Sa me vëmendje i dëgjoni të tjerët do të ndikojë ndjeshëm në performancën tuaj të punës dhe cilësinë e marrëdhënieve tuaja aktuale. Prandaj, nuk mjafton vetëm të dëgjosh, ajo që duhet është të praktikosh aftësitë e të dëgjuarit aktiv si.
Pra, çfarë është saktësisht dëgjimi aktiv? Cilat janë përfitimet e të pasurit aftësi të dëgjimit aktiv në punë dhe si mund të përmirësohet kjo? Le ta zbulojmë në artikullin e sotëm!
Më shumë këshilla nga AhaSlides
Më shumë angazhim me mbledhjet tuaja
Po kërkoni një mjet angazhimi në punë?
Mblidhni bashkëshortin tuaj me një kuiz argëtues në AhaSlides. Regjistrohu për të marrë kuiz falas nga biblioteka e shablloneve të AhaSlides!
🚀 Merr kuiz falas ☁️
Përmbledhje:
| Cilat janë 3A-të e aftësive të dëgjimit aktiv? | Qëndrimi, vëmendja dhe përshtatja. |
| Cilat janë katër llojet e dëgjimit aktiv? | Dëgjim i thellë, dëgjim i plotë, dëgjim kritik, dëgjim terapeutik. |
Çfarë është Dëgjimi aktiv?
Dëgjimi aktiv është një aftësi që kërkon praktikë, jo të lindur. Për t'u bërë mjeshtër i kësaj aftësie kërkon mjaft kohë dhe durim.
Si emri sugjeron, dëgjim aktiv do të thotë të dëgjosh në mënyrë aktive me përfshirjen e të gjitha shqisave. Me fjalë të tjera, ju përqendroheni plotësisht në atë që personi tjetër po komunikon në vend që thjesht të "dëgjoni" në mënyrë pasive, duke mos u fokusuar në mesazhin e tij.
Vëmendja e dëgjuesit mund të shprehet si me gjeste ashtu edhe me fjalë, duke përfshirë:
- Kontakt me sy
- Lëshoni kokën, buzëqeshni
- Asnjëherë mos e ndërprisni folësin
- Pajtohu duke thënë "po" ose "um" për të inkurajuar personin tjetër që të vazhdojë të flasë.
Duke dhënë "feedback", folësi do të ndihet më rehat dhe do ta vazhdojë bisedën më shpejt, hapur dhe sinqerisht.
Në veçanti, dëgjuesit duhet të mbajnë një qëndrim neutral dhe jo-gjykues. (Mos zgjidhni anët dhe mos krijoni mendime, veçanërisht në fillim të tregimit).
Dëgjimi aktiv kërkon gjithashtu durim - duhen pranuar pauzat dhe heshtjet e shkurtra. Prandaj, dëgjuesi nuk duhet të nxitojë të bëjë pyetje ose të bëjë komente sa herë që folësi ndalon për disa sekonda. Në vend të kësaj, ata duhet të kuptojnë se kjo është një kohë që folësit të thellojnë mendimet dhe ndjenjat e tyre.
Shembuj të aplikimit të aftësive të të dëgjuarit aktiv në punë
Këtu janë disa shembuj të aplikimit të aftësive të dëgjimit aktiv në punë:
- Përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit përsëriti problemin e klientit për ta siguruar atë se ajo ishte ende duke dëgjuar.
- Një konsulent tund me kokë dhe thotë, "Unë ende po të dëgjoj," për të inkurajuar klientët që të vazhdojnë të flasin për përvojat e tyre të këqija me produktin.
- Një drejtues vuri re se një punonjëse donte të kontribuonte, por kishte frikë dhe e inkurajoi që ta ndante idenë privatisht me një buzëqeshje të vogël.
- Një intervistues vuri re se një kandidat nuk kishte kontakt me sy me të kur ajo po fliste për pikat e saj të forta.
