Prieskumy sú skvelým spôsobom, ako získať užitočné informácie, podporiť svoje podnikanie alebo produkt, vybudovať si lásku zákazníkov a dobrú reputáciu a zvýšiť počet propagátorov.
Ktoré otázky však zasiahli najviac? Ktorý z nich použiť pre vaše špecifické potreby?
V tomto článku zahrnieme zoznamy vzorky otázok z prieskumu ktoré sú účinné na vytváranie prieskumov, ktoré pozdvihnú vašu značku na vyššiu úroveň, plus bezplatné šablóny na začiatok.
Obsah
- Čo by ste si mali vyžiadať v prieskume?
- Vzory otázok z prieskumu
- Kľúčové informácie a šablóny
- Často kladené otázky
Čo by ste si mali vyžiadať v prieskume?
V úvodnej fáze si mnohí ľudia určite kladú otázku, čo sa v prieskume pýtať. Dobrá otázka, ktorú by ste mali v prieskume položiť, by mala zahŕňať:
- Otázky spokojnosti (napr. „Ako ste spokojný s naším produktom/službou?“)
- Otázky promotéra (napr. „Aká je pravdepodobnosť, že nás odporučíte ostatným?“)
- Otvorené otázky spätnej väzby (napr. „Čo môžeme zlepšiť?“)
- Otázky na hodnotenie podľa Likertovej stupnice (napr. „Ohodnoťte svoju skúsenosť od 1 do 5“)
- Demografické otázky (napr. „Aký je váš vek?“, „Aké je vaše pohlavie?“)
- Otázky nákupného lievika (napr. „Ako ste sa o nás dozvedeli?“)
- Hodnotové otázky (napr. „Čo považujete za hlavný prínos?“)
- Otázky týkajúce sa budúceho zámeru (napr. „Plánujete u nás znova nakupovať?“)
- Otázky týkajúce sa potrieb/problémov (napr. „Aké problémy chcete vyriešiť?“)
- Otázky týkajúce sa funkcie (napr. „Ako ste spokojný s funkciou X?“)
- Otázky týkajúce sa servisu/podpory (napr. „Ako by ste ohodnotili naše služby zákazníkom?“)
- Otvorte polia komentárov
Nezabudnite zahrnúť otázky, ktoré poskytujú užitočné metriky a spätnú väzbu a pomáhajú formovať vývoj vášho budúceho produktu/služby. Najprv si otázky otestujte v pilotnom režime, aby ste zistili, či je potrebné nejaké objasnenie alebo či vaši cieľoví respondenti plne rozumejú prieskumu.
Vzory otázok z prieskumu
1. Otázky v prieskume spokojnosti zákazníkov
Získať prehľad o tom, ako spokojní alebo nespokojní zákazníci vnímajú vašu firmu, je inteligentná stratégia. Tieto typy vzoriek otázok žiaria najjasnejšie, keď sa ich opýtate po tom, čo zákazník kričal na zástupcu servisu prostredníctvom chatu alebo hovoru o niečom, alebo keď si od vás zobral produkt alebo službu.
Príklad
- Ako ste celkovo spokojný s produktmi/službami našej spoločnosti?
- Ako by ste na stupnici od 1 do 5 ohodnotili svoju spokojnosť s našimi zákazníckymi službami?
- Aká je pravdepodobnosť, že by ste nás odporučili priateľovi alebo kolegovi?
- Čo sa vám najviac páči na podnikaní u nás?
- Ako by sme mohli zlepšiť naše produkty/služby, aby lepšie vyhovovali vašim potrebám?
- Ako by ste ohodnotili kvalitu našich produktov/služieb na stupnici od 1 do 5?
- Máte pocit, že ste dostali hodnotu za peniaze, ktoré ste u nás minuli?
- Bolo ľahké obchodovať s našou spoločnosťou?
- Ako by ste ohodnotili celkovú skúsenosť, ktorú ste mali s našou spoločnosťou?
- Boli vaše potreby adekvátne a včas riešené?
- Je niečo, čo by sa podľa vašich skúseností dalo zvládnuť lepšie?
- Ako by ste ohodnotili našu celkovú výkonnosť na stupnici od 1 do 5?
2. Otázky z prieskumu pre flexibilný pracovný čas
Získanie spätnej väzby prostredníctvom takýchto otázok vám pomôže lepšie pochopiť potreby a preferencie zamestnancov v oblasti flexibilných pracovných podmienok.
Príklady
- Aká dôležitá je flexibilita vo vašich pracovných podmienkach? (otázka mierky)
- Ktoré flexibilné pracovné možnosti sú pre vás najpríťažlivejšie? (začiarknite všetky vyhovujúce možnosti)
- Hodiny na čiastočný úväzok
- Flexibilné časy začiatku a konca
- Práca z domu (niektoré/všetky dni)
- Komprimovaný pracovný týždeň
- Koľko dní v týždni by ste v priemere chceli pracovať na diaľku?
- Aké výhody vidíte vo flexibilných pracovných podmienkach?
- Aké výzvy predpokladáte pri flexibilnej práci?
- Do akej miery si myslíte, že by ste pracovali na diaľku? (otázka mierky)
- Akú technológiu/vybavenie by ste potrebovali na efektívnu prácu na diaľku?
