Manažér školenia v závode chce vedieť, ktorí operátori dokážu zistiť, prečo došlo k poruche stroja, nielen ktorí ho dokážu spustiť. Zjavným testom je sledovať, ako každý operátor rieši skutočnú poruchu. Problém je v tom, že skutočné poruchy sú zriedkavé, nikdy nie sú rovnaké a sú nákladné: nikto nezastaví vedenie pod napätím, aby dal vystriedať štvrtému operátorovi, a žiadni dvaja operátori by sa nestretli s rovnakým problémom.
Takže hodnotenie skončí ako dojem supervízora alebo písomný kvíz o štandardnom operačnom postupe (SOP). Ani jedno z toho neukazuje, či operátor vie diagnostikovať.
Táto príručka je určená pre manažérov školení v závode a vedúcich údržby alebo kvality, ktorí s nimi pracujú. Ukazuje, ako vykonať hodnotenie kompetencií v oblasti riešenia problémov na ekvivalente bezpečnej úlohy, ako je napríklad poruchová lavica alebo digitálny prípad poruchy, a ako ho objektívne hodnotiť. Ide o návrh hodnotenia. Prípady, odpovede a bezpečnostné hranice musia byť overené ľuďmi, ktorí vlastnia vaše zariadenie.
Čo je hodnotenie kompetencií v oblasti riešenia problémov?
Posúdenie kompetencie v oblasti riešenia problémov je štruktúrovaná úloha, pri ktorej operátor diagnostikuje poruchu a reakcia sa hodnotí podľa dohodnutých kritérií. Vo výrobe zvyčajne beží na bezpečnom základe ako náhrada za skutočný stroj, takže sa výroba nezastaví a každý operátor sa stretne s rovnakou poruchou.
Rýchle fakty
| Otázka | Stručná odpoveď |
|---|---|
| Aká je úloha? | Diagnostikovať poruchu na bezpečnom ekvivalente stroja v stanovenom poradí kontrol. |
| Aké skóre dosiahnete? | Diagnostická postupnosť, presnosť, čas a hranice, podľa vopred dohodnutých kritérií. |
| Prečo nepoužiť živú poruchu? | Chyby sú zriedkavé, neopakovateľné a nákladné, takže výsledky medzi prevádzkovateľmi nemožno porovnávať. |
| Čo ho robí objektívnym? | Tie isté prípady, kľúč s odpoveďami expertov, ukotvené skóre a dvaja hodnotitelia hodnotiaci nezávisle. |
| Čo to neukazuje? | Ako operátor pracuje pod skutočným tlakom, so skutočným hlukom a skutočnými následkami. |
| Kto to overuje? | Nástup v údržbe alebo kvalite, v súvislosti s vaším zariadením a postupmi. |
| Čo po tom nasleduje? | Dohliadaná práca na linke, potom prehodnotenie skutočných rozhodnutí. |
1. Popíšte problém s výkonom
Začnite s tým, čo musí daná pozícia urobiť. Operátor, ktorý narazí na poruchu, by si mal prečítať príznaky, vytvoriť si predstavu o tom, čo by mohlo byť zlé, najskôr skontrolovať najlacnejšie a najbezpečnejšie veci a rozhodnúť sa, či ju opraviť, upraviť alebo zavolať údržbu. Zručnosť spočíva v uvažovaní, nie v stlačení tlačidiel.
To sa líši od dodržiavania postupu. Postup pokrýva chyby, ktoré už niekto zapísal. Riešenie problémov začína tam, kde sa postup končí. Výskum školenia technikov poukazuje na to isté: Schaafstal, Schraagen a van Berlo vytvorili tréningový prístup založený na pozorovaní a výskumnej literatúre, ktorý spojil všeobecnú stratégiu riešenia problémov s funkčným rozpadom zariadenia. Vo svojom laboratórnom hodnotení technici vyškolení týmto spôsobom vyriešili približne dvakrát toľko porúch za kratší čas ako tí, ktorí sa učili tradičným spôsobom (Schaafstal a kolegovia, 2000). Účastníkmi boli technici, nie operátori strojov, takže to použite ako návod na návrh, nie ako sľub.
Ak ešte len navrhujete samotné školenie, náš sprievodca školenie operátora pri riešení problémov Zahŕňa presun operátorov od dodržiavania štandardných prevádzkových postupov (SOP) až po diagnostiku porúch. Táto príručka nadväzuje na test.
