6 примеров операционного совершенства, лучших практик и инструментов для вашего бизнеса в 2024 году

Операционное превосходство (OpEx) — это важнейшая стратегия, которая помогает организациям оптимизировать бизнес-операции и повысить производительность. Основное внимание уделяется постоянному совершенствованию, повышению производительности и качества, экономии затрат и достижению устойчивой конкуренции на рынке. 

В этой статье мы рассмотрим некоторые реальные Примеры операционного совершенства а также определить, что такое операционное превосходство. Изучая эти примеры, мы можем получить представление о том, как эти компании применили эти принципы для достижения исключительных результатов и как мы можем применить эти стратегии к нашему бизнесу.

Содержание

• № 1. Что означает операционное совершенство?
• № 2. Почему так важно операционное превосходство?
• № 3. Кому выгодно операционное превосходство?
• № 4. Когда следует внедрять операционное совершенство?
• № 5. Где можно применить операционное превосходство?
• # 6 - Общие инструменты и методы операционного совершенства
• #7 – Как реализовать операционное превосходство?
• #8 – Лучшие примеры операционного совершенства 
• Основные выводы
• Часто задаваемые вопросы

№ 1. Что означает операционное совершенство?

Операционное совершенство – это стратегия для оптимизации бизнес-операций с целью повышения эффективности, сокращения отходов и повышения качества продуктов или услуг, предоставляемых клиентам. 

Он включает в себя ряд методов, инструментов и процессов для оптимизации эффективности и производительности организации.

Оперативное совершенство направлено на:

• Создайте культуру непрерывное улучшение где все сотрудники вовлечены в процесс оптимизации операций.
• Максимизируйте ценность для клиентов и добейтесь устойчивой конкуренции на рынке.

Инструменты и методы операционного совершенства включают Lean, Six Sigma, Kaizen, всеобщее управление качеством (TQM), реинжиниринг бизнес-процессов (BPR), управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и многие другие. Эти инструменты помогают организациям оптимизировать процессы, повышать производительность и качество, снижать затраты и улучшать качество обслуживания клиентов.

• Например, компания по производству продуктов питания может применять операционное совершенство для улучшения обслуживания клиентов. Это может включать реализацию управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания взаимодействия с клиентами и выявления областей для улучшения. Предоставляя более профессиональное и персонализированное обслуживание клиентов, компания может повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, что приведет к увеличению продаж и доходов.

№ 2. Почему так важно операционное превосходство?

Вот основные причины, по которым операционное превосходство имеет значение:

• Повысить эффективность: Операционное совершенство может помочь оптимизировать производственные процессы и другие виды деятельности, тем самым снижая производственные затраты и увеличивая прибыль.

• Улучшить качество продукции и услуг: Operational Excellence помогает организациям оптимизировать производственные процессы и свести к минимуму ошибки для повышения качества продукции и услуг. Это приводит к созданию более качественных продуктов/услуг, повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет репутацию их бренда.

• Создайте устойчивую конкуренцию: Организации, внедряющие операционное совершенство, могут производить высококачественные продукты и услуги с меньшими затратами. Таким образом, они могут привлекать новых клиентов, сохраняя при этом существующих клиентов.

• Поощряйте устойчивость: Оптимизируя производственные процессы и рационально используя ресурсы, организации могут снизить воздействие деловой деятельности на окружающую среду и помочь организациям устойчиво расти в будущем.

Советы по улучшению взаимодействия

• Эффективное общение на рабочем месте
• Уважение на рабочем месте

№ 3. Кому выгодно операционное превосходство?

Стратегия операционного совершенства создает беспроигрышную ситуацию для всех, включая работодателей, сотрудников, клиентов и акционеров.

• Работодателям: Эта стратегия может помочь работодателям улучшить свою прибыль и создать успешный и устойчивый бизнес.
• Для сотрудников: Использование Operational Excellence может создать более безопасное и эффективное рабочее место, улучшить возможности обучения и развития, а также повысить гарантии занятости.
• Для клиентов: Операционное совершенство может привести к более высокому качеству продуктов и услуг, сокращению сроков доставки и более оперативному обслуживанию клиентов.
• Для акционеров: Операционное совершенство может привести к увеличению прибыльности, улучшению финансовых показателей и увеличению акционерной стоимости.

№ 4. Когда следует внедрять операционное совершенство?

