Hur man ställer frågor: 7 tekniker och tips för bättre svar

Att ställa en bra fråga kräver mer ansträngning än det ser ut. En vag fråga ger ett vagt svar, en laddad fråga ger det svar du hoppades på, och en feltajmad fråga kan spåra ur ett helt möte.

Den här guiden tar upp vad som gör en fråga bra, vad bra frågeställare gör annorlunda, färdiga formuleringar för situationer som folk tycker är obekväma och sju frågetekniker som du kan använda i samtal, intervjuer och presentationer.

Vad kännetecknar en bra fråga?

En bra fråga gör fyra saker.

1. Det är tydligt. Kom rakt på sak i första meningen så att ingen behöver gissa vad du menar. En fråga i taget fungerar bättre än tre i rad.
2. Det är relevant. En fråga som är utanför ämnet slösar bort allas tid och kan dra en diskussion bort från det viktiga.
3. Den är öppen när du vill ha detaljer. Slutna frågor, som kan besvaras med "ja" eller "nej", är snabba att besvara men ger dig lite. Öppna frågor uppmanar folk att förklara, så att du lär dig mer. Se vår guide till öppna frågor till exempel.
4. Det är intressant. En fråga som väcker nyfikenhet får folk att tänka och prata, på ett sätt som en tråkig fråga aldrig gör.

En öppen fråga som denna, som visas på en AhaSlides Öppen bild, låter alla svara med sina egna ord samtidigt.

Vem är bra på att ställa frågor?

Vissa människor verkar ställa rätt fråga utan att försöka. Psykologer, intervjuare och coacher gör det för sitt uppehälle, och vanorna bakom det kan läras in.

Forskning stöder värdet av färdigheten. I en artikel från 2017 i Journal of Personality och socialpsykologiKaren Huang och kollegor studerade livekonversationer, inklusive speeddejting, och fann att Människor som ställer fler frågor är mer omtyckta, särskilt när de ställer följdfrågor på vad den andra personen just sagt. En uppföljning visar att du lyssnade.

Bra frågeställare tenderar att dela tre vanor:

• De lyssnar aktivt. De är noga med svaret, så nästa fråga bygger vidare på det istället för att ignorera det.
• De undersöker vänligt. En utforskande fråga ber någon att förklara sina tankar eller testa ett antagande. Ställd utan att döma hjälper den den andra personen att reflektera.
• De är villiga att se osäkra ut. Att fråga kräver lite mod. Nyfikenhet och respekt, tillsammans, leder till bättre svar än att låtsas veta.

Hur man ställer frågor i situationer som folk tycker är obekväma

Om du har svårt att hitta orden i någon av dessa situationer, anpassa exemplen nedan.

Hur man ber någon att prata med dig

Var tydlig och direkt, och respektera deras tid.

• "Jag skulle vilja prata om [specifikt ämne]. Skulle du vara öppen för en konversation snart?"
• "Jag skulle uppskatta din syn på [specifik fråga]. Kan vi prata om det när du har en ledig stund?"

Hur man ber om feedback

Berätta varför du frågar och gör det enkelt att vara ärlig.

• Till en vän eller kollega: "Jag värdesätter din åsikt. Jag arbetar med [projekt]. Finns det något jag skulle kunna göra annorlunda eller bättre?"
• Till en kund: "Vi strävar alltid efter att förbättra oss. Vad tyckte du om din senaste upplevelse, och vad skulle vi kunna göra bättre?"

Hur man ställer bra frågor i affärsvärlden

Frågor som testar bevis och mått hjälper människor att fatta bättre beslut.

• "Kan du ge ett exempel på hur den här lösningen har fungerat för liknande kunder?"
• "Vilka mått använder ni för att bedöma om det här projektet har lyckats?"

Hur man ställer en fråga professionellt via e-post

Var kortfattad, specifik och artig, och gör det enkelt att svara.

• Klargörande: "Tack för att du skickade rapporten. Jag har en snabb fråga om [avsnitt]. Kan du förtydliga [specifik punkt]?"
• Information: "Jag skriver för att be om mer information om [ämne]. I synnerhet [specifik fråga]. Kan du dela med dig av mer information?"

Hur man ber någon att vara sin mentor

Säg vad du beundrar och vad du ber om.

• Direkt: "Jag har blivit imponerad av ditt arbete och skulle gärna lära mig av dina erfarenheter. Skulle du vara villig att vara min mentor?"
• Söker vägledning: "Jag är vid en punkt i min karriär där jag skulle behöva vägledning från någon med din erfarenhet. Skulle du vara öppen för idén?"

Hur man frågar om någon är okej

Välj ett privat ögonblick, beskriv vad du har lagt märke till och lämna dörren öppen.

• "Jag märkte att du har varit tyst på sistone. Finns det något du tänker på som du vill dela med dig av?"
• "Du har verkat ha det svårt. Om du vill prata med någon, så finns jag här."

Hur man ber om en jobbintervju

Var specifik om rollen och varför du passar den, och erbjud tider.

• "Jag uppskattade att träffa dig på [evenemang] förra veckan och jag är intresserad av [sällskapet]. Jag skulle gärna få chansen att diskutera hur mina färdigheter passar [rollen]. Låt mig veta vilka tider som passar dig."

