Знакомство со своими клиентами имеет решающее значение, если вы хотите расширить бизнес и увеличить прибыль.
Отличный способ копнуть глубже — задавать серьезные вопросы в идеальное время в пути.
Это руководство сломается типы вопросов опроса вы можете поразить аудиторию, найти лучший способ их формулирования, а также когда и почему спрашивать каждый из них.
Прочитав это, вы будете знать, что им нужно и когда им это нужно, и выстроите более глубокие связи со всеми вокруг.
Содержание
Еще советы с AhaSlides
- Создатель онлайн-опросов
- Полезные советы по получению обратной связи от участников
- Образцы вопросов опроса
Ищете больше развлечений во время собраний?
Соберите членов своей команды с помощью увлекательной викторины на тему AhaSlides. Зарегистрируйтесь, чтобы пройти бесплатный тест от AhaSlides библиотека шаблонов!
🚀 Получите бесплатную викторину☁️
Типы вопросов опроса
Ниже приведены наиболее распространенные типы вопросов для опросов и способы их использования для создания шедеврального опроса.
✅Также смотрите: Более 65 эффективных примеров вопросов для опроса + бесплатные шаблоны
# 1. Множественный выбор
Множественный выбор полезен, когда вам нужны количественные данные по заранее определенным категориям вариантов. Это один из Создатель онлайн-викторин с искусственным интеллектом | Сделайте викторины живыми
📌Подробнее: 10 типов тестов MCQ с AhaSlides
:
Как использовать:
Варианты: вы предоставляете респонденту на выбор 3–5 заранее заданных вариантов ответа. Слишком мало данных ограничивает данные, слишком много затрудняет выбор.
Одиночный ответ: Обычно допускается только один выбор, если не указано, что можно «выбрать все, что применимо».
Порядок: варианты можно каждый раз упорядочивать в случайном порядке, чтобы избежать предвзятости, или в последовательном порядке.
Обязательно: вы можете установить его так, чтобы выбор был сделан для продолжения, чтобы избежать пропуска данных.
Формулировка: варианты должны быть ясными, краткими и взаимоисключающими, чтобы подходил только один. Избегайте отрицательных/двойных ответов.
Визуальное форматирование: параметры могут быть представлены в списке горизонтально или маркированы вертикально.
Анализ: ответы можно легко оценить количественно в процентах/числах для каждого варианта.
Примеры: Любимый цвет, уровень дохода, да/нет в отношении политических предпочтений и уровень образования являются хорошими вариантами использования.
Ограничения: не позволяет подробно объяснить, почему был выбран этот вариант по сравнению с открытым. Может пропустить неожиданные ответы.
Подходит для: быстрого понимания распределения мнений по четко определенным категориям для закрытых вопросов.
№2. Матрица/Таблица
Тип вопроса «матрица/таблица» в опросах позволяет респондентам отвечать на несколько закрытых вопросов по одной и той же теме или сравнивать характеристики друг с другом.
Сетчатая структура матричного вопроса упрощает визуальное сравнение и выявление закономерностей как для респондентов, так и для аналитиков.
Как использовать:
Формат: выглядит как сетка или таблица со строками вопросов и столбцами ответов или наоборот.
Вопросы: Обычно задавайте один и тот же вопрос о разных предметах или сравнивайте предметы по одним и тем же характеристикам.
Ответы. Следите за тем, чтобы ответы были последовательными, например, сохраняя одинаковый масштаб для всех строк и столбцов. Обычно используют рейтинговые шкалы «да/нет», шкалы согласия и т. д.
Анализ: легко обнаружить закономерности в том, как респонденты рассматривали или оценивали каждый элемент или атрибут по сравнению с другими. Может количественно оценить результаты.
Примеры: оценка важности 5 характеристик, сравнение согласия с утверждениями 3 кандидатов, оценка свойств продукта.
