Čo si všímať, ak ide o pracovný pohovor v pohostinstve? Tieto sú top vyberané Rozhovor s otázkami pohostinstva a odpovedzte na vzorky za vás! Pozrime sa, či na ne viete dobre odpovedať!
Obsah
Získajte svoje otázky týkajúce sa prázdninových vedomostí tu!
Zaregistrujte sa zadarmo a vytvorte si interaktívne šablóny sviatočných drobností, aby ste sa mohli hrať s rodinami a priateľmi.
Získajte to zadarmo ☁️
Prehľad
| Akých je 5 typov rozhovorov? | Osobné rozhovory, virtuálne rozhovory, telefonické rozhovory, panelové rozhovory a neformálne rozhovory. |
| Prečo je osobný pohovor lepší? | Uľahčuje to väčšiu angažovanosť. |
Otázky týkajúce sa pohostinstva Rozhovor a odpovede — Všeobecné
Všeobecné otázky na pohovore sú najčastejšie kladené otázky takmer na všetkých pohovoroch o prácu v pohostinstve.
1. Predstavte sa
Toto je najčastejšia otázka pohovoru pri akomkoľvek voľnom pracovnom mieste. Náboroví pracovníci vás chcú lepšie spoznať, porozumieť vášmu zázemiu a posúdiť, ako dobre zapadáte do spoločnosti a úlohy, o ktorú sa uchádzate.
Odpoveď:
„Dobrý deň, som [vaše meno] a vážim si príležitosť predstaviť sa. Som držiteľom [uveďte váš najvyšší relevantný titul alebo kvalifikáciu] a moje zázemie spočíva predovšetkým v [uveďte váš odbor alebo odvetvie]. Počas posledných [X rokov skúseností] som mal tú česť pracovať na rôznych pozíciách, ktoré ma vybavili rôznorodým súborom zručností a hlbokým porozumením [uveďte kľúčové aspekty vášho odvetvia alebo odbornosti].“
2. Prečo ste sa zaujímali o túto pracovnú pozíciu?
Cieľom tejto otázky je pochopiť, akú veľkú vášeň pre danú prácu máte, a zistiť, či sa tejto úlohe a spoločnosti chystáte zaviazať z dlhodobého hľadiska.
Odpoveď:
„Už od skončenia školy som sa zaujímal o prácu v pohostinstve, takže keď som videl toto voľné miesto, veľmi ma to zaujalo. Ako ste videli z môjho životopisu, zastával som aj iné typy front-of-house a verím, že mám skúsenosti a zručnosti na to, aby som sa presadil v tejto práci.“
3. Prečo tu chceš pracovať?
Je dôležité, aby ste vyjadrili svoju túžbu učiť sa a rásť v rámci spoločnosti, ako aj vysvetliť, prečo by ste sa tešili zo zodpovednosti za túto úlohu.
Odpoveď:
- "Väčšinu môjho dospelého života som silne podporoval X, pretože verím, že Y..."
- „X je pre mňa veľmi dôležité v profesionálnom aj osobnom živote, pretože pevne verím, že...“
- „Vždy ma baví pomáhať iným ľuďom – od doučovania v škole až po skúsenosti s predajom, ktoré som mal v mojej poslednej práci – a preto sa pri práci v službách zákazníkom cítim tak naplnená.“
💡Pýtajte sa na pohovore, anketárovi ukážete, že máte o prácu záujem: Ako klásť otázky – Najlepší sprievodca pre začiatočníkov v roku 2023!
Otázky týkajúce sa pohostinstva Rozhovor a odpovede — do hĺbky
Hĺbková otázka je bežný spôsob, akým spoločnosť hodnotí vaše celkové zručnosti a postoje k pracovným miestam a relevantnosti.
4. V ktorých oblastiach by ste sa chceli zlepšiť?
Nie je prekvapujúce, že sa stretávate s týmito otázkami, pretože manažéri chcú vidieť, aká je vaša ochota učiť sa a rásť a vaša schopnosť rozpoznať oblasti sebazdokonaľovania.