2. Diagnostikovať medzery vo vzdelávaní a kontexte
Predtým, ako vytvoríte hodnotenie, porovnajte potreby danej práce s tým, čo aktuálne meriate.
- Čo merajú súčasné testy? Písomný kvíz o štandardnom prevádzkovom postupe (SOP) kontroluje zapamätanie. Podpis supervízora overuje, či niekto sledoval obsluhu stroja. Ani jeden z nich nevyžaduje, aby obsluha diagnostikovala neznámu poruchu.
- Aký je kognitívny dopyt? V Bloomovej revidovanej taxonómii je zistenie, ktorá z niekoľkých príčin zodpovedá symptómom, analýzou a posúdenie toho, ktorý čin je opodstatnený, hodnotením. Náš sprievodca priraďovanie vzdelávacích aktivít k Bloomovej taxonómii vysvetľuje, ako tieto požiadavky čítať a ako im priradiť test.
- Kde sa nachádza bezpečný test? Millerov rámec pre hodnotenie odbornej spôsobilosti rozdeľuje štyri úrovne: vie, vie ako, ukazuje ako a robí. Jeho model pochádza z lekárskeho vzdelávania (Miller, 1990), ale hodí sa to sem. Lavicové alebo digitálne testy prípadov porúch „ukazujú ako“: operátor demonštruje zručnosť v kontrolovanom prostredí. Iba pozorovanie na trati „robí“. Prvý test je možné bezpečne vykonať pre každého. Druhý si vyžaduje čas a musí sa po ňom nasledovať.
- Prekáža v tom niečo iné ako zručnosť? Skontrolujte, či majú operátori manuály, nástroje a oprávnenie na vyšetrovanie a či na to má niekto čas. Operátor, ktorý dobre diagnostikuje na skúšobnom stole, ale dostane pokyn, aby reštartoval a pokračoval, túto zručnosť na trati nevyužije.
3. Vyberte si ekvivalent bezpečnej úlohy
Potrebujete niečo, čo reprodukuje diagnostický problém bez rizika ohrozenia ľudí alebo produkcie. Tri možnosti, zoradené vzostupne podľa nákladov.
- Prípad digitálnej chyby. Krátky scenár s príznakmi, snímkou obrazovky z HMI (rozhranie človek-stroj), históriou alarmov a niekoľkými údajmi, ktoré si môže operátor vyžiadať. Je lacný, opakovateľný a môže byť spustený pre celý zmenový tím naraz.
- Lavica chýb. Tréningové zariadenie alebo vyradený stroj s poruchami zámerne nahlásenými kvalifikovanou osobou. Pridáva praktické kontroly, ako je kontrola senzora alebo sledovanie signálu.
- Zaznamenaná história porúch. Skutočná chyba z minulosti, znovu zostavená z protokolov a poznámok o údržbe s už známym riešením. Je realistická a nesie v sebe vlastné zvláštnosti elektrárne.
Nech si vyberiete čokoľvek, platia dve pravidlá. Nikdy nespôsobujte poruchu na zariadení pod napätím a dodržiavajte všetky pravidlá týkajúce sa energetickej izolácie a povolení, ktoré vaše pracovisko už používa. Dohodnite sa s vedúcim údržby, aké činnosti môže operátor vykonať, aby test neodmeňoval kroky, ktoré nie je na trati oprávnený vykonávať.
4. Vypracujte realistický príklad
Ilustrácia. Vedúci údržby alebo kvality by mal pred použitím overiť prípad, dôkazy a kritériá odpovede.
Púzdro. Digitálny prípad opisuje plniaci stroj, ktorý sa prerušovane zastavuje s alarmom „produkt nebol zistený“. Obsluha dostane históriu alarmov, fotografiu polohy senzora, záznam o čistení a poznámku, že produkt sa minulý týždeň zmenil na lesklejšiu fóliu. Obsluha si môže vyžiadať ďalšie údaje zo zoznamu. Kláves s odpoveďou experta obsahuje najpravdepodobnejšiu príčinu (senzor, ktorý nesprávne načíta novú fóliu), poradie, v akom by sa mali kontroly vykonať, a opatrenia, ktoré môže obsluha vykonať.
Úloha. Operátor uvedie, čo považuje za nesprávne, vymenuje kontroly, ktoré by vykonal v danom poradí, pomenuje dôkazy pre každú z nich a povie, kedy by sa mal zastaviť a zavolať údržbu.
