Колико пажљиво слушате друге значајно ће утицати на ваш радни учинак и квалитет ваших тренутних односа. Стога, само слушање није довољно, потребно је да вежбате вештине активног слушања као добро.
Дакле, шта је тачно активно слушање? Које су предности поседовања вештина активног слушања на послу и како се то може побољшати? Хајде да сазнамо у данашњем чланку!
Још савета од АхаСлидес-а
Више ангажовања на вашим окупљањима
Тражите алат за ангажовање на послу?
Окупите свог партнера забавним квизом на АхаСлидес-у. Пријавите се за бесплатни квиз из библиотеке шаблона АхаСлидес!
🚀 Узмите бесплатни квиз☁
Преглед:
| Које су 3А вештине активног слушања? | Став, пажња и прилагођавање. |
| Које су четири врсте активног слушања? | Дубоко слушање, потпуно слушање, критичко слушање, терапијско слушање. |
Шта је активно слушање?
Активно слушање је вештина коју треба вежбати, а не урођена. Да бисте постали мајстор ове вештине, потребно је доста времена и стрпљења.
Као што име каже, активно слушање значи активно слушање уз укључење свих чула. Другим речима, у потпуности се фокусирате на оно што друга особа комуницира уместо да само пасивно „слушате“, не фокусирајући се на њихову поруку.
Пажња слушаоца може се изразити и гестовима и речима, укључујући:
- Контакт очима
- Климни главом, насмеши се
- Никада не прекидајте говорника
- Сложите се тако што ћете рећи „да“ или „хм“ да бисте охрабрили другу особу да настави да говори.
Пружајући „повратне информације“, говорник ће се осећати угодније и брже, отвореније и искреније наставити разговор.
Посебно, слушаоци треба да задрже неутралан, неосуђујући став. (Не бирајте стране и не формирајте мишљења, посебно на почетку приче).
Активно слушање такође захтева стрпљење – паузе и кратка ћутања се морају прихватити. Стога, слушалац не треба да жури да поставља питања или коментарише сваки пут када говорник застане на неколико секунди. Уместо тога, требало би да схвате да је ово време за говорнике да продубе своје мисли и осећања.
Примери примене вештина активног слушања на послу
Ево неколико примера примене вештина активног слушања на послу:
- Представник корисничке службе поновио је проблем покровитеља да би је уверио да још увек слуша.
- Консултант клима главом и каже: „Још увек те слушам“, како би охрабрио купце да наставе да причају о својим лошим искуствима са производом.
- Један вођа је приметио да запослени жели да допринесе, али се плашио, и охрабрио ју је да приватно подели идеју уз мали осмех.
- Анкетар је приметио да кандидат није имао контакт очима са њом када је говорила о својим предностима.
Савети за боље испитивање на послу
5 предности вештина активног слушања на послу
Било да тражите нову прилику за посао, тежите унапређењу или радите на побољшању своје тренутне улоге, побољшање ваших вештина активног слушања на радном месту игра важну улогу на овом путу. Као и критичко размишљање и вештине решавања проблема, то ће вам помоћи да повећате вредност.
Ево неких предности поседовања вештина активног слушања на послу:
1/ Изградите везе са другима
Зато што искрено слушате шта други говоре, чини да људи желе да чешће комуницирају са вама и осећају се пријатно да деле информације. Дакле, ово може помоћи у отварању могућности за сарадњу са другим колегама (без обзира на одељење), брзом обављању посла или покретању потенцијално нових пројеката.
2/ Стекните поверење
Слушање других је вештина која захтева стрпљење и праксу. Временом, када људи буду знали да могу удобно да разговарају са вама без прекида, осуђивања или нежељеног мешања, имаће више поверења у вас. Ово је корисно када упознате новог клијента или некога са ким желите да развијете дугорочан радни однос.
3/ Помаже вам да идентификујете и решите проблем.
Вештине активног слушања ће вам помоћи да уочите изазове и потешкоће са којима се сусрећу ваши саиграчи или проблеме који се појављују на пројекту. Што брже уочите ове проблеме, пре ћете пронаћи решење или планирати да их решите.
4/ Унапредити знање о разним темама.
Да бисте били одличан запосленик/лидер/менаџер, увек морате да тежите да научите нове ствари и развијете своју базу знања. Активно слушање ће вам помоћи да задржите информације, стекнете увид у нове теме и запамтите шта сте научили да то примените у будућности.
5/ Избегавајте пропуштање важних информација
Пошто активни слушаоци имају јаку интеракцију са говорником, могу да се сете одређених детаља. Ово је посебно важно када говорник демонстрира упутства, обучава вас у новом процесу или преноси поруку коју сте ви одговорни да пренесете другима.
Које су 10 вештина активног слушања?
Хајде да дефинишемо вештине активног слушања! Пре него што пређете на овај одељак, морате да знате да постоје две врсте активног слушања: Вербални и невербални.
Вербално – вештине активног слушања на послу
Размислите и разјасните
Сумирање, размишљање и разјашњавање главне тачке(а) говорникове поруке помаже вам да у потпуности разумете њихово значење. Ово ће такође омогућити говорнику да разјасни нејасне информације или прошири своју поруку.
На пример: „Дакле, говорите о тренутном маркетиншком процесу који више не задовољава потребе купаца јер не подржава велике видео датотеке?“
– Овако маркетинг лидер активно слуша како би сумирао и разговарао о проблему који запослени има.