Odpoveď:
„Vždy hľadám spôsoby, ako zlepšiť svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom. Práve čítam knihu o tom, ako poskytovať výnimočné služby zákazníkom. Váš hotel je známy vynikajúcim zákazníckym servisom a verím, že sa tu rýchlo zlepším.“
5. Môžete opísať svoje doterajšie skúsenosti v pohostinstve?
Je dobré opísať, čo ste robili vo svojich predchádzajúcich zamestnaniach, ktoré súvisia s pohostinstvom. A nebojte sa, ak žiadne nemáte. Pokojne povedzte, čo ste dosiahli vo svojich posledných zamestnaniach, ktoré splnili požiadavku zákazníka alebo cieľ spoločnosti.
Odpoveď:
„Určite. Mám [X rokov] skúseností v pohostinstve, počas ktorých som pracoval na rôznych pozíciách, ako napríklad [uveďte konkrétne úlohy, napr. recepcia, vrátnik alebo server].
6. Môžete pracovať viac hodín?
Je dôležité, aby ste na túto otázku odpovedali úprimne a otvorene. Ak nie ste ochotní pracovať ďalšie hodiny, potom je najlepšie to povedať.
Odpoveď:
„Áno, som ochotný pracovať viac hodín, keď je to potrebné. Chápem, že odvetvie pohostinstva môže byť zaneprázdnené a náročné, a som odhodlaný urobiť svoju časť pre to, aby naši hostia mali pozitívny zážitok.“
Usporiadajte virtuálny rozhovor s otázkami o situačnom pohostinstve
Otázky týkajúce sa pohostinstva Rozhovor a odpovede — Situačné
Tu je niekoľko najlepších otázok a odpovedí na situačný rozhovor v odvetví pohostinstva:
💡Pristupujte k diskusiám o platoch s dôverou vo svoje schopnosti a hodnotu, ktorú prinášate: Príklady vyjednávacích zručností: Zručnosti a praktické tipy zo skutočného sveta
7. Čo by ste urobili, keby ste urobili chybu, ktorú si nikto nevšimol?
Otázka je celkom jednoduchá a priamočiara. A tak isto aj vaša odpoveď.
Odpoveď:
„Či si to niekto všimne alebo nie, aj tak by som chybu napravil, ak by to bolo možné. Je však nevyhnutné, aby som identifikoval koreň, napríklad Čo sa stalo? Ako som urobil chybu?"
8. Čo by ste robili, keby vás konfrontoval nahnevaný a nespokojný zákazník?
Splnenie dopytu zákazníkov je prioritou v odvetví služieb, najmä pohostinstva. Táto otázka si vyžaduje kritické myslenie a emocionálnu inteligenciu.
Napríklad
Zákazník: „Som veľmi sklamaný z mojich skúseností tu. Izba nebola čistá, keď som sa prihlásil, a služba bola podpriemerná!”
Odpoveď:
"Naozaj ma mrzí tvoja skúsenosť a chápem tvoju frustráciu." Ďakujem, že ste ma na to upozornili. Riešme tento problém urýchlene. Mohli by ste mi, prosím, poskytnúť viac podrobností o tom, čo sa stalo s izbou a vašimi službami?
9. Uchádzate sa o inú prácu?
Táto otázka sa môže na prvý pohľad zdať zložitá. A hlavným dôvodom je, že chcú vedieť o vašich najlepších možnostiach a preferenciách. Nikdy tazateľovi neklamte a neprezrádzajte príliš veľa detailov.