7 frågetekniker

Olika mål kräver olika tekniker. Dessa sju fungerar i formella och informella miljöer.

1. Ställ öppna frågor. De börjar med "vad", "hur" eller "varför" och uppmuntrar folk att förklara, vilket ger dig djupare insikt än ett ja eller nej.
2. Undvik ledande frågor. En fråga som "Tycker du inte att den nya processen är bättre?" antyder det svar du vill ha. Fråga istället "Hur har den nya processen fungerat för dig?".
3. Använd reflekterande lyssnande. Upprepa eller parafrasera vad du har hört innan du ställer nästa fråga. Det kontrollerar att du har förstått och visar den andra personen att du är uppmärksam.
4. Ställ följdfrågor. ”Kan du berätta mer om det?” och ”Vad menar du med...?” utforska ett ämne mer på djupet och visa att du är engagerad.
5. Ställ hypotetiska frågor. ”Vad skulle du göra om...?” frågar någon att föreställa sig ett scenario, vilket kan väcka idéer och prioriteringar som de annars inte skulle nämna.
6. Försök med symbolisk analys. Detta är en djupintervjuteknik från marknadsundersökningar. Man lär sig vad något är genom att fråga vad det inte är, med ord som "utan", "inte" eller "inte längre": "Vad skulle få dig att sluta använda detta?" eller "Hur skulle detta se ut om det vore tvärtom?"
7. Använd stege. Du frågar "varför spelar det roll för dig?" upprepade gånger för att gå från en konkret funktion till det underliggande värdet bakom den. Det är vanligt inom marknads- och användarundersökningar, och den här UXmatters-artikeln om... stegteknik förklarar hur det fungerar i en intervju.

7 tips för att ställa frågor på ett bra sätt

1. Definiera ditt mål först. Vet vad du behöver ta reda på innan du frågar, så att dina frågor förblir fokuserade.
2. Anta inte. Anta inte att du vet vad den andra personen vet eller tycker. Fråga dem.
3. Var specifik. En precis fråga får ett precist svar. Vaga eller mycket breda frågor leder till förvirring.
4. Lyssna på svaret. Lägg märke till ton och kroppsspråk såväl som orden, och låt dem forma din nästa fråga.
5. Formulera frågorna positivt och konstruktivt. Anklagande språkbruk försätter folk i defensiven och stänger av samtalet.
6. Håll dig på ämnet. Om ett separat ämne kommer upp, kom överens om att återkomma till det i ett separat samtal.
7. Gör det säkert att svara. Folk svarar ärligare när de kan göra det utan att bli utsatta för påhopp.

Samla in frågor från en grupp

I ett stort rum eller ett möte är det sista tipset det svåraste. Människor är ofta ovilliga att räcka upp handen, och samma få röster tenderar att dominera. live fråge- och svar-bild låter alla skicka frågor från sina telefoner, och gruppen kan rösta på de bästa. Deltagarna kan välja om de vill lägga till sitt namn, så blyga eller yngre personer kan ställa utan att bli exponerade.

För en snabb överblick över rummet innan du börjar, lägg till en levande omröstningMed gratisversionen kan upp till 50 personer delta i en session.

Viktiga takeaways

• En bra fråga är tydlig, relevant, oftast öppen och värd att besvara.
• Följdfrågor visar att du har lyssnat, och det är lyssnande som får människor att öppna sig.
• Välj den teknik som passar ditt mål: öppna frågor för detaljer, hypotetiska frågor för idéer, stegefrågor för motiv.
• Planera frågan innan du ställer den och ge folk ett säkert sätt att svara.

Vanliga frågor och svar

Vad är ett bra sätt att ställa en fråga?

Ställ en fråga i taget, ge sammanhang om personen behöver det och se till att det är tydligt och relevant. Lyssna på svaret innan du ställer nästa.

Vilka 10 frågor man ska ställa för att lära känna någon?

1. Vad tycker du är roligt att göra?
2. Vilken är din favoritfilm eller TV-program?
3. Vad är något du lärde dig nyligen?
4. Vad är din favoritgrej med ditt jobb eller dina studier?
5. Vilket är ditt favoritbarndomsminne?
6. Var är ditt drömsemestermål?
7. Vad är något du är riktigt bra på?
8. Vad är en sak du vill uppnå i år?
9. Vilket är ditt favoritsätt att spendera en helg?
10. Vad är något intressant som händer i ditt liv just nu?

Hur ställer du smarta frågor?

Ställ frågor som "varför" och "hur" för att få bort fakta från andra till resonemang, till exempel "Varför tror du att det fungerade?" eller "Hur tog du itu med det problemet?". Hänvisa till något personen sa, till exempel "När du nämnde X fick det mig att undra över Y". Det visar att du lyssnade.

Vad är skillnaden mellan öppna och slutna frågor?

En sluten fråga har ett kort, fast svar, till exempel "ja" eller "nej". En öppen fråga, till exempel "Vad tyckte du om mötet?", inbjuder till ett längre svar med personens egna ord.

Källor

• Huang, K., Yeomans, M., Brooks, AW, Minson, J. och Gino, F. (2017). Det skadar inte att fråga: Frågeställning ökar gillandet. Journal of Personality och socialpsykologi, 113 (3), 430-452.
• Brooks, AW och John, LK (2018). Frågornas överraskande kraft. Harvard Business Review.