Работникам склада, занятым ручным трудом, не нужно объяснять, как думать. Им необходимо понять, чего от них ожидает система управления складом (WMS), и что они могут и не могут менять, если система не согласуется с действиями персонала. WMS — это программное обеспечение, которое направляет задачи, отслеживает местоположение запасов и запрашивает сканирование на каждом этапе. Старый способ решения проблемы с нестандартной коробкой — просто отнести её туда, куда она «вероятно, должна попасть» — становится неправильным, как только система фиксирует это. Опыт по-прежнему важен. Просто он должен соответствовать новому рабочему процессу.
Это руководство предназначено для менеджеров по обучению в сфере логистики, а также для руководителей складов и диспетчерских служб. В нем показано, как повысить квалификацию персонала, работающего вручную, для использования утвержденного рабочего процесса складской системы и объяснения исключений, с помощью краткой диагностики, практики с обратной связью, разбора кейса с повторной попыткой, оценочной шкалы и проверки передачи. Кейс и шкала являются иллюстрациями: попросите руководителя склада или диспетчерской службы, знакомого с вашей системой, проверить их перед выставлением оценок.
Интересные факты
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| Чем вы занимаетесь? | Используя утвержденный системный алгоритм действий, необходимо объяснять и передавать информацию о возникающих исключениях. |
| Что на первом месте? | Необходимо отделить навыки работы с интерфейсом от навыков работы с оборудованием и на рабочем месте, которыми человек уже обладает. |
| Как вы это практикуете? | Краткие кейсы, составленные на основе ваших собственных предположений, с обратной связью по каждому решению. |
| Как вы это оцениваете? | Критерии оценки выполнения задачи, логического мышления и соблюдения границ от 0 до 2, с отдельным указанием критических ошибок. |
| Как проверить перевод? | Сначала новый кейс, затем контролируемое наблюдение за реальной работой. |
| Что нельзя исправить с помощью обучения? | Медленная работа экранов, некорректные данные о местоположении и запуск системы с недостаточной поддержкой. |
1. Опишите проблему с производительностью.
Начинайте с задачи, а не с меню программного обеспечения. После внесения изменений оператор должен выполнить задачу в соответствии с утвержденным рабочим процессом, заметить несоответствие между системой и производственным процессом, объяснить обнаруженное несоответствие и предпринять правильные дальнейшие действия: исправить проблему в рамках своих полномочий или передать ее на рассмотрение вышестоящему руководству. «Знать систему управления складом» — это не задача. Задача — «Получить паллету, этикетка которой не соответствует предварительному уведомлению об отгрузке, и зарегистрировать ее, чтобы поддерживать корректность запасов».
Будьте объективны в отношении нововведений. Рабочие, занятые физическим трудом, редко испытывают недостаток в здравом суждении. Им не хватает терминологии системы и правил, определяющих, что они могут изменить. Объясните разницу между навыками работы с интерфейсом (куда сканировать, что означает тот или иной статус) и компетентностью в работе с оборудованием (управление грузовиком, погрузка/разгрузка). Обучение первому не гарантирует сертификацию второго.
2. Диагностика пробелов в знаниях и контексте.
Сравните требуемую задачу с тем, как люди готовятся к ней сегодня. Демонстрация работы с экранами в классе проверяет запоминание информации. Она не показывает, может ли человек решить, что делать с исключением. Применение рабочего процесса к новому случаю и определение того, является ли расхождение результатом сканирования или проблемой с запасами, — это более сложные задачи. Наше руководство по соответствие учебных мероприятий таксономии Блума объясняет, как правильно интерпретировать требования к заданию.
Затем проверьте причины, которые не будут устранены в процессе обучения:
- Системный дизайн. Соответствует ли поток данных на экране физическому потоку, или же он приводит к дополнительным сканированиям?
- Качество данных. Достаточно ли точны данные о местоположении и товарах, чтобы доверять инструкциям системы?
- Устройства и возможности подключения. Работают ли ручные сканеры во всех проходах?
- Процедуры. Существует ли письменное правило, определяющее, какие исключения может разрешить оператор?
- Поддержка. В первые недели на каждой смене присутствует суперпользователь?
- Практикуйтесь. Кто-нибудь отрабатывал возникновение исключения с обратной связью до того, как оно произойдет в реальном времени?
Только последний представляет собой явный пробел в обучении. Назовите остальные спонсорам и договоритесь о владельце для каждого из них.
3. Разработайте целенаправленную подготовку и практику.
Три слоя, каждый из которых выполняет свою функцию.
