Položenie dobrej otázky si vyžaduje viac úsilia, než sa zdá. Na nejasnú otázku sa dostane nejasná odpoveď, na prepracovanú otázku sa dostane odpoveď, v ktorú ste dúfali, a zle načasovaná otázka môže zmariť celé stretnutie.
Táto príručka sa zaoberá tým, čo robí otázku dobrou, čo robia dobrí kladitelia otázok inak, ponúka pripravené formulácie pre situácie, ktoré sa ľuďom zdajú nepríjemné, a sedem techník kladenia otázok, ktoré môžete použiť v rozhovoroch, pohovoroch a prezentáciách.
Čo robí otázku dobrou?
Dobrá otázka robí štyri veci.
- Je to jasné. V prvej vete choďte k veci, aby nikto nemusel hádať, čo tým myslíte. Jedna otázka naraz funguje lepšie ako tri za sebou.
- Je to relevantné. Otázka, ktorá sa netýka témy, mrhá časom všetkých a môže odviesť diskusiu od toho, čo je dôležité.
- Je otvorené, keď chcete detaily. Uzavreté otázky, na ktoré sa dá odpovedať „áno“ alebo „nie“, sú rýchle, ale dajú vám málo odpovedí. Otvorené otázky vyzývajú ľudí, aby vysvetlili, takže sa dozviete viac. Pozrite si nášho sprievodcu otvorené otázky pre príklady.
- Je to zaujímavé. Otázka, ktorá vzbudí zvedavosť, prinúti ľudí premýšľať a rozprávať sa spôsobom, akým to nudná otázka nikdy neurobí.
Otvorená otázka, ako je táto, zobrazená na AhaSlides Otvorený slajd umožňuje každému odpovedať vlastnými slovami súčasne.
Kto vie dobre klásť otázky?
Zdá sa, že niektorí ľudia kladú správnu otázku bez toho, aby sa o to pokúsili. Psychológovia, anketári a kouči sa tým živia a návyky, ktoré sa za tým skrývajú, sa dajú naučiť.
Výskum potvrdzuje hodnotu tejto zručnosti. V článku z roku 2017 v Žurnál osobnosti a sociálnej psychológieKaren Huang a jej kolegovia študovali živé rozhovory vrátane rýchlych zoznamiek a zistili, že Ľudia, ktorí kladú viac otázok, sú obľúbenejší, najmä ak kladú doplňujúce otázky. na to, čo práve povedala druhá osoba. Následná reakcia ukazuje, že ste počúvali.
Ľudia, ktorí sa dobre pýtajú, majú zvyčajne tri návyky:
- Aktívne počúvajú. Venujú odpovedi veľkú pozornosť, takže ďalšia otázka na nej nadväzuje, namiesto toho, aby ju ignorovala.
- Láskavo sa pýtajú. Zisťovacia otázka žiada niekoho, aby vysvetlil svoje myslenie alebo overil predpoklad. Ak sa položí bez posudzovania, pomôže druhej osobe zamyslieť sa.
- Sú ochotní vyzerať neisto. Pýtanie si vyžaduje trochu odvahy. Zvedavosť a rešpekt, spojené v jednom, vedú k lepším odpovediam ako predstieranie, že niečo vieme.
Ako klásť otázky v situáciách, ktoré sa ľuďom zdajú nepríjemné
Ak máte problém nájsť slová v niektorej z týchto situácií, prispôsobte si nižšie uvedené príklady.
Ako požiadať niekoho, aby sa s vami rozprával
Buďte jasní a priami a rešpektujte ich čas.
- „Rád by som sa porozprával o [konkrétna téma]. Boli by ste otvorený rozhovoru niekedy čoskoro?“
- „Cením si váš názor na [konkrétny problém]. Mohli by sme sa o tom porozprávať, keď budete mať voľnú chvíľku?“
Ako požiadať o spätnú väzbu
Povedz, prečo sa pýtaš, a povedz úprimne.
- Priateľovi alebo kolegovi: „Vážim si tvoj názor. Pracujem na [projekte]. Je niečo, čo by som mohol robiť inak alebo lepšie?“
- Zákazníkovi: „Stále sa snažíme zlepšovať. Čo sa vám páčilo na vašej nedávnej skúsenosti a čo by sme mohli urobiť lepšie?“
Ako klásť dobré otázky v podnikaní
Otázky, ktoré overujú dôkazy a opatrenia, pomáhajú ľuďom robiť lepšie rozhodnutia.
