Koľkokrát ste si priali, aby ste sa ozvali, a neurobili ste to? Alebo ste mali pocit, že po vás ľudia šliapu? Asertívna komunikácia je schopnosť jasne a s rešpektom povedať, čo si myslíte, cítite a potrebujete. Táto príručka vysvetľuje, čo to je, tri „C“, ktoré ju rámujú, a päť praktických zručností s príkladmi fráz, ktoré môžete dnes použiť v práci.
Čo je asertívna komunikácia?
Asertívna komunikácia je štýl, pri ktorom si zastávate svoje vlastné práva a názory a zároveň rešpektujete názory iných ľudí. Mayo Clinic opisuje to ako priame a úctivé a poznamenáva, že vám to dáva najlepšiu šancu šíriť vašu správu, pretože ľudia nie sú zaneprázdnení reakciami na váš prejav.
Zvyčajne sa rozlišujú štyri štýly, ako napríklad Riešenie škótskeho konfliktu vysvetľuje:
- Pasívne: spolupracovať s ostatnými, aby ste sa vyhli konfliktom, aj keď vás to stojí to, čo chcete. Často sa hromadí zášť.
- Agresívne: konfrontačný alebo náročný, s malým ohľadom na pocity alebo názory ostatných.
- Pasívne-agresívny: nepovedanie toho, čo myslíte, a nepriamo prejavovanie frustrácie prostredníctvom sarkazmu alebo vyhýbania sa.
- Asertívny: jasné, úprimné a s rešpektom, aby sa obe strany cítili vypočuté.
Asertivita je zručnosť, ktorej sa dá naučiť, nie typ osobnosti. Obaja účastníci rozhovoru si môžu uvedomiť svoje potreby, a preto chráni vzťahy lepšie ako ustupovanie alebo boj.
3 C asertívnej komunikácie
Kontrola, jasnosť a sebavedomie vám poskytnú rámec, ktorý môžete použiť pred akoukoľvek náročnou konverzáciou.
- Ovládanie. V napätej chvíli je ľahké povedať niečo, čo potom ľutujete. Pred odpoveďou sa pomaly vydýchnite a počúvajte bez toho, aby ste súdili. Krátka pauza vám umožní mať priebeh konverzácie pod kontrolou.
- Clarity. Nejasný alebo sarkastický jazyk spôsobuje nedorozumenia. Povedzte priamo, čo potrebujete alebo si myslíte, používajte výroky v prvom vyjadrení a nenechávajte priestor na zmiešané posolstvá.
- Dôvera. Poznajte svoje fakty a svoju hodnotu a prispôsobte svoj tón tónu a reč tela. Príprava je najrýchlejší spôsob, ako sa cítiť sebavedomejšie.
5 zručností pre precvičovanie asertívnej komunikácie
Každá situácia je iná, ale týchto päť zručností sa prenáša do väčšiny rozhovorov na pracovisku.
1. Používajte výroky v prvom čísle
Vyjadrenia typu „Nikdy nedodržiavaš termíny“ znejú ako obviňovanie a ľudia sa namiesto počúvania bránia. Mayo Clinic Odporúča sa používať „ja“ výroky, ktoré ostatným hovoria, čo si myslíte alebo cítite, bez toho, aby zneli obviňujúco. Napríklad: povedzte „Nesúhlasím“ namiesto „Mýliš sa“ a „Chcel by som, aby si mi s tým pomohol“ namiesto „Musíš to urobiť“.
Jednoduchý vzorec je: Cítim [pocit], keď [situácia], pretože [dôvod]. Chcel/a by som [požiadavka]. Príklady:
- Poskytovanie spätnej väzby: „Myslím si, že naše stretnutia by mohli byť produktívnejšie, keby sme sa držali programu.“
- Žiadosť o pomoc: „Cítim sa z tohto projektu zahltený. Môžete mi pomôcť so správou pre klienta?“
- Delegovanie: "Ocenil by som, keby ste mohli kontaktovať klientov ohľadom zmeny termínu."
- Stanovenie hranice: "Potrebujem denné upozornenie na zmeny v rozvrhu, aby som si ich mohol naplánovať."
- Nesúhlasím: „S týmto prístupom nesúhlasím, pretože podľa mojej skúsenosti predlžuje časový harmonogram o týždeň.“
2. Udržiavajte stály očný kontakt
Očný kontakt signalizuje, že veríte tomu, čo hovoríte, a nebojíte sa si za tým stáť. Môže sa to zdať neprirodzené, ak sa zvyčajne pozeráte dole alebo po miestnosti. Začnite s niekoľkými sekundami a postupne postupujte. Ak sa vám upretý pohľad zdá príliš intenzívny, pozrite sa na koreň nosa alebo medzi očami. Kultúra je v tomto prípade dôležitá: v niektorých kultúrach sa dlhodobý priamy očný kontakt môže zdať neslušný, preto sa prispôsobte osobe pred vami.