Prvý pokus. „Reštartujte stroj a vymažte alarm. Ak sa znova zastaví, zavolajte údržbu.“ Operátor použil krok SOP a neponúkol žiadnu diagnózu.
Spätná väzba a pokus znova. Hodnotiteľ sa pýta, čo sa nedávno zmenilo a ktorá kontrola by odlíšila problém so senzorom od problému s podávaním produktu. Pri opakovanom pokuse sa vyžaduje vykonanie kontrol v poradí.
Silnejší pokus. „Alarm hlási, že produkt nebol detekovaný, ale produkt prichádza. Fólia sa minulý týždeň vymenila a senzor je jediná časť, ktorá ju číta. Najprv by som skontroloval, či nie je senzor znečistený alebo poškodený, pretože to trvá minútu a je to bezpečné. Ak je čistý, požiadal by som údržbárov, aby skontrolovali nastavenie senzora pre novú fóliu. Sám by som senzor nenastavoval, pretože štandardný postup (SOP) to vyžaduje v rámci údržby. Potrebujem vedieť, či sa prerušenia začali s novou fóliou.“
Prečo je každá odpoveď obhájiteľná alebo neúplná. Posúďte každý podľa schválených kritérií, nie podľa preferencií hodnotiteľa. Prvý pokus sa riadi pravidlom, ale neponúka žiadnu diagnózu. Silnejší pokus zoradí kontroly od lacných a bezpečných po nákladné, prepojí každý s dôkazmi, zostáva v rámci právomoci operátora a pomenuje, čo ešte potrebuje vedieť.
5. Hodnotte to objektívne
Objektívnosť neznamená dlhý kontrolný zoznam. Znamená to, že dvaja hodnotitelia by dosiahli rovnaké skóre z rovnakej odpovede. Štyri návyky to zvyšujú.
- Puzdro a kľúč si vopred pripevnite. Každý operátor dostane rovnaký prípad alebo zhodný prípad a kľúč s odpoveďami uvádza pravdepodobnú príčinu, obhájiteľné alternatívy a kritické chyby predtým, ako je niekto hodnotený.
- Hodnotte pozorovateľné dôkazy, nie dojmy. Použite krátku rubriku s tromi kritériami a 0 až 2 kotvami, definovanými s vaším vedúcim údržby alebo kvality.
- Nechajte dvoch hodnotiteľov hodnotiť nezávisle od seba a potom porovnajte. Nezhody ukazujú, kde je kritérium nejasné. Spresnite formuláciu a potom ohodnoťte novú sadu odpovedí.
- Dodržujte čas v primeranej miere. Zaznamenávajte, ako dlho to každému operátorovi trvá, ale nedovoľte, aby rýchlosť prevážila nad postupnosťou a presnosťou. Čas na lavičke nie je čas na linke a rýchly nesprávny odhad je horší ako pomalší a správny.
| kritérium | Pozorovateľné dôkazy |
|---|---|
| Diagnostická sekvencia | Zoradí šeky od najlacnejších a najbezpečnejších po najdrahšie a každý z nich prepojí s dôkazmi. |
| Presnosť a uvažovanie | Uvádza obhájiteľný dôvod, uvádza zvažované alternatívy a konštatuje, čo je stále neisté. |
| Hranice | Používa schválené postupy, dodržiava právomoci operátora a volá o pomoc, ak chýbajú informácie alebo oprávnenia. |
Kotvy: 0 znamená chýbajúce alebo nepodložené, 1 znamená čiastočné s relevantnými opomenutiami a 2 znamená úplné a odôvodnené podľa dohodnutých kritérií. Kritické chyby definujte samostatne, napríklad nebezpečnú akciu alebo krok mimo autority, aby dobré celkové skóre nemohlo zakryť jednu z nich. Táto rubrika je navrhovaným východiskovým bodom, nie validovaným štandardom pripravenosti. Náš sprievodca hodnotenie úsudku a riešenia problémov v tréningu podrobnejšie sa zaoberá kalibráciou hodnotiteľov a písaním referenčných bodov.
6. Skontrolujte prevod a naplánujte následné kroky
Dobré skóre na skúšobnej stolici ukazuje, že operátor dokáže diagnostikovať v kontrolovanom prostredí. Neznamená to, že to dokáže na zašumenej linke s výstupom za sebou. Ďalší krok si naplánujte pred prvým testom.
- Použite neviditeľný prípad. Priraďte zhodný prípad, ktorý operátor ešte nestretol, takže neodmeňujete zapamätanie si prvej odpovede.
