Большинство совещаний теряют темп в первые десять минут. Кто-то спрашивает: «Есть вопросы, прежде чем мы начнем?», и следует тишина. Эта тишина — сигнал. Не то чтобы в зале нечего было сказать, а то, что никто не дал им повода высказаться.
Исследования, опубликованные в Журнал прикладной психологии Было установлено, что команды, использующие структурированные вопросы для обсуждения, принимали более эффективные решения и находили больше решений, чем те, кто полагался только на открытый диалог. Между тем, отчет Gallup «Состояние глобального рабочего места в 2025 году» показывает, что только 21% сотрудников во всем мире чувствуют себя вовлеченными в работу, по сравнению с 23% годом ранее, и одной из постоянно упоминаемых причин является плохое проведение совещаний [1][2].
Решение проблемы заключается не в большем количестве слайдов или более длинных программах. Оно заключается в более качественных вопросах, заданных в нужный момент.
Это руководство содержит набор вопросов для шести контекстов: командные собрания, тренинги, беседы с руководством, адаптация новых сотрудников, конференции и виртуальные встречи, с рекомендациями по времени и модерации.
Чем отличаются полезные вопросы от вопросов, которые легко забыть?
Перед списками — три принципа, имеющие значение на практике.
Открытые ритмы закрыты. «Есть ли у вас какие-либо опасения?» — это вопрос, требующий ответа «да» или «нет», а затем тишина. «Какие опасения у вас возникли с момента нашей последней встречи?» — это вопрос, требующий реального ответа. Закрытые вопросы хороши для быстрой оценки ситуации; открытые вопросы — это то, что меняет обстановку.
Глубину понимания определяет контекст. Вопрос, который блестяще работает в индивидуальной беседе с руководителем, может сорвать вводное занятие в первый день. Чем глубже вопрос, тем больше доверия он требует. Исследование Эми Эдмондсон показывает, что психологическая безопасность является необходимым условием для честных ответов, а не чем-то, что происходит автоматически [3]. Подберите вопрос к характеру отношений.
Молчание — часть этой техники. Большинство ведущих ждут около трех секунд, прежде чем перефразировать или перейти к следующему вопросу. Исследования, посвященные времени ожидания, показывают, что увеличение паузы до семи-десяти секунд значительно повышает качество и продолжительность ответов. Посчитайте про себя. Дискомфорт проходит; ответы улучшаются.
Быстрые вопросы для начала совещаний и разминки.
Эти вопросы подойдут для первых пяти минут любой сессии. Они быстрые, не требуют больших усилий и дают каждому повод высказаться до начала обсуждения повестки дня.
Стиль работы и предпочтения
Вы из тех, кто сразу бросается в дело, или тех, кто всё тщательно планирует? Как выглядит ваша идеальная рабочая обстановка? Лучше всего вы думаете утром или позже в течение дня? Вы сосредоточены на одной задаче или переключаетесь между задачами? Как вы обычно начинаете продуктивный день? Вы предпочитаете много общаться или кратки в своих сообщениях? Что гарантированно отвлекает вас от работы? Вам нужны дедлайны, чтобы двигаться вперёд, или вы работаете с опережением графика?
Баланс работы и личной жизни и контекст
Чем вы сейчас занимаетесь вне работы, что отнимает у вас полезную энергию? Как для вас выглядят по-настоящему хорошие выходные? Что вы делаете, чтобы расслабиться в конце дня? Чем вы недавно увлеклись, что не имеет отношения к работе? Что вы делали в последний раз просто ради удовольствия, без какой-либо пользы для здоровья? Какой навык, не связанный с работой, вы развивали в последнее время? Что вне работы помогло вам стать лучше в своей профессии? Чего вы с нетерпением ждете в следующем месяце, что не связано с работой?
Удаленные и гибридные решения
Что самое лучшее и самое худшее в вашей нынешней организации рабочего места? Что вы сделали, чтобы ваш домашний офис действительно работал на вас? Какая ваша самая большая проблема при удаленной работе прямо сейчас? Какую привычку в удаленной работе вы выработали и порекомендовали бы кому-нибудь? Какое самое неожиданное место, где вы работали за последний год? Как вы проводите границу между рабочим временем и личным временем, когда они находятся в одном пространстве? Чего вам больше всего не хватает в работе в офисе, если что-то вообще? Что бы вы в первую очередь изменили в том, как ваша команда работает удаленно, если бы могли?
«Что бы вы предпочли?» для повышения командного духа
Вы бы предпочли неделю без совещаний или неделю без электронных писем? Вы бы предпочли всегда знать повестку дня заранее или всегда иметь полную свободу действий? Вы бы предпочли работать четыре долгих дня или пять коротких? Вы бы предпочли выступать перед десятью знакомыми или перед ста незнакомцами? Вы бы предпочли иметь блестящего, но сложного коллегу или среднего, но приятного? Вы бы предпочли всегда приходить на пять минут раньше или иногда опаздывать на пять минут? Вы бы предпочли иметь полную автономию в своей работе без обратной связи или постоянную обратную связь с меньшей автономией? Вы бы предпочли руководить командой из десяти человек или быть лучшим индивидуальным сотрудником в команде из пятидесяти человек?