Odpoveď:
„Áno, prihlásil som sa aj do niekoľkých ďalších spoločností a čakajú ma nejaké pohovory, ale táto spoločnosť je mojou prvou voľbou. Vážim si ciele spoločnosti a rád by som bol ich súčasťou. Od vás a vašej spoločnosti by som sa toho mohol veľa naučiť a pomohlo by mi to rásť ako plánovač udalostí.“
10. Povedzte mi o čase, keď ste sa v práci cítili pod tlakom. Ako ste to zvládali?
Keď sa vás pýtajú na túto otázku, náboroví pracovníci chcú vedieť, či dokážete efektívne riadiť a podávať výkon v situáciách vysokého tlaku.
Odpoveď:
„Pri práci pod napätím som zistil, že zostať organizovaný a rozdeliť si úlohy do zvládnuteľných krokov mi pomáha udržať pozornosť a efektívne dodržiavať termíny. Napríklad v mojej poslednej pozícii sme čelili naliehavému projektu s krátkym časovým harmonogramom.“
💡 Nezabudnite zlepšiť svoje zručnosti – 11 najlepších príkladov schopností zamestnať sa, ktoré by ste mali vedieť v roku 2023
Viac Rozhovor s otázkami o pohostinstve
11. Akým výzvam budete v tejto úlohe čeliť a ako by ste ich mohli zvládnuť?
12. Kde sa vidíš o päť rokov?
13. Ako by ste mohli reagovať po negatívnej recenzii vašej osobnej služby?
14. Čo robíte pre to, aby ste vy a členovia vášho tímu komunikovali počas projektov efektívne?
15. Aký plat požadujete?
16. Pracuje sa vám najlepšie samostatne alebo v tíme?
17. Čo viete o tejto organizácii?
18. Ako reagujete, keď klient zmení názor na niečo bez toho, aby to s vami predtým prediskutoval?
19. Čo by o vás povedali vaši predchádzajúci spolupracovníci?
20. Aké sú tvoje záľuby?
21. Ste ochotný v prípade potreby cestovať alebo sa presťahovať?
22. Všimnete si, že kolega sa na pracovisku správa nevhodne, konkrétne voči kolegovi. Aké kroky podniknete?
23. Ako zvládate viaceré úlohy a určujete priority v rýchlo sa meniacom prostredí?
24. Môžete uviesť príklad, kedy ste museli rýchlo premýšľať, aby ste vyriešili problém na pracovisku?
25. Povedzte mi o čase, keď ste prekročili očakávania hosťa.
26. Aké sú podľa vás úlohy a zodpovednosti tejto práce?
27. Opíšte čas, ktorý ste museli riešiť s nešťastným zákazníkom.
28. Ako máte prehľad o trendoch a zmenách v odvetví?
29. Uprednostňujete denné alebo nočné zmeny?
30. Čo je hostiteľ služby?
Záverečné myšlienky
????Aký je váš ďalší krok? Naučte sa niektoré najviac delikventné technické zručnosti, ktoré zvýšia vašu šancu získať vysnívanú prácu, ako je napríklad používanie AhaSlides na urýchlenie vašej práce pri plánovaní eventov, alebo tímovom tréningu.
často kladené otázky
Čo robiť, keď čelíte situačným otázkam na pohovore?
Pokiaľ ide o otázky situačného pohovoru v pohostinskom priemysle, je potrebné poznamenať niekoľko vecí: (1) neprepadajte panike, (2) čerpajte z relevantných skúseností, (3) zdôraznite svoje schopnosti tímovej práce a (4) požiadajte o v prípade potreby objasnenie.
Aká je najčastejšia chyba na pohovoroch?
Nedostatočná transparentnosť, pokiaľ ide o plat, pracovný čas, podmienky a výhody, sú dôležité problémy, ktorým by sa náboroví pracovníci v oblasti pohostinstva mali vyhnúť.
Ktoré otázky by sa respondent na pohovore nemal pýtať?
Tu je niekoľko príkladov, ktorým by ste sa počas pohovoru nemali pýtať náborových pracovníkov:
- Máte aj iné pozície okrem tejto?
- Budem mať dlhé hodiny?
- Koľko dovolenky ponúkate?