- Sledujte na linke. Po skončení primeraného času v práci nechajte vedúceho údržby skontrolovať vzorku nedávnych rozhodnutí operátora o chybách alebo si jednu chybu osobne prezrite.
- Porovnávaj podobné s podobným. Merajte tie isté dve veci na začiatku a pri následnom sledovaní, diagnostickú postupnosť a súhlas hodnotiteľa, s definovanou skupinou, menovateľom a načasovaním.
Ak sledujete aj prestoje, pred započítaním školenia skontrolujte, čo sa ešte zmenilo v rovnakom období, napríklad nový produkt, zmena plánu údržby alebo nový senzor.
Kde pomáha interaktívne doručovanie
Digitálny prípad poruchy je vhodný na interaktívne spracovanie, pretože operátor sa zaviaže k odpovedi skôr, ako uvidí odpoveď kohokoľvek iného. Vo facilitovanej relácii môžete zobraziť históriu alarmov, požiadať každého operátora, aby si vybral prvú kontrolu, ktorú by vykonal, a potom zobraziť rozpätie predtým, ako o ňom budete diskutovať. Ten istý prípad potom môže prebiehať vlastným tempom s otvorenou otázkou na zdôvodnenie, ktorú hodnotia dvaja hodnotitelia. AhaSlides podporuje interaktívne učenie a prechod medzi živým a vlastným tempom výučby. Porovnajte všetky funkcie tvorby obsahu, spätnej väzby alebo reportovania, na ktoré sa plánujete spoľahnúť, s vlastným pracovným postupom a simulátory, umelú inteligenciu a systémové integrácie považujte za externé alebo nepotvrdené, kým ich neuvidíte fungovať.
Čo sa tým neopraví
- Slabé alebo chýbajúce znalosti o vybavení. Ak obsluha nikdy nevidela, ako stroj funguje, najskôr ju to otestuje a naučí ju to.
- Autorita. Ak operátori nemajú povolené vyšetrovať, lepšie skóre nič nemení.
- Časový tlak. Riadok, ktorý odmeňuje výstup pred diagnózou, naučí operátorov reštartovať a ísť ďalej.
- Limity prevodu. Bezpečný ekvivalent úlohy nedokáže reprodukovať hluk, stres ani náklady spojené s nesprávnym volaním.
- Posun hodnotiteľa. Ak hodnotitelia prestanú porovnávať, skóre sa opäť od seba od seba oddelia.
Včas ich pomenujte sponzorom a dohodnite sa, kto každý z nich opraví.
Často kladené otázky
Čo je hodnotenie kompetencií v oblasti riešenia problémov?
Štruktúrovaná úloha, v ktorej operátor diagnostikuje poruchu a reakcia sa hodnotí podľa dohodnutých kritérií.
Ako testujete riešenie problémov bez zastavenia výroby?
Používajte bezpečnú náhradu pre živý stroj, ako napríklad digitálny prípad poruchy, tréningovú lavicu alebo zaznamenanú históriu porúch, a nikdy nevyvolávajte poruchy na živých zariadeniach.
Ako si stanovíte cieľ bodovania?
Vopred si zafixujte prípad a kľúč k odpovediam, ohodnoťte pozorovateľné dôkazy na základe ukotvených kritérií a nechajte dvoch hodnotiteľov, aby ohodnotili nezávisle a porovnali výsledky.
Dokazuje skóre z lavice, že operátor dokáže riešiť problémy na trati?
Nie. Ukazuje to zručnosť v kontrolovanom prostredí. Potvrďte to prácou pod dohľadom a prehľadom skutočných rozhodnutí o chybách.
Kde začať
Vyberte si jednu opakujúcu sa poruchu na stroji, ktorý vaši operátori prevádzkujú. Požiadajte vedúceho údržby, aby ju spísal ako krátky digitálny prípad s pravdepodobnou príčinou, obhájiteľnými alternatívami a opatreniami, ktoré môže operátor podniknúť. Vypracujte trojkritériovú rubriku, nechajte dvoch hodnotiteľov nezávisle ohodnotiť päť odpovedí a porovnajte ich. Opravte kritériá, v ktorých sa nezhodujú, a potom ohodnoťte nový zodpovedajúci prípad pred spustením testu.
Ak chcete vidieť, ako by sa takýto prípad poruchy mohol spustiť naživo a následne ho opätovne použiť vlastným tempom, preskúmajte AhaSlides.
