Вы видели их повсюду: онлайн-опросы, в которых вас просят оценить степень согласия с чем-либо от «совершенно не согласен» до «совершенно согласен», шкалы удовлетворённости после звонков в службу поддержки, формы обратной связи, измеряющие частоту столкновений с чем-либо. Это шкалы Лайкерта, и они составляют основу современной системы сбора отзывов.
Но понимание того, как Анкеты по шкале Лайкерта Работа, и её разработка, — это то, как размытая обратная связь превращается в практические выводы. Независимо от того, являетесь ли вы тренером, оценивающим эффективность семинаров, специалистом по кадрам, измеряющим вовлечённость сотрудников, или преподавателем, оценивающим образовательный опыт, грамотно составленные шкалы Лайкерта выявляют нюансы, которые упускаются из виду простыми вопросами типа «да/нет».
В этом руководстве приведены практические примеры, которые вы можете адаптировать сразу же, а также основные принципы разработки анкет, которые позволят вам получить надежные и содержательные данные.
Содержание
Что такое опросники по шкале Лайкерта?
Опросник по шкале Лайкерта использует шкалы оценок для измерения отношения, мнения или поведения.Эти шкалы, впервые представленные психологом Ренсисом Лайкертом в 1932 году, представляют собой утверждения, которые респонденты оценивают по континууму — обычно от полного несогласия до полного согласия или от крайнего недовольства до крайнего удовлетворения.
Гениальность заключается в том, чтобы фиксировать интенсивность, а не просто положение. Вместо того, чтобы навязывать бинарный выбор, шкалы Лайкерта измеряют силу чувств человека, предоставляя детальные данные, выявляющие закономерности и тенденции.
Типы шкал Лайкерта
5-балльная и 7-балльная шкалы: 5-балльная шкала (наиболее распространённый) сочетает простоту с полезной детализацией. 7-балльная шкала обеспечивает большую детализацию, но требует от респондентов больших усилий. Исследования показывают, что обе шкалы дают схожие результаты для большинства целей, поэтому отдавайте предпочтение 5-балльной шкале, если только незначительные различия не имеют решающего значения.
Чётные и нечётные шкалы: Нечётные шкалы (5-балльная и 7-балльная) включают нейтральную среднюю точку, что полезно при наличии подлинного нейтралитета. Чётные шкалы (4-балльная и 6-балльная) вынуждают респондентов делать выбор между положительным и отрицательным мнением, исключая возможность колеблющегося выбора. Используйте чётные шкалы только тогда, когда вам действительно нужно настаивать на своей позиции.
Биполярное и униполярное расстройство: Биполярные шкалы измеряют два противоположных полюса (от «совершенно не согласен» до «совершенно согласен»). Униполярные шкалы измеряют один параметр от нуля до максимума (от «совершенно не доволен» до «крайне доволен»). Выбирайте шкалу в зависимости от того, что именно вы измеряете: для противоположных точек зрения требуется биполярный вариант, для интенсивности одного качества — униполярный.
7 образцов анкет по шкале Лайкерта
1. Самооценка академической успеваемости
Отслеживайте успеваемость учащихся и выявляйте области, требующие поддержки, с помощью этой анкеты самооценки.
| заявление | Варианты ответа |
|---|---|
| Я достигаю тех оценок, которые ставлю себе в качестве целей на своих занятиях. | Совсем нет → Редко → Иногда → Часто → Всегда |
| Я выполняю все необходимые задания и задания вовремя. | Никогда → Редко → Иногда → Часто → Всегда |
| Я уделяю достаточно времени успешному обучению на курсах | Определенно нет → Не совсем → В некоторой степени → В основном → Полностью |
| Мои нынешние методы обучения эффективны | Очень неэффективно → Неэффективно → Нейтрально → Эффективно → Очень эффективно |
| В целом я доволен своей успеваемостью. | Очень недоволен → Недоволен → Нейтрально → Доволен → Очень доволен |
Подсчет очков: Оцените каждый ответ по шкале от 1 до 5 баллов. Общая оценка: 20–25 (отлично), 15–19 (хорошо, есть над чем поработать), ниже 15 (требует значительного внимания).
