Менеджер по обучению выбирает из трех платформ смешанного обучения. Каждый поставщик показывает ей одно и то же: обзор меню, панель управления и список функций. В конце она может сказать, что включает в себя каждый продукт. Но она не может сказать, с чем столкнется новый сотрудник отдела продаж в первую неделю или что будет делать тренер в день очного занятия. Поэтому она задает другой вопрос: «Покажите мне хотя бы одного обучающегося, прошедшего путь от подготовки, через практику, до очного занятия».
Это иллюстративный сценарий, а не задокументированный пример из практики клиента. Это правильный вопрос, и это руководство показывает, как на него ответить. Оно предназначено для руководителей отделов обучения и развития персонала, разработчиков учебных материалов и менеджеров по обучению, которым необходимо продемонстрировать рабочий процесс платформы смешанного обучения или которые собираются посмотреть такую демонстрацию. Оно охватывает пять шагов: определение задачи покупателя, демонстрация подготовки, демонстрация практики, демонстрация перехода к интерактивному занятию и объяснение последующих действий и зависимостей. В конце приводится оценочная таблица, которую вы можете использовать как покупатель, так и докладчик.
Что представляет собой рабочий процесс платформы смешанного обучения?
Платформа смешанного обучения позволяет сочетать самостоятельное обучение с интерактивными занятиями под руководством преподавателя, направленными на достижение одной и той же цели. Рабочий процесс представляет собой последовательность действий, которые фактически выполняют учащийся и преподаватель: что учащийся делает самостоятельно, что он практикует, как преподаватель усваивает материал на интерактивном занятии и что происходит после этого.
Список функций описывает составляющие части продукта. Рабочий процесс показывает, подходят ли эти части друг к другу. Именно поэтому демонстрация, построенная вокруг одной задачи, дает больше информации, чем просто обзор продукта.
Интересные факты
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| На чём должна основываться демонстрация? | Одна реальная задача, от подготовки до контроля выполнения, а не список функций. |
| Кто должен присутствовать в комнате? | Это будет человек, который будет проводить онлайн-сессию, а не только покупатель. |
| Что считается доказательством? | Демонстрация работы устройства в реальных условиях с отображением его настроек. |
| Что следует обозначить? | Всё, что требует дополнительного инструмента, интеграции или настройки. |
| Как долго это должно продолжаться? | На выполнение одного задания отводится примерно 20-30 минут, плюс вопросы. |
| Что не показывается в демоверсии? | Вопрос о том, будут ли учащиеся лучше справляться с работой, требует пилотного исследования. |
1. Определите задачу покупателя и объем демонстрации.
Выберите одно задание, которое должны выполнить ваши обучающиеся, и опишите его одним предложением. Например: «Новый менеджер по работе с клиентами обрабатывает возражение клиента по поводу цены, используя утвержденные вопросы для предварительного анализа». Затем перечислите возможности, которые покупатель хотел бы видеть для этого задания, такие как проверка подготовки, практическое задание с обратной связью, сессия в режиме реального времени и просмотр результатов.
Согласуйте объем работ до начала демонстрации. Укажите, что будет показано вживую, что будет только описано, а что выходит за рамки проекта. Покупатель, знающий это заранее, сможет отличить работающую функцию от обещания.
Одно правило, обеспечивающее честность демонстрации: показывайте только то, что доступно в реальной продуктовой среде уже сегодня. Если функция находится в планах разработки, сообщите об этом и не демонстрируйте макет, как будто он работает.
2. Покажите, как вы готовитесь в удобном для вас темпе.
Начните с обучающегося. Покажите, что он открывает, что ему нужно повторить и сколько времени это займет. Ограничьтесь тем, что потребуется для дальнейшей практики: правилами, терминами, утвержденными вопросами.
Затем покажите диагностику. Краткая диагностическая проверка перед началом занятия покажет инструктору, кто готов к выполнению задания. Четко объясните, что она доказывает. Проверка на знание материала подтверждает наличие необходимых предварительных знаний. Она не показывает, что любой может выполнить задание.
Если продукт описывается как адаптивный, попросите показать, что это означает на практике. Что меняется для обучающегося, в зависимости от чего и кто это настроил? Обратите внимание на фактическое поведение или видимые настройки. Утверждение о невидимом механизме нельзя оценить.
3. Продемонстрируйте интерактивное упражнение.
Теперь покажите само задание. Покупатель должен увидеть вопрос или кейс, который получает обучающийся, выбор, который он делает, и полученную обратную связь. Задайте три вопроса:
- Принимает ли учащийся решение, не увидев ответ группы или правильный ответ?
- Обратная связь зависит от конкретного выбора или одинакова для всех?
- Какие функции выполняет платформа, а для каких требуются внешние инструменты?
