Asertívne komunikačné zručnosti | 5 kľúčov k jasným a účinným interakciám

Koľkokrát ste si priali, aby ste v nejakej situácii prehovorili, ale neprehovorili? Alebo máte pocit, že necháte ľudí chodiť po vás?

Dobrá správa – tréningom asertivity môžete získať sebadôveru s úctou povedzte svoj názor.

V tomto článku zdieľame naše najlepšie tipy na rozvoj asertívne komunikačné schopnosti. Či už sa snažíte presadiť svoj názor, alebo máte tendenciu byť rohožkou, asertivita je zručnosť, ktorá sa dá naučiť.

Obsah

• Čo je to asertívna komunikácia?
• 3 C asertívnej komunikácie
• 5 tipov na precvičovanie asertívnych komunikačných zručností
  • #1. Použite vyhlásenia „I“.
  • #2. Udržujte očný kontakt
  • #3. Hovorte sebavedome a zaručene
  • #4. Navrhujte riešenia, nielen problémy
  • #5. Rešpektujte názory iných
• Kľúčové jedlá
• často kladené otázky

Čo je to asertívna komunikácia?

Asertívna komunikácia je štýl komunikácie, kde si stojíte za svojimi právami a názormi a zároveň rešpektujete ostatných.

Všetci sme tam boli – prichádza žiadosť, z ktorej nie ste nadšení. Ustúpite a necháte narastať odpor? Alebo ísť do jadra s ohnivým odmietnutím? Existuje lepší spôsob rozvíja vzťahy a napĺňa skutočné potreby.

Z pasívnych a agresívnych ľudí sa buď stanú rohožky, alebo časom zničia dôveru. A pasívne agresívni ľudia? Ich tenko zahalené údery sú pod pásom. Žiadny z týchto štýlov nevedie nikam dobre.

Asertivita je diplomatický prístup. Uznáva obe perspektívy v spore s cieľom nájsť vzájomné porozumenie.

Keď sú asertívne, obe strany sa cítia vypočuté, zatiaľ čo spolupráca víťazí nad konfliktom. Prílišné zaväzovanie alebo útočenie vás nikam rýchlo nedostane. Nájdite ten sebavedomý stred na všetkých stranách. Diplomacia robí prácu správne – a vzťahy sú neporušené.

Súvisiace:

• Hybridný model pracoviska | 5-kroková stratégia, ktorú potrebujete vedieť
• Cvičenie pre Office

3 C asertívnej komunikácie

3'C asertívnej komunikácie sú kontrola, jasnosť a dôvera, ktoré poskytujú dôležitý rámec, ktorý vám pomôže precvičiť si asertivitu bez toho, aby ste boli vnímaní ako arogantní alebo agresívni voči ostatným.

ovládanie

Vo vypätých situáciách je ľahké zneistiť alebo povedať niečo, čo ľutujete. Ale s praxou sa môžete trénovať, aby ste zostali chladní, pokojní a sústredení. Pred odpoveďou sa zhlboka nadýchnite. Počúvajte aktívne bez posudzovania. Tieto malé vylepšenia vás udržia na mieste vodiča pri akejkoľvek konverzácii.

Jasnosť

Toľko nedorozumení pramení z vágneho alebo pasívne agresívneho jazyka. Prekonajte zmätok tým, že budete priamo a s rešpektom. Vyjadrite svoje potreby a názory objektívne pomocou výrokov „ja“ bez obviňovania. Nenechajte priestor pre zmiešané správy, keď jasne hovoríte svoju pravdu.

Dôveryhodný

Účinne sa presadiť znamená stáť pevne v tom, kto ste a čo prinášate na stôl. Poznajte svoju hodnotu a hovorte s istotou, ktorá pochádza z prípravy. Majte pravdivé fakty a nehanbite sa podeliť o svoje múdrosti. Nechajte svoju reč tela a tón, aby zodpovedali vnútorným postojom.

5 tipov na precvičovanie asertívnych komunikačných zručností

Aj keď je každý scenár jedinečný, tieto tipy by vám mali pomôcť zdokonaliť vaše asertívne komunikačné schopnosti a stať sa pokročilým diplomatom:

#1. Použite vyhlásenia „I“.

