя может выражаться как жестами, так и словами, в том числе:
- Зрительный контакт
- Кивни головой, улыбнись
- Никогда не прерывайте говорящего
- Согласитесь, сказав «да» или «гм», чтобы побудить другого человека продолжать говорить.
Предоставляя «обратную связь», говорящий будет чувствовать себя более комфортно и вести разговор быстрее, открыто и искренне.
В частности, слушатели должны сохранять нейтральное, непредвзятое отношение. (Не выбирайте сторону и не формируйте мнения, особенно в начале истории).
Активное слушание также требует терпения — паузы и короткие паузы должны быть приняты. Поэтому слушатель не должен спешить задавать вопросы или комментировать каждый раз, когда говорящий делает паузу на несколько секунд. Вместо этого они должны понимать, что это время, когда говорящие могут углубить свои мысли и чувства.
Примеры применения навыков активного слушания на работе
Вот несколько примеров применения навыков активного слушания на работе:
- Представитель службы поддержки повторил проблему клиента, чтобы заверить ее, что она все еще слушает.
- Консультант кивает и говорит: «Я все еще слушаю вас», чтобы поощрить клиентов продолжать говорить о своем негативном опыте использования продукта.
- Один руководитель заметил, что сотрудница хотела внести свой вклад, но боялась, и с легкой улыбкой предложил ей поделиться этой идеей в частном порядке.
- Интервьюер заметил, что кандидат не смотрел ей в глаза, когда говорил о своих сильных сторонах.
Советы по улучшению опроса на работе
5 преимуществ навыков активного слушания на работе
Ищете ли вы новую работу, стремитесь к продвижению по службе или работаете над улучшением своей нынешней должности, улучшение навыков активного слушания на рабочем месте играет важную роль на этом пути. Подобно критическому мышлению и навыкам решения проблем, это поможет повысить вашу ценность.
Вот некоторые преимущества навыков активного слушания на работе:
1/ Установите связи с другими
Потому что вы искренне слушаете, что говорят другие, заставляет людей чаще общаться с вами и чувствовать себя комфортно, делясь информацией. Таким образом, это может помочь открыть возможности для сотрудничества с другими коллегами (независимо от отдела), быстрого выполнения работы или начала потенциально новых проектов.
2/ Завоевать доверие
Слушать других – это навык, требующий терпения и практики. Со временем, когда люди поймут, что могут комфортно разговаривать с вами, не перебивая, не осуждая и нежелательно вмешиваясь, они будут доверять вам больше. Это полезно при встрече с новым клиентом или с кем-то, с кем вы хотите построить долгосрочные рабочие отношения.
3/Помочь вам в выявлении и решении проблемы.
Навыки активного слушания помогут вам определить проблемы и трудности, с которыми сталкиваются ваши товарищи по команде, или проблемы, возникающие в проекте. Чем быстрее вы обнаружите эти проблемы, тем скорее вы сможете найти решение или спланировать их решение.
4/ Улучшить знания по различным темам.
Чтобы быть отличным сотрудником/лидером/менеджером, вы всегда должны стремиться узнавать что-то новое и развивать свою базу знаний. Активное слушание поможет вам сохранить информацию, получить представление о новых темах и запомнить то, что вы узнали, чтобы применить это в будущем.
5/ Не пропускайте важную информацию
Поскольку активные слушатели активно взаимодействуют с говорящим, они могут вспомнить определенные детали. Это особенно важно, когда говорящий демонстрирует инструкции, обучает вас новому процессу или передает сообщение, которое вы должны передать другим.
Каковы 10 навыков активного слушания?
Давайте определим навыки активного слушания! Прежде чем перейти к этому разделу, вам необходимо знать, что существует два типа активного слушания: Вербалы и невербалы.
Вербальное – навыки активного слушания на работе
Отразить и уточнить
Обобщение, размышление и уточнение основных моментов сообщения говорящего поможет вам полностью понять их смысл. Это также позволит говорящему прояснить расплывчатую информацию или расширить свое сообщение.
Например: «Значит, вы говорите о текущем маркетинговом процессе, который больше не отвечает потребностям клиента, потому что не поддерживает большие видеофайлы?»
– Именно так руководитель отдела маркетинга активно слушает, чтобы обобщить и обсудить проблему, с которой столкнулся сотрудник.
Задавайте открытые вопросы
Задавая открытые вопросы о том, что вы собрали, вы помогаете говорящему поделиться дополнительной информацией. Убедитесь, что на эти вопросы нельзя ответить «да» или «нет».
Пример: "Ты прав. Маркетинговый процесс должен иметь некоторую настройку. Итак, какие изменения в процессе, по вашему мнению, должны быть в ближайшие шесть месяцев?»
Используйте короткие утвердительные предложения
Короткие позитивные утверждения помогут говорящему почувствовать себя более комфортно и увидеть, что вы вовлечены и способны обрабатывать информацию, которую он предоставляет. Аффирмации также помогают вам продолжать разговор, не прерывая и не прерывая поток говорящего.
Пример: "Я понимаю." "Я понял." — Да, это имеет смысл. "Я согласен."
Проявите сочувствие и сострадание.