Постављајте отворена питања
Постављање отворених питања о ономе што сте прикупили помаже говорнику да подели додатне информације. Уверите се да се на ова питања не може одговорити са „да“ или „не“.
primer: "У праву си. Маркетиншки процес би требало да има неке промене. Дакле, које би промене у процесу требале бити по вашем мишљењу у наредних шест месеци?
Користите кратке потврдне реченице
Кратке, позитивне изјаве ће помоћи говорнику да се осећа пријатније и да види да сте ангажовани и способни да обрадите информације које они пружају. Афирмације вам такође помажу да наставите разговор без прекидања или ометања тока говорника.
primer: "Разумем." "Схватио сам." "Да, то има смисла." "Слажем се."
Покажите емпатију и саосећање.
Најбоља стратегија за активног слушаоца је да се побринете да говорник разуме да можете препознати њихова осећања и поделити их са њима. Показивањем саосећања и емпатије, а не само осећањем, можете се повезати са говорником и почети да успостављате осећај међусобног поверења.
На пример: „Жао ми је што се бавите овим. Хајде да радимо заједно да смислимо неке начине на које могу да помогнем.”
Запамтити
Покушајте да запамтите приче, кључне концепте, идеје или друге важне тачке које је говорник поделио са вама у прошлости. Ово показује да не само да слушате шта они говоре у то време, већ можете да сачувате информације и да се сетите одређених детаља.
На пример, „Прошле недеље сте споменули додавање сарадника за садржај који би помогао у процесу, и мислио сам да је то одлична идеја.
Огледало
Зрцаљење је скоро прецизно понављање онога што је говорник рекао. Требало би да користите кратке, једноставне речи, као што је понављање неколико кључних речи или последњих неколико речи које сте управо изговорили. Ово је сигнал говорнику да настави своју причу. Међутим, немојте понављати све што кажу или понављати превише јер то може узнемирити говорника.
Невербално – вештине активног слушања на послу
осмех
Осмеси могу показати да слушалац обраћа пажњу на оно што се говори. Или као начин да покажу сагласност или интересовање за оно што чују. Ако га комбинујете са климањем, осмех може бити моћан гест који потврђује да се поруке примају и разумеју.
Контакт очима
Гледање у говорника док говори је веома важно и треба га подстицати јер показује поштовање према другој особи. Међутим, код несигурних и стидљивих говорника, контакт очима може створити осећај застрашивања. Стога, морате прилагодити своје очи у складу са сваком ситуацијом. Комбинујте контакт очима са осмехом и другим гестовима да мотивишете говорнике.
Положаји и гестови
Држање и гестови могу рећи много о оба слушаоца. Активни слушаоци имају тенденцију да се нагињу напред или на једну страну док седе. Они такође могу нагнути главу или наслонити браду на руке док пажљиво слушају.
Дистракција
Активни слушаоци неће бити ометани и стога ће моћи да се уздрже од ометања. То је уједно и обавезно поштовање које имају према својим говорницима. На пример, неће гледати на сат, цртати срање на папиру, чупати косу или грицкати нокте.
Како побољшати вештине активног слушања на послу
Вештине активног слушања су неопходне у било којој области, а ако знате како да се побољшате, отворићете боље могућности у будућности. Активно слушање подразумева прихватање, тумачење информација које добијате и реаговање на њих. И само разуме оно што кажете, али и предвиђа шта ћете „направити“ да кажете.
Дакле, ево неколико „савета“ који ће вам помоћи да постанете добар активни слушалац.
Користите говор тела
Изрази тела и лица „казују“ да ли слушалац обраћа пажњу на разговор. Због тога је важно да управљате својим емоцијама и гестовима током слушања како би вам помогли да ефикасно савладате ову вештину.
Активан слушалац ће се понашати као да клима главом да би показао одобравање и одржава тело у најудобнијем и природном стању.
Избегавајте осуђивање мишљења других људи.
Мисија активног слушаоца је да слуша, разуме и поштује говорникову тачку гледишта. Дакле, немојте прекидати док друга особа говори и не покушавајте да изразите своје мишљење док друга особа говори.
Прекидање речи других људи ће изгубити време и ограничити вашу способност да разумете целу поруку.
Оцените разговор
Након што се разговор заврши, активни слушалац треба да поново процени разговор да види да ли је било грешака или које су поруке биле у причи.
Кроз поновно процењивање разговора, слушалац учи друге неопходне вештине у комуникацији, као што су како се понашати, тумачити, постављати питања итд.
Довољно је само слушати
Понекад је говорницима потребан неко ко може да их слуша.
Са познатим људима, слушаоци ће покушати да им помогну да дођу до решења проблема. Али када су у питању вештине слушања на послу, ако вам је ум заузет мислима које вам пролазе кроз главу покушавајући да дођете до најбољег одговора, нећете бити „активни слушалац“.
Боље размишљање уз АхаСлидес
Кључне Такеаваис
Постати одличан активни слушалац ће вам користити у послу и односима. Међутим, стицање вештина активног слушања на послу захтева много труда, стрпљења и вежбе.
Морате се ставити у позицију говорника и слушати друге како желите да вас чују. Ово је покушај да се други не само пасивно слушају, већ и разуме њихова порука. То захтева да будете потпуно фокусирани, да комуницирате и да одговорите на говорника.
Срећно!
Често постављана питања:
Које су четири уобичајене препреке слушању?
Четири препреке ометају ефикасно слушање: ометање, расуђивање, преоптерећеност информацијама и брзина говора.
Зашто је важно активно слушање?
Активно слушање је од виталног значаја јер негује искреност, отвореност и саосећање. Другим речима, обраћајући пажњу на свог партнера у разговору, показујете да су вам његове речи важне како би се изградило поверење.