2. Опыт онлайн-обучения
Оцените эффективность виртуального обучения или образования для улучшения процесса дистанционного обучения.
| заявление | Полностью не согласен | не соглашаться | Нейтральные | Соглашаться | Полностью согласен |
|---|---|---|---|---|---|
| Материалы курса были хорошо организованы и просты для понимания. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я чувствовал интерес к содержанию и мотивацию к обучению. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Преподаватель предоставил четкие объяснения и обратную связь. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Интерактивные занятия закрепили мои знания | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Технические проблемы не помешали моему обучению. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Мой общий опыт онлайн-обучения оправдал ожидания | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Опрос удовлетворенности клиентов
Измеряйте мнение клиентов о продуктах, услугах или опыте, чтобы выявить возможности для улучшения.
| Вопрос | Варианты ответа |
|---|---|
| Насколько вы удовлетворены качеством нашей продукции/услуг? | Очень недоволен → Недоволен → Нейтрально → Доволен → Очень доволен |
| Как бы вы оценили соотношение цены и качества? | Очень плохо → Плохо → Удовлетворительно → Хорошо → Отлично |
| Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другим? | Очень маловероятно → Маловероятно → Нейтрально → Вероятно → Очень вероятно |
| Насколько оперативной была наша служба поддержки клиентов? | Очень неотзывчивый → Неотзывчивый → Нейтральный → Отзывчивый → Очень отзывчивый |
| Насколько легко было совершить покупку? | Очень сложно → Сложно → Нейтрально → Легко → Очень легко |
4. Вовлеченность и благополучие сотрудников
Понять удовлетворенность работой и выявить факторы, влияющие на производительность и моральный дух.
| заявление | Полностью не согласен | не соглашаться | Нейтральные | Соглашаться | Полностью согласен |
|---|---|---|---|---|---|
| Я четко понимаю, чего от меня ожидают на моей должности. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| У меня есть необходимые ресурсы и инструменты для эффективной работы | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я чувствую себя мотивированным и вовлеченным в свою работу. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Моя рабочая нагрузка управляема и стабильна | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я чувствую, что меня ценят и уважают моя команда и руководство. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я доволен своим балансом между работой и личной жизнью. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Эффективность семинаров и тренингов
Собирайте отзывы о сессиях профессионального развития, чтобы улучшить качество обучения в будущем.
| заявление | Полностью не согласен | не соглашаться | Нейтральные | Соглашаться | Полностью согласен |
|---|---|---|---|---|---|
| Цели обучения были четко изложены. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Контент соответствовал моим профессиональным потребностям | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Ведущий был знающим и интересным | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Интерактивные занятия улучшили мое понимание | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Я могу применить полученные знания в своей работе. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Обучение было ценным использованием моего времени. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Отзывы о продукте и оценка его функций
Собирайте мнения пользователей о функциях продукта, удобстве использования и удовлетворенности, чтобы направлять разработку.
| заявление | Варианты ответа |
|---|---|
| Насколько прост в использовании продукт? | Очень сложно → Сложно → Нейтрально → Легко → Очень легко |
| Как бы вы оценили эффективность продукта? | Очень плохо → Плохо → Удовлетворительно → Хорошо → Отлично |
| Насколько вы удовлетворены доступными функциями? | Очень недоволен → Недоволен → Нейтрально → Доволен → Очень доволен |
| Насколько вероятно, что вы продолжите использовать этот продукт? | Очень маловероятно → Маловероятно → Нейтрально → Вероятно → Очень вероятно |
| Насколько хорошо продукт соответствует вашим потребностям? | Совсем нет → Немного → Умеренно → Очень хорошо → Исключительно хорошо |
7. Отзывы о мероприятиях и конференциях
Оцените удовлетворенность участников мероприятиями для улучшения будущих программ и впечатлений.
| Вопрос | Варианты ответа |
|---|---|
| Как бы вы оценили общее качество мероприятия? | Очень плохо → Плохо → Удовлетворительно → Хорошо → Отлично |
| Насколько ценным был представленный контент? | Не представляет ценности → Незначительно представляет ценности → Умеренно представляет ценности → Очень представляет ценности → Чрезвычайно представляет ценности |
| Как бы вы оценили место проведения и оснащение? | Очень плохо → Плохо → Удовлетворительно → Хорошо → Отлично |
| Насколько вероятно, что вы посетите будущие мероприятия? | Очень маловероятно → Маловероятно → Нейтрально → Вероятно → Очень вероятно |
| Насколько эффективной была возможность налаживания деловых контактов? | Очень неэффективно → Неэффективно → Нейтрально → Эффективно → Очень эффективно |
Распространенные ошибки, которых следует избегать
Использование слишком большого количества точек шкалы. Более 7 баллов перегружают респондентов, не добавляя значимых данных. Для большинства случаев рекомендуется использовать 5 баллов.
