To, ako pozorne počúvate ostatných, výrazne ovplyvní váš pracovný výkon a kvalitu vašich súčasných vzťahov. Preto nestačí len počúvať, treba cvičiť schopnosti aktívneho počúvania rovnako.
Čo je to teda vlastne aktívne počúvanie? Aké sú výhody aktívneho počúvania v práci a ako to možno zlepšiť? Dozvieme sa v dnešnom článku!
Ďalšie tipy od AhaSlides
Viac zapojenia sa do vašich stretnutí
Hľadáte nástroj na zapojenie do práce?
Zhromaždite svojho partnera zábavným kvízom na AhaSlides. Prihláste sa na bezplatný kvíz z knižnice šablón AhaSlides!
🚀 Získajte kvíz zdarma☁️
Prehľad:
| Aké sú 3A zručností aktívneho počúvania? | Postoj, pozornosť a prispôsobenie. |
| Aké sú štyri typy aktívneho počúvania? | Hlboké počúvanie, plné počúvanie, kritické počúvanie, terapeutické počúvanie. |
Čo je aktívne počúvanie?
Aktívne počúvanie je zručnosť, ktorá si vyžaduje prax, nie vrodenú. Stať sa majstrom tejto zručnosti si vyžaduje dosť času a trpezlivosti.
Ako už názov napovedá, aktívne počúvanie znamená aktívne počúvanie so zapojením všetkých zmyslov. Inými slovami, úplne sa sústredíte na to, čo druhá osoba komunikuje, namiesto toho, aby ste len pasívne „počúvali“ a nesústredili sa na jej správu.
Pozornosť poslucháča môže byť vyjadrená gestami aj slovami, vrátane:
- Očný kontakt
- Kývnite hlavou, usmievajte sa
- Nikdy neprerušujte reproduktor
- Súhlaste vyslovením „áno“ alebo „ehm“, aby ste povzbudili druhú osobu, aby pokračovala v rozprávaní.
Poskytnutím „spätnej väzby“ sa rečník bude cítiť pohodlnejšie a bude pokračovať v konverzácii rýchlejšie, otvorenejšie a úprimnejšie.
Najmä poslucháči by si mali zachovať neutrálny, neodsudzujúci postoj. (Nevyberajte si strany ani si nevytvárajte názory, najmä na začiatku príbehu).
Aktívne počúvanie si vyžaduje aj trpezlivosť – treba akceptovať prestávky a krátke ticho. Preto by sa poslucháč nemal ponáhľať s kladením otázok alebo komentovaním zakaždým, keď sa rečník na pár sekúnd odmlčí. Namiesto toho by mali pochopiť, že toto je čas, aby rečníci prehĺbili svoje myšlienky a pocity.
Príklady uplatnenia zručností aktívneho počúvania v práci
Tu je niekoľko príkladov využitia zručností aktívneho počúvania v práci:
- Zástupca zákazníckeho servisu zopakoval problém patrónky, aby ju uistil, že stále počúva.
- Poradca prikývne a povie: „Stále vás počúvam“, aby povzbudil zákazníkov, aby naďalej hovorili o svojich zlých skúsenostiach s produktom.
- Jeden vedúci si všimol, že zamestnankyňa chcela prispieť, no bála sa, a s malým úsmevom ju vyzval, aby sa o tento nápad podelila súkromne.
- Anketár si všimol, že kandidát s ňou nenadviazal očný kontakt, keď hovorila o jej prednostiach.
Tipy na lepší prieskum v práci
5 výhod aktívneho počúvania v práci
Či už hľadáte novú pracovnú príležitosť, usilujete sa o povýšenie alebo pracujete na zlepšení svojej súčasnej úlohy, zlepšenie vašich schopností aktívneho počúvania na pracovisku zohráva na tejto ceste dôležitú úlohu. Rovnako ako schopnosti kritického myslenia a riešenia problémov vám pomôže zvýšiť vašu hodnotu.
Tu sú niektoré výhody aktívneho počúvania v práci:
1/ Budujte spojenie s ostatnými
Pretože úprimne počúvate, čo hovoria iní, ľudia chcú s vami komunikovať častejšie a pri zdieľaní informácií sa cítite pohodlne. Takže to môže pomôcť otvoriť príležitosti na spoluprácu s ostatnými kolegami (bez ohľadu na oddelenie), rýchlo dokončiť prácu alebo začať potenciálne nové projekty.
2/ Získajte dôveru
Počúvanie druhých je zručnosť, ktorá si vyžaduje trpezlivosť a prax. Postupom času, keď ľudia budú vedieť, že sa s vami môžu pohodlne rozprávať bez prerušovania, súdenia alebo nechceného zasahovania, budú vo vás mať väčšiu dôveru. Je to výhodné pri stretnutí s novým klientom alebo niekým, s kým chcete nadviazať dlhodobý pracovný vzťah.
