Pracovníčka na linke si dve hodiny pred koncom zmeny všimne možnú chybu na súčiastke, počas ktorej linka zaostáva za cieľovou hodnotou. Nie je si istá. Súčiastka je v rámci toho, čo videla predtým, vedúci je na druhom konci haly a všetkým bolo povedané, že dnes na číslach záleží. Nechá to tak.
Toto je ilustratívny scenár, nie zdokumentovaný prípad zákazníka. Ukazuje, na čo musí školenie andon cord ľudí pripraviť: všimnúť si možný problém s kvalitou, v danom okamihu sa rozhodnúť, či ho nahlásiť, a urobiť to dostatočne jasne, aby mohol nadriadený konať. Táto príručka je určená pre manažérov školení v závode a vedúcich údržby alebo kvality, ktorí sú zodpovední za postup zastavenia linky. Je o návrhu školení a predpokladá, že vaši nadriadení a vaša politika zastavenia práce budú podporovať ľudí, ktorých školíte.
Čo je tréning andon šnúry?
Školenie Andon Cord učí pracovníkov na linke rozpoznať abnormálny stav, signalizovať ho prostredníctvom systému Andon v závode a opísať problém tak, aby vedúci tímu mohol reagovať. Inštitút Lean Enterprise Institute definuje... andon ako „vizuálny nástroj riadenia, ktorý na prvý pohľad zvýrazňuje stav operácií v oblasti a signalizuje vždy, keď sa vyskytne abnormalita“. Toto slovo v japončine znamená „lampa“. Svetlo sa rozsvieti, keď senzor stroja zistí problém alebo keď operátor potiahne za šnúru alebo stlačí tlačidlo, a rozsvietený signál vyvolá rýchlu reakciu vedúceho tímu.
Rýchle fakty
| Otázka | Stručná odpoveď |
|---|---|
| Aká je úloha? | Nahlásiť problém s kvalitou a zúčastniť sa reakcie nadriadeného. |
| Čo je andon? | Vizuálny signál, že došlo k anomálii, spustený senzorom alebo obsluhou potiahnutím šnúry alebo stlačením tlačidla. |
| Aké skóre dosiahnete? | Jasnosť obáv a konzistentnosť reakcie supervízora, nie spomienka na postup. |
| Stačí poznať postup? | Nie. Ukazuje to, že postup bol naučený, nie že ho niekto použije pod tlakom cieľa. |
| Kto prípad potvrdí? | Vedúci oddelenia kvality alebo údržby, ktorý je zodpovedný za postup zastavenia. |
| Čo tréning nedokáže vyriešiť? | Stimuly pre nadriadených, politika prerušenia práce, ktorá nie je v praxi podložená, a personálne obsadenie, ktoré nedáva nikomu voľnosť reagovať. |
| Ako vieš, že to fungovalo? | Nový, neznámy prípad bol hodnotený podľa dohodnutých kritérií a následne prebiehalo sledovanie na pracovisku. |
1. Popíšte problém s výkonom
Začnite s prácou. Pracovník na linke by mal byť schopný vidieť niečo, čo môže byť nesprávne, rozhodnúť sa, či to spĺňa kritériá závodu na nahlásenie problému, signalizovať to a povedať, čo videl. Vedúci by mal byť schopný reagovať spôsobom, ktorý podnieti ďalšieho pracovníka, aby bol ochotnejší ozvať sa viac, nie menej. To sú úsudky a správanie, nie fakty, ktoré si treba zapamätať.
Myšlienkou, ktorá stojí za signálom, je jidoka. Lean Enterprise Institute opisuje Jidoka ako poskytovanie „strojom a operátorom schopnosti zistiť, kedy došlo k abnormálnemu stavu, a okamžite zastaviť prácu“, aby bola kvalita zabudovaná do každého procesu. Dodáva, že jidoka „zdôrazňuje príčiny problémov, pretože práca sa okamžite zastaví, keď sa problém prvýkrát vyskytne“, čo vedie k vylepšeniam, ktoré odstraňujú základné príčiny chýb. Šnúra je len mechanizmus. Správanie, ktoré trénujete, je rozhodnutie ho použiť.