Këshilla për të anketuar më mirë në punë
5 Përfitimet e aftësive të të dëgjuarit aktiv në punë
Nëse jeni duke kërkuar për një mundësi të re pune, duke u përpjekur për një promovim ose duke punuar për të përmirësuar rolin tuaj aktual, përmirësimi i aftësive tuaja të dëgjimit aktiv në vendin e punës luan një rol të rëndësishëm në këtë udhëtim. Ashtu si të menduarit kritik dhe aftësitë e zgjidhjes së problemeve, kjo do të ndihmojë në rritjen e vlerës tuaj.
Këtu janë disa përfitime të aftësive të të dëgjuarit aktiv në punë:
1/ Ndërtoni lidhje me të tjerët
Sepse ju dëgjoni sinqerisht atë që thonë të tjerët i bën njerëzit të dëshirojnë të komunikojnë më shpesh me ju dhe të ndjehen rehat kur ndajnë informacionin. Pra, kjo mund të ndihmojë në hapjen e mundësive për të bashkëpunuar me kolegë të tjerë (pavarësisht departamentit), për të kryer punën shpejt ose për të filluar projekte potencialisht të reja.
2/ Fito besim
Të dëgjosh të tjerët është një aftësi që kërkon durim dhe praktikë. Me kalimin e kohës, kur njerëzit e dinë se mund të flasin rehat me ju pa ndërprerje, gjykime ose ndërhyrje të padëshiruara, ata do të kenë më shumë besim tek ju. Kjo është e dobishme kur takoni një klient të ri ose dikë me të cilin dëshironi të krijoni një marrëdhënie afatgjatë pune.
3/ Ju ndihmojë në identifikimin dhe zgjidhjen e problemit.
Aftësitë e të dëgjuarit në mënyrë aktive do t'ju ndihmojnë të dalloni sfidat dhe vështirësitë me të cilat përballen shokët tuaj të skuadrës ose problemet që po shfaqen në projekt. Sa më shpejt t'i dalloni këto probleme, aq më shpejt mund të gjeni një zgjidhje ose plan për t'i trajtuar ato.
4/ Përmirësoni njohuritë për tema të ndryshme.
Për të qenë një punonjës/udhëheqës/menaxher i shkëlqyeshëm, duhet gjithmonë të përpiqeni të mësoni gjëra të reja dhe të zhvilloni bazën tuaj të njohurive. Dëgjimi aktiv do t'ju ndihmojë të ruani informacionin, të fitoni njohuri për tema të reja dhe të mbani mend atë që keni mësuar për ta zbatuar atë në të ardhmen.
5/ Shmangni humbjen e informacionit të rëndësishëm
Për shkak se dëgjuesit aktivë ndërveprojnë shumë me folësin, ata mund të kujtojnë detaje specifike. Kjo është veçanërisht e rëndësishme kur folësi demonstron udhëzime, ju trajnon në një proces të ri ose përcjell një mesazh që ju jeni përgjegjës për t'ua përcjellë të tjerëve.
Cilat janë 10 aftësitë e të dëgjuarit aktiv?
Le të përcaktojmë aftësitë e dëgjimit aktiv! Përpara se të hyni në këtë seksion, duhet të dini se ekzistojnë dy lloje të dëgjimit aktiv: Fjalore dhe joverbale.
Shkathtësi verbale – dëgjim aktiv në punë
Reflektoni dhe sqaroni
Përmbledhja, reflektimi dhe sqarimi i pikave kryesore të mesazhit të folësit ju ndihmon të kuptoni plotësisht kuptimin e tyre. Kjo do të lejojë gjithashtu folësin të sqarojë informacionin e paqartë ose të zgjerojë mesazhin e tij.
Për shembull: "Pra, ju po flisni për procesin aktual të marketingut që nuk po plotëson më nevojat e klientit sepse nuk mbështet skedarë të mëdhenj video?"
– Kjo është mënyra se si një drejtues marketingu dëgjon në mënyrë aktive për të përmbledhur dhe diskutuar problemin që ka punonjësi.
Bëni pyetje të hapura
Bërja e pyetjeve të hapura rreth asaj që keni mbledhur e ndihmon folësin të ndajë informacione shtesë. Sigurohuni që këto pyetje nuk mund të përgjigjen me "po" ose "jo".
