Závod v marci organizuje kurz odstraňovania porúch pre svojich operátorov strojov. V tom istom štvrťroku údržba dokončí modernizáciu procesu na baliacej linke. Do júna sa neplánované prestoje na tejto linke znížia. Vedúci závodu kladie manažérovi školenia oprávnenú otázku: bol to kurz?
Toto je ilustratívny scenár, nie zdokumentovaný prípad zákazníka. Problém je však bežný. Zmeny v školeniach a prevádzke sa vyskytujú spoločne a čísla vám nedokážu povedať, ktorá z nich ich pohla. Táto príručka je určená pre manažérov školení v závode a vedúcich údržby alebo kvality, ktorí s nimi pracujú. Ukazuje, ako prepojiť pozorované schopnosti riešenia problémov s prevádzkovými opatreniami, ako toto prepojenie poctivo interpretovať a čo nahlásiť. Prípady, skóre a prahové hodnoty musia byť overené ľuďmi, ktorí vlastnia vaše zariadenie.
Čo je meranie vplyvu výrobného vzdelávania?
Ide o prax overovania, či školiaci program zmenil možnosti ľudí na danej úlohe a či sa táto zmena prejavuje v prevádzkových údajoch, ako sú prestoje a výťažnosť, a to pomocou porovnania, ktoré robí toto prepojenie dôveryhodným. Spája dva druhy dôkazov: výkonnosť úlohy (dokáže operátor diagnostikovať chybu?) a opatrenia v závode (zmenili sa prestoje alebo nepodarky?). Zlepšenie v jednom prípade nepovažuje za dôkaz druhého.
Rýchle fakty
| Otázka | Stručná odpoveď |
|---|---|
| Čo sa tým snažíš ukázať? | Že zmena vo výkone riešenia problémov pravdepodobne prispela k zmene prestojov alebo výťažnosti. |
| Čo zmeriate ako prvé? | Skóre úlohy na porovnateľnom prípade chyby pred a po tréningu. |
| Ktoré opatrenia pre rastliny vyhovujú? | Tie, ktoré sú blízke danej zručnosti, ako napríklad počet minút neplánovaných zastávok za hodinu prevádzky a miera prepracovania. |
| Čo ukazujú dokončenie a spokojnosť? | Iba kvalita doručenia, nie vplyv. |
| Aký je najsilnejší praktický dizajn? | Postupné zavádzanie alebo porovnávacia skupina. |
| Čo by ste nikdy nemali tvrdiť? | Že úroveň Bloomu alebo získané skóre samo o sebe spôsobuje menej prestojov. |
| Kto overuje dizajn? | Nástupný bod v oblasti údržby alebo kvality, založený na vašich údajoch a zariadeniach. |
1. Definujte výsledok a porovnanie
Pred začiatkom kurzu si zapíšte tri veci.
- Rozhodnutie. Ako táto analýza pomôže niekomu rozhodnúť: rozšíriť program, revidovať ho alebo ho zastaviť? Plán merania bez priloženého rozhodnutia vytvára správy, ktoré nikto nepoužíva.
- Intervencia a úlohy. Ktorí operátori, technici a vedúci zmien sú zahrnutí a na čo presne sú vyškolení? Školenie na riešenie problémov, ktoré učí operátorov čítať históriu alarmov a najprv kontrolovať lacné a bezpečné veci, sa líši od zásahu, ktorý učí technikov ladiť senzor.
- Porovnanie. V porovnaní s čím? S ich vlastnou základnou líniou, s čiarou, ktorá ešte nebola natrénovaná, alebo s tou istou čiarou v predchádzajúcom roku?
Tiež samostatné náklady. Dodacie náklady sú náklady na spustenie programu: čas na návrh, čas facilitátora, nástroje. Prevádzkové náklady sú náklady závodu: operátori mimo prevádzky, pracovný stôl mimo prevádzky. Ak plánujete hovoriť o návratnosti investícií, do výpočtu patria obe. ROI Institute opisuje svoju metodiku ROI, čo pridáva krok na izoláciu účinkov programu pred jeho prevedením na peniaze. Nemusíte ho prijať v plnom rozsahu, ale otázka, ktorú obsahuje, je správna.
2. Zmerajte skutočnú úlohu
Miera dokončenia a skóre spokojnosti opisujú priebeh projektu. Ponechajte si ich, označte ich ako ukazovatele priebehu projektu a neponúkajte ich ako dôkaz o jeho vplyve.