Zastavenie nie je vždy okamžité. Ten istý zdroj opisuje zastavenie v pevnej polohe na linkách finálnej montáže od Toyoty: keď operátor potiahne za lano, linka sa zastaví po tom, čo výrobok dosiahne vopred určenú polohu, a tím sa najprv snaží vyriešiť problém v rámci cyklu. Váš závod môže fungovať inak. Školenie by malo naučiť vlastné pravidlo závodu, nie učebnicové.
2. Diagnostikovať medzery vo vzdelávaní a kontexte
Porovnajte si požiadavky danej práce s tým, čo vaše súčasné školenia praktizujú a hodnotia.
- Potvrdzuje súčasná prax toto rozhodnutie? Prezentácia, ktorá vysvetľuje systém andon a končí kvízom o farbách svetiel, testuje zapamätanie si. Neprecvičuje ťažší moment, keď si pracovník nie je istý, cieľ je blízko a zastavenie bude zaznamenané.
- Aký je kognitívny dopyt? V Bloomovej revidovanej taxonómii je aplikácia kritérií zastavenia na novú situáciu aplikáciou, porovnanie pochybnej časti so štandardom je analýzou a posúdenie, či daný problém odôvodňuje zastavenie, je hodnotením. Zapamätanie si významu každého svetla je na najnižšej úrovni. Náš sprievodca priraďovanie vzdelávacích aktivít k Bloomovej taxonómii ukazuje, ako čítať tieto požiadavky.
- Prekáža v tom niečo iné ako zručnosť? Ak sú supervízori hodnotení iba na základe výkonu, ak boli predchádzajúce zastavenia obviňované alebo ak nikto nemôže reagovať na signál, ďalšie školenie nezmení správanie. Najprv skontrolujte stimuly, personálne obsadenie, nástroje a postupy a blokátory nahláste tomu, kto ich vlastní.
3. Navrhnite zmysluplnú prípravu a prax
Dajte každej fáze odlišnú úlohu.
Príprava: overte si základy. Krátka kontrola vlastným tempom, ktorá vám pomôže zistiť, čo váš závod považuje za problém podliehajúci hláseniu, čo každý signál znamená, kto reaguje a aké oprávnenie má pracovník linky zastaviť. Takáto kontrola stiahnutia z prevádzky potvrdzuje iba splnenie predpokladov. Nehláste to ako spôsobilosť.
Prax: scenáre, ktoré nútia ľudí rozhodnúť sa. Tri druhy praxe, zoradené podľa vzostupného dopytu:
- Andonove rozhodovacie scenáre. Ukážte krátke video, fotografiu alebo písomný popis situácie a požiadajte každého študenta, aby si vybral: pokračovať, vyjadriť obavu alebo prestať. Potom ich požiadajte, aby svoju voľbu zdôvodnil jednou vetou. Uveďte prípady, kedy je správna odpoveď pokračovať, aby študenti neboli školení len v prerušení.
- Povedz to jasne. Žiaci zapíšu alebo vyjadria obavu vo forme, na základe ktorej môže vedúci tímu konať: čo videli, kde, na ktorej časti alebo kroku a čím si nie sú istí. „Niečo vyzerá zvláštne“ je signál. „Pečať na tejto jednotke nie je umiestnená na ľavej strane“ je obava.
- Nácvik odpovede supervízora. Vedúci a vedúci tímov precvičujú prvých tridsať sekúnd po signále: prísť, opýtať sa, počúvať, rozhodnúť, kto bude vyšetrovať. Cieľom je konzistentnosť, aby pracovník, ktorý zastaví linku, dostal rovnakú úctivú reakciu počas každej zmeny.
Spätná väzba spojená s rozhodnutiami. „Upozornili ste na správnu otázku, ale nepovedali ste, ktorá stanica“ je užitočnejšie ako celkové skóre. Spätná väzba pre nadriadených by mala uvádzať, čo by si pracovník z ich odpovede vyvodil.
Živý vstup alebo asynchrónna kontrola? Živé vstupy prinášajú najväčšiu hodnotu pri precvičovaní s nadriadeným a pri diskusii o nejednoznačných prípadoch, pretože práve z nezhody sa dá vyvodiť ponaučenie. Asynchrónne hodnotenie postačuje pre samotnú politiku a na porovnanie rozhodnutí s anotovanou odpoveďou odborníka. Bežnou kombináciou je príprava vlastným tempom a následné facilitované stretnutie so zamestnancami a nadriadenými.
