Обучение по предотвращению ошибок при комплектации заказов на складе: как научить работников видеть последствия этих ошибок для последующих этапов производства.

Обучение по устранению ошибок при комплектации заказов на складе эффективно, когда комплектовщик учится отслеживать один неправильно доставленный товар на всех этапах: от упаковки и отгрузки до доставки клиенту, а также проверять правильность комплектации перед подтверждением. Комплектовщик, который слышит только «будьте осторожны», не имеет представления о том, что произойдет дальше. Комплектовщик, который отследил ошибочную комплектацию в трех других отделах, имеет основания проверять этикетку дважды.

Это руководство предназначено для менеджеров по обучению в сфере логистики и руководителей складов или диспетчерских служб. В нем показано, как построить обучение по ошибкам при комплектации заказов на складе вокруг одной задачи, объясняя последствия комплектации и проверяя это с помощью разбора кейса, оценочной шкалы и способа проверки того, что навык переносится на производственный участок. Кейс и оценочная шкала являются иллюстрациями. Перед выставлением оценок попросите руководителя склада или диспетчерской службы проверить и скорректировать их в соответствии с вашими собственными процедурами.

Интересные факты

1. Определите результат и критерии сравнения.

Начните с решения, которое должна поддерживать программа обучения, а не с самого курса. Запишите затронутые роли (сборщики, упаковщики, диспетчеры и руководитель, который утверждает решение) и одну задачу, которую вы хотите изменить. В данном руководстве задача состоит в том, чтобы объяснить, к чему приводит неправильно доставленный товар на последующих этапах, и проверить комплектацию перед подтверждением.

Затем определите, что вы будете сравнивать. Для начала достаточно базового результата выполнения задания до обучения и сопоставимого результата в другом случае после обучения. Разделяйте два вида затрат. Затраты на доставку, такие как время, затраченное на работу вне офиса, и часы работы инструктора, показывают, во сколько обходится программа. Операционные затраты, такие как повторная комплектация, возврат и повторная отправка, показывают, во сколько обходится ошибка. Смешивание этих показателей затрудняет доверие к обеим цифрам.

2. Оцените фактическое выполнение задачи.

В большинстве складов уже ведется учет точности выполнения заказов, поэтому возникает соблазн использовать этот показатель в качестве результата обучения. Однако это плохой первый шаг, поскольку он объединяет множество причин. В отчете WERC и DC Velocity за 2013 год, в котором были запрошены данные у более чем 500 компаний, была выявлена ​​средняя точность комплектации заказов на уровне 99.5%. краткое изложение от поставщика погрузочно-разгрузочного оборудования Cisco-EagleЭто звучит завышенно, но за этим скрывается накопительный эффект. Если каждая строка верна в 99.5% случаев, то заказ из десяти строк будет полностью верен лишь примерно в 95% случаев (0.995 в степени десять, наша собственная арифметика). В сводке не указано, учитывается ли точность по строкам, заказам или единицам, поэтому рассматривайте сумму как иллюстрацию эффекта. Небольшие ошибки в каждой строке приводят к множеству неправильных заказов.

Вместо этого используйте наблюдаемые доказательства выполнения задачи:

• Распознавание ошибок: Может ли обучающийся определить, что не так с выбранным товаром (неправильный товар, неправильное количество, неправильное местоположение), и объяснить, как он это определил?
• Правильная проверка: Проверяет ли обучающийся товар на соответствие заказу перед подтверждением, используя метод, одобренный вашим сайтом?
• Дальнейшее объяснение: Может ли обучающийся сказать, кто будет работать с предметом следующим и во сколько ему обойдется ошибка?

Рассматривайте завершение курса и удовлетворенность им как показатели качества обучения. Они показывают, что люди посещали курс и он им понравился. Результаты выполнения заданий показывают, могут ли они их выполнить.

3. Сопоставьте данные о выполненной задаче с оперативными данными.

Оценки за выполнение заданий показывают, что ученик делал в конкретном случае. Оперативные данные показывают, что происходило на практике. Тщательно сопоставьте эти данные.

Для каждой оперативной меры, прежде чем начать, запишите четыре пункта:

1. Население: Какие сборщики, какие смены, какая зона.
2. Знаменатель: Ошибок на тысячу строк, на заказ или на единицу продукции. Укажите, какой именно показатель получается, поскольку эти три значения различаются.
3. Период: За аналогичный период в несколько недель не было ни одного напряженного дня.
4. Источник: Журнал сканирования, отчет о возвратах или контрольный лист руководителя.

Правдоподобные связи стоит объяснить: сборщик, который проверяет товар перед подтверждением, должен уменьшить количество неправильных товаров, попадающих в упаковку. Не следует рассматривать корреляцию как доказательство. Если после обучения снижается количество ошибок, это повод для исследования, а не результат, на который можно делать выводы. Наше руководство по измерение эффективности обучения после завершения курса объясняет почему.

4. Объясните альтернативные варианты.