Организации могут внедрить операционное превосходство в любое время, но есть определенные ситуации, когда это может быть особенно полезно:

• Когда бизнес и производственные процессы неэффективны и испытывают проблемы.
• Когда производственные и деловые издержки высоки или растут.
• Когда качество продукции и услуг не соответствует требованиям клиентов.
• Когда организационные структуры и производственные процессы не оптимизированы.
• Когда на карту поставлены конкурентные возможности, организация должна улучшить свою деятельность, чтобы конкурировать на рынке.
• Когда организация стремится содействовать устойчивому развитию и обеспечивать будущее бизнеса.

Вот несколько конкретных примеров, когда организация может захотеть рассмотреть вопрос о внедрении операционного совершенства:

• Поставщик медицинских услуг пытается справиться с обширными процессами планирования встреч и временем ожидания пациентов. Поставщик решает внедрить Operational Excellence, чтобы оптимизировать свой рабочий процесс и улучшить качество обслуживания пациентов, что приводит к сокращению времени ожидания и повышению удовлетворенности пациентов.

• Начинающая компания быстро растет и хочет масштабировать свою деятельность для удовлетворения спроса. Компания применяет операционное совершенство, чтобы обеспечить эффективность и устойчивость своих процессов, что позволяет ей продолжать расширяться, не жертвуя качеством и не неся высоких затрат.

№ 5. Где можно применить операционное превосходство?

Любая организация, которая хочет оптимизировать свои производственные процессы или бизнес-операции, может применить Operational Excellence. 

Производство, услуги, управление цепочками поставок, здравоохранение, образование, правительство и многие другие отрасли могут использовать стратегию Operational Excellence. Его также можно использовать в любом масштабе, от небольших фирм до глобальных корпораций.

# 6 - Общие инструменты и методы операционного совершенства

Operational Excellence использует различные инструменты и методы для достижения цели оптимизации производственных и бизнес-процессов. Вот 4 часто используемых инструмента и метода в Operational Excellence:

1/ Бережливое производство 

Бережливое производство является одним из важных инструментов операционного совершенства. Этот подход направлен на оптимизацию производственных процессов за счет минимизации расточительной деятельности и оптимизации использования ресурсов. 

Существует 5 основных принципов бережливого производства:

1. Стоимость: Определите ценность с точки зрения клиента и сосредоточьтесь на обеспечении этой ценности путем оптимизации производственного процесса.
2. Поток создания ценности: Определите поток создания ценности (процесс, от которого продукт производится до момента его доставки покупателю) и оптимизируйте этот поток.
3. Создание потока: Создайте последовательный производственный поток, чтобы обеспечить производство продукции в нужное время и в достаточном количестве для удовлетворения потребностей клиентов.
4. Без отходов: Сокращение всех видов отходов в производственном процессе, включая время, ресурсы и материалы.
5. Непрерывное улучшение: Постоянно улучшайте производственные процессы для повышения производительности, снижения затрат и повышения качества продукции.

2/ Шесть сигм

Ассоциация Шесть сигм методология направлена ​​на минимизацию ошибок в производственных и бизнес-процессах с помощью статистических инструментов и методов. Шаги DMAIC для внедрения «Шести сигм» включают:

• Определение: Определите проблему, которую необходимо решить, и поставьте конкретную цель.
• Мера: Измеряйте процесс, собирая данные, относящиеся к производственным и бизнес-процессам.
• Анализ: Используйте статистические инструменты и методы для анализа данных и определения причин проблем.
• Улучшение: Разработка и внедрение решений для устранения проблем и улучшения процессов.
• Контроль: Убедитесь, что внедренные решения достигают своих целей, и контролируйте производственные и бизнес-процессы, чтобы обнаруживать и устранять возникающие проблемы.

3/ Кайдзен 

Кайдзен — это метод непрерывного совершенствования процессов, направленный на поиск и устранение ошибок, проблем и незначительных проблем в производственных и бизнес-процессах. 

Метод Кайдзен побуждает сотрудников вносить свой вклад в улучшение процессов и создавать благоприятную рабочую среду для достижения непрерывных и устойчивых изменений. 

Вот конкретные шаги метода Кайдзен:

• Определите цели улучшения и проблемы, которые необходимо решить.
• Организуйте рабочие группы для решения проблем и поиска решений.
• Собирайте и анализируйте данные для оценки текущего состояния процесса.
• Предлагайте улучшения и вносите небольшие изменения, чтобы улучшить процесс.
• Тестируйте и оценивайте улучшения, чтобы убедиться в их эффективности и продолжайте совершенствовать процесс.

4/ Полное управление качеством 

Всеобщее управление качеством (TQM) — это комплексный метод управления качеством, направленный на повышение качества продукции и услуг на протяжении всего производственного и бизнес-процесса. 