3. Hovorte pokojným a sebavedomým tónom
Vaša správa si zaslúži byť jasne vypočutá, a nie mrmlaná do poznámok. Hovorte stabilnou hlasitosťou a tempom a medzi jednotlivými bodmi si robte prestávky. Ak vás prepadne nervozita, pred začatím sa pomaly nadýchnite. Pokojný a vyrovnaný hlas poslucháčom hovorí, že máte právo byť vypočutí, a funguje lepšie ako hlasnejší hlas.
4. Navrhujte riešenia, nielen problémy
Je fér vyjadriť obavu. Ak ju spojíte s návrhom, ukážete, že ste na strane tímu. Ak sa termín zdá byť príliš krátky, ponúknite prerozdelenie dvoch úloh namiesto toho, aby ste len povedali, že je to nemožné. Ďalšie príklady:
- Projekty stále skĺzajú: navrhnite zdieľaný sledovač s týždennými kontrolami.
- Stretnutia pôsobia nudne: navrhnite prelomenie ľadov alebo krátku interaktívnu diskusiu kvíz ich otvoriť.
- Tímy spolu nekomunikujú: navrhnite dvojtýždennú aktualizáciu medzi tímami.
- Pracovná záťaž sa zdá byť nerovnomerná: požiadajte o audit úloh, aby boli zodpovednosti jasné.
- Rozpočty neustále prekračujú rozpočet: odporúčame skoré odhady a kontrolné body schvaľovania pre veľké výdavky.
5. Rešpektujte názory iných ľudí
Asertivita nie je o víťazstve. Aktívne počúvanie ju robí funkčnou: odložte súdenie bokom, vypočujte si celý bod predtým, ako si naplánujete odpoveď, a všímajte si tón a reč tela. Keď skončia, poďakujte sa im. Počúvanie neznamená súhlasiť. Znamená to, že riešite problém so všetkými dostupnými faktami. Ľudia, ktorí sa cítia vypočutí, sú vnímavejší, keď vyjadríte svoj vlastný názor.
Precvičujte si asertívnu komunikáciu so svojím tímom
Čítanie o asertivite pomáha, ale prax je to, čo mení návyky. Krátky kvíz naživo je nenáročný spôsob, ako viesť workshop: každý človek odpovie na svojom telefóne a potom skupina diskutuje o tom, prečo je jedna odpoveď asertívna a ostatné pasívne alebo agresívne. Ukážky slajdov nižšie pochádzajú z balíčka troch otázok na precvičovanie.
Skopírujte si balíček, nahraďte scenáre scenármi z vášho vlastného pracoviska a spustite ho na ďalšom tímovom stretnutí.
Kľúčové jedlá
- Asertívna komunikácia je priama a úctivá a nachádza sa medzi pasívnym a agresívnym štýlom.
- Používajte vyjadrenia „ja“, stály očný kontakt, vyrovnaný tón tónu, riešenia popri problémoch a skutočné počúvanie.
- Najprv si precvičte veci v menej náročných situáciách, napríklad v tímovom kvíze, aby frázy prišli prirodzene, keď na nich záleží.
Často kladené otázky
Aké sú hlavné zložky asertívnej komunikácie?
Bežná štruktúra asertívnej správy má štyri časti: opíšte situáciu, vyjadrite svoje pocity, vysvetlite prečo a formulujte jasnú požiadavku. Napríklad: „Keď sa termíny posúvajú bez upozornenia, cítim sa napätý, pretože si podľa nich plánujem týždeň. Mohli by sme sa dohodnúť na dennom predstihu?“
Čo je asertívna komunikácia?
Je to štýl komunikácie, ktorý vyjadruje vaše myšlienky, pocity a potreby sebavedomým, priamočiarym a úctivým spôsobom. Mayo Clinic nazýva to priamym a úctivým.
Aké sú bežné prekážky asertivity?
Medzi typické bariéry môže patriť strach z konfliktu, nízke sebavedomie, perfekcionizmus, rigidné myslenie a nenaučené zručnosti. Väčšina z nich sa s praxou zmierňuje, pričom sa začína rozhovormi s nízkymi stávkami.
Ako môžem byť asertívny bez toho, aby som bol hrubý?
Zamerajte sa na svoje vlastné potreby a pocity pomocou výrokov „ja“, zachovajte pokojný tón a uznajte názor druhej osoby skôr, ako vyjadríte ten svoj.
