Diskrétnosť zamestnanca | Nový manažérsky prístup | 2024 odhaľuje

Umožniť svojim zamestnancom rozhodovať o svojich úlohách je rastúcim trendom vo vedení a manažmente. Iný spôsob, ako sa na to pozerať, by bol ako kultúrna črta podnikov, ktoré si cenia individualitu a slobodu výberu, tiež známy ako diskrétnosť zamestnanca.

Z tohto pojmu profitujú manažéri na nižšej úrovni aj jednotlivci. Budú mať väčší priestor na rast svojich kapacít a odborných znalostí, ako aj zvýšený zmysel pre zodpovednosť za každú úlohu, bez ohľadu na to, aká veľká alebo malá je.

Akákoľvek evolúcia alebo zmena však potrebuje čas, aby sa demonštrovala, najmä na úplné pochopenie výhod a zároveň čelia ťažkostiam v reálnom svete. Všimnite si, že nie každý druh podnikania dokáže dobre využiť túto techniku ​​s dobrým prístupom a porozumením.

Význam manažérskej slobody a jej problémy v riadení podniku budeme skúmať v tomto článku. Poskytuje tiež niekoľko názorov odborníkov na to, ako podporiť diskrétnosť zamestnancov na pracovisku.

Obsah:

• Čo je to diskrétnosť zamestnanca?
• Prečo je diskrétnosť zamestnancov dôležitá?
• Diskrétnosť zamestnancov a výzvy v manažmente
• Ako podporiť diskrétnosť zamestnancov na pracovisku?
• Často kladené otázky

Čo je to diskrétnosť zamestnanca?

Podľa Collinsovho slovníka je diskrétnosť moc alebo právo rozhodnúť sa alebo konať podľa vlastného úsudku; sloboda úsudku alebo voľby. Podobne diskrétnosť zamestnanca sa vzťahuje na to, že jednotlivci môžu v rámci svojej práce robiť zodpovedné rozhodnutia, úsudky alebo rozhodnutia.

Pokiaľ ide o diskrétnosť zamestnancov, flexibilita a sloboda, ktoré ovplyvňujú spôsob vykonávania práce – prax, ktorá sa v kapitalizme zmenila – sú mimoriadne dôležité. Je to oblasť, kde sa zúčastňujú na kolaboratívnych a inovatívnych aspektoch svojich úloh.

Ľudia môžu pracovať ako stroj, ak by neexistovala diskrétnosť. Zachovanie diskrétnosti na pracovisku umožňuje zamestnancom zachovať si nezávislosť a zodpovednosť aj v tých najnáročnejších, odcudzujúcich a prísne regulovaných profesiách.

Existuje mnoho príkladov diskrétnosti zamestnancov v práci, napríklad:

• Pomocou osobného úsudku a skúseností vyberte najlepší spôsob, ako sa vysporiadať s výzvou.
• Riadenie pracovného zaťaženia a určenie najefektívnejšieho poradia dokončenia.
• Výber softvéru, organizačných metód alebo vzdelávacích zdrojov, ktoré optimalizujú váš výkon.
• Využívanie kreativity a vynaliezavosti na nájdenie efektívnejších alebo efektívnejších spôsobov práce.
• Ponúka personalizované služby a prekonávanie očakávaní prostredníctvom individuálnej iniciatívy.
• Využitie diskrétnosti v rámci stanovených parametrov na zabezpečenie vzájomne výhodných dohôd.
• Používať diskrétnosť a úsudok na navigáciu v zložitých situáciách a v prípade potreby sa ozvať.

Prečo je diskrétnosť zamestnancov dôležitá?

Je ťažké poprieť výhody konceptu diskrétnosti pri riadení zamestnancov a ich podpore profesionálny vývoj. Ak si stále nie ste istí, či je čas na úpravu manažmentu uplatnením diskrétnosti zamestnancov, tu je niekoľko kľúčových bodov, na ktoré by ste sa mali pozrieť.

