Сокращение маршрута погрузки кажется очевидным преимуществом: меньше шагов, меньше перемещений, более высокая скорость погрузки. Однако один из вариантов... Оценка опасности для здоровья, связанной со складом запчастей, проведенная NIOSH (HHE 2006-0239) Исследование показало, что наиболее распространенными факторами риска развития заболеваний опорно-двигательного аппарата являются наклоны и движения руками при подъеме, хранении и отгрузке деталей. Это лишь одно исследование, проведенное на рабочем месте, и оно не является правилом для всех предприятий, но оно подтверждает: движение внутри зоны подъема имеет такое же значение, как и расстояние между подъемами. Перепроектирование, которое сократит десять шагов и добавит возможность глубокого доступа на уровне пола, может перенести затраты с учета рабочего времени на подсобное помещение.
Представьте себе руководителя склада, который предлагает переместить самые быстро продаваемые товары в компактную зону в конце прохода. Объем перемещения товаров уменьшается. Теперь товары лежат на нижней полке. Идея хорошая, но неполная. Итоговый проект — это способ обучить руководителей выявлять подобные проблемы до внедрения изменений, разрабатывая и тестируя их в рамках проекта.
Это руководство показывает менеджерам по обучению в сфере логистики и руководителям складов или диспетчерских служб, как структурировать итоговый проект вокруг одной задачи: разработка и тестирование осуществимого изменения процесса комплектации заказов. Оно включает в себя краткую диагностику, практику с обратной связью, разбор кейса с повторной попыткой, оценочную шкалу и проверку перемещения. Кейс и шкала являются иллюстрациями, поэтому сначала попросите специалиста по складским операциям и эргономике проверить их на соответствие вашим собственным процедурам.
Интересные факты
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| Чем вы занимаетесь? | Разработка системы смены способа комплектации заказов и ее тестирование на предмет эффективности, безопасности и эргономичности перед использованием в реальных условиях. |
| Что на первом месте? | Проверка того, кто утверждает изменения, какие данные доступны руководителям и сколько у них времени. |
| Как вы это практикуете? | Проект по редизайну, реализуемый поэтапно, с обратной связью на каждом этапе принятия решений. |
| Как вы это оцениваете? | Критерии оценки выполнения задачи, логического мышления и соблюдения границ от 0 до 2, при этом критические ошибки определяются отдельно. |
| Как проверить перевод? | Сначала был разработан новый, ранее не демонстрировавшийся бриф по редизайну, а затем под руководством опытных специалистов проведен пилотный проект в реальных условиях. |
| Что нельзя исправить с помощью обучения? | Неизменяемая компоновка и целевой показатель скорости комплектации, исключающий любые безопасные варианты дизайна. |
1. Опишите проблему с производительностью.
Начните с задачи. Когда руководитель перепроектирует рабочий процесс комплектации заказов, он должен определить проблему на основе данных, сгенерировать несколько вариантов, сравнить варианты по перемещению, скорости комплектации, положению тела и безопасности, выбрать один из них, обосновав свой выбор, запланировать ограниченное тестирование перед внедрением изменений и определить, какой результат заставит его прекратить работу. Он также должен указать, кто должен утвердить изменения.
Неудача редко бывает связана с недостатком идей. Это всего лишь один вариант, оцененный по одному критерию, и запуск проекта без тестирования. Обучение должно научить руководителя сравнивать, тестировать и обосновывать свои решения.
2. Диагностика пробелов в знаниях и контексте.
Сравните задачу с тем, как обучают и тестируют ваших руководителей. Курс по бережливым методам проверяет знание терминов. Он не показывает, может ли руководитель оценить более быстрый путь с учетом рисков для своей репутации. Анализ рабочего процесса, оценка вариантов и создание нового дизайна — это более сложные задачи, чем простое запоминание метода, и они требуют проектной работы с обратной связью. Наше руководство по соответствие учебных мероприятий таксономии Блума объясняет, как правильно интерпретировать требования к заданию.
Затем проверьте причины, по которым обучение не поможет:
- Власть. Кто утверждает изменения в расписании или маршрутах, и сколько времени это занимает?
- Данные. Может ли потенциальный клиент увидеть время комплектации заказа, время в пути и процент ошибок в своем регионе?
- Макет. Допускают ли стеллажи, оборудование и ширина проходов какие-либо альтернативные варианты?
- Цели. Оставляет ли целевой показатель скорости комплектации место для более безопасной конструкции?
- Время. Может ли руководитель эксперимента отойти от пола, чтобы провести тест?
- Практикуйтесь. Кто-нибудь из руководителей проводил редизайн с учетом полученных отзывов?
Только последний представляет собой явный пробел в обучении. Назовите остальные пункты спонсорам и согласуйте ответственного за каждый из них, прежде чем создавать контент.
3. Разработайте целенаправленную подготовку и практику.
Три слоя, каждый из которых выполняет свою функцию.