Преимущества: респонденты могут напрямую сравнивать варианты, что сводит к минимуму предвзятость, по сравнению с отдельными вопросами. Экономия времени по сравнению с повторениями.
Ограничения: Может усложняться из-за большого количества строк/столбцов, поэтому сохраняйте простоту. Лучше всего подходит для оценки ограниченного числа четко определенных элементов.
Лучшее использование: при прямом сравнении мнений, рейтингов или характеристик важно понимать относительные предпочтения или оценки, а не независимые точки зрения.
№3. Шкала Лайкерта
Команда Шкала Лайкерта позволяет более детально оценить отношение по сравнению с простыми вопросами о согласии. Он отражает интенсивность, которую не хватает базовым закрытым вопросам.
Как использовать:
Шкала: обычно используется 5- или 7-балльная упорядоченная шкала ответов для измерения степени согласия/несогласия, например от «полностью согласен» до «категорически не согласен».
Уровни: Нечетное количество уровней (включая нейтральную среднюю точку) лучше всего вызывает положительную или отрицательную реакцию.
Утверждения: вопросы имеют форму декларативных утверждений, с которыми респонденты оценивают свое согласие.
Анализ: может определить средние оценки и процент согласных/несогласных, чтобы легко количественно оценить мнения.
Конструкция: Формулировка должна быть простой, недвусмысленной и не содержать двойных отрицаний. Весы должны быть правильно маркированы и последовательно упорядочены.
Применимость: используется для понимания степени настроений по отношению к концепциям, политике, отношениям и мнениям, которые имеют измерения интенсивности.
Ограничения: Не раскрывает причины ответов. Более подробные оценки могут быть пропущены по сравнению с открытыми вопросами.
Примеры: Оцените уровень удовлетворенности работой, опыт работы с клиентами, мнения по политическим вопросам или личные качества кандидатов.
Преимущества: Помимо простого согласия, обеспечивает более детальное понимание интенсивности чувств по темам. Легко поддается количественной оценке.
# 4.Шкала оценок
Рейтинговые шкалы предоставлять оценочную обратную связь в простом количественном формате, который легко понять респондентам и который легко измерить аналитикам.
Как использовать:
Шкала: для записи оценочных оценок или рейтингов используется нумерованная шкала от низкого до высокого (например, от 1 до 10).
Вопросы. Попросите респондентов оценить что-либо на основе определенного критерия (важность, удовлетворенность и т. д.).
Цифры: четная шкала (например: от 1 до 5, от 1 до 10) предполагает положительную или отрицательную оценку по сравнению с нейтральной средней точкой.
Анализ: легко определить средние значения, распределения и процентили. Может сравнивать рейтинги разных групп.
Преимущества: Предоставляет более подробные данные, чем дихотомические ответы. Респонденты знакомы с понятием масштаба.
Хорошо работает, когда: Просят субъективных оценок, оценок или расстановки приоритетов, которые не требуют описательной обратной связи.
Ограничения: может по-прежнему отсутствовать контекст для открытого ответа. Сложнее определить критерии рейтинга конкретно.
Примеры: Оцените удовлетворенность продуктом по шкале от 1 до 10. Оцените важность 10 факторов от 1 (низкая) до 5 (высокая).
Построение: четко определите конечные точки и значение каждого числа. Используйте последовательную словесную и числовую маркировку.
# 5.Открытого состава
Открытые вопросы Они хороши для получения качественной информации, но требуют больших затрат на анализ по сравнению с вопросами закрытого формата.
Как использовать:
Формат: оставляет пустое или текстовое поле, в котором респондент может ввести столько, сколько пожелает. Нет предложенных ответов.
Анализ: предоставляет качественные, а не количественные данные. Требуется более глубокий анализ текста для выявления тем и закономерностей.
Преимущества: Позволяет давать тонкие, неожиданные и подробные ответы за пределами заранее определенных вариантов. Может генерировать новые идеи или идеи.