Вопросы для быстрого проведения опроса
По шкале от одного до пяти, насколько вы полны энергии перед началом этой сессии? Какое из этих утверждений лучше всего описывает ваше нынешнее состояние: сосредоточенность, рассеянность, усталость или готовность к работе? Насколько вы уверены в теме, которую мы сегодня обсуждаем: совсем не уверены, в некоторой степени уверены, достаточно уверены или очень уверены? Что является вашим главным приоритетом на этой неделе: выполнение задач, планирование, люди или решение проблем? Как бы вы оценили ясность текущих целей нашей команды: очень ясно, в основном ясно, несколько неясно или очень неясно? Что из этого является вашей самой большой проблемой прямо сейчас: время, ресурсы, согласованность или мотивация? Насколько вы чувствуете себя связанным с остальной командой прямо сейчас: очень связан, в основном связан, несколько отчужден или очень отчужден? Что сделает сегодняшнюю сессию наиболее ценной: новая информация, практические инструменты, открытое обсуждение или четкие дальнейшие шаги?
Вопросы по обучению и семинарам
Перед началом занятия
Что вы надеетесь узнать или сделать сегодня? С какой самой большой проблемой вы сейчас сталкиваетесь, и в решении которой может помочь сегодняшнее занятие? Насколько хорошо вы знакомы с сегодняшней темой по шкале от одного до пяти? Какое предположение вы привносите в это занятие, которое вы готовы подвергнуть сомнению? Что могло бы сделать сегодняшний день полезным? Какой вопрос у вас уже возник до начала занятия? Что вас больше всего беспокоит в применении того, что мы сегодня обсудим, в вашей реальной работе? Есть ли что-то конкретное, что вам нужно от этого занятия, чего нет в программе?
Проверка понимания в середине занятия.
Что из прошедшего раздела перекликается с тем, что вы уже знали? Что осталось неясным или требует дополнительного объяснения, прежде чем мы перейдем к следующему? Если бы вам нужно было резюмировать последние пятнадцать минут одним предложением, что бы вы сказали? Какой вопрос у вас возник, на который мы еще не ответили? Насколько вы уверены, что смогли бы объяснить это коллеге прямо сейчас, по шкале от одного до пяти? Что вас удивило в том, что мы только что обсудили? Где, по вашему мнению, это наиболее непосредственно применимо к вашей работе? В чем разница между тем, что мы только что обсудили, и тем, как все работает в вашей команде прямо сейчас?
Энергетический баланс восстанавливается во время длительных сеансов.
Какое одно слово описывает ваше текущее состояние энергии? Если бы вы могли задать один вопрос всей группе прямо сейчас, какой бы это был вопрос? Что из услышанного сегодня вы хотели бы запомнить? Что самое полезное из того, что было рассмотрено до сих пор, в одном предложении? Что бы вы хотели обсудить или изучить подробнее? Что сказал кто-то сегодня, что заставило вас изменить свое мнение? Если бы вам нужно было завтра применить на практике что-то одно из этого занятия, что бы это было? Какова связь между сегодняшним содержанием и проблемой, с которой вы сейчас сталкиваетесь?
Завершение и принятие обязательств
Что конкретно вы будете делать по-другому в следующие две недели благодаря сегодняшнему уроку? Какой будет ваш первый разговор с командой, основанный на полученных знаниях? Какую привычку вы хотите выработать или изменить после сегодняшнего занятия? Что должно сбыться, чтобы вы действительно применили на практике то, что мы сегодня обсудили? Что бы вы сказали коллеге, пропустившему это занятие? Какая поддержка вам нужна, чтобы применить полученные сегодня знания на практике? Какое обещание вы готовы дать вслух перед уходом? Как бы выглядел успех через шесть недель, если бы сегодняшнее занятие действительно сработало?
Вопросы лидерства и индивидуальные вопросы
Эти вопросы уместны в рамках бесед, направленных на развитие личности, наставнических сессий и командных ретроспектив, где обеспечивается психологическая безопасность. Никогда не настаивайте на ответах; всегда давайте явное разрешение на отказ от ответа.
Развитие карьеры
Какая часть вашей работы сейчас заряжает вас энергией больше всего? Что бы вы хотели делать чаще на своей должности? Где вы хотите оказаться через два года, и каков разрыв между этим и настоящим? Какой навык, по вашему мнению, вы недостаточно используете на своей нынешней должности? Какая работа заставляет вас терять счет времени? Какую возможность вы не решались использовать, и что вас сдерживает? Как выглядит ваш рост сейчас, не в целом, а в этом году? Что бы ваш руководитель мог сделать по-другому, чтобы помочь вам развиваться быстрее?