Zlepšiť rozhodovacie schopnosti

Zamestnanci v spoločnosti alebo organizácii majú výhradnú právomoc, pokiaľ ide o výber, kedy a ako budú vykonávať konkrétne úlohy alebo aspekty práce na základe ich vedomostí a úsudku. Spoločnosti očakávajú, že profesionáli budú schopní nájsť a posúdiť údaje potrebné na určenie najlepšieho postupu. Toto je známe ako profesionálna diskrétnosť.

Spoločnosť od nich tiež očakáva, že budú môcť robiť rozhodnutia, ktoré považujú za správne, a riešiť zložité problémy, ktoré sa nazývajú diskrečné konanie. Profesionálna diskrétnosť môže mať mnoho podôb, ako napríklad pôsobenie v rámci parametrov a jurisdikcie ich popisu práce a nezávislé udeľovanie výnimiek z firemnej politiky vrátenia s cieľom upokojiť nespokojných klientov. Navyše, diskrétnosť zamestnancov umožňuje agilnejšie a pohotovejšie akcie v situáciách, keď sú potrebné okamžité rozhodnutia.

Zaručiť vysoký pracovný výkon

Vysokovýkonné pracovisko je miesto, kde sú zamestnanci povzbudzovaní a odmeňovaní za ich dobrovoľné konanie a pracovnú etiku, ktoré sú v súlade s víziou, poslaním a základnými hodnotami organizácie. Tento druh kultúry môže byť pre spoločnosť a jej pracovníkov výhodný, výsledkom čoho je lepšia angažovanosť zamestnancov zadržanie, zvýšená inovácia a kreativita a vyššie spokojnosť zákazníkov a lojalita, posilnenie spolupráce a tímovej práci a zároveň zvyšuje reputáciu a konkurenčnú výhodu.

Poskytujte dokonalú službu zákazníkom

Zákaznícky servis je jedným z najlepších príkladov slobody decentralizácie pri zaručení maximálneho dodržiavania obchodných zákonov.

Napríklad pracovník v maloobchode môže spozorovať, že zákazník má problém nájsť to, čo potrebuje. Zamestnanci si nájdu čas, aby informovali spotrebiteľov, odpovedali na ich otázky a ubezpečili sa, že sú spokojní predtým, než ich jednoducho nasmerujú do uličiek. Toto mimoriadne úsilie poukazuje na diskrečnú snahu a zlepšuje zákaznícku skúsenosť. Dodržiavanie prísnych protokolov môže občas spôsobiť, že sa zákazníci budú cítiť nesvoji a odvrátia sa od značky.

Správne hospodárte s peniazmi

Podnik má variabilné aj fixné náklady. Diskrečné náklady sú výdavky, v súvislosti s ktorými má manažment právomoc robiť subjektívne rozhodnutia. Príklady týchto nákladov zahŕňajú náklady na zábavu, okamžité bonusy a preventívnu údržbu. Znižovanie diskrečných nákladov sa často dá dosiahnuť bez toho, aby došlo k výraznému poškodeniu hospodárskeho výsledku podniku. Zamestnanci preto maximalizujú náklady spoločnosti a zároveň zaručujú primeranosť a úspory, ak to budú dobre riadiť s využitím vlastných skúseností.

Napríklad veľa pracovných miest v obchodnom svete, ako je bankár, správca a exekútor, zahŕňa správu majetku iných ľudí a uplatňovanie diskrétnosti v mene klientov. Pracovníci so zvereneckými povinnosťami by mali spravovať aktíva spoločnosti alebo klienta zodpovedne.

Diskrétnosť zamestnancov a výzvy v manažmente

„Rozvážnosť zamestnanca je nepriateľom poriadku, štandardizácie a kvality“ (Theodore Levitt, Marketing for Business Growth, 56). 