Takže sa pristihnete, že sa bežne stretávate so spolupracovníkmi alebo sa na stretnutiach cítite nevypočutí. Je pravdepodobné, že neúmyselne zvaľujete vinu na svoj výber slov.

Vyslovenie „Toto robíš“ alebo „Toto nikdy nerobíš“ spustí obranu rýchlejšie, ako stihnete povedať „Kto ja?“. Namiesto toho sa pokúste zbaviť obvinení pomocou výrokov „ja“.

Vyjadrovaním vecí z vlastnej perspektívy namiesto útokov na ostatných okamžite znížite teplotu.

Napríklad, radšej ako chrliť „Stále meškáš!“ skúste asertívnejšie, no diplomatické „Cítim sa frustrovaný, keď sa nedodržiavajú termíny“.

Ľudia sa nemôžu hádať s tým, ako sa vo svojom vnútri skutočne cítite. A sú vnímavejší k hľadaniu riešení, keď sa necítia byť obvinení. Zvládnutie tohto jednoduchého prepínača príkazu „I“ vám ušetrí množstvo konfliktov v práci.

Príklady:

Pri poskytovaní spätnej väzby:

• "Mám pocit, že naše tímové stretnutia by mohli byť produktívnejšie, keby sme sa sústredili na body programu"

Keď žiadate o pomoc:

• „Cítim sa ohromený týmto projektom. Môžete mi pomôcť s…”

Pri delegovaní úloh:

• “Ocenil by som, keby ste zvládli kontaktovanie klientov ohľadom zmeny termínu”

Pri nastavovaní hraníc:

• "Potrebujem aspoň jeden deň vopred oznámiť zmeny v pláne, aby som sa uistil, že im môžem vyhovieť"

Keď nesúhlasíte s rozhodnutím:

• "Nesúhlasím s týmto prístupom, pretože podľa mojich skúseností..."

#2. Udržujte očný kontakt

Máte niekedy pocit, že sa vaša správa stratí, keď hovoríte v práci? Môže to byť spôsobené nesprávnou komunikačnou taktikou, ako je odvrátenie pohľadu.

Očný kontakt alebo jeho nedostatok vypovedá o vašej úrovni sebavedomia. Keď počas rozhovorov nadviažete pevný očný kontakt, dokazujete, že veríte tomu, čo hovoríte, a nebojíte sa stáť si za svojimi názormi.

Spočiatku to nemusí byť prirodzené, ak ste zvyknutí pozerať sa dole alebo po miestnosti. Zamerajte sa však na osobu, s ktorou sa rozprávate, a okamžite to zvýši vašu dôveryhodnosť.

Poslucháč vás vníma ako autoritatívnejšieho, pretože ste s ním plne v kontakte. Postupom času začína byť aj asertivita z očného kontaktu autentickejšia.

Vyzvite sa preto v týchto nevyhnutných zložitých diskusiách, ktoré vás čakajú – naberte odvahu pozrieť sa ostatným do očí.

💡Tipy: Ak sa im plný pohľad zdá príliš intenzívny, pozerajte sa medzi ich oči, nie priamo do zreníc.

#3. Hovorte sebavedome a zaručene

Vaša správa si zaslúži byť vypočutá nahlas a zreteľne – nie mrmlať vám do lona! Aj keď dôvera nevznikne zo dňa na deň, dnes môžete začať meniť svoj komunikačný štýl tým, že sa zameriate na to, ako používate svoj hlas.

Keď prispievate do diskusií alebo zvládate zložité konverzácie, hovorte stabilnou hlasitosťou a tempom. Uistený tón vyjadruje, že veríte vo svoj pohľad a máte právo byť vypočutí.

Ak vás zasiahnu nervy, zhlboka sa nadýchnite, aby ste ustáli chvejúce sa slová, než sa do toho vrhnete. S praxou sa autoritatívny hlas stane vaším novým normálom.

Kolegovia aj klienti sú prirodzene ovplyvnení jednotlivcami, ktorí prejavujú sebadôveru prostredníctvom hlasového prejavu. Urobte si pohodlie a nechajte vyznieť svoj autentický hlas.

Hoci si to vyžaduje vyjsť zo svojej komfortnej zóny, sľubujeme, že uvidíte, aký to bude mať vplyv. Vaše nápady si skutočne zaslúžia túto odvahu. Verte, že vaše premyslené názory si zaslúžia posilnenú platformu.