Трудности на рабочем месте
Что вас незаметно раздражает в нашей совместной работе? На что вы тратите энергию, которая не должна требовать столько усилий? Какой процесс или система больше мешает, чем помогает? Есть ли разговор, который вы откладываете, но который нам, вероятно, следовало бы провести? Чего команда избегает, и что нам лучше обсудить напрямую? Где вы чувствуете наименьшую поддержку прямо сейчас? Какое решение постоянно откладывается, что влияет на вашу способность двигаться вперед? Что могло бы сделать вашу повседневную работу заметно менее утомительной?
Обратная связь и рост
Какой из полученных вами недавно отзывов запомнился вам больше всего? Чем вы улучшились за последние шесть месяцев и чем гордитесь? В какой области вы хотели бы получать от меня более прямую обратную связь? Что из того, что я делаю как менеджер, помогает вам, а что мешает? В какой области вы сейчас чувствуете себя наиболее неуверенно, и что могло бы вам помочь? Что бы вы хотели услышать раньше, когда работали на этой должности? Какой отзыв вы еще не высказали? Если бы вы могли изменить что-то одно в моем руководстве командой, что бы это было?
Интеграция работы и личной жизни
Насколько устойчивой кажется ваша текущая рабочая нагрузка по шкале от одного до десяти? Что в вашем текущем графике работает хорошо, а что нет? Есть ли части вашей работы, которые отнимают время, которое вы бы предпочли сохранить? Какую границу вы недавно установили, и которая действительно изменила ситуацию? Что нужно изменить, чтобы ваша работа сейчас казалась более управляемой? Есть ли что-нибудь вне работы, что влияет на ваше поведение, и могу ли я чем-нибудь помочь? Как на самом деле выглядит для вас устойчивая рабочая неделя? Что я мог бы сделать, чтобы вам было легче отключаться от работы в конце дня?
Вступительные вопросы
Что в этой должности уже яснее, чем вы ожидали, и что еще не совсем ясно? Насколько сильно отличается ваша ожидание от этой работы от того, что она собой представляет на данный момент? С кем из тех, с кем вы познакомились за первую неделю, вы хотели бы проводить больше времени? Что вас удивило в нашей работе, положительно или отрицательно? Чему вы научились на предыдущей работе, что, по вашему мнению, может быть полезно здесь? В чем вам нужно больше ясности, прежде чем вы будете уверены в принятии решений самостоятельно? Что самое полезное вам кто-то сказал с начала вашей работы? Что могло бы сделать ваш первый месяц успешным?
Вопросы, касающиеся конференции и налаживания контактов.
Эти вопросы позволяют перейти от темы «Чем вы занимаетесь?» к чему-то более серьезному, не создавая ощущения натянутости. Используйте их на отраслевых мероприятиях, между сессиями или в качестве подсказок для быстрого нетворкинга.
Начинаем!
Что привело вас на это мероприятие, и что сделало бы поездку стоящей? Какой разговор вы надеетесь провести сегодня, которого у вас еще не было? Над чем вы сейчас работаете, и по какому вопросу вам действительно хотелось бы услышать мнение со стороны? Что из услышанного сегодня стоит обсудить с вашей командой? Какую проблему вы пытаетесь решить, и на которую вы приехали сюда в надежде, что кто-то уже нашел решение? Какое предположение о вашей отрасли вы в последнее время ставите под сомнение? Кто самый интересный человек, с которым вы общались, и что сделало этот разговор стоящим? Что бы вы хотели, чтобы кто-то знал о вашей работе, прежде чем вы объясните свою должность?
Профессиональные интересы
О какой части своей работы вы бы говорили целый час, если бы вам предоставили такую возможность? Какая тенденция в вашей области, по вашему мнению, чрезмерно разрекламирована, а какая игнорируется? Что делает ваша организация такого, чего вы редко видите у других? Какую самую интересную проблему пытается решить ваша команда прямо сейчас? Какой навык, который вы развили за последние два года, изменил ваш подход к работе? Что вы недавно прочитали или услышали, что действительно изменило ваше представление о вашей области? Что самое полезное вы узнали от человека, не работающего в вашей отрасли? О чем бы вы хотели, чтобы больше людей в вашей области говорили?
Обучение и доведение дел до конца
Что вы вынесли из сегодняшнего мероприятия и что действительно сможете применить на практике? Какая сессия или беседа оказались для вас наиболее полезными, и почему? Какую идею, услышанную сегодня, вы хотите проверить на практике со своей командой? Что должно произойти, чтобы сегодняшний день оставался полезным и через шесть месяцев? Что бы вы сделали по-другому, если бы снова посетили это мероприятие? Какое одно действие вы обязательно предпримете после сегодняшнего мероприятия? Какой вопрос, возникший у вас сегодня, вас до сих пор волнует? Какое одно обязательство вы готовы взять на себя перед уходом?
