На собеседованиях часто спрашивают о креативном решении проблем, потому что это показывает, как вы мыслите, когда нет заранее подготовленного сценария. В этом руководстве представлены девять распространенных вопросов на эту тему, с примерами ответов на каждый, а также простая структура для составления собственных ответов на основе реального опыта.
Приведенные примеры ответов — это шаблоны, которые можно адаптировать. Замените детали своей собственной реальной историей, поскольку интервьюеры будут уточнять подробности.
Что такое творческое решение проблем?
Творческое решение проблем — это процесс поиска оригинальных решений проблемы вместо использования привычного подхода. Фонд творческого образования В этой работе процесс творческого решения проблем восходит к исследованиям Алекса Осборна 1940-х годов и модели Осборна-Парнса, которая разделяет дивергентное мышление (создание множества вариантов) и конвергентное мышление (выбор между ними). Если вы хотите глубже разобраться в этом разделении, ознакомьтесь с нашим руководством по... дивергентное и конвергентное мышление.
На практике это означает рассмотрение проблемы с разных сторон, подвергание сомнению предположений и готовность попробовать что-то новое, при этом найдя практичное решение.
Почему это важно для работодателей
- Адаптивность. Люди, способные находить новые пути, лучше справляются с изменениями в планах.
- Лучшие решения. Рассмотрение проблемы с разных сторон приводит к более взвешенным решениям.
- Эффективность. Креативные решения часто позволяют сэкономить время и усилия по сравнению со стандартным процессом.
- Трудоустройство. Демонстрация навыка делает вас более сильным кандидатом.
Как структурировать ответы: метод STAR
Большинство этих вопросов носят поведенческий характер, то есть они касаются того, что вы действительно сделали. Метод STAR (Ситуация, Задача, Действие, Результат) — это широко используемый способ дать на них четкий ответ:
- Ситуация. Кратко опишите обстановку.
- Задача. Скажите, чего вы хотели достичь.
- Действий. Объясните, что вы сделали и почему выбрали именно этот вариант, а не альтернативные.
- Результат. Опишите результат, при необходимости указав число.
9 вопросов и ответов для собеседования по теме творческого решения проблем
1. Как вы подходите к решению новой проблемы или задачи?
Этот вопрос демонстрирует ваш образ мышления. Опишите четкий процесс, а не используйте какой-либо один прием.
Пример ответа: «Я начинаю со сбора информации, чтобы полностью понять проблему. Затем я обдумываю возможные решения и взвешиваю риски и преимущества каждого из них. Я выбираю наиболее оптимальный вариант, составляю план его реализации и постоянно отслеживаю результаты, чтобы вносить корректировки до тех пор, пока проблема не будет решена».
2. Какие радикальные или нестандартные способы вы могли бы использовать для решения этой проблемы?
Это более сложная версия первого вопроса. Интервьюер не ищет единственно наилучший ответ, а хочет увидеть доказательства того, что вы способны применять разные подходы.
Пример ответа: «Один из подходов мог бы заключаться в сотрудничестве с компанией за пределами нашей отрасли, что позволило бы взглянуть на проблему с новой стороны. Другой подход — привлечение к решению проблемы сотрудников из других отделов, что позволило бы получить межфункциональные идеи и более широкий спектр мнений».
3. Можете привести пример ситуации, когда вы нашли креативное решение?
Интервьюеру нужны конкретные доказательства. Будьте конкретны и укажите показатель, если он у вас есть. Именно здесь метод STAR работает лучше всего.
Пример ответа: «В ходе маркетинговой кампании у нас возникли трудности с привлечением определенной аудитории (ситуация), и меня попросили найти способ донести информацию до нее (задача). Я предложил серию интерактивных мероприятий, где клиенты могли бы попробовать продукт в увлекательной форме (действие). И вовлеченность, и продажи превзошли наши целевые показатели (результат)».
4. Можете ли вы вспомнить случай, когда вам удалось успешно справиться с кризисной ситуацией?
Интервьюеры используют это, чтобы увидеть, как вы ведете себя в стрессовых ситуациях.
Пример ответа: «В ходе одного из проектов ключевой член команды внезапно оказался недоступен из-за чрезвычайной ситуации, что поставило под угрозу соблюдение сроков. Я оценил ситуацию, перераспределил задачи между членами команды и сразу же сообщил клиенту, что изменилось, а что осталось неизменным. В итоге мы выполнили работу в срок».
5. Можете ли вы назвать три распространенных препятствия на пути к творчеству и рассказать, как вы их преодолеваете?
Это демонстрирует самосознание и выделяет вас среди кандидатов, дающих шаблонные ответы.