Poďme analyzovať príklad nižšie. Na stretnutí vo Walmarte manažéri požiadali zamestnancov, aby za žiadnych okolností nerobili vlastné rozhodnutia pri manipulácii s látkou. Pri pokladni personál odreže látku o niekoľko centimetrov dlhšiu, ako požadoval zákazník, aby sa zabezpečilo, že sa neskráti. Manažérom bolo povedané, že nadbytočná látka stála obchody v priemere 2,500 XNUMX dolárov ročne (na predajňu). Diskrétnosť zamestnancov bola nahradená zásadou, že zamestnanci skrátia presnú zakúpenú dĺžku.

Vyhnite sa nejasným politikám

Zamestnanci sú často nútení robiť rozhodnutia v obchodných systémoch bez jasných zásad alebo postupov, najmä pri vybavovaní výnimiek (napr. pri riešení sťažností zákazníkov). Pracovníci robia chyby a strácajú čas, keď je postup nejasný alebo neistý, čo stojí spoločnosť peniaze!

Budujte betónové systémy

V dnešnej dobe je bežné počuť, ako ľudia diskutujú o tom, ako posilniť voľnú úvahu pracovníkov tým, že im dáme právomoc, ktorú potrebujú na dokončenie úloh. Na druhej strane má na výsledky významný vplyv úroveň zručnosti a oddanosti zamestnanca spoločnosti. Tí, ktorí majú viac zručností, využívajú diskrétnosť efektívnejšie ako tí, ktorí majú menej alebo žiadne zručnosti.

Jim Collins povedal: „Kultúra disciplíny zahŕňa dualitu,“ a my súhlasíme. Poskytuje ľuďom slobodu a zodpovednosť v rámci parametrov tohto systému, ale tiež vyžaduje, aby dodržiavali konzistentný systém („Dobrý až skvelý“).

Ako podporiť diskrétnosť zamestnancov na pracovisku?

Úsilie podľa vlastného uváženia odzrkadľuje viac na odhodlaní, vytrvalosti a schopnostiach človeka ako na „výbere“ pracovníka, a to napriek tendencii tohto slova vyvolávať takýto dojem. Zamestnanci sa v podstate musia rozhodnúť, že zvýšia svoj záväzok k úlohe po pochopení jej „prečo“. Najlepšie výsledky sa preto dosiahnu tak, že zamestnancom okrem vlastných skúseností poskytnete jasné pochopenie ich práce a toho, ako ju ovplyvňujú ich rozhodnutia.

Okrem toho sa zamyslite nad implementáciou odmien a uznania, ktoré vám umožnia zapojiť váš tím do širokého výberu individuálnych odmien, ktoré pomôžu propagovať a pestovať kultúru ocenenie a uznanie, ktoré podnieti zamestnancov k úsiliu podľa vlastného uváženia. Motivujte zamestnancov, aby zo seba vydali každý deň v práci všetko tým, že im ukážete, že manažéri a kolegovia si vážia ich prínos. Toto posilní zapojenie zamestnancov.

🚀 AhaSlides je skvelý nástroj, ktorý vám pomôže oceniť prínos vašich zamestnancov pre vašu spoločnosť. S profesionálnou a prispôsobiteľnou šablónou môžete urobiť všetky svoje stretnutia, prezentácie, správy a uznanie zamestnancov jedinečnými a pôsobivými.

Často kladené otázky

Ako prejavujete diskrétnosť na pracovisku?

Medzi príklady autonómie na pracovisku patrí prekračovanie bežného pracovného času s cieľom zvýšiť kvalitu práce bez toho, aby ste o to boli požiadaní, účasť na dodatočnom školení s cieľom získať viac zručností alebo vytváranie väčšieho obsahu. viac ako je potrebné.

Manažéri môžu voľne koordinovať zamestnancov na projekte na základe ich chápania projektu, ako aj schopností zamestnancov.

Čo znamená diskrétnosť pracovníkov?

Ak niekto v pozícii autority využije svoje vlastné uváženie alebo má možnosť urobiť niečo v konkrétnej situácii, má slobodu a právomoc rozhodnúť, čo robiť.

To však znamená dobré zručnosti, vyšší zmysel pre zodpovednosť a tlak na udržanie kvalitnej práce.

ref: Box Theory Gold