Tréning zásahu okoloidúcich: 5 D s 10 praktickými scenármi

Väčšina ľudí, ktorí zažijú obťažovanie v práci, to nenahlási. Pracovná skupina Komisie pre rovnaké príležitosti v zamestnaní (EEOC) USA vo svojej správe z roku 2016 zistila, že „približne traja zo štyroch jednotlivcov, ktorí zažili obťažovanie, sa o obťažujúcom správaní nikdy nerozprávali s nadriadeným, manažérom alebo zástupcom odborov.“To ponecháva ľudí, ktorí to vidia, ako prvú a často jedinú šancu zasiahnuť.

Na to slúži školenie o intervencii okoloidúcich. Poskytuje kolegom malý súbor bezpečných, precvičených možností pre okamih, keď zistia, že niečo nie je v poriadku. Tento príspevok vám ponúka 5 „D“, 10 praktických scenárov v 2 sériách po 5, každá s navrhovaným „D“ a 45-minútový plán na priebeh stretnutia. Každá séria končí… Náš výber, scenár, ktorý by sme si precvičili ako prvý, s jednoriadkovým zdôvodnením.

Všetci ľudia, tímy a spoločnosti uvedené nižšie sú vymyslené.

Prečo je školenie okoloidúcich účinné

Pracovná skupina EEOC Select Task Force uviedla, že „verí, že školenie o zásahoch okoloidúcich by mohlo byť na pracovisku účinné“ a že by mohlo „dať zamestnancom zručnosti a sebavedomie, aby mohli nejakým spôsobom zasiahnuť a zastaviť obťažovanie“Odporučilo, aby zamestnávatelia zvažujú zahrnutie školenia o intervencii okoloidúcich ako súčasti holistického programu prevencie obťažovaniaV tej istej správe sa uvádza, že je potrebný ďalší výskum o tom, ako dobre to funguje v praxi, preto to treba považovať za jednu časť programu, nie za jeho celok.

Pracovná skupina tiež poznamenala, že školenie okoloidúcich umožňuje zamestnávateľovi jasne uviesť, že každý zamestnanec, ktorý sa postaví proti obťažovaniu, bude chránený pred negatívnymi dôsledkami. Povedzte to nahlas počas stretnutia. Ľudia ochotnejšie zasiahnu, keď vedia, že ich organizácia kryje.

Ešte jedna poznámka pre školiteľov. Nie všetko v nižšie uvedených scenároch je nezákonné obťažovanie. EEOC to tvrdí drobné urážky, obťažovania a ojedinelé incidenty (pokiaľ nie sú mimoriadne závažné) nedosiahnu úroveň nezákonnostiZručnosti pozorovania sú užitočné dávno predtým, ako sa prekročí hranica zákona, pretože tichá kontrola alebo zmena témy môže zabrániť zhoršeniu situácie.

5 zásad intervencie okoloidúcich

5 D pochádza od organizácie Right To Be, ktorá bojuje proti obťažovaniu. V roku 2012 sa spojila s programom pre prihliadajúcich Green Dot, ktorý ako prvý zaviedol tri D (Distract, Delegate, Direct). pridané oneskorenie v roku 2015 a dokument v roku 2017V jeho sprievodcovi sa uvádza, že opatrenia D sú navrhnuté tak, aby boli bezpečné a neeskalovali situácie, a že štyri z piatich sú nepriame.