Подготовка: проверьте необходимые условия. Проведите краткую диагностику необходимых для проекта терминов и показателей: расстояние перемещения, скорость комплектации, размещение товаров на полках, зоны выдвижения и ваши собственные правила техники безопасности при подъеме тяжестей и поддержании правильной осанки. Проверка на наличие необходимых условий подтверждает их выполнение, и ничего больше. Не указывайте это как подтверждение квалификации. Самостоятельное обучение подходит для этого уровня.
Практика: поэтапный проект по перепроектированию. Разделите итоговый проект на этапы с проверкой после каждого: определите проблему, предложите два или более варианта, сравните их по одним и тем же показателям, выберите и обоснуйте свой выбор, составьте план тестирования. В отзыве следует указать выбранный вариант: фраза «Вы сравнили варианты только по транспорту» учит больше, чем «Расширьте круг поиска». Наше руководство по обучение складских работников работе с системой на всех этапах ее функционирования. помогает потенциальным клиентам понять, как локальные изменения работают в других местах, а также наше руководство по... моделирование сбоев в логистике зданий показывает, как проверить план на случай неудачного дня.
Обзор и перенос: обсудите один неоднозначный компромисс. В тех случаях, когда скорость работы уступает правильной осанке, прямая обратная связь от специалиста по эксплуатации или эргономике дает наибольший эффект. Асинхронного анализа достаточно для проверки согласованного ответа. Завершающим этапом работы должна стать презентация проекта и плана тестирования тому, кто способен сказать «нет».
4. Пример решения задачи с обратной связью и возможностью повторной попытки.
Это иллюстративный пример. Специалист по складским операциям и эргономике должен проверить данный случай и критерии ответа перед его использованием.
Дело. Руководитель предлагает переместить 20 наиболее быстро продаваемых товаров на самый нижний уровень полок в компактной зоне в конце шестого прохода. Прогнозируемая экономия составляет в среднем 14 шагов на каждый этап комплектации заказа. В вашем пакете документов указаны время комплектации по зонам, план высоты полок и рекомендации по подъему и перемещению товаров на объекте. Самая нижняя полка находится на высоте 15 см от пола.
Задача. Объясните принятое решение, приведите доказательства, которые вы использовали, и укажите, какая дополнительная информация или поддержка вам необходима.
Первая попытка. «Данные показывают на 14 шагов меньше, поэтому компактная зона лучше. Давайте внедрим её в понедельник». Рецензент спрашивает, что подразумевает план высоты полок для позы комплектовщика, сколько комплектов из этих 20 товаров происходит в час и каков план тестирования. Обучающийся не открыл план полок и не имеет теста.
Отправьте отзыв и попробуйте снова. Рецензент указывает на полку шириной 15 см и объем для комплектации заказа, а также просит представить пересмотренное предложение.
Более убедительная попытка. Учащийся сравнивает три варианта: компактную зону на уровне пола, компактную зону на уровне пояса и плеч только для самых тяжелых или быстро перемещаемых товаров, и существующую планировку. Он оценивает каждый вариант по таким параметрам, как перемещение, осанка и скорость комплектации, выбирает средний вариант и обосновывает его. Он планирует недельный пилотный проект в одну смену с небольшим количеством добровольцев, определяет показатели (время комплектации, отзывы комплектовщиков о дискомфорте, частота ошибок) и правила остановки, а также просит руководителя по технике безопасности проверить оценку осанки перед началом пилотного проекта. Он указывает, что ему еще нужно: реальную частоту комплектации для каждого товара и кто может утвердить изменение расположения товаров на складе.
Почему каждый ответ является обоснованным или неполным. Оценивайте по утвержденным критериям, а не по вкусу рецензента. Первая попытка оптимизирует один параметр и запускается в эксплуатацию без проверки, поэтому она считается критической ошибкой. Вторая попытка сравнивает варианты, рассматривает осанку как параметр проектирования и планирует ограниченное тестирование с правилом остановки. Добавьте вариант, в котором скорость набора высоты пилотом немного ниже, и спросите группу, допустимо ли небольшое снижение скорости при возникновении дискомфорта.
5. Оценить возможности и спланировать передачу.
Оцените каждый критерий по шкале от 0 до 2. Адаптируйте критерии вместе со своим специалистом: данная рубрика является предлагаемой отправной точкой, а не утвержденным стандартом готовности.
| Критерий | 0: отсутствует или не поддерживается | 1: частичный, с пропусками | 2: полный и обоснованный |
|---|---|---|---|
| Выполнение задачи | Предлагает изменение без проверки. | Планирует провести тест без каких-либо мер или правил остановки. | Разрабатывает план изменений и проводит ограниченное тестирование с использованием мер и правила остановки. |
| аргументация | Оценивает один вариант по одному показателю. | Сравнивает варианты, но игнорирует осанку и безопасность. | Сравнивает варианты по таким параметрам, как поток товаров, скорость комплектации и эргономика, и указывает на неопределенность. |
| Границы | Запуск происходит вне утвержденной процедуры. | Относится к процедуре непоследовательно. | Использует утвержденные процедуры, проводит проверку безопасности и обращается за помощью в случае отсутствия полномочий. |
Критические ошибки следует определять отдельно, например, запуск без проверки безопасности и эргономики или игнорирование заявленного риска травм. Общая оценка ни в коем случае не должна скрывать критический недостаток. Прежде чем полагаться на оценки, убедитесь, что два эксперта оценили одно и то же предложение одинаково. Наше руководство по Оценка способности принимать решения и решать проблемы в процессе обучения Рассматриваются анкерные крепления и калибровка.