Mierkou, ktorá sa vzťahuje na závod, je výkon úlohy. Použite pozorovateľné dôkazy o zručnosti, na ktorú sa kurz zameriava:
- Základná línia. Pred zaškolením ohodnoťte každého operátora na základe bezpečného prípadu poruchy, napríklad digitálneho prípadu s históriou alarmov a niekoľkými údajmi, o ktoré si môže požiadať, pomocou rubriky.
- Porovnateľné hodnotenie po školení. Použite iný prípad s rovnakou obtiažnosťou, aby ste zmerali zručnosť a nie zapamätanie si prvej odpovede. Náš sprievodca objektívne testovanie zručností operátora stroja pri odstraňovaní problémov Zahŕňa to, ako zostaviť prípady a kľúč s odpoveďami.
- Šek na prevod. Opýtajte sa, či sa toto správanie prejavuje v reálnej práci po uplynutí primeraného obdobia, napríklad pri kontrole nedávnych rozhodnutí o poruchách vedúcim údržby.
Kirkpatrickov model je praktická mapa: reakcia, učenie, správanie a výsledky. Podľa našich skúseností programy často uvádzajú prvé dve úrovne a potom poukazujú na štvrtú. Prepojenie medzi nimi, správanie na pracovisku, je miestom, kde dôkazy zvyčajne ubúdajú. Všeobecný prípad nájdete v našom sprievodcovi meranie odbornej prípravy po ukončení kurzu.
Slovo o kognitívnej náročnosti. Diagnostikovanie toho, ktorá z niekoľkých príčin zodpovedá symptómom, je analýza a posúdenie toho, ktorý čin je opodstatnený, je hodnotenie. Náš sprievodca priraďovanie vzdelávacích aktivít k Bloomovej taxonómii vysvetľuje, ako prispôsobiť test týmto požiadavkám. Na návrh úlohy použite Bloomov model. Nepoužívajte ho na predpovedanie prestojov: vyššia úroveň v teste je popisom toho, čo úloha požaduje, nie predpoveďou toho, čo závod uvidí.
3. Prepojte dôkazy o úlohe s prevádzkovými údajmi
Teraz porovnajte tieto dva druhy dôkazov vedľa seba. Najviac práce robia dve čísla: zmena v skóre úlohy a zmena v porovnateľnej miere prestojov.
Pre každé meranie rastliny definujte štyri veci predtým, ako sa pozriete na výsledky.
- Populácia. Ktorá linka, zmena a stroje? Číslo prestojov pre celé pracovisko vám len málo prezradí o jednom vyškolenom tíme.
- Menovateľ. Počet zastavení za plánovanú hodinu prevádzky alebo počet zastavení na tisíc cyklov, nie súčty. Linka, ktorá bežala dvakrát dlhšie, bude zastavovať dlhšie bez akejkoľvek zmeny v zručnosti.
- Perióda. Rovnako dlhý čas pred a po tréningu, pričom prvé týždne po tréningu sa liečia oddelene, kým si ľudia zvyknú.
- Zdroj. Odkiaľ údaj pochádza, napríklad z denníka údržby, záznamov o zastavení stroja alebo zo systému kvality, a kto ho vlastní.
Vyberte si miery blízke danej zručnosti. OEE (celková účinnosť zariadenia) kombinuje dostupnosť, výkon a kvalitu. Jeho faktor dostupnosti počíta udalosti, ktoré zastavia plánovanú výrobu, a jeho faktor kvality počíta súčiastky, ktoré nespĺňajú normy, vrátane prepracovania. Tieto prvky sa úhľadne zhodujú s dvoma vecami, o ktoré sa táto príručka zaujíma: prestoje a výťažnosť (podiel produkcie, ktorá je dobrá). Zamerajte sa skôr na komponenty než na jedno číslo OEE, pretože kurz riešenia problémov s väčšou pravdepodobnosťou presunie neplánované zastavenia ako napríklad plánované zmeny a ich spriemerovanie skryje signál. Jeho faktor výkonu tiež zachytáva malé zastavenia a pomalý chod, ktoré kratšie prestávky môžu skryť v údajoch o dostupnosti.
Potom vysvetlite pravdepodobnú súvislosť vetou, ktorú viete obhájiť. Napríklad: „Operátori, ktorí zoradia kontroly od lacných po nákladné, by mali riešiť menšie prerušenia skôr, takže očakávame kratšie neplánované zastavenia na baliacej linke.“ To je hypotéza s mechanizmom. „Skóre sa zvýšilo a prestoje sa znížili“ je korelácia a zostáva platná, kým nevylúčite konkurenčné vysvetlenia.
4. Zohľadnite alternatívne vysvetlenia
Prejdite si, čo sa ešte zmenilo v porovnávacom okne. Začnite s týmto zoznamom.