Третий вопрос наиболее важен. Симуляторы, видеоролевые игры, функции ИИ и интеграция с другими системами часто описываются вместе с платформой. Рассматривайте каждый из них как внешний или неподтвержденный, пока не увидите его работу в демоверсии. Подробнее о разработке этапа обучения см. в нашем руководстве. соответствие учебных мероприятий таксономии БлумаЭто поможет вам выбрать занятие, соответствующее желаемому образу мышления.
4. Продемонстрируйте переход к сеансу в режиме реального времени.
Этот этап чаще всего пропускают во время демонстрации, и именно он наиболее важен для тренера. Покажите, что делает инструктор в промежутке между онлайн-занятием и очным уроком:
- Что они могут увидеть о группе до начала занятия.
- Как они начинают сессию и затем переносят на нее тот же материал или пример.
- Как участники реагируют в помещении и что видит инструктор в этот момент.
- Как они впоследствии возвращаются к индивидуальным или групповым реакциям.
Критерий проверки — связность. Учащийся должен узнать тот случай, к которому он готовился, и преподавателю не нужно будет его восстанавливать. Наше руководство по... сочетание самостоятельной подготовки с интерактивным коучингом в нем изложены документы, которые необходимо передать на каждом этапе, и Когда использовать адаптивное, интерактивное и обучение в режиме реального времени? может помочь вам определить, на каких этапах вообще необходим модератор в режиме реального времени.
Попросите ведущего провести тестирование на сцене с участием нескольких добровольцев, а не использовать скриншоты. Короткий тест с реальными ответами покажет вам, как распределяется время и что делает инструктор, когда ответ его удивляет.
5. Объясните последующие действия и зависимости.
Завершите процесс. Покажите существующие на сегодняшний день механизмы отслеживания и отчетности, и продемонстрируйте их для данной задачи. Что может увидеть инструктор, с кем он может поделиться этой информацией и в какой форме? Если покупателю нужно что-то, что не показано, запишите это, а не предполагайте, что это возможно.
Затем, прежде чем принимать решение, уточните информацию о зависимостях:
- Предпосылки. Какие учетные записи, контент и права доступа необходимы?
- Трудозатраты на настройку. Кто это организует, и сколько времени заняло рассмотрение дела, которое вы только что видели?
- Внешние инструменты. Какие участки маршрута проходят за пределами платформы?
- Что изменится? Что вам нужно будет адаптировать под свой контент и аудиторию?
Завершите задачу конкретным следующим шагом, а не общим звонком с целью продажи: проведите короткий пилотный проект на примере вашей собственной задачи с согласованными показателями. Демонстрация показывает, что процесс осуществим. Она не может показать, что это изменит производительность труда.
Пример решения задачи: демонстрационная таблица показателей.
Иллюстративный пример. Специалист, проводящий это обучение, должен ознакомиться с клиническим случаем и оценочной таблицей перед использованием.
Дело. Покупатель спрашивает, как обучающийся переходит от подготовки и практики к реальному занятию. Ведущий берет задачу менеджера по работе с клиентами из шага 1 и выполняет ее от начала до конца.
Используйте эту таблицу для планирования демонстрации или для ведения заметок в качестве покупателя.
| Этап | Что делает обучающийся | На что обратить внимание в демоверсии |
|---|---|---|
| Подготовка | Проверяет правила и утвержденные вопросы, затем проходит короткий диагностический тест. | Проводится демонстрация работы проверки. Ведущий говорит, что она подтверждает, а что нет. |
| Практика | Выбирает ответ на реалистичный сценарий и получает обратную связь. | Учащийся подтверждает свой выбор до того, как увидит ответ. Обратная связь относится к сделанному выбору. Внешние инструменты имеют свои названия. |
| Живая сессия | Встречает в комнате человека, рассматривающего тот же случай, и обсуждает неоднозначный вариант выбора. | Преподаватель открывает сессию, не перестраивая контент, и может видеть ответы по мере их поступления. |
| Последующий | Завершает новое дело или выполняет задание под наблюдением. | Представленная информация является достоверной и соответствует поставленной задаче. Выявленные недостатки зафиксированы. |
Затем оцените демоверсию по трем критериям, каждый из которых оценивается от 0 до 2.
| Критерий | Что записывать |
|---|---|
| Выполнение задачи | Ведущий завершил выполнение выбранной задачи, а вы можете указать действие и доказательства на каждом этапе. |
| аргументация | Докладчик объяснил ограничения, альтернативы и неопределенность, в том числе необходимость использования дополнительных инструментов. |
| Границы | Ведущий разделил подтвержденные данные от запланированных, внешних или непроверенных. |
Критерии оценки: 0 означает отсутствие или отсутствие подтверждения, 1 — частичное подтверждение с существенными упущениями, 2 — полное подтверждение и обоснование в соответствии с согласованными критериями. Утверждение, которое невозможно доказать, следует рассматривать как критическую ошибку и фиксировать отдельно, поскольку средний балл не должен скрывать её. Данная оценочная таблица является предложением, а не утвержденным стандартом, поэтому адаптируйте критерии с помощью специалиста, хорошо знакомого с данной областью.