3/ Pomôcť vám pri identifikácii a riešení problému.
Schopnosti aktívneho počúvania vám pomôžu odhaliť výzvy a ťažkosti, ktorým čelia vaši spoluhráči, alebo problémy, ktoré sa v projekte objavujú. Čím rýchlejšie dokážete tieto problémy odhaliť, tým skôr nájdete riešenie alebo plán na ich riešenie.
4/ Zlepšiť vedomosti z rôznych tém.
Ak chcete byť skvelým zamestnancom/vodcom/manažérom, musíte sa vždy snažiť učiť sa nové veci a rozvíjať svoju vedomostnú základňu. Aktívne počúvanie vám pomôže uchovať si informácie, získať prehľad o nových témach a zapamätať si, čo ste sa naučili, aby ste to mohli použiť v budúcnosti.
5/ Vyhnite sa vynechávaniu dôležitých informácií
Pretože aktívni poslucháči vysoko interagujú s rečníkom, dokážu si spomenúť na konkrétne detaily. Toto je obzvlášť dôležité, keď rečník predvádza pokyny, trénuje vás v novom procese alebo sprostredkúva správu, ktorú ste zodpovední odovzdať ostatným.
Akých je 10 zručností aktívneho počúvania?
Definujme schopnosti aktívneho počúvania! Predtým, ako prejdete do tejto časti, musíte vedieť, že existujú dva typy aktívneho počúvania: Verbálne a neverbálne.
Verbálne – aktívne počúvanie pri práci
Zamyslite sa a vyjasnite
Zhrnutie, reflexia a objasnenie hlavných bodov odkazu hovoriaceho vám pomôže plne pochopiť jeho význam. To tiež umožní rečníkovi objasniť nejasné informácie alebo rozšíriť svoje posolstvo.
Napríklad: "Hovoríte teda o súčasnom marketingovom procese, ktorý už nespĺňa potreby zákazníka, pretože nepodporuje veľké video súbory?"
– Takto marketingový líder aktívne počúva, aby zhrnul a prediskutoval problém, ktorý má zamestnanec.
Pýtajte sa otvorené otázky
Kladenie otvorených otázok o tom, čo ste zhromaždili, pomáha rečníka nasmerovať k zdieľaniu ďalších informácií. Uistite sa, že na tieto otázky nemožno odpovedať „áno“ alebo „nie“.
Príklad: "Máš pravdu. Marketingový proces by mal mať nejaké úpravy. Aké zmeny v procese by teda podľa vás mali nastať v nasledujúcich šiestich mesiacoch?
Používajte krátke kladné vety
Krátke, pozitívne vyjadrenia pomôžu rečníkovi cítiť sa pohodlnejšie a vidieť, že ste zaujatí a schopní spracovať informácie, ktoré poskytujú. Afirmácie vám tiež pomôžu pokračovať v konverzácii bez prerušenia alebo narušenia toku rečníka.
Príklad: "Rozumiem." "Mám to." "Áno, to dáva zmysel." "Súhlasím."
Ukážte empatiu a súcit.
Najlepšou stratégiou pre aktívneho poslucháča je zabezpečiť, aby rečník pochopil, že dokážete rozpoznať jeho pocity a podeliť sa s ním o ne. Prejavením súcitu a empatie, namiesto toho, aby ste to len cítili, sa môžete spojiť s rečníkom a začať vytvárať pocit vzájomnej dôvery.
Napríklad: „Je mi ľúto, že to riešiš. Poďme spolu nájsť spôsoby, ako môžem pomôcť.“
Pamätať si
Pokúste sa zapamätať si príbehy, kľúčové pojmy, nápady alebo iné dôležité body, o ktoré sa s vami rečník v minulosti podelil. To ukazuje, že nielen počúvate, čo v tom čase hovoria, ale môžete si uchovať informácie a vybaviť si konkrétne detaily.
Napríklad, „Minulý týždeň ste spomenuli pridanie spolupracovníka pre obsah, ktorý vám pomôže s procesom, a myslel som si, že je to skvelý nápad.“
zrkadlenie
Zrkadlenie takmer presne opakuje to, čo povedal rečník. Mali by ste používať krátke, jednoduché slová, ako je opakovanie niekoľkých kľúčových slov alebo posledných slov, ktoré ste práve povedali. To je signál pre rečníka, aby pokračoval vo svojom príbehu. Neopakujte však všetko, čo povedia, alebo neopakujte príliš veľa, pretože to môže rečníka rozrušiť.
Neverbálne – aktívne počúvanie pri práci
Úsmev
Úsmevy môžu ukázať, že poslucháč venuje pozornosť tomu, čo sa hovorí. Alebo ako prejav súhlasu alebo záujmu o to, čo počujú. Ak to skombinujete s prikývnutím, úsmev môže byť silným gestom, ktoré potvrdí, že správy sú prijímané a pochopené.