Применимость: хорош для исследования, генерации идей, понимания аргументации и получения конкретных отзывов или жалоб, выраженных собственными словами респондента.
Ограничения: ответы сложнее оценить количественно, требуется больше усилий по анализу. Частота ответов может быть ниже.
Формулировка: Вопросы должны быть достаточно конкретными, чтобы определять тип искомой информации, но не должны указывать на ответ.
Примеры: вопросы мнения, области для улучшения, объяснение оценок, решения и общие комментарии.
Советы: задавайте вопросы целенаправленно. Большие текстовые поля поощряют детализацию, но маленькие по-прежнему обеспечивают гибкость. Рассмотрим необязательные и обязательные.
№6. Демографический
Демографическая информация помогает анализировать результаты с точки зрения различных заинтересованных сторон. Их включение зависит от потребностей исследований и соблюдения требований.
Как использовать:Цель: собрать исходную информацию о респондентах, такую как возраст, пол, местоположение, уровень дохода и т. д.
Размещение: обычно включается в начале или конце, чтобы не искажать мнения.
Вопросы: Задавайте объективные, основанные на фактах вопросы. Избегайте субъективных оценок.
Форматы: множественный выбор, выпадающие списки для стандартных ответов. Текст для открытых полей.
Обязательно: часто необязательно для повышения комфорта и скорости выполнения.
Анализ: важен для сегментации ответов и выявления тенденций или различий между группами.
Примеры: возраст, пол, род занятий, уровень образования, размер домохозяйства, использование технологий.
Преимущества: Обеспечивает контекст для понимания различий между выборочными совокупностями.
Ограничения: Респондентам может показаться, что вопросы слишком личные. Требуйте стандартизированных ответов.
Строительство: задавайте только актуальные вопросы. Четко обозначьте все обязательные поля. Избегать двойные вопросы.
Соблюдение требований: соблюдайте законы о конфиденциальности в отношении того, какие данные собираются и как они хранятся/передаются.
👆 Советы: используйте генератор случайных команд разделить вашу команду!
№7. Верно/Неверно
True / False лучше всего подходит для оценки фактических знаний, но ему не хватает контекста более исследовательских типов вопросов. Подходит для внесения изменений до и после тестирования.
Как использовать:Формат: представляет собой утверждение, в котором респондент выбирает либо «Верно», либо «Неверно».
Анализ: предоставляет количественные данные о проценте, выбирающем каждый ответ.
Утверждения: это должны быть фактические, недвусмысленные утверждения, имеющие однозначно правильный ответ. Избегайте высказываний, основанных на мнении.
Преимущества: Простой двоичный формат ответа позволяет респондентам быстро и легко получить ответ. Подходит для проверки фактических знаний.
Ограничения: Это не допускает объяснений или неопределенности. Риск угадать правильные ответы случайным образом.
Размещение: Лучше всего в самом начале, пока знания свежие. Избегайте усталости от повторения формата.
Формулировка: делайте заявления краткими и избегайте двойного отрицания. Пилотный тест на ясность.
Примеры: фактические утверждения о характеристиках продукта, исторических событиях, результатах клинических испытаний и деталях политики.
Построение: четко обозначьте варианты ответа «Верно» и «Неверно». Рассмотрите вариант «Не уверен».
Создание пожарных обследований AhaSlides' готовый шаблоны опросов!
Часто задаваемые вопросы
Каковы 5 хороших вопросов для опроса?
Пять хороших вопросов опроса, которые принесут ценную обратную связь для вашего исследования, — это вопросы об удовлетворенности, открытые отзывы, рейтинги по шкале Лайкерта, демографические вопросы и вопросы промоутеров.
Что мне следует попросить для проведения опроса?
Адаптируйте вопросы к своим целям, таким как удержание клиентов, идеи новых продуктов и маркетинговые идеи. Включите сочетание закрытых/открытых и качественных/количественных вопросов. И сначала протестируйте свой опрос в пилотном режиме!