1. Rozptýliť. Prerušte incident bez toho, aby ste sa s niekým konfrontovali. Ignorujte osobu, ktorá vám ubližuje, a porozprávajte sa s cieľovou osobou o niečom nesúvisiacom, napríklad sa opýtajte na cestu alebo čas, alebo sa postavte medzi nich a prerušte situáciu. Vhodný pre: keď máte pocit, že by sa to mohlo vyhrotiť, alebo uprednostňujete tichý prístup. Nebezpečné, keď: osoba, ktorá spôsobuje ujmu, pravdepodobne bude nasledovať cieľ z miestnosti.
2. Delegát. Požiadajte o pomoc niekoho iného, ​​ideálne niekoho s autoritou v danej oblasti, napríklad manažéra alebo bezpečnostného pracovníka, prípadne kolegu, ktorý je na tom lepšie. V práci je personálne oddelenie tiež prirodzenou voľbou. Jasne si uveďte, čo ste videli a akú pomoc chcete. Vhodný pre: keď je správanie vážne alebo pochádza od niekoho nadriadeného. Nebezpečné, keď: problém prenesiete ďalej a potom neurobíte nič pre to, aby ste skontrolovali, či bol vyriešený.
3. Dokument. Všimnite si, čo sa stalo: kto, kde, kedy a čo bolo povedané. Rada organizácie Right To Be hovorí najprv overiť, či už niekto danej osobe pomáha, a potom opýtajte sa danej osoby, čo chce s nahrávkou alebo poznámkami robiť, a nikdy ich nezdieľajte bez jej súhlasu. Vhodný pre: keď niekto iný už cieľ podporuje. Nebezpečné, keď: dokumentujete namiesto toho, aby ste pomáhali, alebo to zdieľate bez súhlasu. Dodržiavajte pravidlá vašej spoločnosti týkajúce sa nahrávania.
4. Oneskorenie. Ak nemôžete konať hneď, overte si to neskôr. Opýtajte sa ich, či sú v poriadku, povedzte, že ste to videli, opýtajte sa, ako im môžete pomôcť, a ponúknite sa, že si s nimi posedíte a ak chcú, pomôžete im napísať hlásenie. Vhodný pre: takmer vždy, pretože ho môžete použiť, keď v danej chvíli nemôžete konať. Nebezpečné, keď: zriedkavo, pretože nezahŕňa žiadnu konfrontáciu.
5. Priamy. Povedzte niečo krátke a jasné, napríklad „To nie je v poriadku“. Fráza Right To Be hovorí, že to treba používať opatrne, pretože osoba, ktorá spôsobuje ujmu, sa môže obrátiť proti váma najprv si treba položiť štyri otázky: ste fyzicky v bezpečí, je obťažovaná osoba fyzicky v bezpečí, zdá sa nepravdepodobné, že by sa situácia vyhrotila, a viete povedať, či chce, aby sa niekto ozval? Vhodný pre: keď je odpoveď na všetky štyri áno. Nebezpečné, keď: akákoľvek odpoveď je nie. Nehádajte sa s danou osobou.

Zriedkakedy potrebujete iba jedno D. Bežným vzorcom je najskôr rozptýliť pozornosť v danom okamihu, potom odložiť kontrolu a nakoniec delegovať, ak správanie pokračuje.

10 scenárov zásahu okoloidúcich

Každý scenár má jedno alebo dve navrhované „D“. Neexistuje jediná správna odpoveď, preto ich použite na začatie diskusie, nie na jej ukončenie.

Sada 1: Pri vašom stole, na chate a počas hovorov

1. Rozhovor o stretnutí. Na tímovej porade Marco Priyu neustále prerušuje a hovorí: „Nechajte hovoriť dospelých“, keď sa snaží pokračovať. Navrhované: Ak sa cítite bezpečne, oslovte Priyu priamo („Rád by som si vypočul zvyšok Priyinho názoru“) alebo odvrátte pozornosť tým, že Priye položíte otázku o jej projekte.
2. Vtip o chatovacom kanáli. Niekto uverejní v tímovom kanáli vtip o starších kolegoch a dvaja ľudia zareagujú smejúcim sa emotikonom. Navrhované: Odloženie (odoslanie správy cieľovej osobe) a Delegovanie (ak správa pokračuje, použite svoj vlastný spôsob hlásenia). Priame oslovenie je možné v súkromnej správe odosielateľovi príspevku.
3. Komentár k vzdialenému volaniu. Počas videohovoru klient komentuje vzhľad kolegyne a tá stíchne. Navrhované: Rozptýlite pozornosť presunutím programu na inú tému a potom ju zdržte súkromnou správou, aby ste sa uistili, že je v poriadku.
4. Poznámka na chodbe. Začujete manažéra, ako hovorí sexuálne narážačke na nového hráča. Navrhované: Delegujte na oddelenie ľudských zdrojov alebo iného manažéra a odkladajte rozhovorom s novým nadriadeným. Priame delegovanie je riskantné vzhľadom na rozdiely v moci.
5. Hromada e-mailov. Skupinová e-mailová konverzácia sa zmení na výsmech prízvuku jedného z kolegov. Navrhované: Zdokumentujte (udržte vlákno), odložte to s kolegom a ak to pokračuje, delegujte to svojmu manažérovi alebo personálnemu oddeleniu.