Očný kontakt
Pozeranie sa na rečníka, keď hovorí, je veľmi dôležité a malo by sa to povzbudzovať, pretože vyjadruje úctu k druhej osobe. Pre neistých a hanblivých rečníkov však môže očný kontakt vyvolať pocit zastrašovania. Preto si musíte oči prispôsobiť pre každú situáciu. Skombinujte očný kontakt s úsmevom a inými gestami, aby ste rečníkov motivovali.
Polohy a gestá
Postoj a gestá môžu povedať veľa o poslucháčovi. Aktívni poslucháči majú tendenciu sa pri sedení nakláňať dopredu alebo nakloniť na jednu stranu. Môžu tiež nakloniť hlavu alebo položiť si bradu do dlaní, keď pozorne počúvajú.
Rozptýlenie
Aktívni poslucháči nebudú rozptyľovaní, a preto sa budú môcť zdržať rozptyľovania. Aj to je povinný rešpekt voči svojim rečníkom. Nebudú sa napríklad pozerať na hodinky, kresliť kraviny na papier, ťahať si vlasy alebo hrýzť nechty.
Ako zlepšiť schopnosti aktívneho počúvania v práci
Schopnosť aktívneho počúvania je nevyhnutná v každej oblasti a ak sa budete vedieť zlepšiť, v budúcnosti sa vám otvoria lepšie možnosti. Aktívne počúvanie je o prijímaní, interpretácii informácií, ktoré dostávate, a odpovedaní na ne. A rozumie iba tomu, čo hovoríte, ale tiež predvída, čo sa „chystá“ povedať.
Takže tu je niekoľko „tipov“, ktoré vám pomôžu stať sa dobrým aktívnym poslucháčom.
Používajte reč tela
Výrazy tela a tváre „hovoria“, či poslucháč venuje pozornosť rozhovoru. Preto je dôležité riadiť svoje emócie a gestá počas počúvania, ktoré vám pomôžu efektívne zvládnuť túto zručnosť.
Aktívny poslucháč bude pôsobiť ako prikývnutie, aby prejavil súhlas a udržiaval telo v najpohodlnejšom a najprirodzenejšom stave.
Vyhnite sa posudzovaniu názorov iných ľudí.
Poslaním aktívneho poslucháča je počúvať, chápať a rešpektovať uhol pohľadu rečníka. Takže neprerušujte, keď druhá osoba hovorí, a nesnažte sa vyjadriť svoj vlastný názor, kým druhá osoba hovorí.
Prerušovanie slov iných ľudí stratí čas a obmedzí vašu schopnosť porozumieť celej správe.
Ohodnoťte konverzáciu
Po skončení konverzácie musí aktívny poslucháč prehodnotiť konverzáciu, aby zistil, či tam neboli nejaké chyby alebo aké posolstvá boli v príbehu.
Prehodnotením rozhovoru sa poslucháč učí ďalšie potrebné zručnosti v komunikácii, ako sa správať, interpretovať, klásť otázky atď.
Stačí len počúvať
Rečníci niekedy potrebujú niekoho, kto ich môže počúvať.
So známymi ľuďmi sa im poslucháči pokúsia pomôcť nájsť riešenie problému. Ale pokiaľ ide o schopnosti počúvať v práci, ak je vaša myseľ zaneprázdnená myšlienkami, ktoré vám bežia hlavou a snažia sa nájsť najlepšiu odpoveď, nebudete „aktívnym poslucháčom“.
Lepší brainstorming s AhaSlides
Kľúčové jedlá
Stať sa vynikajúcim aktívnym poslucháčom vám prospeje v práci aj vo vzťahoch. Nadobudnutie zručností aktívneho počúvania v práci si však vyžaduje veľa úsilia, trpezlivosti a praxe.
Musíte sa postaviť do pozície rečníka a počúvať ostatných, ako chcete, aby vás počuli. Ide o pokus nielen pasívne počúvať ostatných, ale aj pochopiť ich posolstvo. Vyžaduje si to, aby ste boli úplne sústredení, interagovali a reagovali na rečníka.
Veľa štastia!
Často kladené otázky:
Aké sú štyri bežné prekážky počúvania?
Štyri bariéry bránia efektívnemu počúvaniu: rozptýlenie, úsudok, preťaženie informáciami a rýchlosť hovorenia.
Prečo je dôležité aktívne počúvanie?
Aktívne počúvanie je životne dôležité, pretože podporuje úprimnosť, otvorenosť a sympatie. Inými slovami, tým, že venujete pozornosť svojmu partnerovi v rozhovore, ukazujete, že na jeho slovách vám záleží, aby sa mohla vybudovať dôvera.