Прежде чем засчитывать обучение, обратите внимание на все остальные изменения, произошедшие за сравниваемый период. Типичные кандидаты на обучение на складе:

• Нагрузка: пиковый сезон, рекламная акция или значительное изменение ассортимента заказов со стороны клиентов.
• Персонал: Новые сотрудники, работники агентств или изменение графика работы.
• Процесс: новые этикетки, перенастроенный проход или другой сканер.
• Состав целевой аудитории: заказы с большим количеством позиций или похожих товаров.

Если есть возможность, проведите поэтапное внедрение. Сначала обучите одну зону или смену, затем используйте аналогичную в качестве сравнения и обучите её позже. Такое сопоставление результатов гораздо убедительнее, чем сравнение «до и после» на всей территории. Если разделить территорию на несколько этапов невозможно, укажите это и не делайте поспешных заявлений. Наше руководство по... проведение пилотного проекта, измеряющего эффективность обучения и перенос навыков на рабочее место. Прорабатывает дизайн.

Проверьте также причины, не связанные с обучением. Выцветшая этикетка на мусорном ведре — это проблема сайта, поэтому исправьте её. Сообщите спонсорам о подобных проблемах и согласуйте, кто за что отвечает, прежде чем создавать контент.

5. Подготовка проекта, практика и обратная связь.

Три слоя, каждый из которых выполняет свою функцию.

Подготовка: проверьте необходимые условия. Кратко опишите терминологию и инструменты, необходимые для выполнения задачи: что означают артикул (SKU), номер партии и подтверждение комплектации в вашей системе, а также где находится кнопка обработки исключений. Проверка на наличие необходимых условий подтверждает их выполнение, и ничего больше. Не указывайте это как готовность. Самостоятельное обучение подходит для этого уровня, поскольку у новичков разный уровень опыта.

Практика: разбор кейса с принятием решения, обоснованием и обратной связью. Учащийся анализирует ситуацию, принимает решение и объясняет, почему. Обратная связь указывает на конкретный выбор. Фраза «Вы подтвердили выбор, не проверив номер партии» учит больше, чем «Будьте осторожны». Наше руководство по разработка интерактивных методов обучения с полезной обратной связью подробно рассматривает этот вопрос.

Обзор и перенос: обсуждение неоднозначного выбора. Онлайн-коучинг наиболее эффективен там, где два ответа противоречат друг другу, например, при сравнении скорости выполнения заданий с необходимостью проверки. Асинхронного анализа достаточно для четкой проверки соответствия критерию. Наше руководство по сочетание самостоятельной подготовки с интерактивным коучингом Показано, как разделить эти два варианта. Чтобы выбрать подходящий метод для каждого требования, ознакомьтесь с нашим руководством. соответствие учебных мероприятий таксономии БлумаПрименение, анализ и оценка выбора требуют большего, чем просто запоминание.

6. Пример решения задачи с обратной связью и возможностью повторной попытки.

Это иллюстративный пример. Перед использованием руководитель склада или диспетчерской службы должен проверить кейс и критерии ответа.

Дело. Сборщик работает над заказом из шести позиций. Четвертая позиция — коробка с 12 синими картриджами. В контейнере на той же полке стоят две похожие коробки: одна синяя, другая черная, и этикетки отличаются только коротким цветовым кодом. Сканер подтверждает местоположение контейнера, но не цвет. Сборщик отстает от целевого показателя на десять позиций, и упаковщик ждет.

Задача. Объясните, что бы вы сделали, приведите использованные доказательства и укажите, какая дополнительная информация вам необходима.

Первая попытка. «Сканер принял контейнер, поэтому я подтвержу это и пойду дальше, потому что упаковщик ждет». Супервайзер спрашивает, что именно проверил сканер, кто заметит черный квадрат там, где должен быть синий, и что произойдет, если упаковщик этого не заметит.

Отправьте отзыв и попробуйте снова. Руководитель указывает на цветовой код на этикетке и просит обучающегося повторить ответ.

Более убедительная попытка. Учащийся сверяет цветовой код с позицией заказа перед подтверждением и объясняет причину: сканер проверяет только местоположение, поэтому проверка — это его обязанность. Он объясняет, что неправильная коробка пройдет через упаковщика, который упаковывает то, что ему указывает система, и попадет к покупателю. Затем это станет возвратом, повторной комплектацией и второй отправкой. Он говорит, что хотел бы узнать еще кое-что: есть ли на складе правило для похожих товаров в соседних ячейках, и кому сообщать, если это будет повторяться.

Почему каждый ответ является обоснованным или неполным. Оценивайте по утвержденным критериям, а не по вкусу рецензента. Первая попытка подтверждает ошибку на основе частичных доказательств и переносит риск на более поздний этап, поэтому она считается критической ошибкой. Вторая попытка более убедительна, поскольку она подтверждает, объясняет цепочку и выявляет причину. Добавьте вариант, в котором обучающийся останавливает всю цепочку для одной метки, и спросите группу, как следует оценить этот выбор.