- Zmeny procesu alebo zariadenia. Vylepšenie údržby je v našom scenári zrejmé. Rovnako ako nový senzor, zmenená receptúra alebo nová fólia či materiál.
- Pracovná záťaž a produktový mix. Tichšia štvrť alebo jednoduchšie produkty môžu znížiť počet prestávok bez zmeny zručností.
- Personálne obsadenie. Noví začínajúci zamestnanci, odchádzajúci zamestnanci, zmeny v rozvrhu hodín a pracovných zmien, to všetko presúva prestoje.
- Politika a autorita. Ak by operátori dostali povolenie na vyšetrovanie porúch, už len to by mohlo skrátiť zastavenia.
- Zmeny merania. Nový spôsob zaznamenávania zastávok môže zmeniť čísla cez noc.
Dva návrhy pomáhajú. A postupné zavádzanie najprv trénuje jeden riadok alebo posun a neskôr podobný, takže druhý slúži ako porovnanie, kým čaká. porovnanie spája vyškolených operátorov s nevyškolenými na podobných strojoch a produktoch. Ani jedno nie je vždy uskutočniteľné: linky sa líšia, posádky sa rotujú a závod možno nebude chcieť odložiť školenie kvôli testu. Ak ani jedno z nich nevyhovuje, uveďte to a výsledok nahláste ako vierohodný príspevok vedľa ostatných zmien, nie ako veľkosť efektu.
Výskum školenia technikov ukazuje, prečo je táto úloha dôležitá. Schaafstal, Schraagen a van Berlo vytvorili kurz, ktorý spojil všeobecnú stratégiu riešenia problémov s funkčným rozborom zariadenia. Podľa ich hodnotenia technici vyškolení týmto spôsobom vyriešili približne dvakrát toľko porúch za kratší čas ako tí, ktorí boli vyškolení tradičným spôsobom (Schaafstal a kolegovia, 2000). Účastníkmi boli technici v štruktúrovanom hodnotení, nie operátori na živej linke, takže to berte ako dôvod na meranie úlohy, nie ako očakávané číslo.
5. Nahláste výsledky a vyberte ďalší krok
Každý štvrťrok rovnakým spôsobom vyplňte malú tabuľku. Tu je rozloženie s prázdnymi poľami výsledkov. Bunky sú prázdne zámerne: vymyslené veľkosti efektov sú horšie ako žiadne.
| Položka | Baseline | Nasleduj | Zmena | Poznámky |
|---|---|---|---|---|
| Priemerné skóre úlohy (0 až 6), trénovaná skupina | Nevidený spárovaný prípad, dvaja hodnotitelia | |||
| Dohoda s hodnotiteľom | Podiel skóre v rámci jedného bodu | |||
| Minúty neplánovaného zastavenia za hodinu prevádzky | Počet obyvateľov, obdobie, zdroj | |||
| Miera prepracovania (kusy na tisíc) | Rovnaký rad, rovnaká produktová rodina | |||
| Porovnávacia skupina, rovnaké miery | Fázované alebo zosúladené | |||
| Ďalšie zmeny v okne | Modernizácia, personálne obsadenie, mix, politika |
Potom si z dôkazov, na ktorých sa dohodnete ešte predtým, ako sa pozriete na čísla, vyberte ďalší postup.
- Mierka Ak sa skóre úlohy zvýšilo v neviditeľnom prípade, kontrola prenosu ukazuje správanie na priamke a miera rastliny sa pohybovala očakávaným smerom oproti porovnaniu alebo s vylúčením konkurenčných vysvetlení.
- revidovať ak skóre stúplo, ale správanie trate nie, čo zvyčajne poukazuje skôr na autoritu, nástroje alebo časový tlak než na trať.
- Zastav sa alebo si to premysli ak sa skóre nezvýšilo alebo ak sa miera rastliny zmenila bez toho, aby to v údajoch úlohy bolo vysvetlené.
Jednoduchá trojkritériová rubrika s bodovaním od 0 do 2 zachováva zmysluplnosť skóre úlohy.
| kritérium | Pozorovateľné dôkazy |
|---|---|
| Vykonanie úlohy | Prepája pozorované príznaky poruchy s obhájiteľnou príčinou a zaznamenáva akciu a dôkazy, ktoré ju viedli. |
| uvažovanie | Vysvetľuje obmedzenia, alternatívy a neistotu. |
| Hranice | Používa schválené postupy a vyhľadáva pomoc, keď chýbajú informácie alebo oprávnenia. |
Kotvy: 0 znamená chýbajúce alebo nepodložené, 1 znamená čiastočné s relevantnými opomenutiami a 2 znamená úplné a odôvodnené podľa dohodnutých kritérií. Kritické chyby definujte samostatne, napríklad nebezpečnú činnosť, aby dobrý súčet nemohol zakryť jednu z nich. Toto je navrhovaný východiskový bod, nie validovaný štandard pripravenosti. Náš sprievodca hodnotenie úsudku a riešenia problémov v tréningu Zahŕňa kalibráciu hodnotiteľov a autorov.