Shembull: "Ke te drejte. Procesi i marketingut duhet të ketë disa ndryshime. Pra, çfarë ndryshimesh në proces mendoni se duhet të jenë në gjashtë muajt e ardhshëm?”
Përdorni fjali të shkurtra pohuese
Deklaratat e shkurtra dhe pozitive do ta ndihmojnë folësin të ndihet më rehat dhe të shohë se jeni të angazhuar dhe në gjendje të përpunoni informacionin që ai ofron. Pohimet gjithashtu ju ndihmojnë të vazhdoni bisedën pa ndërprerë ose ndërprerë rrjedhën e folësit.
Shembull: "Unë e kuptoj." "E kuptova." "Po, kjo ka kuptim." "Jam dakord."
Tregoni ndjeshmëri dhe dhembshuri.
Strategjia më e mirë për të aplikuar për një dëgjues aktiv është të siguroheni që folësi të kuptojë se ju mund t'i dalloni ndjenjat e tij dhe t'i ndani ato me ta. Duke treguar dhembshuri dhe ndjeshmëri, në vend që thjesht ta ndjeni atë, ju mund të lidheni me folësin dhe të filloni të krijoni një ndjenjë besimi të ndërsjellë.
Për shembull: “Më vjen keq që po merreni me këtë. Le të punojmë së bashku për të gjetur disa mënyra se si mund të ndihmoj.”
Mbaj mend
Mundohuni të mbani mend histori, koncepte kryesore, ide ose pika të tjera të rëndësishme që folësi ka ndarë me ju në të kaluarën. Kjo tregon se ju jo vetëm që po dëgjoni atë që thonë ata në atë kohë, por mund të ruani informacione dhe të kujtoni detaje specifike.
Për shembull, "Javën e kaluar, ju përmendët shtimin e një bashkëpunëtor të përmbajtjes për të ndihmuar me procesin dhe mendova se ishte një ide e shkëlqyer."
Mirroring
Pasqyrimi është përsëritja pothuajse saktësisht e asaj që folësi ka thënë. Ju duhet të përdorni fjalë të shkurtra dhe të thjeshta, të tilla si përsëritja e disa fjalë kyçe ose fjalët e fundit të sapo thënë. Ky është një sinjal që folësi të vazhdojë historinë e tij. Megjithatë, mos përsëritni gjithçka që ata thonë ose përsërisni shumë pasi mund të shqetësojë folësin.
Jo-verbal - aftësi të të dëgjuarit aktiv në punë
buzëqeshje
Buzëqeshjet mund të tregojnë se dëgjuesi po i kushton vëmendje asaj që thuhet. Ose si një mënyrë për të treguar pajtim ose interes për atë që po dëgjojnë. Nëse e kombinoni me tundjen e kokës, buzëqeshja mund të jetë një gjest i fuqishëm për të konfirmuar që mesazhet po merren dhe kuptohen.
Kontakt me sy
Shikimi i folësit ndërsa ai flet është shumë i rëndësishëm dhe duhet inkurajuar pasi tregon respekt për personin tjetër. Megjithatë, për folësit e pasigurt dhe të turpshëm, kontakti me sy mund të krijojë një ndjenjë frikësimi. Prandaj, duhet t'i rregulloni sytë në përputhje me rrethanat për çdo situatë. Kombinoni kontaktin me sy me buzëqeshjen dhe gjeste të tjera për të motivuar folësit.
Qëndrimet dhe gjestet
Qëndrimi dhe gjestet mund të thonë shumë për dëgjuesin. Dëgjuesit aktivë priren të përkulen përpara ose të përkulen në njërën anë ndërsa janë ulur. Ata gjithashtu mund të anojnë kokën ose të vendosin mjekrën në duar ndërsa dëgjojnë me vëmendje.
Çmenduri
Dëgjuesit aktivë nuk do të shpërqendrohen dhe, për rrjedhojë, do të jenë në gjendje të përmbahen nga shpërqendrimet. Ky është edhe respekti i detyrueshëm që kanë për folësit e tyre. Për shembull, ata nuk do të shikojnë orën e tyre, nuk do të vizatojnë katrahura në letër, nuk do të tërheqin flokët ose nuk do të kafshojnë thonjtë.
