Vi är förmodligen ganska bekanta med termer som KPI – Key Performance Indicators eller OKR – Objectives and Key Results, två mått som används i nästan alla affärsmodeller runt om i världen. Men alla förstår inte tydligt vad OKR och KPI är eller skillnaden mellan KPI kontra OKR.
I den här artikeln kommer AhaSlides att ha en mer exakt bild av OKR och KPI med dig!
Fler tips med AhaSlides
Engagera dig med dina nya medarbetare.
Istället för en tråkig orientering, låt oss starta ett roligt frågesport för att fräscha upp en ny dag. Få fler KPI-idéer och registrera dig gratis och ta det du vill ha från mallbiblioteket!
🚀 Till molnen ☁️
Vad är en KPI?
KPI (Key Performance Indicators) är användningen av kriterier för att utvärdera resultatet och effektiviteten av ett företags eller en individs arbete för att uppnå ett specifikt uppsatt mål under en viss period.
Dessutom används KPI för att utvärdera det utförda arbetet och för att jämföra resultatet med andra organisationer, avdelningar och individer.
Egenskaper för bra KPI
- Mätbar. Effektiviteten av KPI:er kan kvantifieras och noggrant mätas med specifik data.
- Frekvent. KPI måste mätas dagligen, veckovis eller månadsvis.
- Konkretisera. KPI-metodik bör inte tilldelas generellt utan bör vara knuten till en specifik anställd eller avdelning.
Mer engagemang med dina sammankomster
KPI-exempel
Som nämnts ovan mäts nyckeltal med specifika kvantitativa indikatorer. I varje bransch ändras KPI olika för att matcha branschens särdrag.
Här är några vanliga KPI-exempel för några specifika branscher eller avdelningar:
- Detaljhandelsbranschen: Försäljning per kvadratfot, genomsnittligt transaktionsvärde, försäljning per anställd, kostnad för sålda varor (COGS).
- Kundtjänst: Kundretention, Kundnöjdhet, trafik, enheter per transaktion.
- Säljavdelning: Genomsnittlig vinstmarginal, månatliga försäljningsbokningar, försäljningsmöjligheter, försäljningsmål, offert-till-stäng-kvot.
- Teknikindustri: Mean Time to Recover (MTTR), biljettupplösningstid, leverans i tid, A/R-dagar, utgifter.
- Hälsovård: Genomsnittlig sjukhusvistelse, beläggningsgrad, användning av medicinsk utrustning, behandlingskostnader.
Vad är en OKR?
OKR – Mål och nyckelresultat är en ledningsstrategi baserad på specifika mål mätt med de mest nyckelresultaten.
OKR har två komponenter, mål och nyckelresultat:
- mål: Kvalitativ beskrivning av vad du vill uppnå. Förfrågningar bör vara korta, inspirerande och engagerande. Mål måste vara motiverande och utmana mänsklig beslutsamhet.
- Nyckelresultat: De är en uppsättning mått som mäter dina framsteg mot målen. Du bör ha en uppsättning av 2 till 5 nyckelresultat för varje mål.
Kort sagt är OKR ett system som tvingar dig att separera det som betyder något från resten och göra tydliga prioriteringar. För att göra det måste du lära dig att prioritera ditt arbete och släppa de saker som påverkar din slutdestination.
Några grundläggande kriterier för att bestämma OKR:
- Mål för att förbättra kundnöjdheten
- Mål att öka återkommande intäkter
- Anställds prestationsskalaindikator
- Öka antalet kunder som konsulteras och stöds
- Mål att minska antalet datafel i systemet
OKR-exempel
Låt oss se några exempel på OKR:
Mål för digital marknadsföring
O – Mål: Förbättra vår webbplats och öka antalet omvandlingar
KRs – Nyckelresultat:
- KR1: Öka webbplatsbesökare med 10 % varje månad
- KR2: Förbättra konverteringar på målsidor med 15 % under tredje kvartalet
Försäljningsmål
O – Mål: Öka försäljningen i region Central
KRs – Nyckelresultat:
- KR1: Utveckla relationer med 40 nya mål eller namngivna konton
- KR2: Ombord 10 nya återförsäljare som fokuserar på region Central
- KR3: Erbjud extra kicker till AE för att uppnå 100 % fokus på den centrala regionen
Kundsupportmål
O – Mål: Leverera en kundsupportupplevelse i världsklass
KRs – Nyckelresultat:
- KR1: Uppnå en CSAT på 90 %+ för alla Tier-1-biljetter
- KR2: Felsök nivå-1-problem inom 1 timme
- KR3: Lös 92 % av Tier-2-supportbiljetterna på under 24 timmar
- KR4: Varje supportrepresentant för att upprätthålla en personlig CSAT på 90 % eller mer
KPI kontra OKR: Vad är skillnaden?
