Verjetno dobro poznamo izraze, kot sta KPI – ključni kazalniki uspešnosti ali OKR – cilji in ključni rezultati, dve meritvi, ki se uporabljata v skoraj vseh poslovnih modelih po vsem svetu. Vendar vsi ne razumejo jasno, kaj so OKR in KPI oziroma kakšna je razlika med njimi KPI proti OKR.
V tem članku bo imel AhaSlides z vami natančnejši pogled na OKR in KPI!
Več nasvetov z AhaSlides
Sodelujte s svojimi novimi zaposlenimi.
Namesto dolgočasne orientacije se lotimo zabavnega kviza za osvežitev novega dne. Pridobite več idej za KPI in se brezplačno prijavite ter vzemite, kar želite, iz knjižnice predlog!
🚀 Do oblakov ☁️
Kaj je KPI?
KPI (Key Performance Indicators) je uporaba kriterijev za oceno uspešnosti in učinkovitosti dela podjetja ali posameznika pri doseganju določenega zastavljenega cilja v določenem obdobju.
Poleg tega se KPI uporablja za ocenjevanje opravljenega dela in primerjavo uspešnosti z drugimi organizacijami, oddelki in posamezniki.
Značilnosti dobrega KPI
- Merljivo. Učinkovitost KPI-jev je mogoče kvantificirati in natančno izmeriti s posebnimi podatki.
- Pogosto. KPI je treba meriti dnevno, tedensko ali mesečno.
- Konkretizirajte. Metodologija KPI ne sme biti dodeljena na splošno, temveč mora biti vezana na določenega zaposlenega ali oddelek.
Več sodelovanja z vašimi srečanji
Primeri KPI
Kot je navedeno zgoraj, se KPI merijo s posebnimi kvantitativnimi kazalniki. V vsaki panogi se KPI spreminja drugače, da se ujema s posebnostmi panoge.
Tukaj je nekaj pogostih primerov KPI za nekaj specifičnih panog ali oddelkov:
- Maloprodajna panoga: Prodaja na kvadratni čevelj, povprečna vrednost transakcije, prodaja na zaposlenega, stroški prodanega blaga (COGS).
- Služba za pomoč strankam: Stopnja zadrževanja strank, Zadovoljstvo strank, promet, enote na transakcijo.
- Prodajni oddelek: Povprečna stopnja dobička, mesečne prodajne rezervacije, prodajne priložnosti, prodajni cilj, razmerje med ponudbo in zaključkom.
- Tehnološka industrija: Povprečni čas do okrevanja (MTTR), čas rešitve vozovnice, pravočasna dostava, dnevi A/R, stroški.
- Zdravstvena industrija: Povprečno bivanje v bolnišnici, stopnja zasedenosti postelj, uporaba medicinske opreme, stroški zdravljenja.
Kaj je OKR?
OKR – Cilji in ključni rezultati je pristop upravljanja, ki temelji na specifičnih ciljih, merjenih z najbolj ključnimi rezultati.
OKR imajo dve komponenti, cilje in ključne rezultate:
- Cilji: Kakovosten opis tega, kar želite doseči. Zahteve naj bodo kratke, navdihujoče in privlačne. Cilji morajo biti motivacijski in izzivati človeško odločnost.
- Ključni rezultati: So nabor meritev, ki merijo vaš napredek pri doseganju ciljev. Za vsak cilj bi morali imeti nabor od 2 do 5 ključnih rezultatov.
Skratka, OKR je sistem, ki vas prisili, da ločite tisto, kar je pomembno, od ostalega in postavite jasne prioritete. Če želite to narediti, se morate naučiti dati prednost svojemu delu in opustiti stvari, ki vplivajo na vaš končni cilj.
Nekaj osnovnih meril za določanje OKR:
- Cilji za izboljšanje zadovoljstva strank
- Cilj povečati ponavljajoče se prihodke
- Indikator lestvice uspešnosti zaposlenih
- Povečajte število strank, s katerimi se posvetujete in jih podpirate
- Cilj je zmanjšati število podatkovnih napak v sistemu
Primeri OKR
Oglejmo si nekaj primerov OKR-jev:
Cilji digitalnega trženja
O – Cilj: Izboljšajte naše spletno mesto in povečajte število konverzij
KRs – ključni rezultati:
- KR1: Povečajte število obiskovalcev spletne strani za 10 % vsak mesec
- KR2: Izboljšajte konverzije na ciljnih straneh za 15 % v tretjem četrtletju
Prodajni cilji
O – Cilj: Povečajte prodajo v osrednji regiji
KRs – ključni rezultati:
- KR1: Razvijte odnose s 40 novimi cilji ali imenovanimi računi
- KR2: Vključenih 10 novih prodajalcev, ki se osredotočajo na osrednjo regijo
- KR3: Ponudite dodaten udarec AE, da dosežete 100-odstotno osredotočenje na osrednjo regijo
Cilji podpore strankam
O – Cilj: Zagotovite izkušnjo podpore strankam svetovnega razreda
KRs – ključni rezultati:
- KR1: Dosezite CSAT 90 %+ za vse vstopnice Tier-1
- KR2: Odpravite težave stopnje 1 v 1 uri
- KR3: Rešite 92 % zahtevkov za podporo Tier-2 v manj kot 24 urah
- KR4: Vsak podporni predstavnik za vzdrževanje osebnega CSAT 90 % ali več
KPI v primerjavi z OKR: Kakšna je razlika?