- „Môžete uviesť príklad, ako toto riešenie fungovalo u podobných klientov?“
- „Aké kritériá používate na posúdenie úspešnosti tohto projektu?“
Ako profesionálne položiť otázku e-mailom
Buďte struční, konkrétni a zdvorilí a urobte všetko pre to, aby sa na vás dalo ľahko odpovedať.
- upresnenie: „Ďakujem za zaslanie správy. Mám rýchlu otázku ohľadom [sekcie]. Mohli by ste objasniť [konkrétny bod]?“
- informácie: „Píšem Vám, aby som Vás požiadal o viac informácií o [téma]. Konkrétne o [konkrétna otázka]. Mohli by ste sa podeliť o viac podrobností?“
Ako niekoho požiadať, aby bol vaším mentorom
Povedz, čo obdivuješ a o čo žiadaš.
- Priamy: „Vaša práca na mňa zapôsobila a rád by som sa z vašich skúseností niečo naučil. Bol by ste ochotný byť mojím mentorom?“
- Hľadá sa návod: „Som v bode svojej kariéry, kedy by som potreboval poradiť od niekoho s vašimi skúsenosťami. Boli by ste otvorení tejto myšlienke?“
Ako sa opýtať, či je niekto v poriadku
Vyberte si súkromný okamih, opíšte, čo ste si všimli, a nechajte dvere otvorené.
- „Všimol som si, že si v poslednej dobe ticho. Máš na mysli niečo, o čo by si sa chcel podeliť?“
- „Zdá sa, že máš ťažké časy. Ak sa chceš s niekým porozprávať, som tu.“
Ako požiadať o pracovný pohovor
Buďte konkrétni ohľadom pozície a prečo sa do nej hodíte a ponúknite časy.
- „Rád som sa s vami stretol na [podujatí] minulý týždeň a teším sa na [spoločnosť]. Uvítal by som možnosť prediskutovať, ako moje zručnosti zapadajú do [role]. Dajte mi, prosím, vedieť, ktorý čas vám vyhovuje.“
7 techník kladenia otázok
Rôzne ciele si vyžadujú rôzne techniky. Týchto sedem funguje vo formálnom aj neformálnom prostredí.
- Pýtajte sa otvorené otázky. Začínajú slovami „čo“, „ako“ alebo „prečo“ a povzbudzujú ľudí k vysvetleniu, čo vám dáva hlbší vhľad ako odpoveď áno alebo nie.
- Vyhýbajte sa sugestívnym otázkam. Otázka typu „Nemyslíte si, že nový postup je lepší?“ naznačuje odpoveď, ktorú chcete. Namiesto toho sa opýtajte „Ako vám nový postup fungoval?“.
- Používajte reflexívne počúvanie. Pred položením ďalšej otázky zopakujte alebo parafrázujte, čo ste počuli. Tým sa overí, či ste rozumeli, a ukáže sa tak druhej osobe, že venujete pozornosť.
- Pýtajte sa doplňujúce otázky. „Môžete mi o tom povedať viac?“ a „Čo tým myslíte pod...?“ preskúmajte tému hlbšie a ukážte, že ste do nej zapojení.
- Pýtajte sa hypotetické otázky. „Čo by ste robili, keby...?“ sa niekoho pýta, či si predstavuje scenár, ktorý môže priniesť nápady a priority, ktoré by inak nespomenul.
- Skúste symbolickú analýzu. Ide o techniku hĺbkového rozhovoru z marketingového výskumu. Zistíte, čo niečo je, tak, že sa pýtate, čo to nie je, pomocou slov ako „bez“, „nie“ alebo „už nie“: „Čo by vás prinútilo prestať to používať?“ alebo „Ako by to vyzeralo, keby to bolo naopak?“
- Použite rebrík. Opakovane sa pýtate „prečo vám na tom záleží?“, aby ste prešli od konkrétnej funkcie k jej základnej hodnote. Je to bežné pri prieskume trhu a používateľov a tento článok na UXmatters o... technika rebríka vysvetľuje, ako to funguje, na pohovore.
7 tipov, ako dobre klásť otázky
- Najprv si definujte svoj cieľ. Predtým, ako sa opýtate, si uvedomte, čo potrebujete zistiť, aby vaše otázky zostali cielené.