Где интерактивная доставка помогает
Демонстрация сама по себе является живым занятием, поэтому формат, который вы оцениваете, — это тот, который вы можете почувствовать. Когда каждый участник в комнате подтверждает свой ответ до того, как будет показан результат группы, вы видите, как ведут себя этапы практики и реального обучения при реальных ответах. AhaSlides поддерживает интерактивное обучение и переключение между реальным и самостоятельным темпом обучения, поэтому один и тот же материал можно использовать как при подготовке, так и в аудитории. Проверьте любые конкретные функции создания контента, обратной связи или отчетности, на которые вы планируете полагаться, в соответствии со своим собственным рабочим процессом, и рассматривайте функции ИИ, моделирования и интеграции как внешние или неподтвержденные, пока не увидите их в действии.
Что говорят доказательства?
Следует с осторожностью относиться к утверждениям о том, что смешанное обучение работает лучше. Метаанализ 2009 года, проведенный Министерством образования США, рассмотрел исследования с 1996 по 2008 год, в которых сравнивалось онлайн-обучение с очным. В среднем, студенты, обучавшиеся онлайн, показывали лучшие результаты, и разница была больше при сравнении смешанного обучения с обучением только в очном формате. Однако аналитики отметили, что смешанное обучение часто включало дополнительное время на обучение и элементы обучения, которые не были доступны контрольным группам, поэтому положительные эффекты не следует приписывать только способу обучения.Минс и коллеги, 2009Обзор в основном опирался на исследования в сфере высшего образования и медицинского обучения, поэтому рассматривайте его как контекст для разработки дизайна, а не как доказательство эффективности какой-либо конкретной платформы.
Измерьте, что изменилось.
Заранее определите, какие доказательства подтвердят способность обучающихся выполнить задание. Центры по контролю и профилактике заболеваний США разделяют оценку обучения и оценку того, применяют ли люди полученные знания на практике, и предлагают оценивать оба аспекта.Центр по контролю и профилактике заболеваний (CDC) оценивает обучение: измерение эффективности.После демонстрации в рамках пилотного проекта сравните результаты выполнения нового, ранее не встречавшегося задания с базовым уровнем, определите, кто входит в группу, знаменатель и временные рамки. Если результаты улучшатся, проверьте, что еще изменилось за тот же период, прежде чем зачислять баллы на платформу или курс.
Ограничения, которые могут остаться
В хорошей демоверсии эти элементы не удаляются:
- Усилия по подготовке. Представленный вами пример был подготовлен для демонстрации. Создание контента и привлечение ваших сотрудников займёт время.
- Инструменты, находящиеся вне платформы. Все устройства, помеченные как внешние, по-прежнему необходимо приобретать, подключать и обслуживать.
- Навыки инструктора. Успешное проведение живого выступления зависит не только от продукта, но и от человека, который им управляет.
- Перевод. Завершение поездки — это не то же самое, что выполнение работы. Проверьте возможность перевода после получения соответствующего опыта работы.
Продумайте каждый из этих вариантов и сообщите об этом спонсорам. Демонстрация снижает риски при принятии решения. Она не гарантирует результата.
Часто задаваемые вопросы
Какова должна быть продолжительность демонстрации платформы для смешанного обучения?
На выполнение одной задачи отводится примерно 20-30 минут, включая время для вопросов. Более длительная демонстрация обычно плавно переходит в обзор функций.
Кто должен руководить сценой в режиме реального времени во время демонстрации?
В идеале это должен быть человек, который будет проводить это мероприятие в вашей организации, или докладчик, который сможет точно показать, что именно этот человек будет делать и видеть.
Что делать, если нужная мне функция не отображается?
Запишите это и спросите себя, существует ли это сегодня, нужен ли для этого другой инструмент и что включает в себя настройка. Не делайте предположений, исходя из списка функций.
Доказывает ли качественная демонстрация, что платформа повышает производительность?
Нет. Это показывает, что этот путь осуществим. Чтобы определить, улучшит ли это выполнение задач и их перенос на следующий уровень, необходим пилотный проект с базовыми показателями и невыполненной ранее задачей.
Когда начать
Выберите одну задачу и опишите её в виде предложения. Перечислите четыре этапа: подготовка, практика, онлайн-сессия и последующие действия, и напишите, что вы хотите увидеть на каждом из них. Попросите любого поставщика, которого вы рассматриваете, организовать этот процесс, а затем оцените его с помощью приведенной выше таблицы, прежде чем сравнивать цены.
Чтобы узнать, как можно провести подготовительную проверку, интерактивный практический раунд и онлайн-сессию для решения вашей задачи, ознакомьтесь с AhaSlides.
