В нашем последнем вебинаре Кэсси ЛаБори затронула одну из самых распространенных ошибок в виртуальном обучении: что именно правильный инструмент делает занятие увлекательным. Вот что мы узнали.
Если вы когда-либо проводили сессию, используя все необходимые функции, и всё равно не смогли удержать внимание аудитории, то эта сессия для вас. Именно этот разрыв между наличием инструментов и знанием того, как целенаправленно их использовать, Кэсси и пыталась преодолеть в течение часа.
Встретить спикера
Кэсси ЛаБори — основатель и главный консультант компании Kassy LaBorie Consulting, а также один из самых известных пионеров в области виртуального обучения, на протяжении почти тридцати лет формирующий подход специалистов по обучению и развитию персонала к разработке и проведению тренингов. Она является соавтором книги Взаимодействуйте и участвуйте! Более 75 мероприятий для виртуальных тренингов, встреч и вебинаров. (ATD Press) и автор Организация виртуальных тренингов, встреч и вебинаров. (ATD Press), и ее работы изменили представление специалистов о вовлеченности в виртуальном мире.
Настоящая проблема с вовлеченностью
Кэсси начала с вопроса к участникам, какой инструмент им постоянно советовали использовать прямо сейчас. Чат почти мгновенно заполнился одним ответом: искусственный интеллект.
Ее ответ полностью изменил ход разговора.
Технологии — это круто, но люди ещё круче.
Она утверждала, что инструменты могут улучшить опыт, но не могут его создать. Опрос — это не вовлеченность. Групповое обсуждение — это не связь. Веб-камера — это не присутствие. Значимость всего этого определяется дизайном и замыслом, лежащим в его основе.
Вовлеченность — это не характеристика. Это тот опыт, который люди получают, находясь рядом с вами.
Опрос, проведенный в прямом эфире во время сессии: что люди на самом деле делают, когда их спрашивают: «Есть вопросы?»
Структура YOU
В основе занятия Кэсси лежала концепция, которая переосмысливает фразу «вы и есть этот опыт» в практическом ключе:
- Y — Ваше приглашение имеет значение
- О — Владейте инструментами
- U — Проявите своё присутствие
В рамках этой концепции выделяются пять конкретных моментов, которые вызывают реальную реакцию аудитории, и каждый из них связан с человеческой потребностью:
- Приглашение связано с безопасностью.
- Признание связано с чувством принадлежности.
- Вклад связан с правом собственности.
- Любопытство связано с вниманием.
- Смысл связан с памятью.
Оставшаяся часть занятия была посвящена отработке каждого момента в ходе интерактивного задания.
Ключевые стратегии, выработанные на сессии.
Переформулируйте свой вопрос.
Первый принцип Кэсси был прост: «Что я только что сказала или сделала такого, что могла бы позволить сказать или сделать тебе?»
Она продемонстрировала это на примере своей вебкам-трансляции. Вместо того чтобы зачитывать список советов о том, как отлично выглядеть на камеру, она показала этот список и попросила участников написать свое имя рядом с тем пунктом, который они хотели обсудить. Разговор стал вестись ими, а не ею.
Если попросить людей появиться перед камерой по причине, которая для них важна, динамика полностью изменится.
Пусть ваши предложения определят ход сессии.
В качестве элемента, призванного стимулировать участие, Кэсси воссоздала интерактивное задание с вебинара ATD 2020 года, где она предложила участникам ранжировать темы сессии, а затем в режиме реального времени перестроила свою презентацию в соответствии с их порядком.
Здесь она поступила так же. Обучение было на первом месте. Дизайн — на втором. Производство — в последнюю очередь.
Самое сложное — не проведение опроса, а подготовка к его проведению.
Когда люди принимают участие в формировании происходящего, они больше заинтересованы в дальнейшем развитии событий. Вклад, как она утверждала, порождает чувство причастности, а причастность, в свою очередь, удерживает людей в настоящем моменте.
Участники в режиме реального времени оценивали темы, и Кэсси скорректировала свою подачу информации в соответствии с ними.
Дизайн, пробуждающий любопытство и наполненный смыслом.
Кэсси утверждала, что именно любопытство заставляет людей внимательно слушать. Она предложила несколько приемов: неожиданные результаты опросов, напряженные истории, неожиданные вопросы, прогнозы и откровения, мифы против реальности. Каждый из них работает, потому что создает момент, когда аудитория еще не знает ответа, и именно эта неопределенность удерживает внимание.
Люди запомнят то, что для них важно. Как фасилитатор, я не заинтересован в том, чтобы просто дать вам ответ. На самом деле, для вас будет лучше, если я попрошу вас подумать над этим.
Участники поделились одним действием, которое они бы предприняли в каждом из пяти моментов.
Вынос
Кэсси завершила выступление мыслью, которая шла красной нитью через всю сессию:
Самый важный элемент любой сессии — это не сам инструмент, а то, как вы его используете.
Сдвиг, на который она указывала, — это не новая техника или улучшенная платформа. Это способ осмысления каждого момента сессии: какую человеческую потребность это удовлетворяет, и как бы выглядело целенаправленное проектирование с учетом этой потребности?
Именно с этого вопроса, а не с какого-либо инструмента, начинается целенаправленное содействие.
Посмотрите полную запись выше, чтобы увидеть живые демонстрации Кэсси, реакцию аудитории и многое другое с сессии.
.webp)