Kde pomáha interaktívne doručovanie
Skóre úlohy je len také dobré, ako prax, ktorá sa za ňou skrýva. V rámci facilitovanej relácie môžete zobraziť históriu alarmov, požiadať každého operátora, aby sa zaviazal k prvej kontrole, ktorú by vykonal, a potom zobraziť rozpätie pred diskusiou o ňom. Ten istý prípad môže potom prebiehať vlastným tempom s otvorenou otázkou na zdôvodnenie, ktoré hodnotia dvaja hodnotitelia. AhaSlides podporuje interaktívne učenie a prechod medzi živým a vlastným tempom výučby. Porovnajte všetky funkcie tvorby obsahu, spätnej väzby alebo reportovania, na ktoré sa plánujete spoľahnúť, s vaším vlastným pracovným postupom a simulátory, umelú inteligenciu a systémové integrácie považujte za externé alebo nepotvrdené, kým ich neuvidíte fungovať. Ak váš kurz zahŕňa aj prácu na základe upozornení, náš sprievodca školenie technikov údržby v interpretácii prediktívnych upozornení umelou inteligenciou ukazuje, ako aplikovať rovnaký prístup zameraný na úlohu ako prvú úlohu.
Čo sa tým neopraví
- Obmedzenia, ktoré pretrvávajú aj po zlepšení zručností. Chýbajúce náhradné diely, žiadna autorita na vyšetrovanie a línia, ktorá odmeňuje výsledky pred diagnózou, obmedzia účinok.
- Malé vzorky. Jedna čiara na jednej štvrtine môže ukazovať vzorec, ale zriedkavo určuje príčinu.
- Pomalý prenos. Zručnosti sa môžu prejaviť v údajoch o zastávkach až po týždňoch pôsobenia vlasca.
- Posun hodnotiteľa. Ak hodnotitelia prestanú porovnávať, skóre sa opäť od seba od seba oddelia.
- Chýbajúce základné línie. Ak zastávky neboli nikdy zaznamenávané konzistentne, začnite zaznamenávať teraz a merajte odtiaľ.
Včas ich pomenujte sponzorom a dohodnite sa, kto každý z nich opraví.
Často kladené otázky
Čo je meranie vplyvu výrobného vzdelávania?
Kontroluje, či tréning zmenil výkonnosť úloh, a potom, či sa zmenili ukazovatele závodu, ako sú prestoje a výnos, pomocou porovnania, ktoré podporuje toto prepojenie.
Môže skóre testu predpovedať prestoje?
Nie. Skóre ukazuje, čo dokáže operátor urobiť pri bezpečnej úlohe. Prestoje závisia od mnohých ďalších faktorov, preto použite skóre ako jeden z dôkazov a porovnajte ho s údajmi z prevádzky.
Aké operačné opatrenia by ste mali použiť?
Vyberte tie, ktoré sú blízke danej zručnosti, a definujte populáciu, menovateľa, obdobie a zdroj. Bežnými východiskovými bodmi sú počet minút neplánovaného zastavenia za hodinu prevádzky a miera prepracovania.
Ako oddelíte školenie od aktualizácie procesu?
Porovnajte s podobným riadkom alebo zmenou, ktorá ešte nebola natrénovaná, alebo rozdeľte zavádzanie do fáz. Ak to nie je možné, nahláste ostatné zmeny vedľa výsledku a opíšte ho ako vierohodný príspevok.
Kde začať
Vyberte si jeden riadok a jedno opatrenie, napríklad počet minút neplánovaného zastavenia za hodinu prevádzky. Zapíšte si ostatné zmeny plánované v nasledujúcom štvrťroku. Požiadajte vedúceho údržby, aby napísal základný prípad poruchy a zodpovedajúci následný prípad, a nechajte dvoch hodnotiteľov nezávisle ohodnotiť päť odpovedí. Opravte kritériá, v ktorých sa nezhodujú, potom vytvorte tabuľku s prázdnymi poľami a vyplňte ju podľa toho, ako budú k dispozícii dôkazy.
Ak chcete vidieť, ako by sa takýto prípad poruchy mohol spustiť naživo a následne ho opätovne použiť vlastným tempom, preskúmajte AhaSlides.