Подготовка: проверьте необходимые условия. Кратко опишите терминологию, от которой зависит рабочий процесс: коды местоположения, статусы и что подтверждает каждое сканирование. Проверка на знание подтверждает наличие необходимых условий и ничего больше, поэтому не следует указывать это как подтверждение квалификации. Самостоятельное обучение подходит для этого уровня и позволяет тем, кто уже знаком с терминами, перейти к следующему этапу.
Практика: примеры из ваших собственных исключений. Если в вашей системе есть тестовая среда, используйте её. Если нет, используйте скриншоты или бумажные макеты реальных экранов с исключениями. Спросите оператора, что он видит, что бы он сделал дальше и что бы он записал. Обратная связь должна содержать конкретное описание принятого решения: фраза «Вы скорректировали счетчик до проверки местоположения» учит больше, чем «Будьте осторожны». Наше руководство по Обучение складских работников распознаванию влияния ошибок при комплектации заказов на всех этапах производственного процесса. показывает, как сделать так, чтобы даже один скан имел значение для следующей команды.
Обзор и перенос: обсудите один неоднозначный случай. Ввод данных в режиме реального времени от опытного руководителя наиболее эффективен там, где конкурируют два разумных варианта ответа, например, при удержании поддона или при получении его с запиской. Асинхронного анализа достаточно для проверки соответствия согласованному ответу. Для смежного навыка см. наше руководство по... Анализ первопричин отклонений в количестве цикловКогда система начинает сама рекомендовать действия, умение задавать ей вопросы тоже имеет значение: Критика и отмена рекомендаций ИИ по выбору маршрута Это всё объясняет.
4. Пример решения задачи с обратной связью и возможностью повторной попытки.
Это иллюстративный пример. Перед использованием руководитель склада или диспетчерской службы должен проверить кейс и критерии ответа.
Дело. Идет первая неделя работы с новой системой. Вы принимаете товар на складе. Прибывает коробка с 24 единицами товара по заказу, который система отображает как закрытый. Этикетка читаема, и код товара присутствует. Система не позволяет завершить приемку.
Задача. Объясните принятое решение, приведите доказательства, которые вы использовали, и укажите, какая дополнительная информация или поддержка вам необходима.
Первая попытка. «Я бы поставил его на ближайшую пустую полку и позже сообщил бы об этом контролеру запасов, чтобы погрузочная площадка оставалась свободной». Рецензент спрашивает, где, по мнению системы, находятся 24 единицы товара, кто будет искать их, когда туда отправят комплектовщика, и что говорится в процедуре в отношении несоответствующих поступлений. У обучающегося нет ответа ни на один из этих вопросов.
Отправьте отзыв и попробуйте снова. Рецензент указывает, что товарные запасы теперь существуют физически, но не зафиксированы, поэтому следующая перепись покажет расхождение, и никто не будет знать причину. Учащемуся предлагается дать новый ответ.
Более убедительная попытка. Обучающийся перемещает коробку в отведенное место для хранения, записывает код товара, количество и номер заказа на покупку, помечает получение как несоответствующую поставку в соответствии с процедурой и сообщает об этом руководителю отдела приемки. Он также сообщает, что ему еще необходимо: был ли заказ на покупку закрыт по ошибке, отправил ли поставщик замену и кто уполномочен его повторно открыть.
Почему каждый ответ является обоснованным или неполным. Оценивайте по утвержденным критериям, а не по вкусу проверяющего. Первая попытка скрывает наличие товара в системе и передает проблему последующей смене, поэтому она считается критической ошибкой. Вторая же обеспечивает точность записи, остается в рамках полномочий оператора и передает решение владельцу. Добавьте вариант с поврежденной этикеткой и спросите, как меняются доказательства.
5. Оценить возможности и спланировать передачу.
Оцените каждый критерий по шкале от 0 до 2. Адаптируйте критерии вместе со своим специалистом: данная рубрика является предлагаемой отправной точкой, а не утвержденным стандартом готовности.
| Критерий | 0: отсутствует или не поддерживается | 1: частичный, с пропусками | 2: полный и обоснованный |
|---|---|---|---|
| Выполнение задачи | Обходит систему или оставляет товарные запасы незарегистрированными. | Завершает рабочий процесс, но пропускает часть записи. | Завершает рабочий процесс, регистрирует действие и предоставляет подтверждающие документы. |
| аргументация | Никаких других причин, кроме удобства, не приводится. | Указывается расхождение, но не предлагаются альтернативные варианты. | Объясняет варианты, ограничения и неопределенность. |
| Границы | Действует вне утвержденной процедуры. | Относится к процедуре непоследовательно. | Использует утвержденную процедуру и передает на рассмотрение вышестоящим инстанциям то, что выходит за рамки его полномочий. |
Критические ошибки следует определять отдельно, например, сокрытие товара из системы или отмена блокировки без разрешения. Общая оценка ни в коем случае не должна скрывать критическую ошибку. Перед тем как полагаться на оценки, убедитесь, что два эксперта оценили один и тот же ответ одинаково. Наше руководство по Оценка способности принимать решения и решать проблемы в процессе обучения Рассматриваются анкерные крепления и калибровка.