4. Vypracujte realistický príklad
Ilustrácia. Vedúci oddelenia kvality alebo údržby by mal pred použitím overiť prípad a kritériá odpovede.
Púzdro. Na baliacej linke si pracovníčka všimne, že niektoré zatavené jednotky vyzerajú na okrajoch mierne nesprávne zarovnané. Linka zaostáva za cieľovou hodnotou pre danú zmenu. Vedúci tímu je vzdialený o dve stanice. Postup závodu hovorí, že pracovníčka môže zastaviť linku pre podozrenie na chybu kvality a mala by zavolať vedúcemu tímu.
Úloha. Študent sa rozhodne, či bude pokračovať, vyjadrí obavu alebo prestane, vysvetlí svoje rozhodnutie, uvedie, čo videl, a povie, aké ďalšie informácie alebo podporu by potreboval.
Prvý pokus. Študent sa rozhodne pokračovať a spomenie to na konci zmeny, pretože jednotky vyzerajú „väčšinou v poriadku“. Jeho argumentácia uvádza cieľ a nie štandard.
Spätná väzba a pokus znova. Lektor sa pýta: čo hovorí postup o podozrení na chybu a koho by to ovplyvnilo, keby ďalších sto jednotiek bolo rovnakých? Študent sa k prípadu vráti, porovná jednotku s referenčnou vzorkou a urobí revíziu.
Silnejší pokus. „Teraz by som vyjadril obavy. Vidím nesprávne zarovnanie na ľavom okraji na troch z posledných desiatich jednotiek v porovnaní s referenčnou vzorkou na stanici štyri. Dal by som signál vedúcemu tímu, povedal by som, ktorá stanica a ktoré jednotky, a podozrivé jednotky by som udržal od seba. Nie som si istý, či je príčinou stroj alebo fólia, preto by som požiadal vedúceho tímu a údržbu, aby to skontrolovali.“
Prečo je každá odpoveď obhájiteľná alebo neúplná. Každý pokus posúďte podľa schválených kritérií, nie podľa preferencií facilitátora. Prvý pokus sa prikláňa k cieľu viac ako k štandardu a oneskoruje signál. Silnejší pokus oddeľuje to, čo videla, od toho, čo nepozná, využíva postup závodu a žiada o podporu. Ešte jedna vec: odpoveď supervízora je rovnako dôležitá ako odpoveď pracovníka. Ak ďalšia scéna ukazuje supervízora, ktorý jej poďakuje a skontroluje jednotky, ponaučenie platí. Ak ukazuje supervízora, ktorý si vzdychá nad oneskorením, školenie naučilo opak.
5. Posúdenie spôsobilosti a plánovanie prenosu
Dôkazom o schopnosti je reakcia na nový prípad, ktorý študent ešte nevidel, nie skóre za ten, ktorý si precvičoval. Pre každé kritérium ohodnoťte krátku stupnicu od 0 do 2, ktorú definujete s vedúcim oddelenia kvality alebo údržby.
| kritérium | Pozorovateľné dôkazy |
|---|---|
| Vykonanie úlohy | Upozorní na problém s kvalitou v dohodnutej forme závodu a zaznamená opatrenia a dôkazy, ktoré za nimi stoja. |
| uvažovanie | Vysvetľuje relevantné obmedzenia, zvažované alternatívy a to, čo zostáva neisté. |
| Hranice | Používa schválené postupy a požiada o pomoc, ak chýbajú informácie alebo oprávnenia. |
Kotvy: 0 znamená chýbajúce alebo nepodložené, 1 znamená čiastočné s relevantnými opomenutiami a 2 znamená úplné a odôvodnené podľa dohodnutých kritérií. Kritické chyby definujte samostatne, napríklad pokračovanie v behu po chybe, ktorú postup vyžaduje zastavenie, aby dobré celkové skóre nemohlo zakryť chybu. Táto rubrika je navrhovaným východiskovým bodom, nie validovaným štandardom pripravenosti. Náš sprievodca hodnotenie úsudku a riešenia problémov v tréningu Zahŕňa kalibráciu hodnotiteľov a autorov.
Sledovanie na pracovisku. Po uplynutí primeraného času na linke pozorujte skutočný signál alebo so súhlasom vedúceho tímu si s tímom preštudujte vlastný záznam a záznamy o prevádzke. Skontrolujte, či boli obavy konkrétne, či bola reakcia konzistentná a či niekto váhal. Opýtajte sa pracovníkov, čo sa stalo naposledy, keď si neboli istí.