Čeprav sta KPI in OKR oba kazalnika, ki ju uporabljajo podjetja in visoko zmogljive ekipevendar je tu nekaj razlik med KPI in OKR, ki bi jih morali poznati.
KPI v primerjavi z OKR – Namen
- KPI: KPI se pogosto uporabljajo za podjetja s stabilnimi organizacijami in so zasnovani za centralno merjenje in ocenjevanje uspešnosti zaposlenih. KPI-ji naredijo vrednotenje pravičnejše in preglednejše med občutki podatkov za dokazovanje rezultatov. Posledično bodo procesi in aktivnosti organizacije bolj stabilni.
- OKR: Z OKR organizacija postavlja cilje ter opredeljuje osnovo in dosežene rezultate za te cilje. OKR pomaga posameznikom, skupinam in organizacijam določiti prednostne naloge za delo. OKR se običajno uporablja, ko morajo podjetja načrtovati načrt ob določenem času. Novi projekti lahko definirajo tudi OKR, ki nadomestijo nepotrebne elemente, kot je "vizija, poslanstvo".
KPI v primerjavi z OKR – Fokus
Poudarek obeh metod je različen. OKR z O (cilj) pomeni, da morate določiti svoje cilje, preden zagotovite ključne rezultate. Pri KPI je poudarek na indikatorjih I. Ti indikatorji kažejo na prej opisane posledice.
Primer KPI v primerjavi z OKR na oddelku prodaje
Primeri OKR:
Cilj: Hitro razviti poslovne dejavnosti podjetja decembra 2022.
Ključni rezultati
- KR1: Prihodki so dosegli 15 milijard.
- KR2: Število novih strank je doseglo 4,000 ljudi
- KR3: Število strank, ki se vračajo, doseže 1000 ljudi (kar ustreza 35 % prejšnjega meseca)
Primeri KPI-jev:
- Prihodki od novih strank 8 milijard
- Prihodki od kupcev ponovne prodaje 4 milijarde
- Število prodanih izdelkov 15,000 izdelkov
KPI v primerjavi z OKR – pogostost
OKR ni orodje za vsakodnevno spremljanje vašega dela. OKR je cilj, ki ga je treba doseči.
Nasprotno pa morate vsak dan pozorno spremljati svoj KPI. Ker KPI služijo za OKR. Če ta teden še vedno ne doseže KPI, lahko povečate KPI za naslednji teden in se še vedno držite KR, ki ste ga nastavili.
Ali lahko OKR in KPI delujejo skupaj?
Briljanten menedžer lahko kombinira KPI in OKR. Spodnji primer bo pokazal popolno kombinacijo.
KPI-ji bodo dodeljeni s ponavljajočimi se cikličnimi cilji in zahtevajo visoko natančnost.
- Povečajte obisk spletnega mesta četrtega četrtletja v primerjavi s tretjim na 4 %
- Povečajte stopnjo konverzije od obiskovalcev na spletnem mestu do strank, ki se registrirajo za preizkus: s 15 % na 20 %
OKR-ji bodo uporabljeni za cilje, ki niso kontinuirani, ponavljajoči se in niso ciklični. Na primer:
Cilj: pridobiti nove stranke z dogodki predstavitve novih izdelkov
- KR1: Uporabite Facebook kanal, da na dogodek pridobite 600 potencialnih gostov
- KR2: Zberite informacije o 250 kontaktih na dogodku
Bottom Line
Torej, kateri je boljši? KPI proti OKR? Ne glede na to, ali gre za OKR ali KPI, bo tudi nepogrešljivo podporno orodje za pomoč podjetjem pri spremljanju spreminjajočih se dejavnosti zaposlenih v digitalni dobi.
Torej, KPI proti OKR? Ni važno! AhaSlides meni, da bodo menedžerji in vodje glede na poslovne zahteve znali izbrati ustrezne metode ali jih kombinirati, da bodo podjetjem pomagali pri trajnostni rasti.