Náš výber: scenár 3, komentár z diaľkového volania. Vzdialkové hovory odstraňujú signály, na ktoré sa v miestnosti spoliehate, a najrýchlejší bezpečný krok, zmena témy, sa dá ľahko precvičiť. Spojte to so súkromnou kontrolou, aby daná osoba vedela, že si toho niekto všimol.

Sada 2: Za hranicami stola

6. Nápoje po práci. Na tímovom stretnutí kolegyňa stále kupuje drinky pre nového štartéra a stojí príliš blízko a stále ustupuje. Navrhované: Rozptýlenie pozornosti („Príďte sa zoznámiť s tímom“), potom odklad s prihlásením sa. Ak sa správanie bude opakovať, delegujte to na manažéra.
7. Zákazník pri pulte. Zákazník má rasistické poznámky voči kolegovi, ktorý ho obsluhuje. Navrhované: Delegujte na nadriadeného, ​​rozptyľujte pozornosť tým, že zasiahnete a prevezmete transakciu, a potom ju zdržujte. Riaďte, iba ak ste si istí, že je to bezpečné.
8. Večera pre klienta. Starší klient dáva osobné poznámky mladšiemu kolegovi na služobnej ceste. Navrhované: Rozptýlite a delegujte na svojho manažéra a potom odložte. Priame je ťažké, keď je v stávke biznis, preto si to naplánujte dopredu.
9. Konferenčný stánok. Návštevník vášho stánku na podujatí sa neprestane pýtať kolegyne na jej osobné číslo. Navrhované: Rozptýlite pozornosť (zasiahnite a požiadajte ju o pomoc s niečím) a potom delegujte úlohu vedúcemu podujatia alebo bezpečnostnej službe miesta konania.
10. Výťah. Kolegyňa hovorí, že ju manažér stále žiada o individuálne stretnutia mimo pracovnej doby a má pocit, že nemôže povedať nie. Vy ste jediná osoba, ktorej to povedala. Navrhované: Odkladanie a delegovanie: vypočujte si ju, povedzte jej o vašom spôsobe podávania správ a ponúknite sa, že pôjdete s ňou. Dokumentujte, iba ak si to želá.

Náš výber: scenár 10, výťah. Je to najtichší scenár a najpravdepodobnejší, ktorý sa stane v reálnom živote. Ukazuje, že byť pozorovateľom nie je vždy o tom, čo vidíte v danom okamihu. Môže ísť o to, čo urobíte potom, čo vám niekto niečo povie.

Uskutočnite 45-minútovú intervenciu s okoloidúcimi

1. 5 minút: prečo je to dôležité. Podeľte sa o vyššie uvedené zistenie EEOC a opýtajte sa skupiny, ako by sa cítili ako osoba, za ktorú sa nikto nezastal.
2. 10 minút: naučte 5 D. Každý preberte jeden riadok. Najdlhšie sa venujte Directu a jeho štyrom bezpečnostným otázkam.
3. 20 minút: scenáre vo dvojiciach. Dajte každému páru dva scenáre, jeden z každej sady. Zhodnú sa na jednom alebo dvoch „D“ a potom nahlas povedia presné slová, ktoré by použili.
4. 10 minút: rozbor. Opýtajte sa, ktorá D sa vám zdala najľahšia, ktorá najťažšia a ktorá by bola nebezpečná na vašom vlastnom pracovisku. Na záver sa pýtajte, ako nahlásiť nepokoje a ako vyzerá ochrana pred odvetnými opatreniami vo vašom pracovisku.

Spustite to znova o šesť mesiacov s novými scenármi od vašich vlastných tímov a bez mien. Krátka relácia, ktorá sa opakuje, je lepšia ako dlhá, ktorá sa neopakuje.

Spôsoby usporiadania intervenčného stretnutia s okoloidúcimi AhaSlides

AhaSlides umožňuje vám viesť reláciu naživo, v miestnosti alebo prostredníctvom videohovoru a zachováva anonymitu odpovedí, aby sa jej mohli zúčastniť aj tichší ľudia.