Оценка за тренировочный случай показывает, что человек делал на практике. Чтобы узнать, сохраняется ли этот результат, предложите новый случай с небольшой задержкой, а затем добавьте последующее наблюдение на рабочем месте: контролируемое наблюдение за выполнением реальных задач, оцениваемых по той же критерию. Для этой схемы подходят два показателя:
- Точность выполнения задания: Доля правильно выполненных в системе наблюдаемых задач, при этом знаменатель и время наблюдения задаются до начала работы.
- Соответствующая эскалация: Доля выявленных исключений, когда рецензент считает ответ оператора правильным и соответствующим его полномочиям.
Сравните базовый уровень с контрольным, не подвергавшимся дополнительному тестированию, и обратите внимание на сопутствующие изменения, такие как обновление программного обеспечения, сезонный пик или появление новых сотрудников, прежде чем засчитывать обучение. Не завышайте оценку. Более высокий балл за тренировочный тест свидетельствует о применении логического мышления на практике, а не гарантирует уменьшение количества ошибок при подсчете запасов.
Где интерактивная доставка помогает
Интерактивные форматы помогают участникам определить, какой вариант они выбрали, прежде чем увидеть результаты выбора других. На интерактивном занятии модератор может описать несоответствующую коробку, попросить каждого участника ввести свой следующий шаг, а затем показать разворот перед обсуждением. Это делает видимыми ответы типа «поставьте пока на полку», а именно с них происходит наилучшее обучение. Самостоятельное обучение подходит как для подготовки, так и для последующего анализа результатов. AhaSlidesЭта универсальная платформа для взаимодействия команд и учебных классов поддерживает интерактивное обучение, а также обучение в режиме реального времени и в удобном для вас темпе. Прежде чем полагаться на нее, проверьте, как вы будете переключаться между этими двумя вариантами в соответствии со своим рабочим процессом.
Что обучение не исправит
- Системный дизайн. Четко сформулированные критерии не смогут сделать неуклюжий рабочий процесс эффективным.
- Качество данных. Операторы не могут доверять инструкциям, основанным на неверных записях о местоположении.
- Поддержка при запуске системы. Предварительное обучение перед запуском малоэффективно, если нет никого, кто мог бы подготовиться к первым исключениям.
- Компетентность в использовании оборудования. Успешное прохождение проверки системы не дает права управлять грузовым автомобилем. Следуйте требованиям сертификации, установленным в вашей стране и на вашем предприятии.
Часто задаваемые вопросы
Что такое повышение квалификации операторов WMS?
Подготовка персонала склада к выполнению задач в утвержденной системе управления складом, а также к объяснению и эскалации возникающих в ней исключений.
Сколько времени требуется для повышения квалификации персонала, выполняющего ручную работу?
Это зависит от системы, роли и исходного положения человека. Готовность следует определять на основе результатов выполнения репрезентативных задач, а не по фиксированному количеству дней.
Как оценить работу оператора в рамках рабочего процесса системы управления складом (WMS)?
Используйте оценочную шкалу для реалистичного кейса, отдельно определив критические ошибки, затем новый кейс и контролируемое наблюдение. Тест на проверку знаний лишь подтверждает наличие необходимых предварительных знаний.
Что нельзя исправить с помощью обучения?
Некачественная конструкция системы, неточные данные о наличии товара, неисправные устройства и недостаточная поддержка пола. Проверьте это в первую очередь и назначьте ответственного за каждый пункт.
Кто должен проверять дело и критерии оценки?
Начальник склада или диспетчер, который знаком с вашей системой и процедурами, прежде чем кому-либо будет выставлена оценка.
Когда начать
Выберите одно исключение, с которым столкнутся ваши операторы в первые недели, составьте описание одного случая с четким обоснованием, двумя допустимыми вариантами действий и критической ошибкой, а затем адаптируйте трехкритериальную рубрику совместно с руководителем. Проведите тестирование в небольшой группе, затем оцените новый случай и результаты контролируемого наблюдения, прежде чем масштабировать тестирование.
Чтобы узнать, как подобное дело может рассматриваться в режиме реального времени или в удобном для вас темпе, изучите информацию по ссылке. AhaSlides.