Лучшая стратегия для активного слушателя — убедиться, что говорящий понимает, что вы можете распознать его чувства и поделиться ими с ним. Проявляя сострадание и сочувствие, а не просто чувствуя это, вы можете установить контакт с говорящим и начать устанавливать чувство взаимного доверия.
Например: «Мне жаль, что вы имеете дело с этим. Давайте работать вместе, чтобы выяснить, как я могу помочь».
запомнить
Постарайтесь вспомнить истории, ключевые понятия, идеи или другие важные моменты, которыми спикер поделился с вами в прошлом. Это показывает, что вы не только слушаете, что они говорят в это время, но и можете запоминать информацию и вспоминать конкретные детали.
Например, «На прошлой неделе вы упомянули о добавлении помощника по контенту, чтобы помочь с процессом, и я подумал, что это отличная идея».
Отражающий
Отзеркаливание — это почти точное повторение того, что сказал говорящий. Вы должны использовать короткие, простые слова, например, повторять несколько ключевых слов или последние несколько только что сказанных слов. Это сигнал говорящему продолжить свой рассказ. Однако не повторяйте все, что они говорят, и не повторяйте слишком много, так как это может расстроить говорящего.
Невербальное общение – навыки активного слушания на работе
Улыбка
Улыбки могут показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится. Или как способ показать согласие или интерес к тому, что они слышат. Если вы сочетаете это с киванием, улыбка может стать мощным жестом, подтверждающим, что сообщения получены и поняты.
Зрительный контакт
Смотреть на говорящего, когда он говорит, очень важно, и его следует поощрять, так как это показывает уважение к другому человеку. Однако у неуверенных в себе и застенчивых говорящих зрительный контакт может вызвать чувство запугивания. Поэтому вам нужно соответствующим образом настроить глаза для каждой ситуации. Сочетайте зрительный контакт с улыбкой и другими жестами, чтобы мотивировать говорящего.
Позы и жесты
Поза и жесты могут многое сказать как о слушателе, так и о другом. Активные слушатели, как правило, наклоняются вперед или в сторону, когда сидят. Они также могут наклонять голову или подпирать подбородок руками, внимательно слушая.
отвлечение
Активные слушатели не будут отвлекаться и, следовательно, смогут воздержаться от отвлекающих факторов. Это также обязательное уважение, которое они испытывают к своим ораторам. Например, они не будут смотреть на часы, рисовать гадости на бумаге, дергать себя за волосы или грызть ногти.
Как улучшить навыки активного слушания на работе
Навыки активного слушания необходимы в любой области, и если вы знаете, как их улучшить, вы откроете лучшие возможности в будущем. Активное слушание заключается в том, чтобы принимать, интерпретировать полученную информацию и реагировать на нее. И понимает только то, что вы говорите, но и предвосхищает то, что вы «собираетесь» сказать.
Итак, вот несколько «советов», которые помогут вам стать хорошим активным слушателем.
Используйте язык тела
Выражения тела и лица «говорят», обращает ли слушатель внимание на разговор. Поэтому управление своими эмоциями и жестами во время прослушивания важно, чтобы помочь вам эффективно овладеть этим навыком.
Активный слушатель будет кивать, чтобы показать одобрение и поддерживать тело в наиболее удобном и естественном состоянии.
Избегайте осуждения мнения других людей.
Миссия активного слушателя состоит в том, чтобы слушать, понимать и уважать точку зрения говорящего. Итак, не перебивайте, пока говорит другой человек, и не пытайтесь высказать свое собственное мнение, пока говорит другой человек.
Перебивая слова других людей, вы теряете время и ограничиваете свою способность понять сообщение целиком.
Оценить беседу
После завершения разговора активный слушатель должен переоценить разговор, чтобы увидеть, были ли какие-либо ошибки или какие сообщения были в истории.
Посредством переоценки разговора слушатель осваивает другие необходимые навыки общения, например, как вести себя, интерпретировать, задавать вопросы и т. д.
Просто слушать достаточно
Иногда выступающим нужен кто-то, кто может их слушать.
Со знакомыми людьми слушатели постараются помочь им придумать решение проблемы. Но когда дело доходит до навыков слушания на работе, если ваш разум занят мыслями, проносящимися в вашей голове, пытаясь найти лучший ответ, вы не сможете быть «активным слушателем».
Мозговой штурм лучше с AhaSlides
Основные выводы
Если вы станете отличным активным слушателем, это принесет вам пользу в работе и отношениях. Однако приобретение навыков активного слушания на работе требует больших усилий, терпения и практики.
Вы должны поставить себя на место говорящего и слушать других так, как вы хотите, чтобы вас услышали. Это попытка не только пассивно слушать других, но и понимать их сообщения. Это требует, чтобы вы были полностью сосредоточены, взаимодействовали и отвечали говорящему.
Желаем вам удачи!
Часто задаваемые вопросы:
Каковы четыре распространенных препятствия на пути к слушанию?
Четыре барьера мешают эффективному слушанию: отвлекающие факторы, суждения, информационная перегрузка и скорость речи.
Почему активное слушание важно?
Активное слушание жизненно важно, поскольку оно способствует честности, открытости и сочувствию. Другими словами, обращая внимание на своего собеседника, вы показываете, что его слова важны для вас и способствуют укреплению доверия.