Итоговая оценка показывает, что именно сделал руководитель проекта. Чтобы понять, сохраняется ли это в дальнейшем, дайте новое задание по редизайну через небольшую задержку, а затем проведите последующее наблюдение на рабочем месте: контролируемый пилотный проект реальных изменений, оцениваемый по той же шкале. Для этой схемы подходят два показателя:
- Обоснование компромисса: Доля предложений, в которых сравниваются как минимум два варианта по параметрам организации рабочего процесса и эргономике, оцененные рецензентом.
- Качество плана тестирования: Доля планов с определенными мерами, правилом остановки и проверкой безопасности перед пилотным проектом, при этом знаменатели и сроки устанавливаются до начала проекта.
Сравните базовый уровень с контрольным, ранее не проводившимся исследованием, и обратите внимание на сопутствующие изменения, такие как новый ассортимент продукции, сезонный пик или новое оборудование, прежде чем засчитывать обучение. Не завышайте оценку. Высокая итоговая оценка свидетельствует о логическом мышлении в проекте, а не гарантирует более быструю или безопасную уборку урожая.
Где интерактивная доставка помогает
Интерактивные форматы помогают определить, на каком этапе участники должны сделать выбор, прежде чем увидят, что выбрали другие. В ходе онлайн-обсуждения модератор может показать три варианта и попросить каждого потенциального участника оценить их и написать краткое обоснование, а затем показать результаты перед обсуждением. Это позволяет выявить, кто больше ценил осанку, а кто – скорость. Самостоятельное обучение подходит для подготовки и последующего обсуждения без предварительного ознакомления с предложенными вариантами. AhaSlidesЭта универсальная платформа для взаимодействия команд и учебных классов поддерживает интерактивное обучение, а также обучение в режиме реального времени и в удобном для вас темпе. Прежде чем полагаться на нее, проверьте, как вы будете переключаться между этими двумя вариантами в соответствии со своим рабочим процессом.
Что обучение не исправит
- Полномочия и разрешение. Убедительное завершение сделки не дает потенциальному клиенту права менять место в расписании.
- Планировка и оборудование. Если стеллажи нельзя перемещать, то перепроектирование зоны невозможно.
- Цели. Если целевой показатель скорости комплектации исключает безопасный вариант конструкции, сообщите об этом владельцу.
- Ограничения по количеству доказательств. Одно исследование на рабочем месте выявило закономерность в распределении рисков. Оно не показало, что какой-либо метод обучения приводит к улучшению качества дизайна. Проведите измерения на своей собственной выборке.
Часто задаваемые вопросы
Что представляет собой обучение по перепроектированию рабочих процессов на складе?
Обучение, направленное на подготовку сотрудников склада к разработке изменений в процессе комплектации заказов, их тестированию с точки зрения эффективности, безопасности и эргономики, а также обоснованию этих изменений до их внедрения.
Почему стоит выбрать выпускной проект?
Потому что задача представляет собой проект: определить, сравнить, выбрать и протестировать. Проект с поэтапной обратной связью отрабатывает эту последовательность действий, тогда как курс по методам лишь описывает её.
Как оценить результат редизайна?
Используйте оценочную шкалу для реалистичного предложения, отдельно определив критические ошибки, затем новое техническое задание и пилотный проект под наблюдением. Тест по терминологии лишь подтверждает наличие необходимых предварительных знаний.
Что нельзя исправить с помощью обучения?
Фиксированная компоновка, недостижимая цель по проценту успешных выборов, отсутствие полномочий на изменение расположения товаров и нет времени на проведение тестирования. Проверьте это в первую очередь и назначьте ответственного за каждый пункт.
Кто должен проверять дело и критерии оценки?
Специалист по организации складских операций и эргономике, который знает ваше предприятие еще до того, как на нем будут выставлены оценки.
Когда начать
Выберите одну зону выбора, которую вы хотели бы изменить, составьте один кейс с пакетом доказательств, двумя обоснованными предложениями и четко обозначенной критической ошибкой, а также адаптируйте трехкритериальную рубрику совместно со специалистом по эргономике. Проведите эксперимент в небольшой группе, затем оцените новое задание и пилотный проект под наблюдением, прежде чем масштабировать его.
Чтобы узнать, как подобное дело может рассматриваться в режиме реального времени или в удобном для вас темпе, изучите информацию по ссылке. AhaSlides.
