Od Kassy LaBorie, hlavnej rečníčky, autorky a priekopníčky virtuálneho vzdelávania
Strávil som viac ako 25 rokov pomáhaním organizáciám vytvárať pútavé virtuálne vzdelávacie zážitky a počas tohto obdobia som sledoval nespočetné množstvo nových funkcií, ktoré sľubujú, že učenie bude pútavejšie. Diskusné miestnosti. Ankety. Webkamery. Tabule. Reakcie. Umelá inteligencia.
Milujem tie nástroje. Vždy som ich miloval.
Ale časom som sa naučil, že zapojenie nie je zabudované do platformy. Je zabudované do zážitku.
Preto učím rámec s názvom TY.
Vaše pozvanie je dôležité. Vlastnite nástroje. Uvoľnite svoju prítomnosť.
Rámec je jednoduchý, ale výkonný.
Na vašom pozvaní záleží pretože angažovanosť začína príležitosťami, ktoré vytvárame pre ľudí, aby sa mohli zapojiť.
Vlastnite nástroje pretože nástroje samy osebe nevytvárajú angažovanosť. Facilitátori vytvárajú angažovanosť zámerným používaním nástrojov.
Uvoľnite svoju prítomnosť pretože ľudia sa spájajú s ľuďmi. Vaša energia, zvedavosť, pozornosť a ochota byť človekom formujú zážitok viac ako ktorákoľvek iná funkcia.
Keď sa facilitátori zamerajú na VÁS, stane sa niečo zaujímavé. Vytvoria podmienky pre päť zážitkových momentov, ktoré umožňujú zapojenie: Pozvanie, Uznanie, Príspevok, Zvedavosť a Význam.
Počas webinára som to demonštroval jednoduchou anketou. Účastníkov som sa opýtal, čo zvyčajne robia, keď sa ich moderátor opýta: „Máte nejaké otázky?“
Odpovede boli vtipné. Niektorí ľudia priznali, že mlčky hľadia na obrazovku. Iní dúfajú, že niekto iný povie prvý. Niektorí predstierajú, že majú pokazený mikrofón.
Prieskum vyvolal smiech, ale zároveň dosiahol niečo dôležité. Vytvoril pozvanie na účasť. Účastníci videli v odpovediach samých seba a jeden v druhom. Zvedavosť sa objavila prirodzene, keď ľudia premýšľali, ako odpovedia ostatní.
Nástroj podporil daný okamih.
Táto skúsenosť vytvorila angažovanosť.
Päť zážitkových momentov
Ako webinár pokračoval, preskúmali sme päť zážitkových momentov priamočiarejšie.
Pozvanie je moment, keď sa ľudia cítia vítaní v tomto zážitku. Často sa sám seba pýtam: čo som práve povedal alebo urobil, čo som mohol nechať povedať alebo urobiť aj oni? Pozvanie signalizuje, že účastníci tu nie sú len preto, aby konzumovali informácie. Sú tu preto, aby pomohli vytvoriť zážitok.
Uznanie je moment, kedy sa ľudia cítia videní. Použitie niečieho mena, uznanie jeho príspevku alebo prejavenie úprimného záujmu o jeho pohľad im hovorí, že sú dôležití. Najmä vo virtuálnom prostredí uznanie vytvára pocit spolupatričnosti.
príspevok je moment, keď ľudia pomáhajú formovať zážitok. Jeden z mojich obľúbených príkladov pochádza z webinára, ktorý som viedol pre ATD. Namiesto toho, aby som sa riadil plánovaným programom, požiadal som účastníkov, aby zoradili témy, o ktorých najviac chcú diskutovať, a potom som reorganizoval stretnutie podľa ich odpovedí. Miestnosť okamžite pôsobila inak, pretože ľudia sa podieľali na vytváraní toho, čo sa stalo potom.
zvedavosť je moment, keď sa ľudia naklonia dopredu a pomyslia si: „Nad tým som nikdy predtým neuvažoval.“ Zvedavosť premieňa obsah z niečoho, čo ľudia prijímajú, na niečo, čo aktívne skúmajú.
Význam je moment, keď sa všetko spojí. Je to moment, keď účastníci prestanú myslieť na aktivitu a začnú premýšľať o sebe, svojej práci a o tom, čo budú vďaka tejto skúsenosti robiť inak.
Ku koncu webinára som sa účastníkov opýtal, ktorý z piatich zážitkových momentov im v ich aktuálnych stretnutiach najviac chýba.
Na prvý pohľad to vyzeralo ako jednoduchá anketa.
Ale robilo oveľa viac než len zhromažďovalo údaje.
Účastníci reflektovali svoju vlastnú prax. Porovnávali perspektívy. Identifikovali príležitosti na zlepšenie. Nachádzali v nich zmysel.
Nástroj opäť raz podporil daný moment.
Skúsenosť vytvorila hodnotu.
Technika je cool. Ľudia sú ešte lepší.
To je ponaučenie, ktoré som sa naučil po viac ako dvoch desaťročiach virtuálneho vzdelávania.
Na nástrojoch záleží. Používam ich každý deň. Rád objavujem nové funkcie a nové možnosti.
Nástroje však nevytvárajú pozvanie, uznanie, príspevok, zvedavosť ani význam.
Facilitátori áno.
Technológia vytvára možnosti. Ľudia vytvárajú zážitky.
Technika je cool. Ľudia sú ešte lepší.
O Kassy LaBorie
Kassy LaBorie je priekopníčkou virtuálneho vzdelávania, hlavnou rečníčkou, autorkou a tvorkyňou rámca YOU Framework for Engagement. Už viac ako 25 rokov pomáha organizáciám vytvárať pútavé, na človeka zamerané vzdelávacie zážitky vo virtuálnom, hybridnom a prezenčnom prostredí.
Je autorkou Interagujte a zapájajte sa! a Produkcia virtuálnych školení, stretnutí a webinárova držiteľ ocenenia ATD za vynikajúceho profesionála.
Organizácie spolupracujú s Kassy na hlavných prezentáciách, programoch rozvoja facilitátorov a workshopoch, ktoré pomáhajú lídrom, školiteľom a prezentujúcim vytvárať zážitky inšpirujúce k participácii, prepojeniu a akcii.
Viac sa dozviete na KassyLaBorie.com alebo sa spojte s Kassy na LinkedIn.