Пример ответа: «Первая причина — страх неудачи, который мешает людям пробовать новые идеи. Я отношусь к неудачной попытке как к информации и сначала тестирую идеи в небольших масштабах. Вторая — ограниченное время или бюджет. С этим я справляюсь, расставляя приоритеты в своем графике и выбирая экономически эффективные инструменты. Третья — недостаток вдохновения. Я ищу информацию за пределами своих обычных источников, общаюсь с людьми с разными точками зрения и веду постоянно пополняемый список идей».
6. Приходилось ли вам когда-нибудь решать задачу, не имея всей необходимой информации? Что вы сделали?
Внезапные, незавершенные проблемы — это нормально на работе. Работодатели хотят видеть, что вы в любом случае способны действовать разумно.
Пример ответа: «Я собираю всю возможную информацию из нескольких источников: общаюсь с заинтересованными лицами, проверяю документы и данные, опираюсь на прошлый опыт. Задаю уточняющие вопросы о том, чего не хватает, затем принимаю решение, основываясь на имеющейся наиболее полной картине, и пересматриваю его по мере поступления новой информации».
7. Что вы делаете, когда кажется невозможным найти правильное решение?
Этот вопрос раскрывает вашу стойкость, а также вашу стратегию.
Пример ответа: «Сначала я переформулирую проблему и смотрю на нее под другим углом. Затем я спрашиваю мнение коллег или наставников, потому что разговор часто помогает найти то, что я упустил. Если я все еще в тупике, я ненадолго отхожу от дел, возвращаюсь со свежим взглядом и рассматриваю нетрадиционные варианты. Прежде чем принять окончательное решение, я проверяю его на соответствие требованиям».
8. Как вы понимаете, когда следует решить проблему самостоятельно, а когда обратиться за помощью?
Интервьюер проверяет вашу способность принимать взвешенные решения и умение работать как самостоятельно, так и в команде.
Пример ответа: «Я спрашиваю себя, обладаю ли я необходимыми навыками, знаниями и временем, чтобы хорошо решить эту задачу. Если да, я берусь за дело. Если же задача выходит за рамки моего опыта или ставки высоки, я привлекаю коллегу или своего руководителя на раннем этапе, потому что своевременное и правильное решение важнее, чем выполнение задачи в одиночку».
9. Как вам удаётся сохранять творческий потенциал?
Это распространенная ситуация в творческих профессиях, где интервьюеры хотят знать, как вы преодолеваете творческий кризис.
Пример ответа: «Я много читаю и изучаю, как работают другие отрасли, что позволяет мне устанавливать новые связи. Я регулярно провожу мозговые штурмы с людьми из разных сфер и веду записи идей, в том числе и самых невероятных, потому что они часто оказываются полезными в дальнейшем».
Проговаривайте свои ответы вслух.
Чтение ответов — это не то же самое, что их произнесение вслух. Потренируйтесь с другом или небольшой группой, и пусть они задают уточняющие вопросы. Если вы тренируете команду или класс, опрос или викторина в режиме реального времени — это простой способ сделать занятие интерактивным: задайте вопрос на экране, соберите ответы всех участников на их телефонах и обсудите результаты вместе. Вы можете начать с... AhaSlides библиотека шаблонов.
Советы по улучшению навыков творческого решения проблем
- Слушайте и наблюдайте. Обращайте внимание на детали и на то, что говорят другие люди.
- Расширьте свой кругозор. Новый опыт и информация позволяют взглянуть на проблему с разных сторон.
- Работайте с другими. Различные точки зрения предоставляют больше возможностей выбора.
- Оставайся любопытным. Продолжайте задавать вопросы.
- Используйте визуальные средства. Интеллектуальные карты и эскизы могут помочь легче увидеть проблему.
- Следи за собой. Перерывы и отдых помогают избежать выгорания и оставаться в тонусе.
- Примите неудачу. Пробуйте разные подходы, даже если некоторые из них не срабатывают.
Часто задаваемые вопросы
Какой пример решения проблем хорошо подойдет для собеседования?
Такая структура должна следовать четкому плану: определить проблему, собрать необходимую информацию, проанализировать причины, предложить креативное решение, отслеживать эффект и количественно оценить результат. Приведенная выше структура STAR охватывает все эти этапы.
Что такое творческий подход к решению проблем?
Отложите суждение. Во время мозгового штурма не отвергайте предложения, какими бы странными они ни казались, потому что смелые идеи могут привести к прорывам. Оценивайте только после того, как у вас будет длинный список.
Сколько примеров мне следует подготовить?
Как правило, достаточно двух-трех убедительных, правдивых историй из разных ситуаций, поскольку каждую из них можно адаптировать к нескольким из вышеперечисленных вопросов.