Непоследовательная маркировка. Изменение обозначений шкалы между вопросами вынуждает респондентов постоянно пересматривать ответы. Используйте единый язык во всех вопросах.
Двусмысленные вопросы. Объединение нескольких концепций в одном утверждении («Обучение было познавательным и интересным») мешает однозначному толкованию. Разделите на отдельные утверждения.
Ведущий язык. Фразы вроде «Вы не согласны...» или «Очевидно...» — предвзятые ответы. Используйте нейтральные формулировки.
Усталость от обследования. Слишком много вопросов снижает качество данных, поскольку респонденты спешат ответить. Отдавайте приоритет важным вопросам.
Анализ данных шкалы Лайкерта
Шкалы Лайкерта формируют порядковые данные: ответы имеют осмысленный порядок, но расстояние между точками не обязательно одинаково. Это затрудняет корректный анализ.
Используйте медиану и моду, а не только среднее значение. Средний ответ (медиана) и наиболее распространенный ответ (мода) дают более надежную информацию, чем средние значения для порядковых данных.
Изучите частотное распределение. Обратите внимание на кластеризацию ответов. Если 70% выбрали «согласен» или «полностью согласен», это очевидная закономерность, независимо от точного среднего значения.
Представляйте данные визуально. Столбчатые диаграммы, показывающие проценты ответов, передают результаты более наглядно, чем статистические сводки.
Ищите закономерности в элементах. Многочисленные низкие оценки соответствующих утверждений указывают на системные проблемы, требующие решения.
Примите во внимание смещение реакции. Смещение социальной желательности может привести к завышению положительных ответов на деликатные темы. Анонимные опросы снижают этот эффект.
Как создать опросники по шкале Лайкерта с помощью AhaSlides
AhaSlides упрощает создание и развертывание опросов по шкале Лайкерта, как для живых презентаций, так и для асинхронного сбора отзывов.
Шаг 1: Подписаться для бесплатной учетной записи AhaSlides.
Шаг 2: Создайте новую презентацию или просмотрите библиотеку шаблонов для готовых шаблонов опросов в разделе «Опросы».
Шаг 3: Выберите тип слайда «Шкала оценок» в редакторе презентаций.
Шаг 4: Введите свои утверждения и укажите диапазон шкалы (обычно от 1 до 5 или от 1 до 7). Настройте подписи для каждого пункта шкалы.
Шаг 5: Выберите режим презентации:
- Живой режим: Нажмите «Представить», чтобы участники могли получить доступ к вашему опросу в режиме реального времени с помощью своих устройств.
- Режим самостоятельного обучения: Перейдите в «Настройки» → «Кто берет на себя инициативу» → выберите «Аудитория (в удобном темпе)», чтобы собирать ответы асинхронно.
Бонус: Экспортируйте результаты в формат Excel, PDF или JPG с помощью кнопки «Результаты» для удобства анализа и составления отчетов.
Отображение ответов платформы в режиме реального времени прекрасно подходит для обратной связи по семинарам, оценки обучения и проверки пульса команды, когда мгновенная видимость стимулирует обсуждение.
Двигаемся вперед с эффективными опросами
Опросники со шкалой Лайкерта при тщательном подходе преобразуют субъективные мнения в измеримые данные. Ключ к успеху — чёткие формулировки, правильный выбор шкалы и единообразное форматирование, учитывающее время и внимание респондентов.
Начните с одного из приведённых выше примеров, адаптируйте его к своему контексту и дорабатывайте на основе полученных ответов. Лучшие анкеты развиваются по мере использования: каждая итерация помогает вам лучше понимать, какие вопросы действительно важны.
Готовы ли вы создавать увлекательные опросы, которые действительно захотят пройти люди? Бесплатные шаблоны опросов AhaSlides и начните собирать полезные отзывы уже сегодня.
FAQ
Что такое шкала Лайкерта в анкетах?
Шкала Лайкерта — это широко используемая шкала в анкетах и опросах для измерения отношения, восприятия или мнений. Респонденты указывают степень своего согласия с утверждением.
Что такое 5 опросников по шкале Лайкерта?
Пятибалльная шкала Лайкерта является наиболее часто используемой структурой шкалы Лайкерта в анкетах. Классические варианты: Категорически не согласен – Не согласен – Нейтрально – Согласен – Полностью согласен.
Можно ли использовать шкалу Лайкерта для анкеты?
Да, порядковый, числовой и последовательный характер шкал Лайкерта делает их идеально подходящими для стандартизированных анкет, направленных на получение количественных данных об отношениях.