Collaboration
В какой области вы активно ищете единомышленников для совместной работы? В каком проекте или задаче взгляд со стороны действительно был бы полезен прямо сейчас? Что хорошо получается у вашей команды, чем вы готовы поделиться с тем, кто пытается разобраться в этом? Какое партнерство или связь действительно повлияли на вашу работу, и как это началось? Что бы вы хотели, чтобы потенциальный сотрудник знал о вашем стиле работы до начала сотрудничества? Какое самое полезное сотрудничество, в котором вы участвовали, и что способствовало его успеху? Что вы ищете в рабочих отношениях, что найти сложнее, чем кажется? Какой ваш предпочтительный способ сотрудничества, о котором большинство людей даже не догадываются спросить?
Передовые методы фасилитации
Парные вопросы
Отдельные вопросы дают лишь одну точку данных. Парные вопросы позволяют получить полную картину.
Сочетайте сложный вопрос с позитивным: "Что оказалось сложнее, чем ожидалось?" и "Что прошло лучше, чем вы предполагали?"
Сочетайте вопрос, обращенный в прошлое, с вопросом, обращенным в будущее: «Что бы вы сделали по-другому за последний месяц?» и «Что бы вы хотели сохранить или повторить в будущем?»
Сочетайте командный вопрос с личным: "Чего команде сейчас больше всего не хватает?" и "Чего лично вам сейчас больше всего не хватает?"
Сочетайте проблемный вопрос с вопросом о ресурсах: "С каким самым большим препятствием вы сталкиваетесь?" и "Что могло бы облегчить преодоление этого препятствия?"
Это предотвращает искажение разговоров исключительно в позитивном или исключительно негативном ключе и позволяет более точно оценить реальное положение дел в команде.
Цепочки вопросов
Первый вопрос побуждает людей к разговору. Последующие вопросы углубляют дискуссию:
Дополнительный вопрос 1: «Что вы уже пробовали?»
Дополнительный вопрос 2: «Что может быть препятствием?»
Дополнительный вопрос 3: «Какая поддержка могла бы помочь?»
Каждое последующее обращение свидетельствует о том, что вы слушали, и располагает к более глубокому общению.
Формирование привычки задавать вопросы
Наиболее долговременный эффект достигается, если вопросы становятся повторяющимся ритуалом.
Начинайте каждое командное собрание с одного и того же короткого формата. «Роза, шип, бутон» занимает три минуты и позволяет оценить настроение в комнате перед началом обсуждения повестки дня. После завершения проектов используйте ретроспективу, основанную на вопросах: что получилось, что можно улучшить, что нас удивило, чему мы научились. Каждую неделю меняйте того, кто задает вступительный вопрос. Когда вопросы всегда задает руководитель, это становится его ритуалом; распределенная ответственность превращает это в ритуал всей команды.
Использование AhaSlides для проведения занятий в формате вопросов и ответов.
Проведение вопросов через AhaSlides меняет динамику обсуждения двумя практическими способами. Во-первых, участники отвечают одновременно, поэтому вы получаете представление о ситуации в зале за 60 секунд, вместо того чтобы опрашивать лишь три-четыре голоса. Во-вторых, результаты видны всем одновременно, что способствует более эффективному последующему обсуждению, чем когда о сказанном знает только ведущий.
Наиболее полезные функции для фасилитации на основе вопросов: опросы в режиме реального времени для быстрой оценки настроения, облака слов с открытым ответом для вопросов типа «что вас волнует», анонимные вопросы и ответы по деликатным темам, а также опросы с несколькими вариантами ответа для вопросов типа «что бы вы предпочли» и вопросов с шкалой, упомянутых выше.
Создайте шаблон один раз и используйте его в разных командах. Для тренеров, проводящих один и тот же семинар несколько раз, это означает единообразную подачу вопросов без необходимости каждый раз заново создавать презентацию.
Источники
[1] Гэллап. (2025). Отчет о состоянии глобального рынка труда за 2025 год.. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx
[2] PR Newswire. (2025). «Глобальный уровень вовлеченности сотрудников снижается всего второй раз за 12 лет, что обходится мировой экономике в 438 миллиардов долларов США». https://www.prnewswire.com/news-releases/global-employee-engagement-drops-for-only-the-second-time-in-12-years-costing-the-worlds-economy-us438-billion-302434901.html
[3] Эдмондсон, AC (1999). «Психологическая безопасность и поведение в процессе обучения в рабочих группах». Ежеквартально, 44 (2), 350-383. https://journals.sagepub.com/doi/10.2307/2666999