TQM включает в себя действия и инструменты для обеспечения качества: от постановки целей качества в области операционной деятельности до оценки качества продукции, а также от разработки процессов до обучение персонала программ.

#7 – Как реализовать операционное превосходство?

Процесс внедрения Operational Excellence может варьироваться в зависимости от организации и отрасли. Вот несколько общих шагов по внедрению Operational Excellence:

1/ Определить стратегические цели и планы

Во-первых, организациям необходимо определить свои цели, чтобы гарантировать, что операционное превосходство работает на них. Затем они могут разработать стратегический план по внедрению операционного совершенства.

2/ Оценить статус-кво и выявить проблемы

Затем они должны оценить текущее состояние своих производственных процессов и других видов деятельности, чтобы выявить проблемы или потери. 

3/ Применять инструменты и методы повышения операционной эффективности

После обнаружения проблем организации могут применять инструменты и методы Operational Excellence для оптимизации производственных процессов и других видов деятельности. Эти инструменты и методы могут включать Lean Six Sigma, Kaizen, TPM и многое другое.

4/ Обучение сотрудников

Важной частью внедрения Operational Excellence является обучение сотрудников, чтобы они могли понимать и внедрять новые процессы. Организации должны убедиться, что их сотрудники профессиональны, чтобы оптимизировать свои производственные процессы.

5 / Мониторинг и оценка

Наконец, организации должны отслеживать и оценивать производственные процессы и другие виды деятельности, чтобы гарантировать эффективное внедрение новых процессов. 

Они могут придумать показатели эффективности и отслеживать их, чтобы убедиться, что новые процессы работают должным образом.

#8 – Лучшие примеры операционного совершенства 

Вот 6 конкретных примеров того, как операционное превосходство реализуется в корпорациях по всему миру:

1/ Производственная система Toyota – примеры операционного совершенства 

Toyota была одной из первых компаний, внедривших бережливое производство и применивших его к своему производственному процессу. Они сосредоточились на устранении отходов и оптимизации процессов для улучшения качества продукции и повышения производительности.

2/ Starbucks – примеры операционного совершенства 

Starbucks сосредоточилась на улучшении процессов производства и обслуживания, чтобы обеспечить наилучшее качество продукции и качество обслуживания клиентов. 

У них была обширная программа обучения для обучения персонала качеству и обслуживанию клиентов, и они использовали технологии для оптимизации процессов и повышения гибкости в обслуживании клиентов. 

3/ Marriott International – Примеры производственной эффективности 

Marriott International является примером всеобщего управления качеством (TQM). 

Они улучшают качество продуктов и услуг, устанавливая строгие стандарты и создавая благоприятную рабочую среду, чтобы гарантировать, что все в организации привержены качеству.

4/ General Electric (GE) – Примеры производственной эффективности 

GE является примером применения «Шести сигм» в операционном совершенстве — примеры операционного совершенства. 

GE внедрила «Шесть сигм» во всей организации и добилась больших успехов в оптимизации процессов и улучшении качества продукции.

5/ Southwest Airlines – примеры производственной эффективности 

Southwest Airlines создала уникальную бизнес-модель, основанную на сокращении отходов и оптимизации процессов для предоставления высококачественных услуг по разумным ценам. 

Они используют информационные технологии для управления бронированием, оптимизации графиков и повышения квалификации персонала для обеспечения качества обслуживания.

6/ Amazon — примеры операционного совершенства 

Amazon является примером Agile, гибкого подхода к управлению проектами, который фокусируется на быстром взаимодействии и обратной связи с клиентами и сотрудниками. 

Amazon использует Agile для разработки новых продуктов, улучшения процессов и повышения организационной гибкости.

Основные выводы

Надеюсь, приведенные выше 6 лучших примеров операционного совершенства дадут вам общее представление об этой стратегии. Операционное совершенство важно для любой организации, стремящейся улучшить качество, оптимизировать процессы и повысить операционную эффективность. Его методы и инструменты направлены на повышение качества продукции/услуг, минимизацию отходов, оптимизацию ресурсов и повышение конкурентоспособности.

В сегодняшнюю эру, основанную на технологиях, внедрение Operational Excellence имеет еще более важное значение. К счастью, с программным обеспечением для интерактивных презентаций, таким как АгаСлайды, организации могут вывести свои программы обучения, встречи и семинары на новый уровень. библиотека шаблонов и интерактивные функции упростите подключение, совместное использование и получение отзывов от сотрудников, что в конечном итоге поможет достичь операционного совершенства.

Часто задаваемые вопросы