Zmerajte, čo sa zmenilo
Ohodnoťte jasnosť problému a konzistentnosť reakcií na základe základného prípadu a na neviditeľnom následnom prípade. Definujte populáciu, menovateľa a načasovanie. Ak sledujete aj údaje o riadku, ako napríklad počet signálov alebo včas zistených chýb, pred pripísaním školenia skontrolujte, čo sa ešte zmenilo v rovnakom období, ako napríklad nový produkt, iný rozvrh zmien alebo zmena cieľov. Viac signálov môže byť dobrým znamením, pretože ľudia sa ozývajú, alebo znakom problému v procese. Čítajte ich spolu s riadkom, nie samostatne.
Kde pomáha interaktívne doručovanie
Interaktívne formáty sa hodia k častiam tohto dizajnu, ktoré závisia od toho, či sa každý zaviaže pred stretnutím so skupinou. V živom stretnutí môže facilitátor ukázať scenár, požiadať každého účastníka, aby si vybral možnosť pokračovať, zvýšiť alebo zastaviť, a ukázať rozloženie pred začiatkom diskusie. Pracovníci, ktorí by v miestnosti nehovorili ako prví, sú ochotnejší odpovedať, keď ich voľba nie je viazaná na ich meno. Ten istý prípad môže prebiehať vlastným tempom ako príprava. AhaSlides podporuje interaktívne učenie a prechod medzi živým a vlastným tempom výučby. Porovnajte všetky funkcie tvorby obsahu, spätnej väzby alebo reportovania, na ktoré sa plánujete spoľahnúť, s vlastným pracovným postupom a simulátory, umelú inteligenciu a systémové integrácie považujte za externé alebo nepotvrdené, kým ich neuvidíte fungovať.
Čo tréning neopraví
- Stimuly. Ak sú supervízori odmeňovaní iba za výkon, pracovník, ktorý zastaví linku, za ňu platí. Školenie to nezmení.
- Politika v praxi. Písomné právo na zastavenie má malý význam, ak bola obvinená posledná osoba, ktorá ho využila.
- Personálne obsadenie a reakčná doba. Signál, na ktorý nikto nevie odpovedať, učí ľudí, že signály sú zbytočné.
- Vybavenie a senzory. Systém, ktorý kričí „vlk“, je ignorovaný, čo predstavuje problém s údržbou.
- Obmedzenia dôkazov. Jeden prípad ukazuje jednu sadu možností. Skóre nepopisuje, ako sa človek správa v zlý deň.
Včas ich pomenujte sponzorom a dohodnite sa, kto každý z nich opraví.
Často kladené otázky
Čo je tréning andon šnúry?
Prax, ktorá učí pracovníkov na linke rozpoznať abnormalitu, signalizovať ju prostredníctvom systému Andon v závode a opísať problém, aby mohol vedúci tímu reagovať.
Čo robí andonová šnúra?
Umožňuje operátorovi signalizovať problém. Na finálnych montážnych linkách spoločnosti Toyota sa potiahnutím zastaví linka na vopred určenej pozícii po tom, čo sa na ňu produkt dostane, pokiaľ sa problém predtým nevyrieši.
Mal by byť každý pracovník schopný zastaviť linku?
To je rozhodnutie o politike a bezpečnosti závodu, nie rozhodnutie o školení. Školte pracovníkov v súlade s oprávneniami, ktoré im váš postup dáva.
Ako viete, že tréning fungoval?
Vyhodnoťte nový, nevidený prípad z hľadiska jasnosti obáv a konzistentnosti reakcie, porovnajte ho s východiskovým stavom a potom po vhodnom čase skontrolujte skutočné správanie na trati.
Kde začať
Vyberte si jednu situáciu typu „zastav alebo pokračuj“, s ktorou sa vaša linka stretla. Nechajte vedúceho oddelenia kvality alebo údržby dohodnúť sa na správnej reakcii, vypracujte rubriku s tromi kritériami a spustite ju s jedným tímom a jeho nadriadeným. Pred spustením nového prípadu ho ohodnoťte.
Ak chcete vidieť, ako by sa takýto prípad mohol spustiť a následne znovu použiť vlastným tempom, preskúmajte AhaSlides.