#4. Navrhujte riešenia, nielen problémy

Všetci sme pracovali s tým chronickým sťažovateľom – s tým, ktorý len šrotuje problémy bez toho, aby ich riešil.

Daj mi pokoj, dobre? Hoci vyjadrenie obáv je spravodlivé, jednoduché uchopenie bez prispievania rýchlo starne. Ako asertívny komunikátor veďte pozitívnu zmenu, ktorú chcete vidieť.

Keď niečo nie je v poriadku, nevyvolávajte problémy. Predložte aj potenciálne nápravné opatrenia, aby ste ukázali, že ste tímový hráč orientovaný na riešenie a nie profesionálny škodca.

Ak sa napríklad obávate príliš krátkeho termínu, navrhnite radšej prerozdelenie úloh než len zdôrazňovanie nemožnosti. Váš príspevok obsahuje viac vody, keď je spárovaný s pragmatickými plánmi oproti prázdnej kritike.

Namiesto polarizácie so sťažnosťami spojte ľudí okolo riešení. Kompromis upokojuje konflikt, pretože obe strany pracujú na víťazstve.

Zachovajte otvorený, ale istý postoj, ktorý vyzýva k spolupráci, a nie obviňovaniu. S asertívne spojenými problémami a návrhmi skôr inšpirujete k spolupráci ako k hnevu. Začnite sa presúvať od kritika k katalyzátoru kariéry ešte dnes!

Príklady, ako navrhovať riešenia na pracovisku:

• Ak projekty často meškajú, navrhnite implementáciu PMS na pomoc pri plánovaní a sledovaní termínov.
• Ak stretnutia často vyschnú, navrhnite ľadoborec interaktívny kvíz aby sa všetci zaoberali.
• Ak chýba komunikácia medzi oddeleniami, odporúčame začať s pravidelnými aktualizačnými stretnutiami alebo spoločným systémom projektovej dokumentácie.
• Ak sa pracovné zaťaženie zdá nerovnomerne rozdelené, navrhnite vykonanie auditu úloh, aby ste sa uistili, že zodpovednosti sú jasne definované a spravodlivo rozdelené.
• Ak je prekročenie rozpočtu problémom, navrhnite včasné odhady nákladov a kontrolné body schvaľovania veľkých výdavkov.
• Ak chýba dlhodobé plánovanie, ponúknite uľahčenie pravidelných stretnutí strategického plánovania na mapovanie cieľov a priorít.
• Ak sa vám zásady zdajú nejednoznačné, odporúčame objasniť postupy pomocou príručky pre zamestnancov alebo wiki dokumentácie zásad.

#5. Rešpektujte názory iných

Všetci sme boli v jednostranných rozhovoroch, kde druhá osoba zjavne vôbec nepočúva.

Žiaľ, pravdepodobne sme to urobili aj my, keď sa naša myseľ predbieha v tom, čo povieme ďalej. Ale majstri asertívnych komunikátorov zdokonaľujú umenie aktívneho počúvania – je to kľúč k skutočnému spojeniu rozdielov.

Keď ostatní hovoria, odložte úsudky a skutočne sa snažte vidieť z ich uhla pohľadu. Vypočujte si celú perspektívu bez toho, aby ste si vnútorne vytvárali námietky.

Všímajte si reč tela a tón hlasu – to všetko obohacuje porozumenie. Odolajte aj interným vyhláseniam „overovania faktov“.

Po dokončení poďakujte rečníkovi za zdieľanie. Vďačnosť ukazuje, že rešpektujete ich názor, aj keď neskôr nesúhlasíte. Ľudia sa cítia vypočutí, a preto sú vnímavejší k budúcim diskusiám. Počúvať tiež neznamená priznať svoju stranu – znamená to kooperatívne riešiť problémy z informovaných pozícií.

Kľúčové jedlá

Asertivita si vyžaduje, aby sa prirodzene vyvinula, ale prekonajte počiatočné nepohodlie – vaša sebaobhajoba a vzťahy budú pre ňu silnejšie.

Nikdy sa nebojte diplomaticky podeliť o svoje názory. A nezabudnite aktívne počúvať, aby ste pochopili aj iné názory.

Budete prekvapení, koľko vplyvu, produktivity a spokojnosti s prácou vďaka tomu porastie.

často kladené otázky