- Nepredpokladajte. Nepredpokladajte, že viete, čo vie alebo si myslí ten druhý. Spýtajte sa ho.
- Byť špecifický. Presná otázka dostane presnú odpoveď. Nejasné alebo veľmi všeobecné otázky vedú k zmätku.
- Vypočujte si odpoveď. Všímajte si tón a reč tela, ako aj slová, a nechajte ich formovať vašu ďalšiu otázku.
- Formulujte otázky pozitívne a konštruktívne. Obviňujúce výrazy stavajú ľudí do defenzívy a ukončujú konverzáciu.
- Zostaňte pri téme. Ak sa objaví iná téma, dohodnite sa, že sa k nej vrátite v samostatnom rozhovore.
- Urobte to bezpečne, aby ste mohli odpovedať. Ľudia odpovedajú úprimnejšie, keď to môžu urobiť bez toho, aby boli dostávaní do problémov.
Zbieranie otázok od skupiny
Vo veľkej miestnosti alebo na schôdzi je posledný tip najťažší. Ľudia sa často zdráhajú zdvihnúť ruku a tie isté hlasy majú tendenciu dominovať. slajd s otázkami a odpoveďami naživo umožňuje každému posielať otázky zo svojich telefónov a skupina môže hlasovať za tie najlepšie. Účastníci si môžu vybrať, či pridajú svoje meno, takže hanbliví alebo mladí ľudia sa môžu pýtať bez toho, aby boli vystavení na obzore.
Pre rýchly prehľad miestnosti pred začatím pridajte živá anketaV bezplatnom pláne sa môže stretnutia zúčastniť až 50 ľudí.
Kľúčové jedlá
- Dobrá otázka je jasná, relevantná, zvyčajne otvorená a stojí za to na ňu odpovedať.
- Doplňujúce otázky ukazujú, že ste počúvali, a práve počúvanie ľudí vedie k otvorenosti.
- Vyberte si techniku, ktorá zodpovedá vášmu cieľu: otvorené otázky pre detaily, hypotetické otázky pre nápady, rebríček pre motívy.
- Naplánujte si otázku predtým, ako ju položíte, a poskytnite ľuďom bezpečný spôsob, ako na ňu odpovedať.
Často kladené otázky
Aký je dobrý spôsob, ako položiť otázku?
Klaďte jednu otázku naraz, uveďte kontext, ak ho daná osoba potrebuje, a uistite sa, že je jasný a relevantný. Predtým, ako položíte ďalšiu, si vypočujte odpoveď.
Akých je 10 otázok, ktoré si treba položiť, aby ste niekoho lepšie spoznali?
- Čo rád robíš pre zábavu?
- Aký je tvoj obľúbený film alebo televízny program?
- Čo si sa nedávno naučil/a?
- Čo máš najradšej na svojej práci alebo štúdiu?
- Aká je tvoja najobľúbenejšia spomienka z detstva?
- Kde je vaša vysnívaná dovolenková destinácia?
- V čom si naozaj dobrý/á?
- Čo je jedna vec, ktorú chceš tento rok dosiahnuť?
- Aký je váš obľúbený spôsob, ako stráviť víkend?
- Čo zaujímavé sa práve teraz deje vo vašom živote?
Ako kladiete inteligentné otázky?
Pýtajte sa otázky typu „prečo“ a „ako“, aby ste sa dostali za fakty a začali uvažovať, napríklad „Prečo si myslíš, že to fungovalo?“ alebo „Ako si k tomuto problému pristúpil?“. Spomeňte sa na niečo, čo daná osoba povedala, napríklad „Keď si spomenul X, prinútilo ma to zamyslieť sa nad Y“. To ukazuje, že ste počúvali.
Aký je rozdiel medzi otvorenými a uzavretými otázkami?
Uzavretá otázka má krátku, pevnú odpoveď, napríklad „áno“ alebo „nie“. Otvorená otázka, napríklad „Čo si myslíte o stretnutí?“, vyžaduje dlhšiu odpoveď vlastnými slovami danej osoby.
Zdroje
- Huang, K., Yeomans, M., Brooks, AW, Minson, J. a Gino, F. (2017). Nezaškodí sa pýtať: Kladenie otázok zvyšuje sympatie. Žurnál osobnosti a sociálnej psychológie, 113 (3), 430-452.
- Brooks, AW a John, LK (2018). Prekvapujúca sila otázok. Harvard Business Review.