- Ako môže flexibilná práca pomôcť zosúladiť váš pracovný a súkromný život a dosiahnuť pohodu?
- Akú podporu (ak nejakú) potrebujete na implementáciu flexibilnej práce?
- Ako ste boli celkovo spokojný so skúšobným flexibilným pracovným obdobím? (otázka mierky)
3. Otázky prieskumu pre zamestnancov
Šťastní zamestnanci sú produktívnejší. Tieto otázky prieskumu vám poskytnú prehľad o tom, ako zvýšiť angažovanosť, morálku a udržanie.
Spokojnosť
- Ako ste celkovo spokojný so svojou prácou?
- Ako ste spokojný so svojou pracovnou náplňou?
- Ako ste spokojný so vzťahmi medzi spolupracovníkmi?
stretnutiu
- Som hrdý na to, že môžem pracovať pre túto spoločnosť. (súhlasiť nesúhlasiť)
- Odporučil by som moju spoločnosť ako skvelé miesto na prácu. (súhlasiť nesúhlasiť)
management
- Môj manažér poskytuje jasné očakávania od mojej práce. (súhlasiť nesúhlasiť)
- Môj manažér ma motivuje ísť nad rámec. (súhlasiť nesúhlasiť)
Komunikácia
- Som si vedomý toho, čo sa deje na mojom oddelení. (súhlasiť nesúhlasiť)
- Dôležité informácie sú zdieľané včas. (súhlasiť nesúhlasiť)
Pracovné prostredie
- Cítim, že moja práca má vplyv. (súhlasiť nesúhlasiť)
- Fyzické pracovné podmienky mi umožňujú robiť svoju prácu dobre. (súhlasiť nesúhlasiť)
Výhody
- Balíček benefitov spĺňa moje potreby. (súhlasiť nesúhlasiť)
- Aké ďalšie výhody sú pre vás najdôležitejšie?
bezbrehý
- Čo sa vám na práci tu najviac páči?
- Čo by sa dalo vylepšiť?
4.Otázky prieskumu pre školenie
Školenie zvyšuje schopnosť zamestnancov vykonávať svoju prácu. Ak chcete vedieť, či je váš tréning efektívny alebo nie, zvážte tieto vzorky otázok z prieskumu:
Relevantnosti
- Bol obsah školenia relevantný pre vašu prácu?
- Dokážete uplatniť to, čo ste sa naučili?
Doprava
- Bol spôsob doručenia (napr. osobne, online) efektívny?
- Bolo tempo tréningu primerané?
uľahčenie
- Bol tréner informovaný a ľahko pochopiteľný?
- Zapojil/a lektor efektívne účastníkov?
Organizácie
- Bol obsah dobre zorganizovaný a bolo ľahké ho sledovať?
- Boli školiace materiály a zdroje užitočné?
užitočnosť
- Ako užitočné bolo celkovo školenie?
- Aký bol najužitočnejší aspekt?
Zlepšenie
- Čo by sa dalo na školení zlepšiť?
- Aké ďalšie témy by vám pomohli?
Vplyv
- Cítite sa po školení istejšie vo svojej práci?
- Ako školenie ovplyvní vašu prácu?
hodnotenie
- Ako by ste celkovo ohodnotili kvalitu školenia?
5.Otázky prieskumu pre študentov
Klepnutím na študentov na to, čo sa im vynorí v mysli, môžete získať zmysluplné informácie ako sa cítia v škole. Či už sú triedy osobné alebo online, prieskum by sa mal pýtať na štúdie, učiteľov, miesta v areáli a priestor pre hlavu.
Obsah kurzu
- Je obsah pokrytý na správnej úrovni obtiažnosti?
- Máte pocit, že sa učíte užitočné zručnosti?
Učitelia
- Sú inštruktori pútaví a informovaní?
- Poskytujú inštruktori užitočnú spätnú väzbu?
Vzdelávacie zdroje
- Sú učebné materiály a zdroje dostupné?
- Ako možno zlepšiť zdroje knižnice/laboratória?
Pracovná záťaž
- Je záťaž kurzu zvládnuteľná alebo príliš veľká?
- Máte pocit, že máte dobrú rovnováhu medzi školským a súkromným životom?
Duševná pohoda
- Cítite podporu v súvislosti s problémami duševného zdravia?
- Ako môžeme lepšie podporiť blaho študentov?
Vzdelávacie prostredie
- Prispievajú triedy/kampusy k učeniu?
- Aké zariadenia potrebujú zlepšenie?
Celkové skúsenosti
- Ako ste zatiaľ spokojný so svojím programom?
- Odporučili by ste tento program ostatným?
Otvoriť komentár
- Máte ešte nejakú spätnú väzbu?
Kľúčové informácie a šablóny
Dúfame, že tieto vzorky otázok z prieskumu vám pomôžu zmysluplným spôsobom posúdiť odpovede cieľového publika. Sú prehľadne rozdelené do kategórií, takže si môžete vybrať ten, ktorý slúži vašim účelom. Teraz, na čo čakáte? Získajte tieto horúce šablóny, ktoré zaručujú prudký nárast zapojenia publika kliknutím DOLE TU👇