Si të përmirësoni aftësitë e të dëgjuarit aktiv në punë
Aftësitë e të dëgjuarit aktiv janë thelbësore në çdo fushë dhe nëse dini si të përmirësoheni, do të hapni mundësi më të mira në të ardhmen. Dëgjimi aktiv ka të bëjë me marrjen, interpretimin e informacionit që merrni dhe përgjigjen ndaj tij. Dhe kupton vetëm atë që thoni, por gjithashtu parashikon atë që "për" do të thoni.
Pra, këtu janë disa "këshilla" për t'ju ndihmuar të bëheni një dëgjues i mirë aktiv.
Përdorni gjuhën e trupit
Shprehjet e trupit dhe të fytyrës "tregojnë" nëse dëgjuesi po i kushton vëmendje bisedës. Prandaj, menaxhimi i emocioneve dhe gjesteve tuaja gjatë dëgjimit është i rëndësishëm për t'ju ndihmuar të zotëroni këtë aftësi në mënyrë efektive.
Një dëgjues aktiv do të veprojë si tundja e kokës për të treguar miratimin dhe për të mbajtur trupin në gjendjen më të rehatshme dhe natyrale.
Shmangni gjykimin e mendimeve të njerëzve të tjerë.
Misioni i dëgjuesit aktiv është të dëgjojë, kuptojë dhe respektojë këndvështrimin e folësit. Pra, mos e ndërprisni ndërsa personi tjetër është duke folur dhe mos u përpiqni të shprehni mendimin tuaj ndërsa personi tjetër është duke folur.
Ndërprerja e fjalëve të njerëzve të tjerë do të humbasë kohë dhe do të kufizojë aftësinë tuaj për të kuptuar të gjithë mesazhin.
Vlerësoni bisedën
Pas përfundimit të bisedës, dëgjuesi aktiv duhet të rivlerësojë bisedën për të parë nëse kishte ndonjë gabim ose çfarë mesazhesh kishte në histori.
Nëpërmjet rivlerësimit të bisedës, dëgjuesi mëson aftësi të tjera të nevojshme në komunikim, si të sillet, të interpretojë, të bëjë pyetje etj.
Mjafton vetëm të dëgjosh
Ndonjëherë folësit kanë nevojë për dikë që mund t'i dëgjojë.
Me njerëz të njohur, dëgjuesit do të përpiqen t'i ndihmojnë ata të gjejnë një zgjidhje për problemin. Por kur bëhet fjalë për aftësitë e dëgjimit në punë, nëse mendja juaj është e zënë me mendime që ju kalojnë nëpër kokë duke u përpjekur të gjeni përgjigjen më të mirë, nuk do të arrini të jeni një "dëgjues aktiv".
Stuhi mendimesh më mirë me AhaSlides
Ndërmarrjet kryesore
Duke u bërë një dëgjues i shkëlqyer aktiv do t'ju sjellë dobi në punë dhe marrëdhënie. Megjithatë, përvetësimi i aftësive të dëgjimit aktiv në punë kërkon shumë përpjekje, durim dhe praktikë.
Ju duhet ta vendosni veten në pozicionin e folësit dhe të dëgjoni të tjerët se si dëshironi të dëgjoni. Kjo është një përpjekje jo vetëm për të dëgjuar në mënyrë pasive të tjerët, por edhe për të kuptuar mesazhin e tyre. Kërkon që ju të jeni plotësisht të përqendruar, të ndërveproni dhe t'i përgjigjeni folësit.
Good luck!
Pyetje të shpeshta:
Cilat janë katër pengesat e zakonshme për të dëgjuar?
Katër pengesa pengojnë dëgjimin efektiv: shpërqendrimet, gjykimi, mbingarkesa e informacionit dhe shpejtësia e të folurit.
Pse është i rëndësishëm dëgjimi aktiv?
Dëgjimi aktiv është jetik sepse nxit ndershmërinë, çiltërsinë dhe simpatinë. Me fjalë të tjera, duke i kushtuar vëmendje partnerit tuaj në bisedë, ju tregoni se fjalët e tij kanë rëndësi për ju në mënyrë që të ndërtohet besimi.