7. Оценить возможности и представить отчет о результатах.

Оцените каждый критерий по шкале от 0 до 2. Адаптируйте критерии вместе со своим специалистом: данная рубрика является предлагаемой отправной точкой, а не утвержденным стандартом готовности.

Определите критические ошибки отдельно, например, подтверждение выбора без проверки или сокрытие известной ошибки выбора. Общая оценка ни в коем случае не должна скрывать критическую ошибку. Перед тем как полагаться на оценки, убедитесь, что два эксперта поставили одинаковую оценку одному и тому же ответу. Если это не так, перепишите критерии оценки. Наше руководство по Оценка способности принимать решения и решать проблемы в процессе обучения Рассматриваются опорные точки и калибровка оценщиков.

Затем составьте отчет. Используйте подобный макет и оставьте поля результатов пустыми, пока не получите реальные данные. Не выдумывайте размеры эффекта.

Дальнейший шаг определяется имеющимися данными. Шкала оценки применяется, когда результаты выполнения заданий улучшаются в ранее не встречавшихся случаях, контролируемые проверки подтверждают это, и другие изменения не объясняют произошедшее. Пересматривайте оценку, когда результаты улучшаются, но контролируемые проверки не подтверждают это, поскольку, вероятно, практика недостаточно близка к минимальному уровню. Остановитесь или перепроектируйте, когда ничего не меняется, и еще раз проверьте метки, макет и цели, прежде чем обвинять обучающихся.

Где интерактивная доставка помогает

Интерактивные форматы помогают в тех случаях, когда участникам необходимо определиться с ответом до того, как они услышат мнение группы. На очном занятии модератор может показать ситуацию, попросить каждого участника выбрать ответ и добавить краткое обоснование, а затем совместно объявить результаты перед обсуждением. Участники, которые выбирают ответы тихо, также вносят свой вклад, поскольку никому не нужно говорить первым. Самостоятельное обучение подходит для подготовки и последующего обсуждения без предварительного ознакомления с вариантами ответа. AhaSlides, универсальная платформа для взаимодействия команд и учебных классов, поддерживает интерактивное обучение, а также обучение в режиме реального времени и в самостоятельном темпе.

Что обучение не исправит

• Похожие товары и этикетки. Более внимательный покупатель не сможет прочитать этикетку, которая выцвела или почти идентична этикетке на соседнем товаре.
• Цели, в которых скорость ценится выше точности. Если целевой показатель скорости обучения будет наказывать за проверку результатов, то обучение проиграет целевому показателю.
• Инструменты. Если сканер не проверяет то, что требуется в задании, ни один случай не изменит этого.
• Ограничения по количеству доказательств. Медианное значение в 99.5% устарело и основано на результатах одного исследования. Измеряйте показатели своего сайта самостоятельно и используйте собственные данные о стоимости ошибки, а не опубликованные.

Часто задаваемые вопросы

Что такое обучение по устранению ошибок при комплектации заказов на складе?

Обучение, которое учит комплектовщиков распознавать, проверять и объяснять ошибки при комплектации заказов, обычно путем отработки реалистичных ситуаций с обратной связью, а не только путем чтения инструкций.

Как уменьшить количество ошибок при выборе товаров с помощью обучения?

Выберите одну задачу, например, проверку выбора товара, попрактикуйтесь на реалистичных примерах с обратной связью по принятому решению и его обоснованию, а затем проверьте на неизвестном ранее примере. Параллельно исправьте метки, расположение элементов и целевые значения, поскольку обучение не сможет это исправить.

Как вы оцениваете эффективность обучения персонала по обработке ошибок при комплектации заказов на складе?

Используйте оценочную шкалу для нового кейса, где критические ошибки определены отдельно, а затем выполните задание по выбору предметов под наблюдением, оцениваемое по той же шкале. Тест на запоминание лишь подтверждает наличие необходимых предварительных знаний.

Как связать обучение с ошибками при комплектации и упаковке заказов на производстве?

Определите целевую группу, знаменатель, период и источник данных, затем сравните базовый уровень с контрольным, не подвергавшимся предварительному обследованию. Перед тем как засчитывать обучение, обратите внимание на изменения в рабочей нагрузке, штатном расписании или процессах.

Кто должен проверять дело и критерии оценки?

Начальник склада или диспетчер, который знаком с вашими процедурами, прежде чем кому-либо будет выставлена ​​оценка за их соблюдение.

Когда начать

Выберите одну задачу проверки, которая наиболее важна для вашего отдела, составьте один кейс с двумя обоснованными ответами и четкой критической ошибкой, и адаптируйте трехкритериальную рубрику совместно с руководителем склада или диспетчерской службы. Проведите тестирование в небольшой группе, затем оцените новый кейс и контролируемую комплектацию заказа, прежде чем масштабировать его.

Чтобы узнать, как подобное дело может рассматриваться в режиме реального времени или в удобном для вас темпе, изучите информацию по ссылке. AhaSlides.