Även om KPI och OKR båda är indikatorer som tillämpas av företag och högpresterande team, men här är några skillnader mellan KPI och OKR som du bör känna till.
KPI kontra OKR – Syfte
- KPI: KPI:er tillämpas ofta på företag med stabila organisationer och utformade för att mäta och utvärdera anställdas prestationer centralt. KPI:er gör utvärderingen mer rättvis och mer transparent mellan känslan av data för att bevisa resultaten. Som ett resultat kommer organisationens processer och aktiviteter att bli mer stabila.
- OKR: Med OKR sätter organisationen upp mål och definierar grunden och uppnådda resultat för dessa mål. OKR hjälper individer, grupper och organisationer att definiera prioriteringar för arbetet. OKR används vanligtvis när företag behöver planera en plan vid en viss tidpunkt. Nya projekt kan också definiera OKR för att ersätta onödiga element som "vision, mission".
KPI kontra OKR – Fokus
Fokus för de två metoderna är olika. OKR med ett O (Objective) betyder att du måste definiera dina mål innan du levererar nyckelresultat. Med KPI ligger fokus på I – indikatorerna. Dessa indikatorer pekar på de konsekvenser som beskrivits tidigare.
Ett exempel på KPI kontra OKR på försäljningsavdelningen
Exempel på OKR:
Mål: Att snabbt utveckla företagets affärsverksamhet i december 2022.
Viktiga resultat
- KR1: Intäkterna nådde 15 miljarder.
- KR2: Antalet nya kunder nådde 4,000 XNUMX personer
- KR3: Antalet återkommande kunder når 1000 personer (motsvarande 35 % av föregående månad)
Exempel på nyckeltal:
- Intäkter från nya kunder 8 miljarder
- Intäkter från återförsäljningskunder 4 miljarder
- Antal sålda produkter 15,000 XNUMX produkter
KPI kontra OKR – Frekvens
OKR är inte ett verktyg för att spåra ditt arbete varje dag. OKR är målet som ska uppnås.
Däremot måste du hålla ett öga på din KPI varje dag. Eftersom nyckeltal fungerar för OKR. Om den här veckan fortfarande inte uppfyller KPI:n kan du höja KPI:n för nästa vecka och ändå hålla dig till den KR som du har satt.
Kan OKR:er och KPI:er fungera tillsammans?
En briljant chef kan kombinera både KPI:er och OKR:er. Exemplet nedan visar den perfekta kombinationen.
KPI:er kommer att tilldelas med repetitiva, cykliska mål och kräver hög noggrannhet.
- Öka webbplatstrafiken för Q4 jämfört med Q3 till 50 %
- Öka konverteringsfrekvensen från besökare på sajten till kunder som registrerar sig för en provperiod: från 15 % till 20 %
OKR kommer att tillämpas på mål som inte är kontinuerliga, iterativa, inte cykliska. Till exempel:
Mål: Tjäna nya kunder från nya produktlanseringsevenemang
- KR1: Använd Facebook-kanalen för att få 600 potentiella gäster till evenemanget
- KR2: Samla information om 250 leads vid evenemanget
The Bottom Line
Så vilken är bättre? KPI vs OKR? Oavsett om det är OKR eller KPI kommer det också att vara ett oumbärligt stödverktyg för att hjälpa företag att spåra anställdas föränderliga aktiviteter i den digitala eran.
Därför KPI kontra OKR? Det spelar ingen roll! AhaSlides anser att, beroende på affärskrav, kommer chefer och ledare att veta hur man väljer rätt metoder eller kombinerar dem för att hjälpa företag att växa hållbart.