1. Spinner Wheel: vyberte si scenár. Položte 10 scenárov na koleso a roztočte ho, aby ste si vybrali ďalší. Eliminujete tak trápny moment „kto ide prvý“.
2. Vyberte odpoveď: ktoré D? Ukážte scenár a opýtajte sa, ktoré D sa najlepšie hodí. Odhaľte rozptyl odpovedí a potom diskutujte o tom, prečo si ľudia vybrali inak.
3. Slovný mrak: „Čo by som povedal/a“. Požiadajte ich o niekoľko slov, ktoré by v danej chvíli použili. Najdôležitejšie slová sa stanú vaším spoločným scenárom.
4. Hodnotiaca stupnica: „Aká je pravdepodobnosť, že zasiahnem?“ Opýtajte sa pred a po sedení na stupnici od 1 do 5 a porovnajte priemery.
5. Otvorený koniec: „Čas, v ktorý by som si prial, aby som doňho vstúpil.“ Zbierajte odpovede anonymne a prečítajte si témy bez mien.

Šablóna kurzu Prevencia obťažovania – Zamestnanci (federálna vláda USA) vám poskytuje hotové snímky, ktoré si môžete prispôsobiť širšej časti zasadnutia.

Čo si odniesť z výskumu

Zistenie uvedené vyššie je dôvodom existencie tohto školenia. Keď približne traja zo štyroch ľudí, ktorí zažijú obťažovanie, nikdy nepovedia nadriadenému, manažérovi ani zástupcovi odborov, údaje pracovnej skupiny EEOC hovorí kolega, ktorý si niečo všimne, môže byť jediný, kto je schopný konať. Tri zvyky to robia realistickým:

1. Vyber si D, nie hrdinský čin. Funkcie Odklad a Delegovanie sú vždy k dispozícii a funkcia Rozptýlenie nepotrebuje žiadnu konfrontáciu.
2. Následne sa prihláste. Krátke „Videl som to, si v poriadku?“ je krok, ktorý pravdepodobne nesie najmenej rizika.
3. Vedieť, kam nahlásiť. Okoloidúci, ktorý pozná spôsob nahlasovania a ochranu pred odvetnými opatreniami, je na jeho využitie v lepšej pozícii.

Pre širšie nápady pre váš vzdelávací kalendár si pozrite nášho sprievodcu témy školení zamestnancovPre samotné vedenie relácie, náš sprievodca plánovanie tréningu pomáha.

Často kladené otázky

Akých je 5 „D“ pri zásahu okoloidúcich?

Priame, rozptýlenie, delegovanie, odkladanie a dokumentovanie. Je to päť spôsobov, ako zasiahnuť, od tichého slova po skončení až po krátke, jasné vyhlásenie v danom okamihu. Sprievodca Right To Be ich opisuje a uvádza, že štyri z piatich sú nepriame.

Je potrebný výcvik zásahu okoloidúcich?

Pracovná skupina EEOC Select Task Force odporučila, aby to zamestnávatelia zvážili. Nestanovila to ako povinnosť. Niektoré štáty majú vlastné pravidlá pre školenia v oblasti obťažovania, preto si overte, čo platí pre vaše pracovisko u vášho štátneho regulačného orgánu.

Ako dlho trvá výcvik zásahu okoloidúcich?

Približne 45 až 60 minút na prvé stretnutie. Vyššie uvedený plán sa zmestí do 45 minút: 5 na vysvetlenie prečo, 10 na 5 otázok „D“, 20 na scenáre vo dvojiciach a 10 na rozbor.

Ktorý D je najbezpečnejší?

Podľa nášho názoru je najprv potrebné odložiť, potom delegovať. Môžete sa k incidentu prihlásiť po jeho ukončení alebo ho odovzdať niekomu s autoritou bez toho, aby ste sa s niekým konfrontovali. Priama komunikácia nesie najväčšie riziko, a preto program Right To Be ponúka najprv štyri bezpečnostné otázky, ktoré si treba položiť.

Funguje školenie o zásahu okoloidúcich?

Pracovná skupina EEOC Select Task Force verí, že má skutočný potenciál, ale tvrdí, že je potrebný ďalší výskum o tom, ako dobre funguje na pracoviskách. Používajte ho spolu s jasným spôsobom nahlasovania a ochranou pred odvetnými opatreniami, nie namiesto nich.

Kde začať

Vyberte si jeden scenár z každej sady a predveďte ho na ďalšej tímovej porade vo dvojiciach. Ak máte čas len na jeden, urobte to výťah a potom sa všetkých opýtajte, čo by povedali ako prvé.

Tento príspevok poskytuje všeobecné informácie, nie je právne poradenstvo. Ak chcete rozhodnúť o svojom vlastnom pracovisku, obráťte sa na kvalifikovaného právnika špecializujúceho sa na pracovné právo alebo na regulačný orgán.